Ética Profesional para Secretarias

Es una persona eficiente, honesta con ganas de ser cada día mejor.
Una buena secretaria debe poseer una buena conducta, respeto a todos los que le rodean, un
comportamiento único y saber trabajar en equipo.
IMPORTANCIA DE LA ETICA PROFESIONAL

La ética profesional es un conjunto de principios, valores y normas que indican cómo debe
comportarse un profesional, él ser humano, por su naturaleza hace que sea capaz de gobernarse a
sí mismo, el hombre como criatura racional no actúa de manera mecánica y premeditada, la ética
tiene que ver con la parte interior del ser humano, es decir, los valores que todos tenemos la voz
interna que nos dice si algo es correcto o no y nos fortalece o nos degrada como personas, la ética
se aplica en todas las áreas de nuestra vida y en todas las actividades a realizar, el actuar del
hombre repercute severamente en la sociedad de la que forma parte puesto que en el seno de la
sociedad en donde se realiza se perfecciona o se pierde según, la voluntad propia de cada
persona, si al hombre se le ha dado la capacidad de autogobernarse es lógico también que se le
haya dado la capacidad de discernir que es lo bueno que debe hacer y qué es lo malo que debe
evitar.
Desarrollo

Para regular el actuar del ser humano en la sociedad a lo largo de la historia han existido
agrupaciones de personas encargadas de organizar, agrupar y conseguir derechos profesionales,
para construir una sociedad mejor, la calificación de profesional no solo está vinculada a los
conocimientos o al título, sino también al compromiso, la excelencia en el desarrollo de las
actividades laborales.
La ética profesional pretende regular las actividades que se realizan en el marco de una profesión,
sugiere aquello que es deseable y condena lo que no debe hacerse, hoy en día la sociedad exige
que nuestras actividades diarias tengan como directriz principal la moral y la ética, en la
actualidad el ser humano atraviesa una crisis de identidad, no otorga la importancia necesaria a la
actuación ética, moral, responsable y adecuada, hoy en día se ha dado prioridad a los llamados
antivalores y las consecuencia podemos palparlas en cualquier ámbito.

La ética, definida como la encargada del estudio de la moral, la virtud y el buen vivir, va de la
mano con la ética profesional, la cual debemos aplicar en toda situación de nuestro desempeño,
en cualquiera de las áreas que nos toque realizar funciones laborales, al igual que los principios de
dignidad y sigilo profesional, los que debemos aplicar en nuestro día a día.

El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el

mundo de los negocios como en la industria, sector público y profesionales independientes.

La secretaria contribuye en el funcionamiento eficaz de una empresa por medio de una labor
discreta, organizada y metódica. La terminología tradicional, ve a la secretaria como una persona
que contesta correspondencia, elabora actas de reuniones, y da orientación tras un simple
escritorio. Pero en los últimos tiempos, el concepto de secretaria han cambiado y hoy es vista
como una verdadera asistente de su jefe, al grado de asumir con ahínco algunas
responsabilidades del mismo.

El trabajo administrativo que cada asistente tiene que realizar puede variar dependiendo de las
actividades de la empresa, ya que cada sector tiene sus propias características y necesidades.
También influye la forma jurídica de cada empresa, por ejemplo una oficina de gobierno no es lo
mismo que una empresa familiar o privada, una vez que estas últimas tienen mayor libertad en la
elaboración de documentación administrativa pudiendo lograr una mayor productividad en las
operaciones cotidianas. Otro factor relevante es la dimensión del negocio; hay una diferencia
considerable entre organizar una empresa pequeña y articular una empresa grande, teniendo
como medida el volumen de operaciones y el campo geográfico de la acción.
Funciones básicas del secretariado
Previo a reflexionar sobre los principios éticos que debe tener presente toda secretaria o
asistente, repasaremos brevemente nuestras funciones básicas:

Representar personalmente a su jefe o empresa:

La secretaria suele ser la primera persona que representa a una empresa ó al jefe de una
empresa. La impresión que reciban en un primer contacto, dependerá, muchas veces, de la
eficacia con que la secretaria se exprese.

Organización del trabajo del jefe:

Una secretaria o asistente eficiente es la que facilita el trabajo del director y que lo aleja de todo
el tipo de obligaciones que no sean las obligaciones propias de su cargo, para que pueda dedicar
todeo su esfuerzo al mismo.

La secretaria deberá ser la verdadera memoria de su superiror, tanto de los compromisos internos
como los externos: acordale puntualmente la hora exacta de las entrevistas, prepararle las
llamadas para las personas consideradas necesarias y en el momento oportuno, etc.

Funciones administrativas:
- La redacción y la gestión de correspondencia.
- Los trabajos de toma de notas y dactilografía.
- Elaboración de actas de reuniones
- Archivo de los documentos de la oficina.
- Organización con rapidez y exactitud la clasificación, de los registros y de los archivos.
- Ayudar a la preparación y organización de asambleas, reuniones, seminarios y convenciones.
- Planificación de viajes, lo que implica planificar los transportes, compra de los boletos de viaje,
las reservas en hoteles, ocuparse de los visados, etc.;
- Gestión de las llamadas telefónicas de entrada y de salida.

