SOSTENIBILIDAD

Zo na Fran ca de Iqui q ue S. A .
( ZOF RI S.A.)
Iq uique
Edif i c io de Convenc i o ne s ZO F R I S / N , I qui qu e
Casilla 1 5 1 7 - Iquique
Fon o: (5 6 ) (5 7 ) 2 5 1 5 100
Fa x : (5 6 ) (5 7 ) 2 5 1 5 551
E - mail : ac lientes @Zof r i . cl
Ar ic a
Parq u e Indu s tr ial Chacallu t a ZO F R I
Camino Aeropu er to C hacallu t a S / N
Casilla 5 -D - Ar ic a
Fon o: (5 6 ) (5 8 ) 2 5 8 5 000
Fa x : (5 6 ) (5 8 ) 2 5 8 5 003
Sa nt iago
Magnere 1 5 4 0 Of. 6 04
Prov i denc ia
Fon o: (5 6 ) (2 ) 2 3 7 8 8 211
Página we b: www.zof r i . cl
Punto de con tacto: Walte r Gó m e z Parra

soste nibilidad@zof r i . cl o
wa lter.g omez@zof r i. cl.
Edic i ón : Oc topu s Co nsu lto re s

Info@oc topu s cons u lto re s. cl
Diseño: Es pac io Vita l Co mu ni cac i o ne s

cont ac to@es pac iov ital. cl
Fotograf ías : En el pre se nte re p o r te se u t i li z aro n

fotog raf ías del “Concu rso Ro st ro s d e M i Re gi ó n” y de l
a rch ivo de Zof r i.
Imp re n ta: Q u ad/Grap hi cs-S ant i ago
N úm e ro de e je mplares: 650
Tip o de pape l ut ilizad o: PE FC

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014
ÍNDICE
Pág. 04-09
04 Zofri
06 Mensaje a nuestra Comunidad
08 Perspectiva Histórica
Sostenibilidad Nuestra Somos Nuestro Negocio Usuarios y

Estrategia Transparentes Cadena de
y Gobierno Suministro
Corporativo
Pág. 10-19 Pág. 20-31 Pág. 32-39 Pág. 40-47 Pág. 48-51
12 Sostenibilidad 22 Visión, Misión, 34 Somos 42 Nuestro Negocio 50 Usuarios y

14 Grupos de Interés Valores Transparentes 43 Nuestras Cadena de
23 Estrategia Unidades de Suministro
18 Materialidad
25 Planificación Negocio
19 Verificación
Externa Estratégica 47 Nuestros Servicios
26 Gobierno
Corporativo
28 Directorio
30 Estructura
Operativa
La sigla G4 seguida de un número, señala la respuesta a un indicador GRI

MM$ = Miles de millones de pesos, que indica que cada M implica tres dígitos.
Ejemplo: MM$ 446 = $ 446 millones o $ 446.000.000.
Los valores incorporados en este documento son en moneda de cada año
(nominal).
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014 3
Contratistas y Nuestro Equipo Nuestro Nuestro Aporte a Nuestros

Proveedores Desempeño las Regiones Desafíos
(Zofri S.A.) Ambientales
Pág. 52-57 Pág. 58-75 Pág. 76-83 Pág. 84-95 Pág. 96-107
54 Contratistas y 60 Nuestro Equipo 78 Nuestro 86 Nuestro Aporte a 98 Nuestros Desafíos

Proveedores 61 Quienes Somos Desempeño las Regiones Ambientales
55 Resultados del (Zofri S.A.) 87 Obras 98 Inversiones
64 Creciendo Junto
Sistema Franco a Zofri Desarrolladas por Ambientales
las Comunas 100 Consumo
68 Evaluación de
Desempeño 90 Aportes y Responsable
Auspicios de Insumos
68 Relación Empresa
– Trabajadores 92 Prácticas de 101 Gestión
Seguridad Sustentable
70 Integración y
95 Comunicaciones de Residuos
Recreación
Externas 102 Eficiencia
72 Seguridad y Salud
Energética
en el Trabajo
104 Gases Efecto
75 Comunicaciones
Invernadero
Internas
107 Cuidado del Agua
Pág. 108-111
108 Índice de
Contenidos Gri
ZoFRI
G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7
Somos una sociedad anónima abierta, que transa en bolsa y

cuyo principal accionista es el Estado de Chile.
Nuestro objeto legal es la administración y explotación de la

Zona Franca de Iquique, lo que hacemos a través de nuestras
Unidades de Negocios y mediante la prestación de servicios
que facilitan los negocios comerciales e industriales de
nuestros usuarios.
Las instalaciones que administramos están en las regiones de

Arica-Parinacota y Tarapacá, principalmente en la ciudad de
Iquique, así como en las comunas de Alto Hospicio y Arica,
más oficinas administrativas en Santiago.
1
3
2
SIMBOLOGÍA
1 PAÍS DE ORIGEN
TRANSPORTE
2 Aéreo o Marítimo
5 6
PUERTO IQUIQUE
3
TRÁMITE DE
4 ADUANAS
5 ZOFRI S.A.
INTERNACIÓN
6 (Mercancías ingresan
en Zona Franca de
Iquique)
DISTRIBUCIÓN
7 (De productos a lo
largo del país)
7
REEXPEDICIÓN
8 (Venta al extranjero
o Zona Austral Punta
Arenas)
4
Mensaje a nuestrA
Comunidad
G4-1, G4-2
Estimados amigos,
Con este reporte estamos retomando el compromiso que A mediados de 2014 se inauguró oficialmente la séptima
como empresa socialmente responsable asumimos con ustedes ampliación de Mall Zofri, que tuvo como hito central la
en 2007: informarles anualmente sobre nuestra situación no puesta en funcionamiento de las tiendas comerciales que
solo económica, sino que también social y ambiental. comenzaron a dar vida a uno de los proyectos más relevantes
de la empresa.
Como todo el país sabe, y la mayoría de ustedes vivió en
carne propia, los días primero y dos de abril de 2014, Iquique Asimismo, en 2014 se materializó la urbanización de 48
sufrió dos de los terremotos más fuertes de su historia. Con el hectáreas del Parque Empresarial de Alto Hospicio, lo que
esfuerzo de todos logramos reponernos y en tiempo récord, permitió iniciar la instalación de las primeras compañías en este
15 días, reabrimos nuestras puertas. Ello dificultó la publicación espacio destinado a proveedores de insumos y servicios de la
de la gestión 2013, ya que la prioridad fue volver a poner en Minería, así como de procesos de transformación industrial
marcha las instalaciones que son fuente de trabajo, directo y almacenamiento.
e indirecto, para más de 36.000 personas.
Entre las inversiones queremos destacar la iniciativa destinada
Para muchos chilenos, incluso iquiqueños, la Zofri es parte a fomentar el uso de energías renovables y de esa manera
del “paisaje”, como que hubiera existido siempre y nunca contribuir a la protección del medio ambiente. Para ello en este
fuera a desaparecer. Ello se debe en gran parte a que somos periodo, se asignaron US$ 680 mil para generar electricidad
una empresa creada como parte de una política pública que con energía solar, mediante paneles instalados en los techos
persigue el desarrollo de una zona esencial de nuestro país. del nuevo estacionamiento.
En nuestros 40 años, empresarios, trabajadores y colaboradores La utilidad de la Compañía alcanzó la suma de $ 17.576 millones
del Sistema, autoridades, legisladores y las sucesivas en los años 2013 ($ 9.695 millones) y 2014 ($ 7.881 millones).
administraciones de la sociedad administradora, hemos sido La disminución de 2014 en 18,7% se debe, principalmente,
verdaderos y exitosos actores del progreso de las regiones a los efectos de los terremotos de abril de ese año con sus
de Tarapacá y Arica-Parinacota. consecuencias en los mayores gastos y costos. En 2013 se
repartió el 100% de las utilidades, mientras que en 2014 el 80%.
Posiblemente este es el momento más adecuado para que
las nuevas generaciones vayan conociendo la Zona Franca El comercio constituye una oportunidad de integración no
y puedan valorar el aporte que, a pesar de variaciones solo económica y social, sino cultural, que en muchos casos
circunstanciales en su actividad, hace al país y principalmente va más allá de las relaciones diplomáticas. Es así como han ido
al extremo norte. llegando inmigrantes de diversos países atraídos por nuestra
En 2014 la
Compañía entregó
$ 4.259 millones
de pesos a los 11
municipios de las
regiones Tarapacá
y Arica-Parincota,
equivalente al 54%
de su utilidad.
Zona Franca, quienes con los años han consolidado importantes En estos dos años existieron algunas diferencias al interior de
comunidades. Ellos, además de contribuir al progreso económico nuestra comunidad franca, pero nada que realmente impida
del norte, son un aporte a la diversidad cultural, de idiosincrasias avanzar si predomina un auténtico espíritu de colaboración,
y visiones que caracterizan a nuestras regiones. de buena fe y con visiones positivas y constructivas.
Nuestra historia nos permite asegurar que no existe otra El futuro de la Zona Franca requiere que trabajemos todos
organización en Chile que –con independencia de su tamaño en base a relaciones constructivas, tanto con la comunidad
o actividad– tenga tan interiorizado transversalmente su de empresarios, congregada en distintas asociaciones, como
responsabilidad en el ámbito social de la gestión empresarial, con la comunidad de trabajadores de nuestros empresarios,
particularmente buscando el camino para agregar valor a las asimismo agrupados en diferentes sindicatos, autoridades
comunas que conforman las dos regiones en que tenemos locales, regionales y nacionales y diversos servicios públicos
un marcado ámbito de influencia. con los que necesariamente tenemos que interactuar.
Es así como en 2014 la Compañía entregó $ 4.259 millones Queremos aprovechar esta oportunidad para agradecer una
de pesos a los 11 municipios de las regiones Tarapacá y Arica- vez más a nuestros accionistas; usuarios; colaboradores;
Parincota, equivalente al 54% de su utilidad. Los que se suman trabajadores y clientes, a quienes hacemos un llamado a
a los $ 3.539.304 correspondientes a 2013. Una cifra que seguir trabajando codo a codo, para hacer de Zofri un centro
impresiona ya que los municipios deben destinarlas a obras de negocios que nos permita proyectarnos hacia aquellos
de infraestructura, lo que reviste gran importancia para los desafíos que nos impone una comunidad regional, nacional
habitantes de nuestras comunas, quienes acceden de manera e internacional, cada vez más exigente.
concreta a una mejor calidad de vida.
Este es el espíritu que nos interesa promover desde Zofri S.A.
Asimismo, se inició el proceso de elaboración de la Planificación y que creemos debe prevalecer en la Zona Franca y en las
Estratégica de la Compañía para el periodo 2015-2019. Para ello regiones que se deben beneficiar de su actividad.
se realizaron entrevistas a directores, ejecutivos y principales
grupos de interés; también se hicieron jornadas de reflexión
estratégica, de definición del foco estratégico y de definición
de iniciativas estratégicas, así como talleres de socialización y
alineamiento de núcleos más amplios del personal. Dentro de
esta estrategia, está la consolidación al interior del Directorio
Patricio Sesnich Stewart
de un Comité de Sostenibilidad.
Presidente del Directorio
Zofri S.A.
Perspectiva Histórica
La génesis de la zona franca la encontramos en el DFL Nº 6 El 3 de agosto de 1973 se reúne la junta de vigilancia de la zona
de 1969, firmado por el entonces Presidente de la República franca, presidida por don Alejandro Soria Varas y constituida
don Eduardo Frei Montalva y su ministro de Hacienda. por representantes de Aduanas, Impuestos Internos, Banco
Central y usuarios.
Luego, el 25 de enero de 1973, bajo la presidencia del gobierno
de Salvador Allende, la Superintendencia de Sociedades
Anónimas dicta la resolución Nº 30 que da vida a la Sociedad
Administradora y Operadora de Zonas Francas S.A.
1975 1995 2000 2013

Se iniciaron las Se publicó la Ley Se promulgó la Entregamos Realizamos el lanzamiento
actividades de Zona Arica (Nº 19.420). Ley Nº 19.669, que $ 3.539.304.184 del Parque Empresarial
Franca de Iquique permitió ampliar las a las 11 comunas Zofri Alto Hospicio
(Decreto Ley Nº actividades de Zona de las regiones de (PEZAH).
1055).
1996 Franca a la comuna
de Alto Hospicio.
Arica-Parinacota
y Tarapacá, Los días 9 al 13 de
Inicio de correspondiente a diciembre nuestro
1990 operaciones del
Parque Industrial
los aportes 2012. centro comercial fue
paralizado por los
Se constituyó Zofri Chacalluta de Arica. Certificamos usuarios del sistema y
S.A. y entró en nuestro sistema trabajadores de Mall Zofri,
vigencia el contrato de prevención quienes manifestaron
de concesión. de los delitos así su molestia por la
contemplados por adecuación tarifaria
la Ley Nº 20.393 realizada en enero de
(lavado de activos, 2013 (tarifas que no sufrían
financiamiento modificación desde
del terrorismo y 1995). La movilización
cohecho) para las finalizó con la firma de un
personas jurídicas. protocolo de acuerdo.
2014
Otorgamos Con una inversión Alcanzamos el tercer El 5 de noviembre el Iniciamos el proceso
$ 4.259.558.936 de US$ 23 millones, lugar en el Ranking Directorio rebajó las de Planificación
a las 11 comunas inauguramos la de Transparencia tarifas y derechos de Estratégica de Zofri
de las regiones de séptima ampliación Corporativa, en renovación, proceso S.A. para el período
Arica-Parinacota de Mall Zofri. que participaron 28 fundamentado 2015-2019.
y Tarapacá, empresas del sector en informes
correspondiente a Desde el 28 de abril estatal. legales, técnicos y
los aportes 2013. contamos con un económicos, en que
nuevo Directorio, Concluimos la se evidencia como
Dos violentos presidido por urbanización de principal causa de
terremotos Patricio Sesnich 48 hectáreas caída en las ventas
registrados el Stewart, quien arrendables del del sistema, los
primero y dos reemplaza a Luis Parque Empresarial efectos ocasionados
de abril, nos Alberto Simián Díaz. de Alto Hospicio por los terremotos
dejaron daños de (PEZAH). de abril.
consideración.
SOSTENIBILIDAD
Compromiso: Mejorar la competitividad de Zofri,

integrando el concepto de Valor Compartido en la
estrategia del negocio, el que se debe materializar a
través de la adecuada gestión de los Grupos de Interés:
accionistas, usuarios, trabajadores, clientes, proveedores
e integrantes de la comunidad donde opera.
Jugamos un papel
primordial en la
construcción de una
sociedad más estable
y que asegure un
mejor futuro
para todos.
SOSTENIBILIDAD
Estamos convencidos que las empresas, mediante actuaciones G4-20, G4-21

que creen valor social y a la vez económico, jugamos un papel
primordial en la construcción de una sociedad más estable, La información que les ofrecemos se refiere a nuestra esfera
más equitativa y que asegure un mejor futuro para todos. directa de actuación y sólo en algunos casos –para que se
entienda de una mejor manera- nos referimos al Sistema Zofri
o a entidades que se encuentran en nuestra esfera inmediata,
G4-22, G4-28, G4-29, G4-30
pero no directa de gestión.
En pos de la transparencia, y con el objeto de entregar
información relevante a la comunidad, en 2007 asumimos Estrategia de Sostenibilidad
el compromiso de publicar anualmente nuestro Reporte de
Sostenibilidad. Tomamos la decisión de no reportar el año G4-15
2013 debido a los terremotos ocurridos en abril de 2014, ya
que era necesario abocar nuestros esfuerzos en sacar adelante Desde 2012, aspirando a colaborar con el progreso de nuestro
la actividad comercial de nuestros usuarios y proveedores, en entorno económico, social y medioambiental, contamos con
levantar el negocio y en apoyar a nuestro equipo. una Estrategia de Sostenibilidad alineada con los principios y
temas de ISO 26000 de Responsabilidad Social.
G4-23, G4-32
En esta oportunidad, retomando el compromiso asumido

con ustedes, les presentamos nuestro séptimo Reporte de
Sostenibilidad, correspondiente a la gestión 2013 y 2014, esta
vez elaborado bajo las directrices de la Guía G4 de GRI, con
opción esencial de conformidad.
Estrategia de Sostenibilidad Zofri S.A.
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS CÓMO LOS GESTIONAMOS
• Generamos reuniones periódicas con los distintos grupos de interés,

escuchando sus inquietudes y organizando trabajos conjuntos.
Dialogar y escuchar deliberada y sistemáticamente a
• Trabajamos con los Cargadores con el objetivo de Crear Valor Compartido a
nuestros Grupos de Interés (Stakeholders).
través de esfuerzos mancomunados.
• Apoyamos la Mesa Logística Regional y su Subcomité de Zona Franca.
• Hemos trabajado fuertemente en transparencia, cumpliendo con los

