SOLUCION

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades

con el servicio para tratar de buscar una solución.

2. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar

buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

3. ESCUCHA ACTIVA: tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de

congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al
día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

EJEMPLO:
COORDINACION

IDENTIFICACIÓN
DEL DEUDOR

MANEJAR BUENAS
RELACIONES

ESCUCHA ACTIVA

RECUPERACION DE
CARTERA
NEGOCIACION