Tarea de Conexión:

- Como canal de comunicación interna, la secretaria hace la conexión entre su superior y

cualquier otra persona de la empresa. Al mismo tiempo, desempeña un papel importante en el
ámbito de las comunicaciones con el exterior (clientes, proveedores, instituciones privadas y
oficiales, etc.).
Principios Éticos
Principios de carácter general
- Dignidad: La secretaria debe de abstenerce de cualquier comportamiento que presuponga
descrédito y desempeñar el ejercicio de su profesión con honra y dignidad.

- Integridad: Debe actuar con honradez, lealtad y buena fé.

- Sigilio Profesional: l Debe observar rigurosamente el principio de confidencialidad en los hechos

y noticias que conocer por razones conectadas al ejercicio de su profesión.
Obligaciones profesionales específicas
Del sigilio profesional:

Ademas de un deber, observar el sigilio profesional es un derecho que apoya el ejercicio de la

profesión de secretaria. El derecho y la obligación del sigilio profesional comprenden:
- Las confidencias e información personal de la parte de su superior a la que pueda tener acceso
en el ámbito del ejercicio de su profesion.

- Los hechos de conocimiento limitado que afecten sus superiores, compañeros o cualesquier
miembros del colectivo en donde la secretaria realice su trabajo. Por ejemplo: dossiers
personales, profesionales o médicos.

- La información cuyo contenido tenga un valor específico para un lector autorizado; o cualquier
otra información que esté clasificada como confidencial, reservada o con una distribución a las
personas específicas.
Elementos de la empresa:
- La secretaria evitará hacer copias de información confidencial y conservarla fuera de los
archivos oficiales sin concimiento de su superior.

- El sigilio profesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad para la cual trabaja,
que debe corresponder a la confianza que su superior deposita en ella al confiarle información
confidencial. Por eso, debe comunicar a su superior cualquier información que pueda perjudicarlo
o beneficiarlo a él propio o a la entidad. Los límites de esta divulgación son marcados por el
sentido de lealtad y por la integridad que conforman el perfil profesional de la asistente ejecutiva.

Relaciones con los compañeros:

La secretaria debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relación a sus compañeras. La

discreción es un elemento específico en las relaciones externas de la secretaria es el fundamento
esencial de su capacidad de salvaguardia del sigilio profesional. La secretaria o asistente ejecutiva
debe tener conciencia de que la discreción es de una importanica fundamental. Lo que para otros
miembros del colectivo pueden ser leves faltas de respeto o problemas de convivencia (
comentarios de desprecio para con compañeros, comentarios ofensivos, jocosos o en tono de
broma; o dudar públicamente de la calidad técnica de un superior) para la secretaria es algo que
está vinculado a su comportamiento profesional.

Es obligación de cualquier secretaria ofrecer su colaboración a todos sus compañeros, cuando la

intervención fuere necesaria, para que no se produzcan atrasos en el trabajo, y no se perjudique
el funcionamiento normal de la entidad donde presta sus servicios.

Relaciones con la empresa

Debes estar siempre lista a ofrecer apoyo y cooperación a la empresa y conocer igualmenter los
objetivos y la política interna de la misma.

No aceptarás una remuneración profesional que no corresponda a tu salario, ni incentivos y

bonificaciones. Te es prohibido aceptar grafiticaciones económicas u otras compensaciones que
estén directamente relacionadas con la transmision de información.

Tienes el deber de contribuir para la celeridad del trabajo, no debiendo aceptar sugerencias ni
coacciones que van en el sentido de evitar su cumplimiento.
Relativamente a tu profesión:
Debes cultivar tus capacidades y actualizar tus conocimientos, a fin de que tu trabajo sea hecho
con el más alto nivel de ingreso. Demostrarás permanentemente un esfuerzo de superación y de
productividad, tanto en el plan personal como en su contribución para con la empresa.

Debes astenerte de realizar cualquier otra prácrtica que pueda perjudicar la reputación de tu
profesión.
No valerte de la influencia de tus superiores, ni apelar a vínculos de amistad o las
recomendaciones para obtener:

- Promociones inmerecidas y como consecuencia, una remuneración mayor que la que te es

debida por la labor que desempeñas, impidiendo la promoción de otras personas que, por su
experiencia, sus conocimientos y años de servicio, las puedan merecer más.

- Conseguir que personas que no estén preparadas para el ejercicio de tu profesión ejecuten las
tareas propias de ésta.

- Tener conciencia de que representa un colectivo que tiene obligación de defender y de

enaltecer.

- Hacer que se respete el Código Deontológico de tu profesión. En este sentido, es conveniente

que sea instrumento de divulgación de este documento, tanto para afirmar los valores
contenidos en el código como para apoyarse en el mismo.

CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA

Adoptado por la Federación Interamericana

de Asociaciones de Secretarias (FIAS).

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES ESPECIALES

Artículo 1.- Los deberes que impone la profesión a toda secretaria son: probidad, moderación,
confraternidad, secreto profesional, interés voluntad de superación y unión gremial a nivel local,
nacional e interamericano.

Artículo 2.- Es obligación de toda secretaria, desenvolverse en todos los actos de la vida con honor
y dignidad, sometiéndose a la más estricta moralidad, elevando así su prestigio profesional y
decoro personal.

Artículo 3.- La secretaria debe actuar con honestidad y buena fe. No debe intervenir en gestiones
dolosas, ni ejecutar actos que estorbe el buen desenvolvimiento de la administración pública o
privada, del organismo local, nacional al que pertenece.