Apegarse a los valores y compromisos declarados
requisitos solicitados por las organizaciones calificadoras en la materia.
por Zofri S.A. con particular énfasis en una actuación
• Obtuvimos el tercer lugar en el Ranking de Transparencia Corporativa 2014 y
ética y transparente.
el 100% de cumplimiento en el Ranking del Consejo para la Transparencia.
• Hemos generado instancias para avanzar en cada uno de los siete temas
Incorporar transversalmente RS al sistema de gestión,
fundamentales de ISO 26000, destacando Gobierno Organizacional,
alineándose explícitamente a la norma ISO 26000 y a
Transparencia, Prácticas Laborales, Medio Ambiente y Participación Activa y
Creación de Valor Compartido.
Desarrollo de la Comunidad.
Establecer un programa de mejoramiento de Calidad • Mantenemos las mejores prácticas laborales para posibilitar un clima laboral
de vida laboral. estable, grato y enriquecedor de las personas que trabajan con nosotros.
Respetar y acoger las múltiples expresiones de • Respetamos las diferencias culturales que se generan por lo cosmopolita del
diversidad cultural, étnica y de otras minorías Sistema Franco, intentando siempre llegar a consensos.
presentes en nuestra esfera directa de acción. • Contratamos colaboradores sin ninguna discriminación.
Establecer un mecanismo que permita visibilizar el • Recopilamos información acerca de las inversiones realizadas con los
aporte que hacemos a las comunidades de Tarapacá dineros destinados a las once comunas de las regiones de Arica-Parinacota y
y Arica-Parinacota. Tarapacá, producto de la entrega del 15% de nuestros ingresos brutos.
• Instalamos un Punto Limpio en el que se han reciclado 15 toneladas de

material de desecho proveniente del Sistema.
Contribuir a solucionar los problemas de
• Firmamos un convenio con la Municipalidad de Pozo Almonte para el
contaminación visual y acústica, así como la derivada
reciclaje de los neumáticos que se acopian en nuestro Recinto Amurallado:
de emisiones, fluidos y residuos provenientes del
entregamos 1.500 neumáticos entre agosto de 2013 y noviembre de 2014.
Sistema.
• Instalamos paneles solares fotovoltaicos en el cuarto piso del edificio de
estacionamientos de Mall Zofri.
• Ampliamos la Rampa de la Puerta 10 y capacitamos a nuestros usuarios en el

Trabajar preventivamente en el control y la mitigación
uso de las Vías de Evacuación.
de daños de los riesgos inherentes a una Zona
• Hicimos cambios en las señaléticas, difundimos protocolos de seguridad para
Franca.
casos de emergencia e instalamos sirenas para alerta de tsunami, entre otros.
• Anualmente, y desde 2009, publicamos un Reporte de Sostenibilidad, sujeto a

Posicionarse nacional e internacionalmente como la metodología GRI.
referente de RS en nuestra Industria. • Hemos utilizado éste y otros instrumentos comunicacionales tales como la
página web y eventos, para dar a conocer nuestras iniciativas sostenibles.
Fuente: Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones Zofri S.A.

Grupos de interés
G4-24, G4-25, G4-26, G4-27
Hemos definido 15 stakeholders o principales Grupos de Interés, los que hemos priorizado con criterio de mayor a menor
urgencia e impacto.
Grupo de Quiénes lo
Compromiso Relacionamiento
Interés integran
• Junta de Accionistas.
• Publicamos y divulgamos el Balance y los
• Estado de Chile como Estados Financieros.
• Nos comprometemos a realizar nuestros
accionista controlador. • Publicamos y damos a conocer los Hechos
mejores esfuerzos técnicos y profesionales
• Accionistas Esenciales.
Accionistas para lograr resultados económicos acordes
minoritarios. • Nos reunimos con ejecutivos del Sistema de
con la inversión realizada y la confianza
• Ejecutivos del Sistema Empresas Públicas (SEP).
depositada en la Administradora.
Público de Empresas. • Enviamos información periódica relevante.
• Tenemos Oficinas de atención tanto en
Iquique como en Santiago.
• Nos comprometemos a invertir en nuevas • En Iquique tenemos una Oficina de Atención

y mejores instalaciones, más cómodas y al Cliente.
seguras, hasta superar los estándares de la • Enviamos Circulares y otras comunicaciones
Industria. escritas.
• Empresarios que usan
• Nos comprometemos a controlar todos los • Hacemos desayunos de trabajo con usuarios.
el Sistema Franco de
gastos del Sistema y de la Administradora • Mensualmente nos reunimos, por separado,
Usuarios Iquique, incluyendo las
que puedan influir en los precios de con las asociaciones gremiales que les
instalaciones de Alto
arrendamiento. agrupan.
Hospicio y de Arica.
• Nos comprometemos a informarles con • Hacemos publicaciones trimestrales.
frecuencia y diligentemente todos los • Semestralmente aplicamos la encuesta de
cambios que realice la Administradora y que satisfacción de servicios para usuarios de
puedan afectar a sus negocios. Arica.
• Publicamos y damos a conocer el Balance y

los Estados Financieros.
• Nos comprometemos a tomar las medidas • Participamos en Mesas Público-Privada
• Sistema de Empresas
necesarias para que no ocurran prácticas de relacionadas con nuestro quehacer.
Públicas (SEP).
corrupción o de competencia desleal. • Nos reunimos con las autoridades
Autoridades • Superintendencia de
• Nos comprometemos a denunciar ante las competentes en todas las instancias en que
Sociedades Anónimas.
autoridades competentes todo y cualquier es necesario.
• CORFO
caso que pudiese suceder en estas materias. • Nos comunicamos verbalmente y por escrito,
en situaciones en que es necesario dejar
constancia de alguna actuación o solicitud.
• Trimestralmente nos reunimos con todos los

• Nos comprometemos a escuchar sus trabajadores para comunicar los avances de la
necesidades, inquietudes e intereses, Compañía
respetando la diversidad y evitando cualquier • Mensualmente hacemos desayunos de los
tipo de discriminación por raza, género, trabajadores con la Alta Dirección
nacionalidad, origen, tendencia política • Periódicamente nos reunimos con los
o creencias religiosas u otras formas de Sindicatos.
discriminación definidas por ley. • Celebramos todas las fechas claves del año
• Nos comprometemos a dar cumplimiento a y especialmente aquellas que involucran a
• Trabajadores de la legislación laboral, con un irrestricto apego nuestro personal y sus familias
Trabajadores Zofri S.A. a nuestros valores. • Hacemos una planificación anual de
• Sindicatos • Nos comprometemos a consolidar una capacitación para facilitar el acceso a todos
cultura de alto desempeño, con relaciones los trabajadores interesados
laborales de mutuo beneficio, en un • Tenemos un completo plan de salud
ambiente de trabajo de respeto, grato y preventivo y de salud ocupacional
estimulante y a brindar oportunidades de • Hacemos capacitación en prevención de
crecimiento personal y profesional a través riesgos y tenemos activo nuestro Comité
de nuestros programas de desarrollo, de paritario de Higiene y Seguridad
capacitación, de salud preventiva y de • Nos comunicamos a través de la Revista
beneficios sociales y recreacionales. interna “El Franco”, de Diarios murales y de
Intranet
Interés integran
• Nos reunimos periódicamente con los líderes

de los cargadores.
• Participamos con el Seremi del Trabajo, el
• Nos comprometemos a escuchar sus
Servicio de Salud y representantes de los
necesidades y propuestas y dar solución a
cargadores en una mesa que busca resolver
aquellas que nos sean factibles.
• Cargadores que diferentes problemas que ellos enfrentan para
• Nos comprometemos a participar en todas
Cargadores ofrecen sus servicios a ejecutar sus labores dentro del Sistema.
las instancias en que nuestra presencia
Usuarios del Sistema. • Una medida concreta fue la asignación de
permita una mayor y mejor inclusión de
un sector donde se les habilitaron baños,
estos trabajadores al área formal de la
un lugar de esparcimiento y una oficina con
economía.
computador, teléfono fijo e internet, para
que puedan tener un lugar de atención y
recepción de requerimientos.
• Nos comprometemos a tomar las medidas • Nos reunimos con las autoridades
necesarias para que no ocurran prácticas de competentes en todas las instancias en que
• Servicio Nacional de corrupción. es necesario.
Aduanas
Aduanas de Chile. • Nos comprometemos a denunciar ante las • Nos comunicamos verbalmente y por escrito,
autoridades competentes, cualquier caso en situaciones en que es necesario dejar
que pudiese suceder en estas materias. constancia de alguna actuación o solicitud.
• Nos comprometemos a buscar las
• Son los trabajadores
alternativas que estén a nuestro alcance • Estamos en permanente contacto con los
Trabajadores del permanentes y
para mejorar la calidad de vida y el bienestar sindicatos de trabajadores de Zona Franca,
Sistema temporales de nuestros
en general de los trabajadores del Sistema para acoger sus inquietudes.
usuarios.
Franco.
• Nos comprometemos a aportar en forma
oportuna y exacta el 15% de nuestros
• En el primer trimestre de cada año hacemos
ingresos, a las 11 comunas donde tenemos
nuestro aporte a las 11 comunas, el que
operaciones.
en 2014 alcanzó la cifra record de $4.259
• Nos comprometemos a buscar mecanismos
millones, equivalente al 54% de nuestra
que permitan asegurar que estas
utilidad.
contribuciones creen relaciones virtuosas y
• Nos reunimos con autoridades, con
• Comunidades. que agreguen valor a las comunidades de las
asociaciones gremiales, con instituciones
• Autoridades regionales Regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.
públicas y privadas y con líderes de opinión.
y locales de las • Nos comprometemos a contribuir, más allá
• Tenemos una completa agenda anual de
regiones Tarapacá y del 15% de nuestros ingresos, con el aporte
eventos.
Comunidad Arica-Parinacota. solidario tanto financiero como mediante
• En 2014 instalamos paneles solares
• Organizaciones locales recursos humanos para la concreción de los
generadores de energía eléctrica en el edificio
de base. proyectos sociales y de desarrollo integral de
de estacionamiento de Mall Zofri.
• Líderes locales de estas comunidades.
• Seguimos avanzando en la gestión
opinión. • Nos comprometemos a conducir nuestros
responsable de los residuos más recurrentes
negocios como gestores responsables del
del Sistema: textiles, cartones, restos de
medio ambiente, mediante el acatamiento
embalajes, neumáticos, pallets y basura
de las leyes y reglamentaciones ambientales,
doméstica.
la promoción de una mayor conciencia
• Disminuimos el consumo de papel de
acerca de la protección del medio ambiente,
fotocopia en un 15,4%.
el reciclaje de los materiales y el uso de
tecnologías que protejan el medio ambiente.
• Nos relacionamos habitualmente a través de
Comunicados de Prensa.
• Cuando lo amerita, hacemos Conferencias de
• Prensa escrita • Nos comprometemos a entregar
Prensa.
• Radio información fidedigna y oportuna sobre
Medios de • Tenemos 24.143 seguidores en Facebook
• Televisión nuestras actividades económicas, sociales
Comunicación (contando Zofri Oficial y Mall Zofri).
• Medios electrónicos y ambientales, a través de todos los medios
• Tenemos 20.180 seguidores en Twitter
• Redes sociales que estén a nuestro alcance.
(contando @ZofriOficial y @MallZofri).
Cifras de facebook y twitter al 31 de diciembre
de 2014.
Interés integran
• Carabineros • Estamos en permanente contacto y

• PDI • Nos comprometemos a velar por la coordinación con las entidades competentes,
Instituciones
• Bomberos seguridad de todos los actores del Sistema de manera de trabajar mancomunadamente
de Seguridad
• ONEMI Franco. en pro del bienestar de los actores del
• Inspección del Trabajo sistema.
• Nuestros contratos son asignados mediante

• Directivos y
licitaciones públicas.
trabajadores de
• Hacemos reuniones periódicas con
empresas contratistas
contratistas y proveedores.
de servicios de
• Enviamos circulares y comunicaciones
seguridad, aseo
escritas cuando hay cambios que les
y extracción de • Nos comprometemos a realizar prácticas
competan.
Contratistas y basuras, aseo de responsables con nuestra cadena de
• A los nuevos trabajadores que llegan al
Proveedores oficinas, mantención aprovisionamiento, favoreciendo el desarrollo
Sistema se les ofrecen charlas de inducción.
de áreas verdes y de contratistas y proveedores locales.
• Hacemos diversas actividades de capacitación
mantenimiento de la
en prevención de riesgos, particularmente
infraestructura.
ejercicios de evacuación.
• Proveedores de
• Existe supervigilancia e inspección en
materiales, bienes y
terreno a los contratistas que desarrollan sus
servicios.
actividades dentro de las instalaciones.
• Camioneros nacionales
• Nos comprometemos a mantener • Estamos generando instancias de diálogo
y extranjeros.
Transportistas las facilidades para el trabajo de los para conocer sus inquietudes y trabajar en
• Agrupación de fleteros
transportistas que operan en Zofri. conjunto.
de Zofri.
• Tenemos un portafolio de avisos y

