SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL DISTRITO CAPITAL “SENA”

Tecnología en Gestión logística

Ficha 527980

(R.A.63) Desarrollar el plan de integración de la cadena de abastecimiento

Preparado Por:

Sandra Patricia Jimenez Herrera

Zipaquirá, Colombia
Agosto del 2014
 INTRODUCCION

En este Trabajo Resaltamos la labor que el área de servicio al cliente hace con respecto al área de abastecimiento, Nos damos cuenta que
no solo es la que ayuda a resolver inquietudes a los consumidores si no que nos arroja bastante información indicadores etc.
También nos provee de información está la podemos utilizar para productos a futuro.
 TABLA DE CONTENIDO

1. Elabore un mapa conceptual donde se muestre la definición de los siguientes conceptos: ECR, alianzas estratégicas, cliente
interno, cliente externo, indicador de gestión (Registrar fuentes de consulta, para dar reconocimiento a Derechos de autor y
bibliografía consultada)

2. Realice una presentación de Power point de no menos de 15 diapositivas, donde se muestren las políticas, estrategias e
indicadores de servicio al cliente dentro de los procesos de la cadena de abastecimiento

3. Conclusiones

4. Webgrfias
 1. Elabore un mapa conceptual donde se muestre la definición de los siguientes conceptos: ECR, alianzas estratégicas, cliente
interno, cliente externo, indicador de gestión (Registrar fuentes de consulta, para dar reconocimiento a Derechos de autor y
bibliografía consultada)

ECR
En la función logística consiste en proveer a los consumidores con los
productos y servicios que requieren, en el lugar, el momento y calidad que lo
necesiten y al menor costo posible

Materia Capital
Recursos Productos
prima

Personal Financiamiento Distribución Mercadeo Tecnología

Interno: Externo

indicadores de gestión dentro de las organizaciones

para medir la calidad del servicio, los verdaderos
indicadores son los clientes ellos son los encargados
de definir este punto si se sienten satisfechos regresan
y si no es así no van a volver
2. Realice una presentación de Power point de no menos de 15 diapositivas, donde se muestren las políticas, estrategias e indicadores de
servicio al cliente dentro de los procesos de la cadena de abastecimiento.