Artículo 4.- La conservación del secreto profesional es un deber ineludible. Es la obligación de

conservar en secreto no sólo las revelaciones efectuadas por terceros, sino debe también tener
alcance a las confidencias de colegas.

La secretaria esta obligada a guardar el secreto profesional en todo lo que por razón de su
profesión haya visto, oído o comprendido, salvo en un caso trascendental:

a) Al jefe en aquello que estrictamente le concierne.

b) A las personas responsables de una misión o cargo, cuando la revelación sea útil.

c) A las autoridades oficiales en los casos previstos por la ley.

Artículo 5.- La secretaria que fuese acusada judicialmente por la empresa para la cual preste o
haya prestado sus servicios, estará dispensada de la obligación de guardar el secreto profesional
dentro de los límites necesarios e indispensables para su propia defensa.

Artículo 6.- Deberá cultivar sus aptitudes y conocimientos, a fin de que su trabajo se ejecute al
más alto nivel de rendimiento. Demostrará permanente afán de superación en el aspecto moral,
social e intelectual, con proyecciones hacia la empresa, compañeros, al organismo local y nacional
a que pertenece, teniendo en cuenta que la capacitación es la base del progreso. No deberá
aceptar sugerencias ni coacciones para eludir esta responsabilidad.

Artículo 7.- Para contribuir al mejoramiento cultural y profesional, la secretaria procurará

relacionarse con organizaciones nacionales que representen los intereses de la profesión..

Artículo 8.- Evitará todo aquello que puede menoscabar su dignidad y seriedad, o que dé una
imagen inexacta de su preparación o antecedentes personales, como anunciarse con títulos
académicos que no haya obtenido, o sobrestimar los que posee, y no desempeñará funciones que
no estén de acuerdo con la moral y costumbres que rigen a una sociedad libre.

Artículo 9.- Es deber ineludible de la secretaria proteger, defender y enaltecer su gremio, a la

organización local y nacional a la que pertenece. El incumplimiento de este deber es contrario a la
esencia misma de la profesión y hará incurrir a su autora en falta grave contra el prestigio moral
de la función secretarial.

CAPÍTULO II
RELACIONES DE LA SECRETARIA CON SU EMPRESA

Artículo 10.- La secretaria deberá estar siempre dispuesta a prestar apoyo y cooperación a su
empresa dentro de las normas señaladas por las leyes; mantendrá frente a ésta una actitud
respetuosa, sin menoscabar los principios de este Código.
Se integrará a la estructura de la empresa para la cual preste sus servicios y se identificará con sus
objetivos y políticas.

Artículo 11.- Deberá procurar, por intermedio de su organismo nacional, que el nombramiento
para cargos secretariales se base en idoneidad, rectitud y aptitudes profesionales.
Deberá abstenerse de ejercer influencias sobre una empresa invocando vínculos políticos,
religiosos, de raza o de amistad.

Artículo 12.- Será leal en el sentido estricto de la palabra.

Deberá ser firme y constante en la ejecución de los trabajos y compromisos adquiridos, tratando
de defender el buen nombre de su jefe y de la Empresa, en todas las circunstancias.

CAPÍTULO III
RELACIONES DE LA SECRETARIA CON SUS COLEGAS Y ORGANISMOS NACIONALES AFINES

Artículo 13.- La competencia profesional, el respeto mutuo y la colaboración serán la base de las
relaciones entre secretarias y afiliadas; pero se comete un acto contra la ética profesional:
 a)Cuando se actúa deslealmente imposibilitando la difusión de un trabajo de investigación de
otra secretaria.

b)Cuando se hace pasar como autora de ideas para mejorar el plan de trabajo o de otros
asuntos.

c)Cuando ofrece sus servicios a menor remuneración de la que se le ha ofrecido a otra colega,
para el desempeño de una tarea, si es de su conocimiento.

Artículo 14.- En el ejercicio profesional constituye grave falta calumniar o difamar a una secretaria
o afiliada.

Artículo 15.- Cuando una secretaria haya de sustituir a una colega en su cargo y cuando existan
razones justificadas para ello, no deberá aceptar una remuneración inferior a la devengada por su
antecesora, sin faltar gravemente a la ética profesional.

Artículo 16.- Los pactos, convenios, acuerdos u ofrecimientos entre secretarias y afiliadas,
conforme al honor profesional, requieren ser cumplidos como si hubieran estado incorporados a
un documento.

Artículo 17.- Es deber imperativo de la secretaria cooperar y sostener con entusiasmo al

organismo local O nacional y usar sus esfuerzos personales para el mejor éxito de sus fines
organizativos.
Cualquier tarea o cargo que le sea asignado dentro de cualquiera de ellas debe ser aceptado y
ejecutado, excusándose solamente por razones justificadas.

CAPÍTULO IV
RELACIÓN DE LA SECRETARIA CON ASOCIACIONES AFINES

Artículo 18.- La secretaria colaborará con Asociaciones afines con eficacia y diligencia para hacer
valer
sus derechos sin temor a provocar animadversiones o represalias de autoridades y particulares.

Artículo 19.- Las relaciones de una secretaria con tales Asociaciones afines, deberán ser siempre a
través del organismo nacional afiliado.

Artículo 20.- Una vez que la secretaria acepte cooperar en un asunto con otras Asociaciones, no
podrá retirarse sino por causa justificada superviviente, que afecte sus actividades normales o que
pueda aplicarle un incumplimiento con las obligaciones de trabajo, familiares o institucionales.