• Clientes de nuestros publicaciones en medios nacionales,
Usuarios. regionales y locales de comunicación.
• Nos comprometemos a invertir en nuevas
• Turistas y otros • Está implementada una Oficina de
Cliente final y mejores instalaciones, más cómodas y
consumidores que Informaciones en el Mall.
seguras.
visitan la Zona Franca • Tienen a disposición un Libro de Sugerencias
de Iquique. y Reclamos, que es revisado diariamente para
dar solución a sus planteamientos.
• Embajadores
• Nos comprometemos a entregar
• Cónsules
información fidedigna y oportuna sobre
• Personal diplomático • Recibimos la visita de embajadores, cónsules
Diplomáticos nuestras actividades económicas, sociales
• Pro Chile y personal diplomático acreditado en Chile.
y ambientales, a través de todos los medios
• Comité de Inversiones
que estén a nuestro alcance.
Extranjeras
• Asociaciones gremiales
empresariales
• Nos comprometemos a entregar
Asociaciones nacionales.
información fidedigna y oportuna sobre
gremiales • Asociaciones gremiales • Nos relacionamos con todas las instancias
nuestras actividades económicas, sociales
empresariales empresariales representativas de la sociedad.
y ambientales, a través de todos los medios
y sindicales regionales.
que estén a nuestro alcance.
• Confederaciones
sindicales nacionales
Los medios de comunicación válidos para todos los Grupos de Interés son la página web (www.zofri.cl), la Memoria Anual
y el Reporte de Sostenibilidad.
Lanzamiento comercial de séptima etapa de Mall Zofri
La segmentación de grupos de interés tiene su fundamento

en el nivel de influencia que ejercen los stakeholder sobre
el desarrollo de los negocios del sistema.En tal sentido se
identifican Grupos de Interés Directo e Indirecto.
Grupos de Interés Directo Grupos de Interés Indirecto
MEDIOS DE
ACCIONISTAS COMUNICACIÓN
INTERNO
INSTITUCIONES DE
SEGURIDAD
TRABAJADORES ASOCIACIONES
EXTERNO
GREMIALES
ZOFRI S.A.
TRANSPORTISTAS
USUARIOS
DIPLOMÁTICOS
CLIENTE FINAL
COMUNIDAD
ADUANAS
EXTERNO
CARGADORES
CONTRATISTA Y
PROVEEDORES
TRABAJADORES
DEL SISTEMA
AUTORIDADES
Materialidad
G4-18, G4-19
Tras un detallado proceso interno estimamos que existen 16 temas materiales, es decir, aquellos asuntos que “realmente” le
importan a nuestros grupos de interés porque ponen de manifiesto los efectos económicos, ambientales o sociales, positivos
o negativos, que pueden causarles nuestra toma de decisiones. Estos serán entonces los temas que desarrollaremos a lo
largo de este reporte.
Materialidad
Usuarios - Tarifas
100 Movilizaciones
INTERÉS DIFERENCIADO
Temas Claves
90
Concesión 2030
CLAVE
80
Gobierno Corporativo
Impacto para Grupos de Interés
70
RELEVANTES
Trabajadores
60
Comunidad /
50 Aportes a la Región
40 Logística Portuaria
INTERÉS DIFERENCIADO
30 Comercio Exterior
Temas Relevantes
MODERADO
20
Prevención y Seguridad
10
Competencia
Internacional
0 (Asia-Bolivia)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Impacto Relativo para Zofri Funcionamiento del Mall
Fuente: Octopus Consultores.
Políticas Públicas
Temas Claves: Aquellos que por su alta relevancia, tanto para la empresa como Ordenamiento
Temas de Interés
para la mayoría de sus grupos de interés, deben ser atendidos en forma prioritaria. Barrio Industrial
Diferenciado
Competencia Local
Temas Relevantes: Aquellos que por su importancia, tanto para la empresa como
para la mayoría de sus grupos de interés, deben ser atendidos con prontitud.
Transportistas
Temas de Interés Diferenciado: Aquellos que tienen alta importancia o para
la empresa o para alguno de sus grupos de interés, por lo que deben ser Residuos
atendidos por el área a la que le corresponde realizar la gestión o mantener
el vínculo con el grupo identificado.
Verificación externa
G4- 31, G4-33, G4-48
Las cifras económicas están verificadas por KPMG, y son las

que se presentaron en la Memoria Anual, a la que se puede
acceder en: http://www.zofri.cl/index.php/es/memoria.html
El proceso de elaboración del Reporte fue liderado al

interior de Zofri por la Subgerencia de Asuntos Corporativos
y Comunicaciones, y validado por la Gerencia General de
la Compañía y el Comité de Sostenibilidad del Directorio,
asumido en septiembre de 2015.
Si usted tiene dudas, inquietudes o desea realizar un aporte,

puede comunicarse con el Encargado de Sostenibilidad,
Walter Gómez Parra, a través de las casillas electrónicas
sostenibilidad@zofri.cl o walter.gomez@zofri.cl.
NUESTRA ESTRATEGIA
Y GOBIERNO CORPORATIVO
Compromiso: Desarrollar e implementar las acciones

que sean necesarias para extender la concesión más
allá de 2030 y lograr la ampliación de giro acorde con
la estrategia definida.
Somos parte del

SEP, cuyo código
busca generar una
cultura distintiva
y sobresaliente de
gobierno corporativo.
G4-56
VISIÓN VALORES
Ser la más eficiente y sostenible plataforma Los principios que constituyen la guía y los
de negocios del Cono Sur de América, con las cimientos de la Cultura Zofri y explicitan la
mejores oportunidades y soluciones para el forma en que esperamos que todos nuestros
crecimiento de sus usuarios y clientes. directivos, ejecutivos y trabajadores conduzcan
sus actuaciones son:
• Respeto:
Por la diversidad étnica, cultural, religiosa, de
género, de opinión y por el medio ambiente.
MISIÓN • Compromiso:
Vocación por nuestros usuarios y sus clientes.
Actitud cordial y diligente con nuestros usuarios
Somos una plataforma de servicios para y clientes.
comercializar y facilitar negocios en el Cono Sur
de América Latina. Tenemos el conocimiento y la • Personas:
experiencia para entregarles a nuestros usuarios Trabajo en equipo y desarrollo de personas.
mayoristas - minoristas y a sus clientes, la mejor Disciplina y responsabilidad en el trabajo.
combinación de factores, procesos y soluciones, Cumplimiento de nuestros compromisos.
para satisfacer sus necesidades. Búsqueda de la excelencia y la calidad.
Somos responsables de la evolución de la • Negocio / Trabajo:

comunidad de negocios en las regiones de Ética en los negocios y relaciones.
Tarapacá, Arica y Parinacota, en su integración con Creatividad e innovación.
la economía mundial y estamos comprometidos Seguridad de las personas e instalaciones.
con la ética de los negocios y con la generación
de valor para nuestros clientes, accionistas,
nuestros colaboradores, la comunidad y nuestro
entorno.
ESTRATEGIA
G4-42, G4-45
Desde octubre de 2014, hemos encauzado nuestros esfuerzos en el desarrollo de una Planificación Estratégica quinquenal
que tiene como foco a nuestros usuarios y clientes, y que abarca todas nuestras áreas de negocio.
Estrategia Competitiva 2015-2019
Opciones
para el
Usuario y
sus Clientes
N
Calidad en Intimidad
la Atención y Cercanía
N
E
O
N
Eficiencia y NORTE EN EL
Conocer sus
Excelencia 0 USUARIO Y SUS E Necesidades
Operacional
CLIENTES
SO
SE
Mejorar los Mejorar toda

Tiempos de la Cadena
Respuesta S de Procesos
Mejorar la
Experiencia
de Compra
Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

Objetivos estratégicos 2015-2019
Financiera: Externa:
• Incrementar venta y márgenes de negocios • Ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades y
actuales. requerimientos de nuestros usuarios y sus clientes.
• Desarrollo de nuevos negocios. • Considerar y ponderar los intereses de nuestros
• Extender concesión más allá del año 2030 y grupos de interés, alineados con la estrategia de
ampliación de giro. la Compañía.
Procesos: Aprendizaje y Crecimiento:
• Mejorar gestión comercial. • Adecuar organización y cultura para enfrentar los

• Mejorar gestión de sostenibilidad. nuevos desafios.
• Mejorar operación y eficiencia de los procesos. • Mejorar infraestructura, tecnología y sistemas.

25
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Nuestra Planificación Estratégica Competitiva y de Crecimiento desarrollada a fines de 2014 y que abarca el periodo 2015-2019,
integra todas las áreas de negocio de Zofri S.A.: Mall, Gestión Inmobiliaria, Centro Logístico, Parque Industrial Alto Hospicio
(PEZAH) y Parque Industrial Chacalluta, en Arica. Es transversal a todas ellas y proyecta extender la concesión más allá del
año 2030, mejorar la infraestructura, optimizar los tiempos de respuesta y atención a los usuarios, incrementar la venta y los
márgenes de los negocios actuales, así como desarrollar nuevos negocios.
INCREMENTAR VENTA Y MARGENES DESARROLLO

SOSTENIBILIDAD 2013-2014 NEGOCIOS
NEGOCIOS ACTUALES NUEVOS NEGOCIOS
• Ejecutar Plan para lograr la extensión de la concesión más allá

del año 2030.
• Mejorar infraestructura, layout y seguridad. • Lograr ampliar giro de la Zona Franca de
Transversal
• Incorporar servicios que hagan más completa y atractiva la Servicios.
oferta.
• Mejorar los tiempos de respuesta y atención a los Usuarios.
• Ampliar categoría de Productos y Tiendas. • Instalar cine.

Mall • Promover productos a través de plataforma tecnológica. • Cobro de estacionamientos.
• Gestión de tarifas. • Venta de productos nacionales.
• Reconversión Barrio Industrial con la salida

Gestión Inmobiliaria • Incrementar tarifas de habilitación de terrenos de terceros.
de automóviles a Alto Hospicio.
(Recinto Amurallado • Incrementar tarifas a las operaciones documentales.
• Comercio de importación con países
y Barrio Industrial) • Incrementar fiscalización.
limítrofes.
• Continuidad de servicio 24/7.

Centro • Incorporar tarifas diferenciadas.
• Incorporar clientes Retail.
Logístico • Aumento de M2 con salida de vehículos a Alto Hospicio.
• Alianzas estratégicas con puertos, transportistas y Courier.
• Incrementar arriendos y analizar venta de terrenos.

• Comercio de importación de países
• Cobro Gastos Comunes.
Parque Industrial limítrofes.
• Adecuados Servicios Públicos.
Alto Hospicio • Arrendar terrenos para sustancias
• Acciones de promoción.
peligrosas.
• Formar parte del Clúster Minero.
• Proyecto Parque Industrial ASINDA

• Incrementar arriendos y venta de terrenos.
(al 31 de diciembre del 2014).
Parque Industrial • Incrementar tarifa de habilitación.
• Encadenamientos productivos,
Chacalluta Arica • Actualizar Gastos Comunes.
Denominación de origen, TLC y AC.
• Traspasar costos de alumbrado público.
• Servicios logísticos para macro región.

GOBIERNO CORPORATIVO
Cuando hablamos de Gobierno Corporativo nos referimos a G4-56, G4-SO4

la manera en la cual las empresas son dirigidas y controladas
bajo estándares específicos de independencia, transparencia, Código de Ética
responsabilidad e igualdad, y específicamente los derechos
y responsabilidades de todos los involucrados: Directorio, Nuestro Código de Ética está actualizado y socializado al
Gerencias, Accionistas y otros grupos de interés. interior de la empresa.
Este es un tema que nos importa, que hemos desarrollado y http://www.ZOFRI.cl/images/stories/pdf_ganadores/

profundizado en los últimos años. Nuestro progreso y el de codigoetica2011.pdf
la comunidad en la que estamos insertos – habitantes de las
once comunas de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota –
G4-56, G4-SO4
están directamente ligados; por ello hemos declarado nuestro
compromiso de llevar adelante una gestión socialmente Código SEP
responsable que, encuadrada estrictamente en el marco legal
vigente, contribuya al crecimiento sostenible tanto del Sistema Como parte del Sistema de Empresas Públicas adherimos
Franco como de la comunidad a la que pertenecemos. voluntariamente al “Código SEP”, que tiene como objetivo
generar una cultura transversal, distintiva y sobresaliente
en la gobernanza de las empresas cuyo controlador es el
G4-56, G4-SO4
Estado de Chile.
Código de Buen Gobierno Corporativo
http://www.sepchile.cl/codigo-sep/
Su propósito es sistematizar las prácticas y formas de actuación
de los distintos estamentos de la empresa, basadas en estrictos
estándares de control, ética y transparencia, de manera de
crear y conservar valor tanto para nosotros como para todos
nuestros accionistas, clientes, colaboradores, comunidad en
general y demás Grupos de Interés.
http://www.ZOFRI.cl/images/stories/2012/2013/junio/
codigo_corporativo.pdf
Contamos con un Manual de Manejo y divulgación de

información de interés para el mercado.
G4-SO4
Prácticas de Gobierno Corporativo
Desde 2013 reportamos a la Superintendencia de Valores y Nuestras autoevaluaciones completas, enviadas a la SVS y a
Seguros, SVS, mediante el informe de “Prácticas de Gobierno las Bolsas de Valores, están disponibles en:
Corporativo”, según la Norma de Carácter General N°341. En
promedio hemos reportado el 87% de las prácticas. http://www.ZOFRI.cl/index.php/es/informacion-corporativa.
html
Prácticas de Gobierno Corporativo NGC N°341
N° de prácticas
Fecha del Reporte Período informado
reportadas
30.06.2013 Al 31 de marzo de 2013 17 /19

31.03.2014 Al 31 de diciembre de 2013 16 /19
31.03.2015 Al 31 de diciembre de 2014 17 /19
Fuente: Gerencia de Asuntos Legales.
DIRECTORIO
G4-13, G4-34, G4-LA12
Directorio vigente a la fecha de publicación de este reporte.
Patricio Sesnich Stewart

5.359.738-6
Administrador Público Julio Ruiz Fernández
Presidente 4.741.198-K
Sociólogo
Vicepresidente
Felipe Pérez Walker Perla Uribe Rivas Benjamín Holmes Bierwirth

(Independiente) 11.888.672-0 4.773.751-6
5.191.340-K Giorgio Macchiavello Yuras Abogado Ma.Antonieta Estay Ingeniero Comercial
Abogado 9.325.413-9 Directora 7.533.607-1 Director
Director Ingeniero Civil Industrial Ingeniero Comercial
Director Directora
G4-51
Remuneraciones
Durante el año 2013 los gastos del Directorio por concepto de

remuneraciones ascendieron a M$ 146.541 (incluye viáticos);
en tanto que los gastos por concepto de traslados, pasajes,
alojamiento y estadía durante el 2013 fueron de M$ 20.682.
En el ejercicio 2014 los gastos del Directorio por concepto

de remuneraciones (incluye viáticos) ascendieron a
M$ 151.267; en tanto que los gastos por concepto de traslados,
pasajes, alojamiento y estadía durante igual período fueron
de M$ 34.314.
No se registraron gastos por conceptos de asesorías externas

contratadas por el Directorio en ninguno de los dos ejercicios
reportados en esta oportunidad (2013 y 2014).
Durante su desempeño, ningún integrante del Directorio recibió

remuneraciones de Zofri S.A. por concepto de funciones o
empleos distintos al correspondiente ejercicio de su cargo.
Junta Ordinaria de Accionistas 2014

ESTRUCTURA OPERATIVA
DIRECTORIO
Patricio Sesnich S.
Subg. Auditoría
y Control de Gestión
Organigrama Guillermo Gallardo O.
Gerencia General (I)
Vigente a la fecha de publicación de este reporte. Alex Tudor
Gerente de
Asuntos Legales
Johanna Díaz R.
Subg. de Asuntos
Corporativos y Comunic.
Rubén Rosas M.
Gerencia de Gerencia de
Negocios Planif. y Desarrollo
Ricardo Unda H. Jaime Soto Z.
Centro de
Atención al Cliente
Ximena Marín G.
Subgerencia Subgerencia A. Subgerencia

Mall Hospicio y Logística de Operaciones
Carolina Escobar V. Jorge Domínguez O. Vacante
Subgerencia Subgerencia
Marketing Gestión Inmobiliaria
Patricia Espinosa G. Víctor Barraza V.
Encargado de
Prevención de Delitos
Guillermo Cid P.
Gerencia Arica
Carlos Smith T.
Oficina Santiago
José Caragol C.
Gerencia de Gerencia de
Operaciones (I) Admin. y Finanzas (S)
Inés Muñoz J. Nelson Rozas P.
Prevención
de Riesgos
Nury Soto G.
Subgerencia Subg. de Gestión Subg. de Tec. de la Subgerencia Subgerencia

de Seguridad (I) de Operaciones Info. y Comunic. de Finanzas de Contabilidad
Juan Carlos Tapia Inéz Muñoz J. Pablo Rueda J. Nelson Rozas P. Jorge Meza V.
Subgerencia Subg. de Obras Subgerencia de Subg. de Contratos,

de Mantenimiento y Proyectos Personas (I) Compras y Ss. Grles.
Lorenzo Zambrano R. Cecilia Cubillos W. Ma. Loreto Werner Wasaff N.
Schnettler C.
Remuneraciones de los Ejecutivos M$ 916.801; en tanto que en 2014, por igual concepto
obtuvieron M$ 1.282.113, lo que en el quinquenio implica una
Por concepto de remuneraciones, en el ejercicio 2013, los tendencia al alza superior al IPC.
ejecutivos principales en conjunto, percibieron la suma de
Remuneraciones ejecutivos principales, en M$
Año 2010 2011 2012 2013 2014
M$ 761.746 801.957 916.501 961.801 1.282.113

