Caso Del Centro De Limpieza López

Misión
Somos una Empresa dedicada a la prestación de servicios de lavandería,
planchado, impermeabilización, limpieza de tapicería y demás sectores propios del
servicio incluyendo maquinas lavadoras operadas con monedas, con el fin de
ofrecer un trabajo con la mejor calidad, permitiendo que con la experiencia se
logren los mejores resultados y mejores tiempos de entrega.
Visión
En el año 2015 el Centro de Limpieza López certificará su Sistema Integrado de
Gestión S.I.G., el cual contemplará la NTC ISO 9001 y NTC ISO 14001.
Objetivos
Ofrecer servicios de limpieza garantizando oportunidad, limpieza e higiene de las
prendas.
Superar el tiempo de entrega del servicio de las demás competencias.
Ofrecer un trabajo con la mejor calidad del mercado. Organigrama

Análisis de Puestos

Título del Puesto: Recepcionista

Área o sección: Recepción
Departamento: Servicios
Reporta a: Supervisor
Supervisa a: N/A

Objetivo General: Dar la bienvenida a los clientes y ofrecer la información de

lugar.
Funciones y/o tareas
Competencias
Grado de competencia
Nivel de supervisión
Recibir a los clientes
Comunicación
A
Ocasional
Dar información a los clientes de los servicios
Buena presencia
B

Gestionar las salidas y entradas de las prendas observando las condiciones de la

misma
Orientación al cliente
A

Llevar el control de las facturas

Atender llamadas y pedidos

Especificaciones:
Grado académico: Bachiller
Conocimientos: Manejo del computador.
Experiencia: 1 año

Análisis de Puestos
Título del Puesto: Supervisor
Área o sección: Administrativa
Departamento: Operación
Reporta a: Gerente General
Supervisa a:planchadores, limpiadores

Objetivo General: supervisar las operaciones que se realicen en el

establecimiento.
Funciones y/o tareas
Competencias
Grado de competencia
Nivel de supervisión
Supervisar que se aprovechen adecuadamente los insumos
Liderazgo
A
Ocasional
Supervisar que se realice adecuadamente el planchado y limpieza de las prendas
y otros
Comunicación
B

Supervisar el funcionamiento delos aparatos, herramientas u otros utensilios

existentes
Flexibilidad
B

Supervisar que se realice a tiempo los servicios que ofrece la empresa

Orientación a los resultados
A

Especificaciones:
Grado académico: Bachiller
Conocimientos: Manejo de personas, manejo de los aparatos de lavado y
planchado.
Experiencia: 1 año
Análisis de Puestos

Título del Puesto: Planchador

Departamento: Operación
Reporta a: Supervisor
Supervisa a: N/A

Objetivo General: Planchar y organizar las prendas

Funciones y/o tareas
Competencias
Grado de competencia
Nivel de supervisión
Clasificar la ropa por tipo de planchado
Orientación a los resultados
BVarias veces al día
Planchar la ropa con la plancha
Productividad
A

Planchar las sabanas con la calandra

Flexibilidad
A

Recepcionar y clasificar la ropa planchada

Especificaciones:
Grado académico: Básico
Conocimientos: Manejo de los aparatos de planchar u otros equipos existentes
relacionados
Con el puesto y saber planchar cada tipo deprenda.
Experiencia: 1 año
Análisis de Puestos

Título del Puesto: Limpiador General

Área o sección: Lavandería
Departamento: Operación
Reporta a: Supervisor
Supervisa a: N/A

Objetivo General: Limpiar toda prenda y...

CASO PRÁCTICO
“Centro de Limpieza López”.
1.- Identificar y describir las características más relevantes de de este tipo de
empresa.
Se trata de una Empresa de tipo familiar, dirigida por Padre e Hija, en rápido
crecimiento.
Dedicada al servicio de limpieza y planchado de prendas, que cuenta con seis
establecimientos dependientes de gerentes capacitados que responden
jerárquicamente a la presidencia de la empresa.
El personal con que cuenta no es especializado, sólo posee educación secundaria y
en algunos casos menos.
Con alta rotación de personal, por la inexperiencia y falta de planeación en RRHH
Sin políticas o procedimientos de inducción y capacitaciones técnicas y formales
a) Identificar y tipificar las características más relevantes de este tipo de empresa R= Es una
empresa familiar que se encarga de ofrecer servicios de lavandería, la cual necesita contratar buen
personal y capacitarlos ya que estos no cuentan más que con una educación a nivel secundaria, se
caracteriza por la calidad y la rapidez de entrega.