Artículo 21.- Cuando una secretaria conozca de hechos, circunstancias o actitudes que puedan
afectar o dañar la reputación, buen nombre y buena marcha de las actividades de nuestra u otra
Asociación, está en la obligación de comunicarlo a las directivas correspondientes, a fin de tomar
los correctivos requeridos, según la gravedad de tales hechos.

Código de ética para secretarias y asistentes ejecutivas

Este código de ética para las secretarias y asistentes ejecutivas se basa en principios morales
referidos a las tarea a realizar. Este código se asume automáticamente al aceptar el puesto de
secretaria o de asistente ejecutiva y se deben tener presente en todo momento los siguientes
puntos:
Confidencialidad - La información sobre la empresa y sus clientes es siempre confidencial y
privada. No se debe repetir nunca la información confidencial aunque todos quieran saber qué
está sucediendo y tu la sepas. Debes ser siempre confiable.

Honestidad - no permitas que te feliciten por algo que no has hecho y no dejes que otro se lleve
los laureles por algo que sí has hecho. Siempre hay que decir la verdad. Serás más creíble para tu
jefe y compañeros de trabajo

Lealtad - siempre debes ser leal a tu empresa y a tu jefe. No los vendas a ningún costo. Sin
embargo, después de haber dicho ésto,recuerda que tu jefe también tiene que probar que es
digno de tu lealtad. No te involucres con los chismes de la oficina. Si demuestras ser leal a la
empresa y a tu jefe, también serán leales a tí.

Confiabilidad - demuestra que sos confiable. Llega puntualmente al trabajo y a las reuniones y
recuerda que siempre debes llevar los documentos necesarios para la reunión. No utilices las
licencias por enfermedad de manera irresponsable. Nunca se sabe cómo estará tu salud en el
futuro. Asegúrate de terminar a tiempo cada tarea que te asignan y hazla de la mejor manera
posible.

Responsabilidad - Demuestra tu responsabilidad estableciendo prioridades y termina las tareas en

los tiempos establecidos. Tu jefe te tiene confianza. Prepara una lista de cosas para hacer - a
pesar de que sus prioridades cambien 10 veces por día. No delegues una tarea que te han
asignado, a menos que la persona a quien se la delegas la pueda hacer de manera tan eficiente y
precisa como tu. Si delegas una tarea, debes realizar el seguimiento del proyecto para ver que
esté lista a tiempo. No te despreocupes de la tarea solamente porque otra persona lo está
realizando.

Trabaja sin supervisión - Debes tener siempre tu trabajo al día y ser productiva. Cumple con los
tiempos establecidos. Prioridades, y prioridades. Todos los días prepara una lista de las tareas a
realizar para asegurarte que no te hayas olvidado de ninguna y asígnales prioridades.

Ofrece tu colaboración - siempre asiste y comparte tus conocimientos cuando sea posible. Acepta
las tareas con alegría... pero también aprende a decir que "No" (amablemente) y a explicar por
qué no puedes realizar alguna tarea solicitada. No te sobrecargues de trabajo. Hoy en día, en
muchas empresas, las secretarias están comenzando a tomar el rol de capacitadoras informales.

Flexibilidad - si son las 6 de la tarde y tu jefe necesita que prepares y envíes un informe
importante - házlo. Los mejores trabajos son aquellos en hay un acuerdo de "dar y tomar". Nunca
se sabe cuándo podrías necesitar tomarte una hora sin previo aviso para atender a una
emergencia.

Multi-habilidades - Cuanto más aprendas sobre los programas de computación y las demás
posiciones en la organización, mejor será. Puedes tener que utilizar estos conocimientos cuando
quieras una promoción dentro de la empresa. Esto también es muy útil porque generalmente
serás la encargada de enseñar a tu jefe a utilizar algunos de los programas de computación. Los
jefes de hoy en día son más operativos con los distintos softwares, ej. email, planillas de cálculo,
etc. Te podrían pedir que te capacites también si conoces estos programas.

Favores - Se cautelosa al aceptar regalos o favores de los clientes internos o externos de la

empresa. Pueden esperar algo a cambio. Siempre actúa dentro de la política y los
procedimientos de la empresa en lo que hace a este tema. Cuando alguien hace un regalo,
generalmente quiere algo en cambio. Puedes terminar pagando el precio máximo - ¡tu puesto!
Colaboradora:
 Siempre estar dispuesta a compartir lo que sabemos, decir si mientras podemos, pero
también aprender a decir no con amabilidad y cortesía.

Capacitación permanente:

El mundo de hoy requiere secretarias con conocimientos actualizados y que domine lo

último en tecnología, es conveniente cada cierto tiempo tomar cursos de inglés,
computación, presupuestos, etc.