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.
SOMOS TRANSPARENTES
Compromiso: Tomar las medidas necesarias para que

no ocurran prácticas de corrupción o de competencia
desleal y denunciar ante las autoridades competentes todo
y cualquier caso que pudiese suceder en estas materias.
Estamos
comprometidos con el
cumplimiento irrestricto
de todas las leyes y
regulaciones aplicables
a nuestro actuar.
SOMOS TRANSPARENTES
Como empresa con participación mayoritaria del Estado de G4-SO3, G4-SO4

Chile, estamos sujetos al control de la Contraloría General de
la República, y en cuanto a su presupuesto e inversiones, a los Prevención de Delitos
ministerios de Hacienda, de Economía y de Desarrollo Social, y
del Sistema de Empresas Públicas, SEP, dependiente de CORFO. El año 2011, conforme a la Ley Nº 20.393, establecimos
nuestro Modelo de Prevención del Delito. El 7 de mayo de
2013, fuimos certificados por dos años, por ABCIS Certificación
G4-41 y Consultoría Limitada.
Conflictos de Interés Dentro de los aspectos incluidos en nuestra Política de

Prevención de Delitos se encuentran, entre otros, los
A objeto de evitar conflictos de interés, entendiendo por tales procedimientos establecidos para la asignación de licitaciones,
toda negociación, acto, contrato u operación en que debamos negociación de contratos y pagos, relación con entidades
intervenir con partes relacionadas, es que abordamos este tema regulatorias, donaciones o aportes de carácter político,
tanto en nuestro Código de Buen Gobierno Corporativo, como otorgamiento de auspicios y de donaciones a fundaciones,
en nuestro Código de Ética, en los cuales establecemos claros regalos corporativos, invitaciones y eventos sociales.
procedimientos para evitarlos y describimos las situaciones
en que éstos pueden presentarse.
G4-SO6
Adicionalmente, estamos adscritos a las normas y principios que
regulan el Gobierno Corporativo de las empresas regidas por Cumpliendo nuestra política no realizamos aportes a partidos
el Sistema de Empresas Públicas, SEP y a los procedimientos políticos u organizaciones relacionadas a éstos.
que establece la Ley de Sociedades Anónimas.
El 27 de noviembre de 2014 se aprobó, por tres años, el
En 2013 y 2014 no se produjeron situaciones de esta naturaleza. nombramiento del abogado Guillermo Cid Penrose como
Encargado de Prevención de Delitos (EDP), cargo que asumió
desde enero de 2015.
La Política de Prevención de Delitos completa, se encuentra

en www.Zofri.cl/ en la sección “Zofri Transparente”.
G4-57, G4-58, G4-PR4 G4-PR4
Canal de Denuncias Denuncias Recibidas por los Canales Regulares
Estamos comprometidos con el cumplimiento estricto de todas Área de Negocios 2013 2014
las leyes y regulaciones aplicables a nuestro actuar. Nuestro
compromiso es garantizar un adecuado y efectivo seguimiento Clientes Mall 4 4
de las denuncias que se nos hagan llegar, asegurando su Clientes Inmobiliaria 4 1
confidencialidad, sin posibilidades de sufrir represalias. Clientes ámbito seguridad y control 3 1
Clientes ámbito seguridad y
Para ello hemos creado un mecanismo electrónico simple - 1
prevención
auditoria@zofri.cl- que permite a nuestros usuarios, clientes,
locatarios, trabajadores, proveedores, inversionistas, accionistas, Total denuncias 11 7
vecinos y comunidad en general, informar de modo anónimo Fuente: Subgerencia Auditoría y Control de Gestión.
y confidencial las actividades que a su juicio pueden implicar
irregularidades, uso inadecuado de bienes o recursos, conductas Asimismo, en 2014, por el mismo canal, recibimos una
abusivas, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o a felicitación al cuerpo de seguridad por su profesional actuar
nuestras políticas corporativas, sean éstas cometidas por durante los terremotos de abril de 2014.
nuestros ejecutivos, trabajadores o por Zofri S.A.
G4-46
G4-SO5
Política Integral de Riesgos
Durante 2013 y 2014, se recibieron 18 denuncias a través de
los canales dispuestos para ello. Ninguna de ellas tenía que Nuestra Política Integral de Riesgos nos permite identificar,
ver con la Ley N° 20.393 de Prevención de Lavado de Activos, evaluar, medir y controlar las situaciones o acontecimientos
Financiamiento al Terrorismo y Cohecho. que pueden afectarnos negativamente en el logro de nuestros
objetivos, tanto operacionales como financieros, incluyendo
• Correo electrónico auditoria@zofri.cl los delitos de cohecho, financiamiento al terrorismo y lavado
• Portal Web www.zofri.cl o www.zofri.com de activos, lo que nos permite anticiparnos a situaciones
• Por escrito: dirigido en sobre confidencial a la atención del potencialmente negativas y eliminarlas, o al menos, reducirlas.
Encargado de Prevención o del Subgerente de Auditoría
y Control de Gestión, en las oficinas corporativas de Zofri
S.A.: Edificio de Convenciones s/n, piso 3, Zona Franca
de Iquique, Chile.
G4-47
Matriz de Gestión de Riesgos
Nuestro Proceso de Gestión de Riesgo incluye tres conceptos

de clasificación: Operativo, Financiero o sujeto a la Ley 20.393.
En tanto que para su evaluación utilizamos dos parámetros:

probabilidad e impacto, ambos en categorías alta, media y
baja, lo cual da como resultado la siguiente matriz:
Administramos todas las zonas de riesgo, dando prioridad

a aquellas que representan mayor probabilidad e impacto.
IMPACTO
BAJA MEDIA ALTA
ZONA DE RIESGO ZONA DE RIESGO ZONA DE RIESGO

PROBABILIDAD
ALTA
MODERADO IMPORTANTE INACEPTABLE
MEDIA
TOLERABLE MODERADO IMPORTANTE
BAJA
ACEPTABLE TOLERABLE MODERADO
Reglamento Interno Operacional
Los riesgos operacionales están abordados por el Reglamento

Interno Operacional, RIO, que norma la relación entre la
Administradora y los 2.173 empresarios que realizan sus
transacciones en las instalaciones de Zona Franca de Iquique.
Mesa Público-Privada para el Desarrollo Logístico de la Región de Tarapacá
G4-16 • Congestión en el Recinto Amurallado. Para ello se está

trabajando en la generación de una regulación y mayor
Relacionamiento con Autoridades Nacionales, fiscalización que contribuyan a liberar espacios y los bienes
Regionales y Locales inmuebles.
• Riesgos asociados a la operación debido a exceso de
Estamos permanentemente atentos a los temas debatidos en altura de los camiones o de su carga, al transporte de
el Congreso Nacional para aportar nuestra visión cuando se peonetas sobre la carga, accidentes de tránsito vehiculares
nos solicita y hacemos seguimiento a las iniciativas y temas e incumplimiento de normas de seguridad.
que son de interés para el Sistema Franco o que dicen relación • Horarios operacionales diferentes (Zofri – Terminal –
con el desarrollo integral de los ámbitos productivos de las Depósitos – Aduana).
regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota. • Horarios de trabajo de cargadores de Zofri y sus usuarios.
En agosto de 2014 nos integramos a la Mesa Público-Privada Con el Seremi del Trabajo, el Servicio de Salud y representantes
para el Desarrollo Logístico de la Región de Tarapacá convocada de los cargadores, se están buscando soluciones para los
por el Seremi de Economía. Esta instancia busca armonizar problemas que enfrentan estos últimos para ejecutar sus
las actividades que realizan el Puerto, Zofri, los operadores labores dentro del Sistema.
logísticos y los usuarios.
En tal sentido, se dispuso la creación de una mesa de trabajo
Dentro de esta mesa se creó la Comisión Zofri, liderada por que tiene por objeto acortar las brechas verificadas. En ese
nuestro Gerente de Operaciones (I), Pablo Valdés Vergara, la contexto, una de las medidas abordadas por la empresa fue
que identificó diversas brechas que están siendo abordadas la asignación de un sector donde se les habilitaron baños,
con seriedad y premura. Entre ellas están: un lugar de esparcimiento y una oficina con computador,
teléfono fijo e internet, para que puedan tener un espacio
de atención y recepción de requerimientos.
G4-EN34, G4-PR9
Multas Canceladas
En 2013, por concepto de multas cancelamos $3.333.100,

las que en 2014 bajaron a $ 1.373.199.
Multas 2013 Monto en $
Pago multa del SEC a Zofri por instalación de un tablero eléctrico sin autorización del
2.233.891
Servicio de Electricidad y Combustible
Pago multa Seremi de Salud por traslado desde Aduanas a CLZ sin autorización pertinente 805.720
Pago multa a Aduanas por incumplimiento de documento de salida 253.203
Pago multa a Aduanas por incumplimiento de documento de salida 40.286
Total 2013 3.333.100
Multas 2014 Monto en $
Multa pago IVA mes Abril 2014 1.373.199

Total 2014 1.373.199
Hechos Esenciales Otros hechos esenciales de 2014 se refieren a la elección de

directores: Felipe Pérez Walker (Independiente), Patricio Sesnich
En pos de la transparencia de los mercados accionarios, Stewart, Carmen Adriana Delpiano Puelma, Eugenio Hidalgo
la Superintendencia de Valores y Seguros, SVS, autoridad González, Claudia Rojas Campos, Giorgio Macchiavello Yuras
normativa y supervisora de las Sociedades Anónimas, exige la y Gerardo Martin Uña. Posteriormente se designó a Patricio
entrega de información relevante y oportuna sobre la situación Sesnich Stewart como Presidente y Adriana Delpiano Puelma
de un emisor – en este caso Zofri S.A.- y de sus negocios, como Vicepresidente.
referido por ejemplo, a citación a juntas de accionistas, pago
de dividendos, contingencias, entre otros. El 5 de noviembre de 2014, se aprobó la rebaja del incremento
de tarifas en Mall Zofri y de los derechos de renovación en
Especial relevancia tiene la información enviada con fecha el Recinto Amurallado y el Barrio Industrial, todos ellos de la
3 de abril de 2014, oportunidad en que se explicó que a Zona Franca de lquique. Esta medida se adoptó como una
consecuencia del terremoto ocurrido el 1º de abril en las medida de buen gobierno y trato hacia nuestros clientes,
regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota del país, se suspendió decisión que se apoyó en un estudio económico desarrollado
la atención de público en las oficinas administrativas ubicadas por un destacado economista.
en el Edificio Convenciones de la Zona Franca de Iquique
y Parque Industrial Chacalluta de Zofri-Arica. Operando en Los Hechos Esenciales de 2013 y 2014 están disponibles en
forma normal la oficina de Zofri en Santiago. http://www.zofri.cl/index.php/es/memoria.html
En esa oportunidad, se informa además que “la Compañía se

encuentra evaluando los daños que el terremoto causó en
su infraestructura, los cuales se encuentran con cobertura
de seguros. Por su parte, los clientes evaluarán los daños
causados en los locales asignados en el Mall y en los sitios del
Recinto Amurallado de la Zona Franca de Iquique. Además,
se encuentra desde el terremoto, interrumpido el suministro
eléctrico, por lo cual se encuentran paralizadas las operaciones
comerciales de dichos recintos y el Centro Logístico de Zofri.”
NUESTRO NEGOCIO
Compromiso: Mejorar la rentabilidad de los negocios del

Mall, Gestión Inmobiliaria, Centro Logístico, Alto Hospicio
y Arica, a través de la aplicación de tarifas correctas y
eficiencia en costos.
Contamos con
cinco Unidades de
Negocios, dedicadas a
satisfacer la demanda
de potenciales
clientes, tanto
nacionales como
extranjeros.
NUESTRO NEGOCIO
G4-9
El Sistema Franco de Iquique fue creado para ser el principal Contamos con cinco Unidades de Negocios, cada una de ellas
polo de negocios del Cono Sur de América Latina y eso se está dedicada a satisfacer la demanda de potenciales clientes, tanto
logrando gracias al trabajo mancomunado que realizan nuestros nacionales como extranjeros.
2.173 usuarios, mediante los servicios que les ofrecemos en
nuestras instalaciones.
1. SISTEMA DE VISACIÓN
REMOTA (SVR)
2. SERVICIO DE VISACIÓN
ELECTRÓNICA (SVE)
3. SERVICIOS TIC
4. SERVICIOS EN LÍNEA
5. PAGO EN LÍNEA DE
3 FACTURAS
6. RECINTO AMURALLADO
Y BARRIO INDUSTRIAL
7. PEZAH
2
8. MALL
4
9. CLZ
10. PARQUE CHACALLUTA,

ARICA
8
9
7
5
1
6 10
NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIOs

G4-PR1
El desempeño de nuestras Unidades de Negocios generan,

en su conjunto, los ingresos operacionales de la Compañía.
INGRESOS POR
2013 MM$ 2014 MM$ VARIACIÓN MM$ VARIACIÓN %
ÁREA DE NeGOCIOS
Centro Comercial 9.910 11.598 1.688 17

Gestión Inmobiliaria 12.086 13.166 1.080 8,9
Logística 2.710 2.862 152 5,6
Parque Chacalluta 633 443 (190) (30,1)
TOTAL 25.339 28.069 2.729 10,8%
Fuente: Gerencia de Negocios Zofri S.A.
Centro de Negocios Mayorista e Industrial RECINTO

AMURALLADO
El Centro de Negocios Mayorista e Industrial es la Unidad de Y BARRIO INDUSTRIAL
Negocios orientada al arriendo de terrenos destinados a la
construcción de galpones y show-room.
Disponemos de 213,66 hectáreas, de las cuales 135,46

están actualmente en uso: 34,35 en el Centro de Negocios
de Ventas al por Mayor o Recinto Amurallado; 52,81 en el Nº de Usuarios
Centro de Negocios Industrial o Barrio Industrial; y 48,3 en
el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. Las 78,2 hectáreas 1.028
restantes corresponden a terrenos para etapas futuras de las
instalaciones de Alto Hospicio.
sitios
En ellos ofrecemos a nuestros usuarios, avenidas y calles
pavimentadas, red de alcantarillado y agua potable, electrificación
864.936
de alta, media y baja tensión, red de telefonía y servicios de m 2
Superficie terreno
aseo y seguridad, entre otros.
% de ocupación
Recinto Amurallado 100%
(Centro de Negocios de Ventas al por Mayor)
% ingresos de Zofri S.A.
Centro neurálgico de la actividad comercial al por mayor de
la Zona Franca de Iquique, está conformado por los Recintos 41,75%
Amurallados I y II. Es un área física de 34,35 hectáreas.
MM$ 11.803
CLZ PEZAH Barrio Industrial

(Centro de Negocios Industrial)
Es un área física abierta de 52,81 hectáreas, que cuenta

con infraestructura para el establecimiento, tanto de
empresas industriales como comerciales, mayoristas y
minoristas, que para producir, almacenar, comercializar
Servicio: Bodegaje y Nº de Usuarios y distribuir sus productos, requieren superficies de
servicios logísticos
9 terreno superiores a los 500 m2.
Nº de Usuarios
Centro Logístico Zofri (CLZ)
156 860.000
m2
Superficie terreno
El Centro Logístico Zofri, es un servicio integral para
que los usuarios puedan tercerizar sus operaciones,
16.819 aprovechando nuestra experticia en materia de
m 2
Superficie terreno
(más 5.000 m2 Patio)
482.991 almacenamiento y administración de stocks, haciendo
más eficiente su inversión.
m
2
Superficie
arrendable El CLZ cuenta con siete bodegas, con y sin rack, con
19.800 % de ocupación
una superficie de 16.819 m2, a los que se agregan 5.000
m2 en patios al aire libre, asfaltado y en tierra. Ambos
m
2
Superficie espacios permiten una adecuada segregación de los
arrendable 36% productos según sea su naturaleza.
% de ocupación % ingresos de Zofri S.A. Parque Empresarial Zofri Alto Hospício

