Señor

ARLEY FERNANDO PALOMINO LOZANO

arleyfernando@yahoo.com

Motivo: Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, en atención a su solicitud en

la que manifiesta su inconformidad con la respuesta identificada con CUN 7468416, nos permitimos
informarle que:

1- Procedencia de recursos

Nos permitimos informarle que su reclamación será atendida como un derecho de petición ya que,
contra las respuestas emitidas por Colombia Telecomunicaciones a su reclamo por televisión no
proceden recursos. Tal como lo establece la resolución 5111 de 2017 en el artículo ART. 2.1.24.5,
este solo es procedente por negativa a celebrar contrato, suspensión, terminación, corte y facturación
del servicio prestado.

2- Estado

El servicio de televisión TV_137248984_2 se encuentra cancelado desde el 09 de julio de 2019,

como se muestra a continuación:

3- Prestación del servicio

Es importante aclarar, que debido a que el servicio de televisión se maneja mediante señal satelital,
pueden presentarse algunas intermitencias en la prestación del servicio en los momentos en los que
haya obstrucción de la señal por causas naturales, por lo cual, al momento de presentarse lluvias
fuertes, esto genera que la señal presente inconvenientes.
 4- Reiteración

Por último, se evidencia que su reclamación es la misma que ha venido presentando en

oportunidades anteriores, por lo cual confirmamos que con respuesta No. 7468416, la Compañía dio
respuesta a sus solicitudes, por lo cual reiteráramos y dejamos en firme la decisión.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá
ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611, desde
su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde
una línea celular al 0315885204 (aplica costo de llamada de acuerdo a su operador local o celular)
o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, la invitamos a diligenciar la
encuesta de satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el cual se encuentra en la
parte superior de esta carta

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entes de Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
Elaboró: Karen Mosquera