ACTITUD PROFESIONAL
Como hemos mencionado antes el profesional debe cumplir con sus deberes lo mejor posible y
esto debe hacerse desde su etapa de formación, planteándose el estudio como una actividad
seria y “profesional”, porque ya en esta primera etapa un trabajo debe realizarse lo más
perfectamente posible y será la base para todo el posterior desempeño del profesional.
Debemos señalar que la capacitación del profesional no debiera terminar nunca debido a que el
mercado laboral es altamente competitivo, por lo tanto quien no haya innovado sus
conocimientos quedará fuera de este sistema.
Otra actividad importante es el aprovechamiento del tiempo, y esto cabe señalarlo ya que Chile es
uno de los países con más horas de trabajo y una productividad de las más bajas del mundo, es
posible que esto se deba a la falta de profesionalismo, por ejemplo: una reunión programada a las
10am comienza media hora después, termina media hora después y así va atrasando todo lo
programado; además el retraso se produce por otros factores como el no asistir preparado, de
esta forma se improvisa y se arrastran los temas a tratar. Entre otras causas de la baja
productividad podemos señalar los malos hábitos de la oficina como:
· Comentar el tema del día en el pasillo
· El cafecito de rigor
· Los largos almuerzos “ejecutivos”, entre otros.
Todas estas son prácticas inadecuadas en el modo de enfrentar y hacer el trabajo. Para evitar
todo esto un profesional tiene que “hacer lo que se debe y estar en lo que se hace”. Para ello se
deben cuidar una serie de pequeños detalles que dan cumplimiento a la aplicación de la ética
Profesional; estos puntos a tratar son:

· Esforzarse para cumplir el horario citado para la cita.

· Comenzar y terminar el trabajo a la hora indicada.
· Cumplir con todos los encargos aunque resulten difíciles o aburridos.
· Ser ordenado con los documentos.
· Formar equipos de trabajo.
· Ser discursivo, es decir, terminar una cosa y comenzar con otra.
· Planificar el día, la semana y el mes de una actividad.
En resumen, mientras nos esforcemos por realizar nuestro trabajo diario de la mejor forma
posible, no sólo nos hacemos mejores personas, sino que servimos mejor a quienes nos rodean
ayudando así, a que los demás se hagan también mejores personas.

La Ética de la Secretaria
Toda profesión consolidada dispone de unos principios éticos por los que se rige la
conducta de todos los profesionales que forman parte de ella. Estos principios se
estructuran y determinan en forma de Código Deontológico. Igual que ocurre con
abogados, médicos, psicólogos o trabajadores sociales, la profesión del Secretariado tiene
un Código Deontológico ¿conocescuál es? ¿sabes de qué principios consta? La Junta
Directiva de Federación Nacional de Asociaciones de Secretariado (FENAS) nos facilita el
Código Deontológico del/la Secretario/a.

Son principios fundamentales de las normas éticas de conducta del/la secretario/a los
siguientes:

DIGNIDAD: Debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infracción o

descrédito y desenvolverse en el ejerciciode su profesión con honor y dignidad.
INTEGRIDAD Debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.
SECRETO PROFESIONAL Debe observar estrictamente el principio de confidencialidad
en los hechos y noticias que conozca por razones del ejercicio de su profesión.
* Además de un deber, observar el secreto profesional es un derecho que ampara el
ejercicio de la profesión del/la secretario/a, sin olvidarque existen Leyes que protegen el
Secreto Profesional.
* El derecho y la obligación del secreto profesional comprende:
- Las confidencias o información personal de su superior, a que pudiera tener acceso en el
ámbito de su ejercicio profesional.
- Los hechos de conocimiento restringido que afecten a sus superiores, compañeros o
miembros cualesquiera del colectivo en el que el/la secretario/adesempeñe su labor. Por
ejemplo: dossiers personales, profesionales o médicos.
- La información cuyo contenido tenga un valor específico para un lector no autorizado; o
cualquier otra información que figure clasificada como confidencial, restringida o con una
distribución de personas específicas.
* El/la secretario/a evitará duplicar información confidencial y mantenerla fuera d de los
archivosoficiales sin conocimiento de su superior.
* El Secreto Profesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad para la que
trabaja el/la secretario/a. El/la secretario/a debe responder a la confianza que su superior d
eposita en él/ella al confiarle y compartir información confidencial. Por ello, debe
comunicar a su superior información que a él mismo o a la entidad para la quetrabaja
pudiera ocasionar perjuicio o beneficio. Los límites de esta divulgación van marcados por
el sentido de lealtad y la integridad que conforman el perfil personal del/la secretario/a.

* El/la secretario/a debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relación con sus
compañeros.
* La discreción es un elemento específico en las relaciones externas del/la secretario/a y el
fundamentoprimario de su capacidad para salvaguardar el secreto profesional. El/la
secretario/a debe ser consciente de que la discreción es algo de una importancia
fundamental en la manera en como es percibida en su entorno. Lo que para otros miembros
del colectivo pueden resultar faltas leves de respeto o convivencia (comentarios de
menosprecio a compañeros, comentarios hirientes, jocosos o tonos de bufa; odudar
públicamente de la calidad técnica de un superior), para el/la secretario/a es algo vinculado
a su comportamiento profesional.
* Es obligación de todo/a secretario/a prestar su colaboración a todos sus colegas, cuando
sea necesaria su intervención para que no se produzcan atrasos en el trabajo y no
perjudique el normal funcionamiento de la Entidad donde presta sus servicios.

* El/lasecretario/a debe estar siempre dispuesto a prestar apoyo y cooperación a su

empresa y conocerá, asimismo, los objetivos y política interna de la misma.
* El/la secretario/a no aceptará remuneración profesional que no sea por su salario e
incentivos y bonos que su Empresa destine a tal efecto, y le está prohibido aceptar
gratificaciones económicas u otras compensaciones que estén directamente...
Los principios fundamentales:
* Dignidad debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infracción o descrédito y
desenvolverse en el ejercicio de su profesión con honor y dignidad.
* Integridad debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.