100% 0,37% (PEZAH)
Es uno de nuestros emprendimientos de mayor

% ingresos de Zofri S.A. envergadura y el que presenta mayor potencial de
8,26% MM$ 106
crecimiento para futuras operaciones.
En Alto Hospicio contamos con 122,06 hectáreas, en

las que pueden instalarse empresas comerciales e
MM$ 2.335 industriales. Comenzamos su construcción en 2012.
En 2014 cerramos negocios con nueve empresas,
con una superficie de 175.600 m².
A pesar de los
terremotos que sufrimos
Mall Zofri en abril de 2014,
logramos reponernos
Ícono representativo de la ciudad, punto de encuentro y
y reabrir nuestras
lugar donde se vive cotidianamente la identidad multicultural
iquiqueña, Mall Zofri es el centro comercial de ventas al detalle puertas en un tiempo
más importante del norte de Chile. prudente gracias a la
colaboración de nuestro
Destinado en sus inicios a la promoción de los productos de equipo y nuestros
los usuarios Mayoristas, ha evolucionado hasta alcanzar hoy empresarios.
57.555 m2 construidos y 439 locales.
MALL
En junio de 2014 inauguramos la séptima Etapa del Mall, cuya
construcción comenzó en 2012, y que requirió una inversión de
US$ 23 millones. Destaca la estética arquitectónica de la nueva
fachada, así como su “Boulevard Gastronómico” y 312 nuevos
estacionamientos: 172 en subterráneo y 140 en la azotea.
Nº de Usuarios
213 En estos dos años se habilitaron nuevos accesos (puertas D, E y

F), se construyeron dos rampas para personas con discapacidad,
asignatarios
se pusieron en servicio dos nuevos ascensores y dos nuevas
(438 locales)
escalas mecánicas y se aumentaron los servicios gratuitos
disponibles en el Mall, tales como sillas de ruedas, coches
25.070,35 para niños y traslado para los visitantes durante el verano.
2
m Superficie
arrendable
Zona Franca Industrial de Arica
% de ocupación
100% En 1976, la modificación de la Ley de Zonas Francas extendió

el régimen de franquicias a Arica para actividades industriales,
lo que permitió el desarrollo de rubros como electrónica,
% ingresos de Zofri S.A. metalmecánica y química. Posteriormente, con la publicación
36,93% de la llamada Ley Arica (Ley Nº 19.420, 1995) fue posible

ampliar el abanico de operaciones.
En nuestra planificación estratégica está especialmente

considerada la Unidad de Negocios Arica, la que contempla
MM$ 10.441 incorporar nuevas iniciativas comerciales que permitirán dar
continuidad sostenible al proyecto.
Parque Industrial Chacalluta, Arica PARQUE CHACALLUTA

DE ARICA
Ubicado estratégicamente, nuestro Parque Industrial Chacalluta
es un centro de desarrollo industrial con alto potencial de
crecimiento. Este espacio está orientado a actividad industrial
que contemple un proceso de transformación y por tanto de
agregación de valor.
Nº de Usuarios del
Inaugurado en 1996, cuenta con 132,2 hectáreas loteadas y Sistema Franco Industrial
parcialmente urbanizadas. Del sector urbanizado, ya hemos
vendido 24,3 hectáreas. 10
Instalados 6 (más 20 en
régimen, de los cuales
En 2013, con una inversión de $ 320 millones, se realizó la 9 están instalados)
urbanización Parinas I, que nos permitió la habilitación de
180.000 m2 de los que ya hemos colocado 56.700 m2.
1.322.000
m 2
Superficie terreno
888.000
A diciembre de m 2
Superficie vendible
2014, en la Zona
% de ocupación
Franca Industrial
de Arica operaban 27%
66 Usuarios, seis % ingresos de Zofri S.A.
de ellos en el
Parque Industrial
1,76%
Chacalluta.
MM$ 446
Bodega del Centro Logístico Zofri (CLZ)
NUESTROS SERVICIOS
G4-PR1
Compromiso: Invertir en infraestructura, tecnología y sistemas que sean necesarios para apoyar
la operación del negocio y mejorar el servicio a los usuarios y clientes.
Ofrecemos servicios en las áreas de las tecnologías de la

información y comunicaciones internas, control de documentos Todos éstos ampliamente detallados en nuestra página web:
y servicios logísticos que facilitan la ejecución de los negocios www.zofri.cl
para las empresas que operan en el Sistema.
G4-PR8
Aquí se ubican tanto los ERP (sistemas informáticos de gestión
contable) como los sistemas de visación y la modificación del
En estos dos años hemos puesto en marcha otros servicios
layout de Zofri que mejora el proceso de transporte, carga y
tales como el Sistema de Gestión de Seguridad Información,
descarga y la seguridad de las personas.
(SGSI), que busca minimizar los riesgos de seguridad de la
información. Durante los años 2013 y 2014 no se registraron
• Sistema de Visación Remota (SVR)
reclamos ni denuncias por infracción de la privacidad de
• Sistema de Visación Electrónica (SVE)
datos personales.
• Portal de Proveedores
• Servicios en Línea
• Pago en Línea de Facturas con Zofri S.A.
• Sistema para la Contratación de Cargadores
Usuarios Y CADENA
DE SUMINISTRO
Compromiso: Mejorar la experiencia de compra de los

usuarios y sus clientes, a través de una mejora sustancial en
la atención, los tiempos y calidad de servicio, la cercanía
y conocer muy bien sus necesidades, para ofrecerles
mayores opciones y nuevos servicios de valor.
Estamos interesados
en conocer las
necesidades de
nuestros usuarios
e intentamos
satisfacerlas.
Usuarios Y CADENA DE SUMINISTRO
Para servir adecuadamente a nuestros usuarios contamos con Evolución Cantidad de Usuarios del Sistema Franco
una cadena de suministro que, aunque invisible en muchas (Al 31 de Diciembre de cada ejercicio)
oportunidades, es capaz de proveer a nuestra compañía de
productos, bienes y servicios complejos que hacen que el 2.500
Sistema Franco funcione como los engranajes de una máquina
de precisión.
2.189
2.173
2.000
2.126
1.994
1.947
G4-PR3 1.500
En atención a la legislación especial que nos rige y al régimen de

franquicia que beneficia tanto a los terrenos que administramos 1.000
como a nuestras diferentes Unidades de Negocios, en la macro

zona norte del país, no existe competencia comparable con 500
los beneficios de excepción tributaria y aduanera de que
somos titulares.
0
2010 2011 2012 2013 2014
Por tratarse de una empresa administradora, el principal producto
que proporcionamos a nuestros usuarios son los servicios, los Fuente: Gerencia de Negocios Zofri S.A.
que se encuentran regulados a través de Contratos de usuarios

y del Reglamento Interno Operacional.
Relación con Usuarios
Por medio de la suscripción de estos contratos, los usuarios
Todas nuestras Unidades de Negocios y servicios están
tienen acceso a las franquicias y exenciones tributarias del
estructuradas para que nuestros usuarios realicen sus negocios
Sistema Franco, al uso de terrenos y locales comerciales de
de forma eficiente y confortable. Estamos interesados en
propiedad de la administración, al servicio logístico para manejo
conocer sus necesidades e intentamos satisfacerlas.
de mercancías, a la visación computacional de las operaciones
de ingreso y salida de mercancías, entre otros.
No obstante, en una comunidad tan grande como es el Sistema
Franco, en que hay que armonizar distintos intereses de diferentes
Principales Empresas Usuarias grupos que interactúan, ha habido algunas discrepancias. Para
acercar posturas hemos generado mesas de diálogo y hemos
El 34% de las ventas totales del ejercicio 2014 fueron realizadas tratado de mejorar los canales de comunicación existentes.
por Compañía de Petróleos de Chile, COPEC S.A.; Consultora
en Zona Franca S.A.; Empresa Nacional de Energía, Enex Es así como en diciembre de 2013, tras una paralización de
S.A.; Importadora y Exportadora Camila Ltda.; Importadora y cinco días, iniciamos una mesa de diálogo con asociaciones de
Exportadora Intermex Ltda.; LG Electronics INC Chile Ltda.; usuarios y dirigentes del Sistema, instancia en que acordamos
Mauricio Importadora y Exportadora Ltda.; Petrobras Chile una readecuación de las tarifas y derechos de renovación. Dicho
Distribución Ltda.; Promac S.A. y Samsung Electronics Chile Ltda. proceso terminó suscribiendo esta nueva estructura tarifaria a
partir de noviembre de 2014.
Contratistas y
Proveedores
Compromiso: Mantener relaciones con estándares de ética

comercial, probidad, transparencia y equidad, asegurando la
objetividad de nuestros procesos de compra y contratación
de bienes y servicios, respetando los compromisos suscritos
por la Compañía, la cual requiere de proveedores y contratistas
que asuman responsablemente las obligaciones en materia de
legislación laboral, calidad del servicio, respeto por el medio
ambiente y el desarrollo de una actividad sustentable.
Nuestros
proveedores deben
garantizar la libertad
de asociación,
no discriminar
arbitrariamente, e
impedir el trabajo
infantil y el trabajo
forzoso.
CONTRATISTAS Y PROVEEDORES
G4-12
Reconocemos a nuestros proveedores de bienes y servicios Los contratos contienen cláusulas que obligan a los proveedores
dentro del conjunto de partes interesadas prioritarias, y a cumplir con todas las leyes vigentes en materia sindical,
consideramos las adquisiciones y contratos que acordamos laboral, de higiene y seguridad, prevención de riesgos y
con ellos, como parte de nuestra cadena de valor. condiciones ambientales en el trabajo.
Tres de las cuatro perspectivas para el enfoque de gestión

G4-EN32, G4-HR10, G4-SO9
abordadas por nuestra Planificación Estratégica 2015-2019, guían
el desarrollo de nuestra relación con contratistas y proveedores:
En 2013 iniciamos la implementación de un Sistema de
la perspectiva Financiera, cuyo objetivo esencial es incrementar
Gestión de Calidad (SGC) bajo la Norma Internacional ISO
los márgenes de los negocios actuales; la perspectiva Externa,
9001, la que contiene, entre otros, un Procedimiento de
que aspira a ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades
Evaluación y Reevaluación de Proveedores. Este sistema, que
de nuestros grupos de interés; y la perspectiva de los Procesos
incluye pautas, formatos, lineamientos e indicadores claves
Internos, cuya meta es mejorar la operación y eficiencia de los
de desempeño (KPI).
procesos, entre otros, seguridad, transporte y aseo.
G4-LA14, G4-LA15
Proveedores de Bienes y Servicios
En las bases de licitación de prestación de servicios, de obras
y proyectos, se establece explícitamente que los contratistas
deben cumplir con sus obligaciones laborales y previsionales
690
en 2012
en relación a sus trabajadores, y en los estados de pagos
mensuales, se les exige evidenciar tal cumplimiento.
695
Principales Servicios Contratados
Los principales servicios contratados por Zofri S.A. corresponden

en 2013 a servicios de obras civiles y construcción, seguridad, aseo
701
de oficinas, mantención de áreas verdes, mantenimiento de
infraestructura, y aseo, extracción y recolección de basuras;
tarea para la cual las empresas contratistas emplearon de
en 2014 manera directa a 287 personas.
G4-EC9
Compras a Proveedores Locales

Seleccionamos a nuestros proveedores dentro de un marco
de transparencia e igualdad, conforme a procedimientos que Durante 2014, Zofri S.A. pagó a sus contratistas la suma total
garantizan la elección de la mejor oferta y constatando que de $ 2.825 millones, esto es un 12,3% superior a 2013, en que
cada proponente dé cabal cumplimiento a la normativa vigente. se administraron contratos por $ 2.515 millones.
Compras a proveedores locales, en miles de pesos
2009 2010 2011 2012 2013 2014
1.139.509 1.512.402 1.435.265 1.902.694 2.515.175 2.825.639

G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6
Prácticas de Inversión y Abastecimiento
Todos los inversionistas que se instalan como usuarios en En estos dos últimos años hemos desarrollado en conjunto
cualquiera de nuestras instalaciones, están obligados a cumplir con la Dirección del Trabajo, un plan para promover el
las leyes chilenas, las que garantizan la libertad de asociación, cumplimiento de la legislación laboral.
prohíben la discriminación arbitraria, el trabajo infantil y el
trabajo forzoso, entre otras.
RESULTADOS DEL Sistema Franco

G4-EC1
Las ventas del Sistema en la Zona Franca de Iquique durante el Evolución Ventas Totales del Sistema Franco
ejercicio 2014 alcanzaron los US$3.888 millones CIF. En tanto, (USD Millones, CIF)
en el 2013 alcanzaron los US $ 4.421 millones, lo que marcó
un record histórico en la historia del sistema. 5.000
De ellas, el principal destino fue el extranjero, con US$1.888

4.411
4.421
4.000
4.290
millones CIF; seguidas de las ventas a la Zona Franca de Extensión,

3.888
es decir, Tarapacá y Arica-Parinacota, las cuales ascendieron

3.485
3.000
a US$1.837 millones CIF. Por su parte las ventas al resto del
país durante el año 2014, alcanzaron los US$163 millones CIF.
2.000
1.000
0
2010 2011 2012 2013 2014
Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo de Zofri S.A.

G4-8
Bolivia, Paraguay y Perú fueron los destinos extranjeros con

mayor presencia en el año 2014, concentrando el 90% de los
envíos fuera del país.
Evolución Ventas al Extranjero por Destino 2014 (USD Millones, CIF)
PAÍSES 2010 2011 2012 2013 2014
Bolivia 664 934 1.057 1.134 996

Paraguay 344 429 395 407 411
Perú 304 347 359 376 291
Uruguay 28 37 33 36 49
Zona Austral 49 59 63 53 36
Brasil 9 10 7 5 6
Argentina 7 8 7 4 4
Otros Países 31 39 87 65 95
TOTAL 1.436 1.864 2.007 2.079 1.888
La baja en las ventas del Sistema Franco en 2014 Ventas Mall, BI, RA
respecto del año anterior, tiene una de sus principales (Enero 2009=100)
explicaciones en los efectos de los terremotos ocurridos
Mall BI RA
en Iquique el 1 y 2 de abril, lo que quedó de manifiesto
en el estudio tarifario del economista Ignacio Briones, 300
quién mostró la drástica reducción de ventas en las

250
tres Unidades de Negocios, lo que calificó como un
shock transitorio.
200
Otro aspecto que explica la caída en las ventas es la

150
desaceleración de la economía de Paraguay y Perú,
así como también la de Chile. A ello se agrega la
100
contracción de la actividad minera en el país, debido
a la baja del precio del cobre y el alza del tipo de
50
cambio, que afectó al comercio en general y más
marcadamente al de Zofri, ya que los productos que
0
comercializa son importados.
ENE-09
ABR-09
JUL-09
OCT-09
ENE-10
ABR-10
JUL-10
OCT-10
ENE-11
ABR-11
JUL-11
OCT-11
ENE-12
ABR-12
JUL-12
OCT-12
ENE-13
ABR-13
JUL-13
OCT-13
ENE-14
ABR-14
JUL-14
Fuente: Informe económico, Ignacio Briones.

RA = Recinto Amurallado
BI = Barrio Industrial
Compras Totales de Zona Franca Origen de las Compras por Región
Las compras efectuadas por las empresas usuarias del Sistema Las compras de las empresas usuarias de Zofri, según los
Franco en el 2014 totalizaron US$ 4.178 millones CIF. principales bloques económicos, se clasifican en cuatro
grandes grupos: Asia, Europa, Latinoamérica y Norteamérica.
Evolución de Compras Totales del Sistema Franco Durante el ejercicio 2014 las compras en Asia llegaron a los
(USD Millones, CIF) US$2.538 millones CIF, lo que implica un 61% de participación del
mercado, seguido por las compras efectuadas en Norteamérica,
5.000
con una participación de 21% y compras por US$ 57 millones
CIF; en tercer lugar se encuentra Latinoamérica con un 14%
4.743
4.840
4.556
4.000 de participación y compras por US$ 588 millones CIF. Europa

4.178
tiene un 3% de participación con US$140 millones CIF.

