IMECAF México, S.C.

Instituto Mexicano de Contabilidad,

Administración y Finanzas

Nombre del Curso

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un
carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier
circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades
y tips de integración y trabajo en equipo.

Temario

Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente

I.
DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY

Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad

Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
La sonrisa y el entusiasmo
La primera impresión
Los mandamientos de la cortesía Disney
Las 5 SE´s de Disney
P.A.C.T.O. de Disney

LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO

Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo

Protocolos internacionales
Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
Los “aniquiladores” del servicio
Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
Cómo tener el control de las conversaciones
Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Frases prohibidas y palabras irritantes

Qué quieren los clientes disgustados
Técnicas para desarrollar la empatía
“Extinguidores” de problemas
Manejo de situaciones difíciles
Tipología de clientes

EL FACTOR “WOW”

“Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones
positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono

CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS

El A-B-C del guión

Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
El arte de formular preguntas
Cómo ofrecer los beneficios
Como atender las objeciones
Los cierres que no parecen cierres

LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

La importancia del trabajo en equipo

Dinámicas grupales para integración de los participantes

Fechas

Del 20-Julio-2019 Al 27-Julio-2019, Sábado de 8 a 14 hrs.

Del 27-Agosto-2019 Al 29-Agosto-2019, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 12-Octubre-2019 Al 19-Octubre-2019, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 26-Noviembre-2019 Al 28-Noviembre-2019, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 11-Enero-2020 Al 18-Enero-2020, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 22-Febrero-2020 Al 29-Febrero-2020, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 31-Marzo-2020 Al 02-Abril-2020, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 12-Mayo-2020 Al 14-Mayo-2020, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 19-Junio-2020 Al 26-Junio-2020, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 28-Julio-2020 Al 30-Julio-2020, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.

Duración

12 HRS.

Inversión
 $4,200.00 M. N. más IVA

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