Normas éticas de conducta son:

* Debe ser leal a la empresa y a las personas con las que trabaja, mantener la buena fe en
sus actos y ser una persona honrada.
* Debe respetar el principio de confidencialidad y no divulgar la información y hechos de
los que pudiese conocer en función a su cargo en el ejercicio de su profesión.
* El secreto profesional es un derecho que ampara el ejercicio de la profesión de
Secretaria, además que existen países en las que sus leyes protegen este principio, por lo
tanto una Secretaria no divulgará, ni podrá poner en conocimiento de otras empresas,
temas que no le hayan sido autorizados específicamente hablar de ellos.
* La discreción es un principio fundamental, la información empresarial y a título personal
de sus ejecutivos no debe ser divulgada.
* Por un principio de ética la secretaria no debe copiar documentación y archivos que la
empresa los considere como confidenciales, más aún descuidarse con estas copias y
dejarlas al alcance de otras personas o guardarlas como armas para afrontar futuros
problemas, o ser utilizados de forma extorsiva.

ETICA PROFESIONAL PARA SECRETARIADO

HABILIDADES NECESARIAS EN UNA SECRETARIA O ASISTENTE EJECUTIVA

En el mundo laboral es necesaria desarrollar una serie de habilidades personales y sociales,

debido a que las normas que gobiernan el mundo laborar asi lo exigen; en la actualidad no
se nos juzga por lo mas o menos inteligentes que podamos ser, ni por nuestra formación y
experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos y con
los demás. Se trata de un criterio que se aplica cada vez mas con mayor frecuencia y que
acaba determinando quien será contratado y quien no. Estas habilidades son resumidas así:

Competencia general: se trata de las características o habilidades del comportamiento

general de la persona en el puesto de trabajo, independientemente de su dominio de
elementos tecnológicos o conocimientos específicos.
Competencia técnica: se trata de aquellas relacionadas con las habilidades especificas
necesarias para el desempeño de un puesto determinado. En el caso de las secretarias, la
gestión de comunicaciones internas; organizar supervisar y realizar trabajos de
secretariado, organizar mantener y controlar el archivo soporte convencional e informático,
elaborar documentos de trabajo, integrando datos, textos y gráficos.
Habilidades interpersonales: son las habilidades o competencias que se refieren a la
relación con otras personas.
Habilidades intrapersonales: son las habilidades que se refieren a la relación y
conocimiento de uno mismo.
Habilidades directivas: se refiere a las habilidades o competencias que resultan
imprescindibles para dirigir a otras personas, orientándolas en su trabajo.

Este curso estará dirigido a fortalecer la capacidad de reconocer los propios sentimientos,
los sentimientos de los demás y la capacidad de motivarnos y conducir adecuadamente las
relaciones con los demás y con nosotros mismos.
La importancia de desarrollar la llamada inteligencia emocional establecida por Gardner es
fundamental para establecer habilidades sociales como:

- capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.

- influencia: utilizar prácticas de convicción.
- comunicación: emitir mensajes claros y convincentes.
- liderazgo: inspirar y dirigir a grupos de personas.
- catalización del cambio: iniciar o dirigir los cambios.
- resolución de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos.
- colaboración y cooperación: ser capaces de trabajar con los demás en la concesión de una
meta en común.
- habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en el logro de metas
colectivas.

Habilidades sociales

Vamos a conocer y comprender lo que se ha dado en llamar habilidades sociales. Significa

la forma en que nos comportamos y lo que decimos cuando estamos con los demás. Todos
sabemos que hay “buenas maneras” y “malas maneras” de hablar a la gente. Al aprender
habilidades sociales aprendemos buenas o apropiadas maneras de hacerlo. Si tenemos unas
buenas habilidades sociales probablemente nos llevaremos mejor con los profesores,
compañeros de clase y miembros de la familia, que alguien que no las
tenga. Es importante aprender estas habilidades porque nos hacen más felices y dan como
resultado menos problemas con los demás.

Existen muchos tipos diferentes de habilidades sociales porque hay muchas y diferentes
situaciones en las que es importante comportarse y hablar de manera apropiada. Por
ejemplo, la forma en que hablas a un amigo es diferente de la forma en que hablas a un
hermano o a tus padres. Probablemente, hablas a tus padres de forma diferente a como
hablas a tu profesor. La forma en que hablas a alguien que está triste es diferente de la
forma en que lo haces con alguien que está alegre. Incluso, cuando estas enfadado, tienes
que prestar atención a lo que dices, teniendo muy en cuenta quien es el interlocutor. Por lo
tanto es importante saber como hablar y comportarse en diferentes situaciones, con
diferente gente.

La palabra social significa como nos llevamos con los demás, incluido los amigos,
hermanos, padres o profesores. La palabra habilidades significa la capacidad o talento que
has aprendido y desarrollado al practicar a hacer algo cada vez mejor. Por lo tanto, como
probablemente ya habréis adivinado, las habilidades sociales se refieren a nuestra habilidad
para congeniar con los demás. Como hemos dicho, existen muchos y diferentes tipos de
habilidades sociales. Por ejemplo, hay habilidades muy simples, como hacer un elogio a
alguien cuando te gusta algo de esa persona; pero también hay habilidades más difíciles,
como por ejemplo, tener que decir no a un amigo cuando nos pide un favor, de forma que
no se
Enfade. En ocasiones, quieres solucionar un problema con un amigo, pero no sabes que
hacer; esto también es una habilidad social. Por lo tanto, el propósito de este tema consiste
en hablar sobre las razones por las que las habilidades sociales son importantes, conocer
que piensas sobre ellas. Después, practicaremos algunas habilidades. Algunos ejemplos
son: hacer elogios, formular quejas, rechazar peticiones irracionales, compartir
sentimientos, defender los propios derechos, solicitar favores, solicitar un cambio en el
comportamiento de los demás, resolver conflictos, relacionarse el sexo opuesto, tratar con
los adultos...