3.935
3.000
Compras 2014 según principales bloques económicos
(USD Millones, CIF)
2.000
TOTAL %
1.000 Asia 2.538 61%

Norteamérica 857 21%
0 Latinoamérica 588 14%
2010 2011 2012 2013 2014 Europa 140 3%
Otros 55 1%
Principales Rubros Comercializados

El 46% de las Durante el ejercicio 2014 los rubros que experimentaron
importaciones del un mayor volumen de transacciones fueron: automotriz,
Sistema Franco, 1.912 combustibles y lubricantes, prendas de vestir, aparatos de
electrónica y menaje y artículos de hogar.
millones de dólares
CIF, provienen de
China, Hong Kong
y Taiwán.
NUESTRO EQUIPO
Compromiso: Adecuar la Organización y Cultura para

enfrentar los nuevos desafíos y desarrollar las habilidades
y competencias de las personas, para instalar una
cultura de orientación al cliente, de innovación y valor
compartido en Zofri.
En los dos últimos

años hemos pasado
por experiencias
duras, y eso ha
implicado mudanzas,
renovación y cambios
de estilo.
NUESTRO EQUIPO
G4-10 Una de las consecuencias más graves de los terremotos,

fueron los derrumbes en la carretera que une las comunas
El nuestro necesariamente es un trabajo en equipo: somos de Iquique y Alto Hospicio. Para mantener el sistema en
301 personas llamadas a servir de nexo entre los usuarios operaciones, quienes viven en Alto Hospicio tuvieron que
del Sistema Franco y la larga cadena que les lleva hasta sus hacer uso de micros o colectivos y hacer transbordos, lo
clientes finales. que les demandaba hasta dos horas en cada desplazamiento.
Sin embargo, en 2014 fuimos puestos a prueba. Los terremotos Esta situación tuvo un fuerte impacto físico y emocional, lo
del 1 y 2 de abril nos causaron serios daños, tuvimos compañeros que nos llevó a disponer -desde el mes de mayo- de buses
que perdieron sus hogares, otros que debieron apoyar a sus de acercamiento con destino tanto a Alto Hospicio como al
familiares, se nos dificultó el transporte y todos nos vimos sector sur de Iquique. Inicialmente lo usaban 150 personas y
involucrados en hacer que el sistema volviera a funcionar en al finalizar el año eran 240, esto es un incremento del 63%.
forma eficiente.
Posteriormente, gestionamos un trabajo de “Contención
Mientras continuaban las fuertes réplicas, nuestros vigilantes Psicológica Post Evento Crítico” por medio del Programa ERIC
privados asumieron con coraje su compromiso laboral y de la Mutual de Seguridad de la CChC, en el que participaron 19
decidieron seguir con sus funciones, prestando auxilio a colaboradores. Ahí pudieron compartir experiencias, reelaborar
quienes lo necesitaban, hasta que las autoridades les exigieron lo vivido, desarrollar técnicas de mitigación, reconocer los
evacuar por su seguridad. recursos personales a los que se puede recurrir en casos de
crisis y tomar medidas tanto de cuidado familiar como de
Luego, nuestra Asistente Social visitó en sus domicilios a auto cuidado.
quienes registraron las situaciones más críticas: algunos
tuvieron que desalojar sus viviendas por quedar inhabitables
y otros quedaron en calidad de damnificados por los riesgos
asociados a la infraestructura de sus hogares.
El proceso de planificación estratégica nos unió en torno a un objetivo común

QUIENES SOMOS
G4-10, G4-LA1
En los dos últimos años hemos pasado por experiencias duras

y ello de alguna manera se ha reflejado en cambios en nuestro
perfil. De 270 que éramos en 2013, llegamos a ser 301 en 2014,
pero no somos los mismos. Ha habido contrataciones y finiquitos,
y eso ha implicado mudanzas, renovación y cambios de estilo.
La variación obedece principalmente a la puesta en marcha de

proyectos emblemáticos como el Parque Empresarial Alto Hospicio
y la apertura de la Etapa VII del Mall. Asimismo, el desarrollo del
Sistema de Visación (SVE) consideró personal de apoyo.
Trabajadores por categoría y tipo de contrato

2013 2014
Categoría Indefinido Fijo Total Indefinido Fijo Total
Gerentes y Ejecutivos 20 0 20 24 0 24
Profesionales y Técnicos 58 0 58 47 5 52
Trabajadores en general 166 26 192 183 42 225
Total 244 26 270 254 47 301
Fuente: Subgerencia de Personas.
La permanencia de nuestros trabajadores, en promedio, es de Gastos con Personal

ocho años. En 2013 se finiquitaron 27 trabajadores, cifra que en
2014 subió a 39. En el período 2014 se incrementó el personal Por concepto de salarios en 2013 tuvimos $4.202.845 millones,
finiquitado por decisión voluntaria (49%) y se redujo el personal mientras que en 2014 este ítem ascendió a $4.682.898
desvinculado (51%). La rotación total de 2013 fue de 11,1% mientras millones, aumentando en un 10%, respecto al año anterior y
que en 2014 llegó al 15,4%. Por rango etario, la rotación más un 40% en relación a 2012.
alta se produjo en el tramo de 30 a 50 años (71,8% en 2014).
Remuneraciones totales, en millones de $
G4-LA12 2011 2012 2013 2014
Por sexo también ha habido mudanzas: hoy hay más mujeres 3.013.563 3.878.301 4.202.845 4.682.898
y han asumido funciones que no nos imaginábamos, como es Fuente: Subgerencia de Personas.
el Área de Seguridad y Vigilancia, pero siguen siendo minoría
(33%), situación que podría cambiar, ya que proporcionalmente En estas cifras se encuentran considerados -además de los
se están retirando menos mujeres que hombres. salarios- los bonos escolares, de Fiestas Patrias, Navidad,
nacimientos y defunciones, así como las gratificaciones e
También constatamos que han aumentado los menores de incentivos.
30 años y que prácticamente todos (97%) estamos radicados
en Iquique y Alto Hospicio.
Nuestro sueldo
mínimo es 1,66 veces
G4-EC5
el sueldo mínimo legal.
El sueldo base mínimo pagado el año 2013 fue de $364.401, Nuestra mediana
en tanto que en 2014 fue de $374.632, ambos superiores al
salarial es 2,95 veces
sueldo mínimo legal ($210.000 y $225.000, respectivamente).
Por su parte, la mediana salarial se ha ido incrementando el sueldo mínimo
paulatinamente por sobre el IPC, llegando en 2014 a $664.594. legal.
Mediana Salarial en Zofri S.A, en $
Cifras en pesos 2011 2012 2013 2014
Mediana salarial de Zofri S.A. 608.688 620.261 632.320 664.594

G4-LA13
Composición Salarial
En materia salarial los sueldos se mueven en una banda, de

acuerdo a la descripción de cada cargo.
Promedio de sueldos mensuales totales pagados, en $
2013 2014
Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Gerentes 5.567.813 6.690.950 No hubo 7.600.697

Subgerentes 2.853.888 3.225.786 3.479.582 3.418.583
Profesionales - Encargados 1.280.658 1.548.555 1.301.419 1.530.088
Trabajadores en general 661.609 627.503 679.752 629.491
Horas Extraordinarias Vacaciones y Permisos
En el año 2014 las horas extraordinarias disminuyeron en Para incentivar un real descanso, se paga bono de vacaciones
40% con respecto a los dos años anteriores, regresando a a quienes toman al menos 10 días corridos.
los valores normales.
Cantidad horas extraordinarias anuales Cantidad de vacaciones, en días
2011 2012 2013 2014 2011 2012 2013 2014
12.834 20.725 20.371 11.904 2.830 2.610 3.647 3.779

Fuente: Subgerencia de Personas. Fuente: Subgerencia de Personas.
G4-EC-3, G4-LA2 Nuestros trabajadores cuentan con cinco días administrativos,

adicionales a las vacaciones, con goce de sueldo, que pueden
Pagos Previsionales utilizar para lo que consideren necesario. 188 trabajadores
hicieron uso de 612 días administrativos en 2013, en tanto
Los pagos previsionales de nuestros trabajadores, es decir, que en 2014, 182 funcionarios tomaron 517 días.
Mutualidades, Fondo de Cesantía, AFP e ISAPRES, han aumentado
en forma proporcional al aumento de trabajadores que ha
tenido la empresa: G4-LA2
Licencias Médicas
Pagos previsionales, en $
Los tres primeros días son subsidiados por Zofri S.A. Mantenemos
convenios de pago de licencias con FONASA y con algunas
ISAPRES, lo que permite que los trabajadores reciban su sueldo
689.597
íntegro. El complemento del subsidio por licencia médica
disminuyó un 16,4% en 2014 respecto de 2013.
661.628
G4-LA3
624.694
Reinserción Post Natal
En pro de facilitar el reintegro a sus funciones de las trabajadoras

2012 2013 2014 que tienen hijos, desde el 17 de octubre de 2011, establecimos
-adicional al post natal legal de seis meses- una reincorporación
Fuente: Subgerencia de Personas. gradual al trabajo, retomando el 50% de la jornada en el
Nota: Consideramos sólo el 7% obligatorio, ya que la diferencia es decisión primer mes, el 75% en el segundo y normalizando la jornada
voluntaria de cada trabajador.
el tercer mes. Este beneficio ha sido utilizando por todas las
trabajadoras que han tomado post natal, esto es siete en
2013 y tres en 2014.
CRECIENDO JUNTO A ZOFRI
G4-HR3 Nivel educacional %
Nuestros procesos de selección están enmarcados en los valores,

principios y competencias organizacionales, garantizando 39% 1%
equidad, transparencia y rigor en el procedimiento. Atraemos, Universitario Básica
seleccionamos, vinculamos, promovemos o ascendemos
personas que cumplan con la formación, experiencia, 14%
competencias técnicas, organizacionales y de liderazgo, Media
Técnica
asociadas a las exigencias de los cargos; sin discriminar por
Profesional
razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua,
religión, condición de discapacidad, opinión política o filosófica.
Desde 2013, hacemos internamente el proceso de Selección

14%
Técnico
y Reclutamiento, lo que nos permite buscar a los candidatos Superior 32%
más idóneos de acuerdo a las necesidades del área que lo Enseñanza
solicita. En 2013 cerramos 70 procesos de selección, mientras Media
que en 2014 concluimos 79. Fuente: Subgerencia de Personas.
Nivel Educacional
Año a año ha aumentado la cantidad de trabajadores con

estudios universitarios, en tanto que aquellos con enseñanza G4-LA5
media han experimentado variaciones mínimas y ha habido una
baja en quienes poseen algún tipo de magister o post grado. Comité Bipartito de Capacitación
Cumpliendo con lo señalado en el artículo 13 de la Ley 19.518,
Formación y Capacitación tanto el año 2013 como el 2014 se constituyó el Comité
Bipartito de Capacitación, los cuales estuvieron conformados
La capacitación cumple dos objetivos estratégicos: apoya por tres representantes de la empresa, un representante de
nuestro desarrollo integral como personas y nos alinea con los trabajadores no sindicalizados y dos representantes de
los objetivos establecidos por la planificación estratégica. los trabajadores sindicalizados.
Comité Bipartito 2013 2014
• Felipe Olivares Manfredi. Subgerencia de • Felipe Olivares Manfredi. Subgerencia de

Personas. Personas.
Representantes de la • Karoll Carvajal Castro. Subgerencia de • Shiremley Barichivich Barichivich. Subgerencia
empresa Personas. de Personas.
• Jorge Domínguez Orellana. Subgerencia • Jorge Domínguez Orellana. Subgerencia
Comercial Alto Hospicio. Comercial Alto Hospicio.
Representantes de
• Emiliano García Choque. Gerencia de • Emiliano García Choque. Gerencia de
los trabajadores no
Administración y Finanzas. Administración y Finanzas (sin variación).
sindicalizados
• Víctor Mera Torres. Subgerencia de Seguridad.
• Leonardo Caro Araneda. Departamento de
Representantes de • María del Pilar Cereceda Pinto. Subgerencia
Fiscalización y Control.
los trabajadores de Asuntos Corporativos de Comunicaciones.
• Víctor Meza Cabrera. Departamento de
sindicalizados • Wilson Duyvestein López. Subgerencia de
Fiscalización y Control.
Sistemas y Desarrollo Tecnológico.
G4-LA10 G4-LA9
Inversión en Capacitación Horas de Capacitación

La inversión en capacitación en 2014 ascendió a $92.147.520, Durante el año 2013 realizamos 10.993 horas efectivas de
superior a los $ 75.393.578 invertidos en 2013. capacitación por intermedio de 48 actividades calendarizadas,
en tanto que en 2014 realizamos 11.991 horas efectivas de
% UTILIZADO capacitación a través de 54 actividades, las que incluyeron a
todo nuestro personal.
CAPACITACIÓN 2013 2014
Franquicia Sence 64,8% 100,00% Horas de Capacitación Personal

2013 2014
Costo Empresa 97,3% 87,41% (incluye plazo fijo)
Excedentes 100% 100% Gerentes y Ejecutivos 897 129
TOTAL COSTO EMPRESA Profesionales y Encargados 2.880 1.798
88,4% 92%
+ FRANQUICIA Trabajadores 7.216 10.064
TOTAL 10.993 11.991
Proyecto ISO 9001
Para implementar ISO9001, el año 2014 realizamos cursos

de capacitación para la correcta ejecución de un Sistema de
Gestión de la Calidad con foco en la satisfacción de nuestros
Usuarios. El porcentaje de cumplimiento del año 2014 fue
de 94,6%, lo que significó un 14,6% superior a la meta (80%).
Programa de Diplomados 2014
En conjunto con los Institutos Eclass y Les halles, durante 2014

coordinamos la ejecución de un Programa de Diplomados
destinado a potenciar e incrementar los conocimientos y
contribuir en el desarrollo profesional de 41 colaboradores.
Curso Excel 2014

Con la Universidad de Santiago de Chile (USACH) desarrollamos
el curso de Microsoft Office Excel, en sus tres niveles (básico,
intermedio y avanzado). En esta capacitación, que se extendió
de marzo a octubre de 2014, participaron 65 colaboradores.
Cabe destacar que producto del terremoto estuvimos dos

meses sin efectuar capacitaciones, pero aun así pudimos
superar la cantidad de actividades, de cursos y las horas
destinadas a capacitación con relación al año 2013.
Egresados del Curso Excel 2014
Reconocimiento “Desafío Industriales”

