“Principios de Calidad”

Carlos Ponce

Gestión de Calidad

Instituto IACC

24 de junio de 2019
 Desarrollo

Respuesta a pregunta N°1:

a) Proceso: Conjunto de operaciones que se unen para elaborar o transformar una

cosa que finalmente se llamara producto.

b) Producto: Es el resultado del proceso u operación.

c) Insumo: Es un bien o un material de la empresa utilizado para producir otro

producto o bien.

d) Servicio: Es un trabajo que hace una persona para otra persona o empresa o

una empresa a otra empresa o persona.

e) Calidad: Es la característica que tiene una cosa o un servicio que hace que sea

valorada por sobre otras cosas o servicios.

f) Diagrama de flujo: Es una gráfica que permite identificar cada uno de los

procesos de manera secuencial.

g) Excelencia operacional: Son todas las actividades al interior de una empresa

(visión, misión, estrategia, etc.) y que se relaciona con la productividad.

Respuesta a pregunta N°2:

PROCESO DE UNA LINEA DE DESHIDRATADO DE LODOS DE UNA PLANTA DE

TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS.

LODO DESDE
ESPESADOR

INYECCIÓN CENTRIFUGA DE
DE LODOS
POLIMERO

LODO HUMEDAD
DESHIDRATADO SOBRE 75%?

NO

LODO LISTO SI
PARA IRSE A
VERTEDERO
Respuesta a pregunta N°3:

En este ejemplo vamos a tomar una empresa de servicios que cuenta con sistema de

gestión de calidad y que está certificada bajo las normas ISO 9001 e ISO 14.001.

Esta empresa presta servicios de operación de plantas industriales aportando capital

humano para las distintas operaciones de la empresa mandante. Dentro de la

organización se establecen normas de calidad del servicio documentando información,

capacitando a los empleados y mejorando continuamente para entregar un servicio de

calidad. Entre estos conceptos podemos mencionar el enfoque al cliente entendiendo lo

que el cliente quiere para sus operaciones ya que las empresas de servicio dependen y

se deben a sus clientes, también podemos nombrar el liderazgo como parte de la

empresa con sus empleados, empoderando al operario con su puesto de trabajo y

haciéndole hincapié que su labor es de suma importancia dentro de la organización y

para el cliente ya sea externo o interno.

 Bibliografía

IACC, I. (n.d.). www.iacc.cl. Retrieved from

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/5036944/mod_resource/content/4/02_Contenido_Gestion.pdf