Ni ratones ni monstruos.

Una de las ideas básicas de la enseñanza de habilidades sociales consiste en que aprendáis
a observar la diferencia entre el comportamiento social pasivo, agresivo y asertivo. Cuando
alguien actúa de forma pasiva no se expresa a sí mismo, se comporta como un ratón. Deja
que los demás niños le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no
defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos
son ignorados, y puede que los otros niños se aprovechen de él.

En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas o monstruos. Son
mandones, intimidan a los demás, los critican y los humillan. Sólo se preocupan por
conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los
sentimientos de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas. Tienden a
aprovecharse injustamente de los demás y, generalmente, tienen muy pocos amigos de
verdad.

Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo como el agresivo no
son la mejor forma de relacionarse con los demás. Estos dos comportamientos conducen,
bien a resultar herido (ratones), bien a herir a los demás (monstruos). Seguro de que
conocéis compañeros que se comportan como ratones o como monstruos, y parece obvio
afirmar que no se trata de gente feliz. Los monstruos tienen que ser duros, mientras que los
ratones se tienen que esconder continuamente.

Asertividad
Ahora, introduciremos una nueva palabra y explicaremos su importancia. La palabra es
asertividad. La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es, ni como un ratón y
ni como un monstruo. Es decir, ser asertivo significa dejar que los demás sepan lo que
sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita
expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los demás
de forma que no te impongas y que no te permita que los demás se aprovechen de ti.

También significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser honrado, justo y
sincero. Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas maneras”, es una forma de
comportarse ante los demás de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin
atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal sería que todos nosotros actuásemos de forma
asertiva, en lugar de actuar como ratones o monstruos, ya que entonces pocas veces no
pelearíamos, perderíamos amigos o sentiríamos miedo de estar con los demás.

Preguntas para comentar

¿Puede alguien decirme qué son las habilidades sociales?.
¿Por qué son importantes las habilidades sociales?.
¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es bueno tener habilidades sociales?
¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es importante tener cuidado con lo que
se dice
y el modo en que se dice? ¿Por qué?.

¿qué se entiende por Ética profesional?

Todo el mundo comprende casi “por instinto” que la ética es un valor. Pero son muy pocos
los que se dan cuenta del porqué y del alcance de la Ética.

Ser éticos no es nada fácil y pocas profesiones lo saben tan bien como el periodismo.

Abordar la ética desde el punto de vista de la comunicación presenta no pocas dificultades.

Cuando hablamos de Ética profesional nos referimos a dos cuestiones bien distintas, dos
campos diferenciados en cuanto a la lógica que los organiza. Por un lado, tenemos la
dimensión normativa, y por otro la dimensión del sujeto con sus derechos y deberes como
persona. Estos dos campos conllevan modos diversos de abordar cuestiones fundamentales.
Si se hace énfasis en la norma, la deontología, los códigos y la ley en general constituirían
el principal objeto de estudio. Esta perspectiva de la ética profesional presenta no pocos
inconvenientes, el primero de todos es la imperfección propia de toda norma, que tiene su
fundamento en el anonimato del individuo considerado por la ley.

Un segundo movimiento de la ética prefiere insistir no tanto en la ley sino más bien en la
dimensión del sujeto, a su dimensión social y singular. Desde esta perspectiva, el sujeto ya
no es anónimo, sino que tiene un nombre y un apellido, una familia y unos amigos, y un
conjunto de relaciones que la ley no puede considerar en toda su riqueza y complejidad. De
todos modos, la ética que hace énfasis en la dimensión del sujeto es una ciencia normativa
porque especifica lo que es bueno y lo que es malo. La ética fija la “norma” de la conducta
humana. Es una norma íntima al ser mismo del hombre, que se hace mejor al cumplirla o
se envilece violándola. La acción humana sólo puede ser comprendida de modo adecuado
si se asume el punto de vista del sujeto agente, si se la considera enmarcada en un proyecto
interior que mira a un fin conocido y querido como bueno, siendo ese proyecto la razón
que explica por qué se llega a tomar una decisión y no otra.

En general cuando se aborda el tema de la ética profesional se toma una de estas dos
dimensiones dejando aparcada a la otra. En efecto, existe la posición de aquellos que
toman como única referencia la letra de los códigos: qué está permitido y qué está
castigado hacer a un periodista en sentido amplio. No siempre los profesionales
demuestran un conocimiento cabal de las normativas, ya sea para ajustarse a ellos o para
descartarlos. Una crítica –injustificada- que se hace a los profesionales que conciben así el
ejercicio de su profesión es que tomar las normativas como referencia para su acción
significará interrumpir y retrasar el trabajo, y desplazar el centro de atención hacia
cuestiones que no son esenciales.