Aporte para Estudios
La Asociación de Industriales de Iquique nos reconoció por
Como empresa tenemos interés por contribuir al
haber participado en el programa “Desafío Industriales”, cuyo
mejoramiento continuo de los trabajadores, por
objetivo es facilitar la inserción laboral de jóvenes, a través de
lo que cada año ofrecemos un aporte económico
capacitación técnica y en habilidades esenciales.
voluntario, adicional a la inversión en capacitación y
al uso de la franquicia Sence. Desde 2010 a la fecha se
Durante los últimos dos años cuatro jóvenes iniciaron su inserción
aporta entre 50% a 70% del arancel a carreras técnicas
junto a nosotros: en 2013 un aprendiz en la Subgerencia de
y de pregrado, y el 50% a carreras de postgrado y
Logística y en 2014 otros tres en administración de bodega
diplomados.
y manejo de grúa horquilla. Uno de ellos actualmente posee
contrato indefinido como Operador de Bodega.
En 2013 un total de 12 personas hicieron uso de
recursos por un monto de $14.706.335, mientras que
Como organización nos sentimos orgullosos de contribuir al
en 2014 se incrementaron a 21 personas a quienes
desarrollo sustentable de la región, entregando competencias
destinaron $23.943.420.
a jóvenes que tienen ganas de trabajar y están dispuestos a
tomar responsabilidades.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
G4-LA11
Anualmente definimos objetivos para nuestros trabajadores Estos resultados tienen impacto en el bono de incentivo que
con contrato indefinido, los que por una parte nos permiten entregamos cada año a nuestros colaboradores: así, quien
motivarlos y, por la otra, logramos una herramienta objetiva es categorizado como Muy Bueno recibe el incentivo base
para evaluar su desempeño. incrementado como máximo en un 25%; quién está en categoría
Buena, tiene como máximo el incentivo base; los calificados
Los últimos años hemos evaluado al 100% de nuestros en Adecuado, reciben un 25% menos del incentivo base, y
trabajadores. El año 2013 se evaluó a 223 trabajadores y el no existe incentivo para la categoría Insuficiente.
2014 a 222, con los resultados porcentuales que se exponen
en el siguiente recuadro: Los ejecutivos son evaluados con un sistema que incorpora
factores relacionados con su cargo y con el cumplimiento
de metas corporativas. El 2013 los ejecutivos obtuvieron un
resultado entre el 72% y el 100%, mientras que en 2014 varió
entre 60% y 98%.
Calificación en %
Calificación 2011 2012 2013 2014
I (Insuficiente) 4 4 2 3
A (Adecuado) 44 31 33 29
B (Bueno) 43 51 54 55
MB (Muy Bueno) 9 14 11 13
TOTAL 100% 100% 100% 100%
RELACIÓN EMPRESA – TRABAJADORES
Los principales indicadores de la calidad de la relación entre la organización, nos habíamos comprometido a realizar cada
Compañía y los trabajadores son la medición del clima laboral y dos años un estudio de Clima Organizacional, pero en los
los resultados de las negociaciones colectivas con sus sindicatos. últimos tres años no hemos realizado esta medición.
Por ello nos hemos puesto como desafío realizar este estudio
Clima Laboral en 2015, mediante una consultora especializada, que nos
Con la intención de conocer la percepción que tienen los proporcionará las herramientas necesarias para su aplicación y
trabajadores sobre la empresa y generar una retroalimentación análisis de resultados.
sobre los procesos y relaciones que se viven a diario en la
G4-LA4 G4-LA8
Negociación Colectiva Servicio de Bienestar Zofri S.A.
Al 31 de diciembre de 2014 tenemos tres sindicatos: el Sindicato La Subgerencia de Auditoría y Control de Gestión, realizó
N°1 de Vigilantes Privados, el Sindicato N°2 de Administrativos una auditoría al Servicio de Bienestar, cuyos resultados
y el Sindicato Nº3 de Trabajadores Técnicos y Profesionales, fueron entregados al Directorio el 13 de junio de 2014. Las
creado, este último, el 13 de septiembre de 2013, de acuerdo observaciones fueron regularizadas, parcialmente, en el
al certificado emitido por la Dirección del Trabajo. segundo semestre de 2014, mientras que aquellas que no fue
posible enfrentar en el corto plazo, quedaron programadas
para el primer semestre de 2015.
G4-LA8
Desde el mes de julio de 2014 se incluyeron en las reuniones

El año 2013, realizamos exitosamente y por cuatro años el
de directorio del Servicio de Bienestar, a los representantes
proceso de Negociación Colectiva con el Sindicato N°1 de
del Sindicato N° 3.
Vigilantes Privados y con el Sindicato N°2 de Administrativos,
con el fin de pactar modificaciones al Contrato Colectivo con
El Servicio de Bienestar entrega algunos beneficios con fondos
vigencia hasta el 31 de diciembre de ese año.
directos y gestiona el Seguro Complementario de Salud. En
2013 se licitó este servicio, el que fue adjudicado a BCI Seguros.
Los trabajadores tienen pleno acceso a los acuerdos negociados
en intranet y a través de sus respectivos sindicatos.
El Servicio de Bienestar generó en 2013- 2014 un programa de
trabajo en terreno, el cual concretó, entre otras, seis visitas de
G4-11 la CCAF Los Andes y de BCI Seguros para atender consultas
y tres charlas de asesoría destinada a informar los beneficios
Al cierre de 2014 se encontraban afiliados a alguno de los y servicios que prestan distintas instituciones de previsión
tres sindicatos 201 trabajadores de un universo de 270, esto social, tales como ISAPRES, AFP y Caja de Compensación.
es un 77,7% del total de los trabajadores.
También, en conjunto con el Banco de Sangre del Hospital
Regional, se realizaron dos operativos de donación de sangre,
y dos operativos de salud -Yo Me Cuido- en conjunto con la
CCAF Los Andes y la Mutual de Seguridad CChC.
INTEGRACIÓN Y RECREACIÓN
Nuestro programa de integración y recreación busca fomentar

el desarrollo de nuestros valores corporativos, ampliándolos al
contexto familiar, incentivando un clima laboral de colaboración, 39 Años de Zofri
alegría y compañerismo.
En 2014 tuvimos una intensa semana de actividades
La Subgerencia de Personas está encargada de confeccionar el artístico-culturales, deportivas y sociales para
calendario anual de actividades de integración, para lo que en celebrar nuestro trigésimonoveno aniversario. La
2013 contamos con un presupuesto de $89.803.911 y que en semana culminó con una cena en que entregamos
2014 alcanzó $92.385.695. los reconocimientos por años de servicios, entre
los que destaca Manuel Caro Díaz, quien cumplió
A lo largo del año tenemos muchas oportunidades para compartir, 30 años en Zofri.
desde el Desayuno de bienvenida a los alumnos en práctica,
hasta el brindis de año nuevo, pasando por las celebraciones
del Día del Trabajador, el Día de la Mujer, el Día de la Madre, el
Día del Padre y el Día del Niño, entre otros.
Reconocimiento al VALOR
Este galardón se entregó a los Vigilantes Privados que se destacaron
Fiesta Royal Zofri con su actuar al momento de ocurrido los terremotos de abril
En 2013 se suspendió la cena de fin de año, por lo que en mayo de 2014, ayudando a las personas a evacuar la zona.
de 2014 realizamos la Fiesta Royal Zofri. Fue una celebración
de disfraces en la que hubo shows en vivo, agasajamos a Ely • Guillermo Cortés Villalobos
Alzamora Castillo y Jorge Miranda Godoy, quienes cumplieron • Jonathan Gallardo Concha
25 años con nosotros, entregamos premios y reconocimos a • Efraín Cayo Baltazar
quienes ayudaron en lo acontecido por el terremoto y a quienes se • Juan Miranda Campillay
comprometieron con la empresa para continuar con sus labores. • René Henríquez Avalos
• Marcelo Levicán Ascencio
• Nelson Hernández Torres
• Carlos Marín Huerta
• Verónica Saldías Gómez
Guillermo Cortés Villalobos, reconocimiento al valor 2014

Reconocimiento especial por 20 años participando en la organización del Carro Navideño
Reconocimiento al COMPROMISO Carro de Navidad

Esta distinción se ofrece a trabajadores de distintas áreas que La Navidad es una de las fiestas familiares más importantes
demostraron su entrega y compromiso con la empresa. Cada para nosotros y para nuestra comunidad. El Espíritu Navideño
uno de ellos es escogido por sus propios Gerentes. se toma las calles de la ciudad y Zofri es parte de esto con las
decoraciones de las vitrinas del Mall y, especialmente, con el
Gerencia de Administración y Finanzas recorrido de nuestro Carro Navideño, que durante dos días se
• Mauricio Zárate Bascur une a los festejos ciudadanos tradicionales pasando por las casas
• Ítalo Bozzi Feuereinsen de nuestros trabajadores.
Gerencia de Negocios En la cena de 2014 hicimos un reconocimiento especial a los

• Loreto Silva Vilches por Operaciones Mall trabajadores que han participado por 20 años en la organización
• Felipe Alfaro Pizarro por CLZ del Carro Navideño: Pilar Cereceda Pinto, Javier Oviedo Aguirre,
Germán Rivera Morales, Wilson Navea Espinoza, Lorenzo Tapia
Gerencia de Operaciones Yáñez y Freddy Torrico Baldovino.
• Alejo Palma Cortés- Prevención de Riesgos
• Paola Gajardo Collao – Obras y Proyectos
• Carlos Jiménez Samamé – Obras y Proyectos
• Pablo Valdés Vergara – Operaciones
• Lorenzo Zambrano Rivera – Mantenimiento
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Nuestro programa de prevención de riesgos se encuentra En 2014 seis trabajadores sufrieron accidentes con lesiones
dentro del Programa de Empresas Competitivas, PEC, de la menores a causa y/o con ocasión de su trabajo y en accidentes
Mutual de Seguridad de la CChC, cuyo objetivo principal es de trayecto.
evitar accidentes en el personal y deterioro de las instalaciones
y maquinaria.
Plan de Evacuación de Mall Zofri
Para ello, se genera un plan de inspecciones a las áreas de
trabajo, instalaciones, infraestructura, maquinaria, vehículos, EPP Las semanas previas a los terremotos del 1° y 2 de abril de
y supervisión de la correcta aplicación de los procedimientos. 2014, el Área de Prevención de Riesgos, en conjunto con
Nuestro cumplimiento es de un 95%. Onemi, capacitó en materia de evacuación del Mall, en forma
personalizada, a 500 personas registradas. A ellos, además, se
les entregaron trípticos con las vías de evacuación actualizadas.
G4-LA5
Comité Paritario Efectos Post Terremoto

En enero de 2013, por un período de dos años, se eligieron Con posterioridad a los terremotos, con un costo de
los representantes de los trabajadores y se designaron los $ 78.447.371, hicimos algunas mejoras dirigidas a solucionar
representantes de la empresa. Durante 2013-2014 se llevaron aspectos derivados de dichos movimientos telúricos. Entre
a cabo reuniones mensuales, se designaron los comités de ellos, la instalación de mallas de seguridad al interior del
capacitación, de investigación de accidentes, de observaciones Recinto Amurallado con la finalidad de aislar los galpones que
e inspecciones y se hicieron capacitaciones en primeros presentaban daños considerables o con riesgo de derrumbe;
auxilios y en uso de extintores, entre otras. el levantamiento y prueba de funcionamiento al sistema de
Redes Secas y Húmedas del Mall, a través del Cuerpo de
G4-LA6 Bomberos de Iquique; y, el mejoramiento y ensanchamiento
al doble de su capacidad de la vía de evacuación (pasarela)
Accidentabilidad y Siniestralidad de Zofri S.A. de Avda. Las Cabras.
Nuestro índice de accidentabilidad en el periodo febrero 2013 a

febrero de 2014 fue de 1,07, mientras que la tasa de frecuencia
fue de 3.91, y la tasa de gravedad de 33.93, todas cifras inferiores
a las del período febrero de 2012 a febrero de 2013.
Indicador 2012 - 2013 2013 - 2014
Índice Accidentabilidad 1.15 1.07

Tasa Frecuencia 4.20 3.91
Tasa Gravedad 47.55 33.93
Horas Hombres 715.042 766.284
Promedio trabajadores 261.92 280.69
Fuente: Mutual de Seguridad de la CChC
Integración de Sirenas con ONEMI G4-LA14
Desde 2011, tenemos instalado y funcionando un sistema

Normativa Interna de Seguridad
de sirenas electromecánicas para evacuaciones masivas, las
A las empresas que mantienen contrato directo con nosotros,
primeras en su tipo en Chile. Durante 2013 pasamos de las
se les controla el cumplimiento de su respectivo Sistema de
sirenas análogas a un sistema digital compatible con Onemi,
Gestión en Seguridad y Salud del Trabajo, de acuerdo a lo
lo que implicó la realización de pruebas periódicas audibles
establecido por el D.S. 76 y la Ley 20.001 de Subcontratación.
y no audibles para ver la efectividad del sistema.
Éstas son:
El sistema de sirenas resultó dañado durante los terremotos,
motivo por el cual en 2015 se trabajará en su reactivación a
fin de conectarlas nuevamente con aquellas operadas por
la Oficina Nacional de Emergencias (Onemi) de Tarapacá.
Nº CONTRATO EMPRESA
1 Seguridad en Mall y Recintos (RA - BI - PICH) SOMACOR S.A.

2 Aseo Mall SOMACOR S.A.
3 Retiro Basura en RA - BI - Mall COSEMAR S.A.
4 Mantenimiento y Obras Menores SIMELEC S.A.
5 Aseo Oficinas y Edificios y Mantenimiento Áreas Verdes ZOFRI SOMACOR S.A.
6 Seguridad en Mall y Recintos (PEZAH) Washington FERNANDEZ ÁGUILA
7 Buses Acercamiento Trabajadores Mall ZOFRI JOSE BEJAR MUÑOZ
8 Control Acceso y Registro Vehicular RA NEWCLEAN SERVICE LTDA.
9 Mantención Preventiva y Correctiva Sistema CCTV INGENIERIA FIBERCOM LIMITADA
10 Mantención y Reparación Equipos AA.CC. MALBEC Y CIA. LTDA.
11 Mantención y Reparación Sistema Detección Incendios MALBEC Y CIA. LTDA.
12 Data Center para Site de Contingencia QUINTEC SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.
13 Correspondencia y Franqueo SERVICIOS NORD COURIER LTDA.
14 Fumigación Mall e Instalaciones ALEXANDER LOWENSTEIN VÁSQUEZ
15 Bus Movilización al Interior RA JOSÉ BEJAR MUÑOZ
16 Servicio Radiotaxi Personal ZOFRI Iqq VIRGILIO PINO SALDAÑA TRANS. Y TURISMO EIRL
Mantención Instalaciones, Áreas Verdes,
17 MANUEL JESÚS GODOY
Aseo y retiro Basura PICH
18 Mantención Aire Acondicionado Mall SOCIEDAD COMERCIALIZADORA BMV LIMITADA
RA = Recinto Amurallado
BI = Barrio Industrial
PICH = Parque Industrial Chacalluta
PEZAH = Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio
G4-LA6 Posteriormente, el 3 de julio, en el Barrio Industrial, perdió

la vida el trabajador Wladimir Vilca Vicencio, de Importadora
Accidentes en el Sistema Franco Wentay, de forma repentina y mientras descargaba mercadería.
En 2014 se registraron ocho accidentes en el Sistema Finalmente, el 8 de octubre de 2014, el cliente del Mall Rojesh
Franco, entre ellos tres fatalidades. Si bien ninguno de los Kishinchand Thadani, de nacionalidad india, sufrió un paro
afectados tenía una relación laboral directa con nosotros, ni cardiorrespiratorio.
las condiciones en que se produjeron estos eventos tienen
relación con nuestra empresa, consideramos que no
podemos dejar de mencionarlos.
El primero de abril, durante el terremoto, el cargador

Rolando Pantoja Romero, de nacionalidad peruana, sufrió
un accidente al interior del Recinto Amurallado mientras
prestaba servicios en el lugar. Debido a sus lesiones,
falleció posteriormente en centro asistencial de Alto
Hospicio.
COMUNICACIONES INTERNAS
Con el fin de mantener una comunicación continua y oportuna Reporte de Prensa

con el equipo de trabajadores, nuestra Subgerencia de Asuntos
Corporativos y Comunicaciones genera, mantiene y administra De lunes a viernes nuestra Subgerencia de Asuntos Corporativos
distintos canales de comunicación e información, los cuales y Comunicaciones emite un Reporte de Prensa que incluye las
además se complementan con actividades del Presidente del noticias que hablen acerca de Zofri, del Sistema Franco, de los
Directorio o del Gerente General. usuarios o que sin nombrar a Zofri estén relacionadas con el
funcionamiento de la Compañía o del Sistema en su generalidad.
Algunos de estos canales tienen que ver con el despacho de noticias
vía e-mail, así como el manejo de las redes sociales facebook y Este informe se carga en una página de Monitoreo de Prensa
twitter de Zofri Oficial y Mall Zofri, además de correos masivos instalada en nuestros servidores y a él pueden acceder todos
para envío de información corporativa a nuestros colaboradores. nuestros colaboradores y los miembros del Directorio.
Un rol destacado tienen la revista El Franco y Yo Zofri.
Revista El Franco
La revista El Franco, que en el período 2013-2014 se editó

trimestralmente, contiene noticias relacionadas con nuestras
actividades tanto dentro como fuera de la Compañía, visitas,
perfiles humanos y otras informaciones relevantes.
Yo Zofri
Es un sitio web interno en el que nos informamos de diferentes

temáticas de la Compañía, así como de las actividades extra
laborales promovidas por distintos grupos, tales como el
Deportivo Zofri y el Grupo de Ayuda Social Triple A. También
nos permite el ingreso a distintos software tales como el sistema
Payroll, el sistema Workflow o el ERP Dynamics AX, el cual fue
implementado a fines de 2014.
A ello, se agrega la administración de un medio web