Otra posición, en cambio, prefiere obviar por completo las normas jurídicas vigentes. Se
verifica la idea de una relación de exclusión entre el campo deontológico y la dimensión
práctica del ejercicio periodístico. Se ve con escepticismo –incluso con cinismo- la
relación entre la ética profesional y la dimensión ética del sujeto.

Como es sabido, la deontología refiere a los deberes relativos a una práctica determinada,
los cuales están plasmados generalmente en los llamados “códigos de ética”. La ética
profesional aborda el estudio de los derechos y deberes de los periodistas y comunicadores,
no sólo en su dimensión individual sino también social, en el contexto de una tradición y
de unas costumbres sin las cuales no sería posible hablar de comportamientos éticos.

Los valores y las normas generales de conducta en la práctica diaria, propician la necesidad
de contar con un Código de Ética y Conducta, que nos sirva de guía en nuestro
comportamiento y desempeño personal y profesional, y que impulse a generar la confianza
y credibilidad de la ciudadanía, al cumplir con eficiencia y transparencia en las funciones
encomendadas.

VALORES

HONESTIDAD

LEALTAD

JUSTICIA

LABORIOSIDAD

RESPETO

SOLIDARIDAD

RESPONSABILIDAD

FORTALEZA

DISCRECIÓN

CONDUCTAS QUE DEBEMOS APLICAR EN NUESTRO DIARIO DESEMPEÑO

PERSONAL Y LABORAL, Y QUE SE DESCRIBEN POSTERIORMENTE DEL
VALOR RESPECTIVO.

HONESTIDAD

Pensar y actuar en base a la verdad con coherencia y transparencia en cada una de las
actividades, como persona y servidor público encaminado alcanzar el bienestar de la
colectividad.

JUSTICIA

Ser imparcial ante situaciones que comprometan nuestra integridad como persona y
servidor público, con base en el derecho, la razón y la equidad, sin violentar los derechos
individuales de la ciudadanía.
LABORIOSIDAD

Es el cumplimiento eficiente en las tareas y deberes que asumimos en forma personal y

como servidor público, en busca de la excelencia del trabajo que realizamos en beneficio
de la sociedad.
RESPETO

Reconocimiento de los derechos y virtudes de los individuos, para dar un trato justo y
amable, independiente a su ideología

LEALTAD

Es la responsabilidad de estar fielmente convencidos del compromiso personal que

adquirimos como servidores públicos dentro de la Secretaría Ejecutiva de Seguridad
Pública.
DISCRECIÓN

Es la prudencia en el actuar, respecto de nuestros pensamientos, hechos e informaciones

que se tenga conocimiento, entre compañeros y como servidores públicos, con el propósito
de comunicar lo que por norma se encuentra establecido.
SOLIDARIDAD

Es el alto sentido de adhesión, unión y compañerismo, dirigiendo esfuerzos para lograr la

protección, integridad física y patrimonial de los ciudadanos, con la finalidad de que
permanezca un ambiente de trabajo y tranquilidad social.

RESPONSABILIDAD

Cumplir con esmero, oportunidad y calidad las obligaciones y deberes que a cada uno le
compete como persona y servidor público, asumiendo las consecuencias de sus actos.

FORTALEZA

Es la voluntad personal y como servidor público de la Secretaría Ejecutiva de Seguridad

Pública, para no desistir en alcanzar los retos, actuando con convicción y carácter en el
desarrollo de nuestro trabajo

Definición de ética y profesión

Lo primero que vamos a hacer es definir lo que es la ética y lo que es una profesión, para
luego combinar conceptos y llegar a la definición de ética profesional. Comenzaremos con
la palabra ética, la cual proviene del Griego Ethikos, que traduce carácter. Podemos decir
entonces, que la ética es el estudio de la moral y las acciones humanas, con la finalidad de
minimizar o eliminar los comportamientos indeseables y promover los comportamientos
correctos o adecuados, para poder ser mucho más felices y convivir en paz con nuestros
semejantes, son reglas morales para tener una convivencia sana.
Una profesión, es la ocupación u oficio que realiza una persona con la finalidad de
colaborar con el bienestar de la comunidad o sociedad, ejerciendo una labor de interés, la
cual es remunerada, según su eficiencia y su importancia para el empleador y para la
sociedad.

Podemos ver que ambos conceptos están muy relacionados, ya que la ética rige el buen
comportamiento del profesional, para evitar que realice malas prácticas con la finalidad de
obtener beneficios mal habidos, por un trabajo mal hecho o mediante engaños.
Ética Profesional

Ahora que conocemos los conceptos previos, podemos decir que la ética profesional es un
conjunto de reglas morales, que rigen la buena práctica del ejercicio profesional, sea cual
sea el área en la cual se desenvuelve el profesional. Sin embargo, el concepto es mucho
más extenso y va más allá, ya que podemos decir, que la ética profesional pretende regular
las actividades que se realizan en el marco profesional.

CONCLUSIÓN

Una buena secretaria debe ser responsable, discreta, dinámica, con deseos de superación
que le guste trabajar en equipo, ser leal a la institución a la que pertenece no fallar a sus
compañeros de trabajo.

http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Etica-De-La-Secretaria/3037592.html
http://fiasfederacion.com/
http://fiasfederacion.com/?p=2054
http://secretariasyasistentes.weebly.com/etica-profesional-para-secretarias.html
http://www.actiweb.es/asuis/codigo_de_etica.html
http://www.secretariasenred.com/articulos/codigo_etica.htm