(www.zofri.cl) en donde, de forma permanente, se generan
nuevos contenidos y se van actualizando aspectos legales
y normativos.
Nuestro Desempeño
(Zofri S.A.)
Compromiso: La búsqueda y detección de oportunidades

creativas que se conviertan en proyectos de crecimiento,
que sean sinérgicos con los negocios actuales y que
permitan darle más sostenibilidad al negocio y mejorar
la rentabilidad de Zofri en el mediano y largo plazo.
El valor de mercado
de la Compañía
en bolsa al cierre
del ejercicio 2014,
representa 4,125
veces su valor
contable.
NUESTRO DESEMPEÑO (ZOFRI S.A.)
Los efectos de los terremotos de abril de 2014 tuvieron En el proceso de reconstrucción se tuvo que incurrir en
repercusión económica en diversos frentes: se tuvo que inversiones extraordinarias para solventar gastos de construcción
incurrir en gastos adicionales para reconstruir, mantener y y otros, como ensanchamiento de vía de evacuación en el
reparar instalaciones, así como para reponer los activos a sector de Las Cabras; levantar muros de contención para
su estado original, en tanto que aumentó la morosidad de construir defensas en el sector del Centro Logístico que
facturas producto de la puesta en marcha y recuperación de está más pegado al cerro; reparar muros perimetrales en el
confianza de los clientes y actores del Sistema. Recinto Amurallado y refaccionar el Salón Plenario del Edificio
Convenciones, entre otros.
La participación del equipo humano de la Compañía fue clave
para poner en marcha y en funcionamiento el Sistema Franco:
G4-17
los primeros seis días todo el personal de la Compañía estuvo
cien por ciento dedicado a ello. Cabe destacar la participación Mayores Accionistas
del personal de Obras y Proyectos, Mantenimiento y Prevención
de Riesgo, quienes trabajaron arduamente en terreno en todo Las 220.569.255 acciones que componen el capital social de
el proceso de reconstrucción. También estuvieron a cargo del Zofri S.A. están divididas en 665 accionistas.
proceso de levantamiento y catastro de daños entregando los
insumos y cuantificación de los mismos para ser enviado como Al 31 de diciembre de 2014, los doce mayores accionistas de
reclamo formal a la compañía de seguros. La liquidación del Zofri S.A. eran los siguientes:
siniestro está a cargo del liquidador Graham Miller, proceso
que, al 31 de diciembre de 2014, aún no se da por terminado.
ACCIONES PARTICIPACIÓN
RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL REPRESENTANTE
(NÚMERO) (%)
Corporación de Fomento de la Producción 157.214.469 71,2767

Compass Small Cap Chile Fondo de Inversión 6.921.876 3,1382
BTG Pactual Small Cap Chile Fondo de Inversión 5.608.157 2,5426
Larrain Vial S.A. Corredora de Bolsa 4.585.793 2,0791
Banchile Corredores de Bolsa S.A. 4.511.845 2,0455
Tesorería General de la República 3.082.479 1,3975
Siglo XXI Fondo de Inversión 2.356.014 1,0682
Inversiones ORO Limitada 1.878.000 0,8514
Chile Fondo de Inversión Small CAP 1.857.974 0,8424
Inversiones Unión Española S.A. 1.800.00 0,8161
BCI Corredores de Bolsa S.A. 1.761.191 0,7985
Penta Corredores de Bolsa S.A. 1.641.378 0,7442
Total 12 Mayores Accionistas 193.219.176 87,6002
Otros 653 Accionistas Minoritarios 27.350.079 12,3998
TOTAL DE ACCIONES 220.569.255 100,0
El número total de accionistas registrados en igual período, disminuyeron de 669 a 665.
G4-EC1 El aumento de los costos de explotación y gastos de

administración y ventas se debe principalmente a desembolsos
Resultado del Ejercicio ocasionados por el terremoto, los que fueron necesarios
para recuperar nuestras operaciones normales, además del
Nuestros Estados Financieros, correspondientes a 2013 aumento en gastos de remuneraciones, incluida la negociación
y 2014, han sido preparados de acuerdo con las Normas colectiva cuyos contratos se renovaron por cuatro años, y el
Internacionales de Información Financiera (IFRS). aumento del costo del precio de la concesión, el cual está
directamente asociado al aumento de los ingresos.
Finalizamos 2014 con una utilidad de $ 7.881 millones que,
comparada con los $ 9.695 millones de utilidad obtenidos en El resultado operacional al 31 de diciembre de 2014 alcanzó
2013, representa una disminución de un 18.7%. la suma de $ 6.524 millones, que es inferior en un 27,7% al
obtenido en 2013, que alcanzó a $ 9.030 millones.
Los ingresos operacionales tuvieron un aumento de un 10,8%
respecto del ejercicio anterior, originados principalmente por El menor resultado de actividades no operacionales deriva
el arriendo de mayores superficies y espacios de Mall Zofri, principalmente de los gastos financieros por obligaciones
que se suma a mayores ingresos por el uso de terrenos del bancarias.
Barrio Industrial, mayores derechos de asignación fruto de
la renovación de contratos y el reconocimiento contable de Los resultados anteriores arrojan la siguiente relación de la
derechos de asignación generados en ejercicios anteriores, utilidad y costos versus los ingresos:
y mayores ingresos por almacenamiento de mercaderías en
almacenes públicos y patios.
Indicadores Financieros 2010 - 2014
Utilidad / Ingresos Costos Totales / Ingresos
80
76,76%
70
65,84%
64,36%
60
61,87%
62,34%
50
40
41,52%
40,02%
38,26%
36,30%
30
28,03%
20
10
0
2010 2011 2012 2013 2014

Utilidad Financiera IFRS Utilidad 2010 - 2014

MM$ Diciembre de cada año
La siguiente gráfica ilustra el comportamiento de las utilidades
entre los ejercicios 2010 y 2014. 10.000
9.695
9.281
8.821
8.000
Política y Pago de Dividendos
8.166
7.881
6.000
En Junta General Ordinaria de Accionistas, celebrada el 25
de abril de 2014, alineado con la política de promover el
reparto del 100% de las utilidades del respectivo ejercicio, en la 4.000
medida que las necesidades de inversión y de crecimiento así
lo permitan, se acordó el reparto de dividendos equivalentes
2.000
al 80% de la utilidad del ejercicio 2013.
0
2010 2011 2012 2013 2014
Precio Promedio ($) por Acción por Trimestre 2010-2014
2010 2011 2012 2013 2014
800
700
659,34
658,53
600
648,81
643,29
599,56
601,90
602,87
568,37
500
508,76
504,70
499,67
482,33
481,37
474,99
450,21
400
456,67
425,83
413,66
414,48
405,33
300
200
100
0
I II III IV I II III IV I II III IV
I II III IV I II III IV
Valorización de Zofri S.A.
El valor de mercado de la Compañía en bolsa al cierre del

ejercicio 2014, representa 4,125 veces su valor contable. La
evolución de la cotización bursátil de la acción al cierre de
cada ejercicio y los montos transados en cada ejercicio se
exponen en el cuadro siguiente.
INDICADORES ACCION DE ZOFRI S.A.

Valor cierre Presencia bursátil Montos transados
Año $ por acción % Millones de Pesos
2010 488,0 83,89% 7.418

2011 430,0 61,64% 6.037
2012 542,25 27,36% 4.461
2013 640,00 17,22% 4.060
2014 589,00 24,14% 4.060
Fuente: Bolsa de Comercio de Santiago.
Rentabilidad sobre Patrimonio IFRS Rentabilidad del Patrimonio 2010 - 2014
La rentabilidad sobre patrimonio en el ejercicio 2014 fue de

un 22,48%, la que se presenta considerablemente inferior a 30,0%
2013 que fue de un 28,33%, principalmente por el menor
28,6%
28,33%
resultado obtenido y por el aumento patrimonial producto

27,4%
25,0%
26,28%
del mayor valor obtenido por las inversiones en inmuebles,

22,48%
cuya rentabilidad requiere de un período de maduración. 20,0%
La disminución de rentabilidad se aprecia en el siguiente gráfico: 15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
2010 2011 2012 2013 2014

Utilidad Distribuible Ingresos Totales en MM$
M$ 7.881.607 65%
Tarifas
UTILIDAD DEL EJERCICIO 2014
Ingresos Totales
M$ 7.881.607 $ 28.069
UTILIDAD SUSCEPTIBLE
DE SER DISTRIBUIDA
18%
Otros
NºDE ACCIONES 17%
Derechos de
220.569.255 Asignación
G4-EC1 Costos Totales en MM$

Generación y Distribución de Valor
29% 25%
Los ingresos totales de 2014 alcanzaron los $ 28.069 millones, Remuneraciones
lo que provino de las tarifas, los derechos de asignación y Otros
otros. En tanto que los egresos ascendieron, en igual año, a
$22.383 millones, que correspondieron, en orden decreciente,
a pago de remuneraciones, costos de concesión, –esto es Costos Totales
el monto correspondiente al aporte que anualmente realiza
Zofri a cada una de las 11 comunas–; depreciación, gastos a 4% $ 22.383
empresas de servicios, gastos relacionados con los terremotos Gastos 19%
de abril y gastos comunes del Mall. Comunes Costo
Mall Concesión
5% 11%
Relacionados 8% Depreciación
al Terremoto Gastos
Empresas
de Servicios

G4-EC4 G4-EC7
Política Tributaria y Pagos al Estado Inversiones 2013-2014
Zofri S.A. está exenta del pago de IVA, de modo que sus Durante el año 2013, y de acuerdo a la Planificación Estratégica,
pagos al Estado tienen relación con dos ítems: pago del 15% ejecutamos inversiones por $ 18.855 millones, siendo éste
de los ingresos brutos por la concesión y reparto del 100% un monto record histórico de proyectos de inversión. El
de las utilidades. financiamiento de este plan de inversiones se realizó a través
de endeudamiento con terceros.
Política de Inversión y Financiamiento Durante el ejercicio 2014 continuamos la ejecución de la

Urbanización del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, PEZAH,
Para el desarrollo del plan de inversiones del ejercicio 2014 y terminamos la ampliación de la séptima Etapa de Mall Zofri,
se utilizaron fondos propios y excedentes del financiamiento lo que demandó $ 5.163 millones, que fueron financiados a
obtenido en el ejercicio anterior. Los compromisos financieros, través de excedentes de caja y financiamiento de terceros.
que alcanzan los $ 17.090 millones, tienen vencimiento de
capital en su totalidad en agosto de 2015. Durante 2014 solo
se efectuaron pagos de intereses. G4-EC7
Plan de Inversiones 2015

Clasificación de Riesgo
El Plan de Inversiones para el ejercicio 2015 implica una
Durante el ejercicio 2014 la Clasificadora de Riesgo International ejecución total inicial de $ 7.569 millones, los que consideran
Credit Rating clasificó las acciones de la Compañía en “Primera el desarrollo y la concreción de 25 proyectos de arrastre,
Clase Nivel 2” con perspectiva de “Estable” y solvencia de por $ 5.263 millones y ocho nuevos proyectos por $ 2.306
“AA-“, clasificación vigente a la fecha. millones adicionales.
Por su parte la Clasificadora de Riesgo Feller Rate clasificó

las acciones de la Compañía en “Primera Clase Nivel 3” con
perspectiva de “Estable” y solvencia “A+”.
Nuestro Aporte
a laS RegiONES
Compromiso: Aportar en forma oportuna y exacta el 15%

de nuestros ingresos totales, a las 11 comunas donde
tenemos operaciones y buscar mecanismos que permitan
asegurar que estas contribuciones creen relaciones
virtuosas y que agreguen valor a las comunidades de
las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.
Único caso en
Chile en que una
S.A. entrega una
cantidad relevante
de sus ingresos a
cada una de las
comunas de la zona
donde opera.
NUESTRO APORTE A LAS REGIONES
G4-SO1 Con el propósito de transparentar el proceso de cálculo

y posterior reparto de los fondos, nuestra Subgerencia de
La legislación que autorizó la creación de Zona Franca de Auditoría Interna y Control de Gestión, hace una primera
Iquique S.A, considera, como precio de la concesión que revisión a nuestros ingresos y luego está sujeta al visto bueno
nos otorga el Estado de Chile, el pago de un 15% de nuestros de una empresa auditora externa, elegida por la Junta de
ingresos brutos operacionales percibidos anualmente, los que Accionistas, la que en 2013 y 2014 fue KPMG.
se entregan a los once municipios que componen las regiones
de Tarapacá y Arica-Parinacota, conforme a la proporcionalidad
que establece la normativa vigente. Fondos Generados en 2013 y 2014
Este aporte impacta positivamente los presupuestos comunales, En el ejercicio 2013, por concepto del pago del 15%, se
ya que los municipios reciben recursos frescos para ejecutar generó un monto global de $ 3.539.304.184, cifra que fue
nuevas obras o para concluir obras iniciadas en años anteriores repartida a los municipios a fines de febrero y comienzos de
sin tener que postular a fondos concursables, lo que beneficia marzo de 2014.
directamente a los habitantes de esas localidades.
En tanto que en el ejercicio 2014, por igual concepto, se
Éste es el único caso en Chile en que una sociedad anónima generó un monto global de $ 4.259.558.936, cifra que será
de capital abierto entrega, de acuerdo con el marco legal repartida a los municipios en febrero de 2015. Este aporte
que regula su funcionamiento, una cantidad relevante de es la cifra más alta que hemos entregado y representa un
sus ingresos brutos a cada uno de los municipios de la zona récord histórico.
donde ejecuta su operación.
G4-EC7, G4-EC8
Aporte a las Comunas 2014 (Valores expresados en miles de pesos)

Beneficiario % 2013 2014
I. M. de Iquique 20 707.861 851.912

I. M. de Alto Hospicio 20 707.861 851.912
I. M. de Pozo Almonte 6 212.358 255.573
I. M. de Pica 6 212.358 255.573
I. M. de Colchane 6 212.358 255.573
I. M. de Camiña 6 212.358 255.573
I. M. de Huara 6 212.358 255.573
I. M. de Arica 20 707.861 851.912
I. M. de Putre 3 117.977 141.985
I. M. de General Lagos 3 117.977 141.985
I. M. de Camarones 3 117.977 141.985
TOTAL 3.539.304 4.259.559
Fuente: Zofri S.A. (Información verificada por KPMG Auditores Consultores Limitada, auditores externos, en moneda de cada año).
El aporte del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A,

correspondientes al ejercicio 2013, equivalen al 36,5%, en tanto
que el de 2014 equivalen a un 54,04% de nuestras utilidades.
Desde 1990, hemos aportado a las 11 comunas de las regiones

de Arica-Parinacota y Tarapacá, la suma de $ 62.500.000.000
(62 mil quinientos millones de pesos).
Valores expresados en moneda de diciembre de 2014

2009 2010 2011 2012 2013 2014
Miles de $ 4.420.043 4.328.813 4.391.757 3.724.038 3.741.044 4.259.559

OBRAS DESARROLLADAS POR LAS COMUNAS

G4-EC8, G4-SO1
Las obras de infraestructuras tales como escuelas, centros Alto Hospicio

vecinales, plazas, canchas deportivas y centros de salud,
por mencionar algunas, resultaron fuertemente dañadas En Alto Hospicio las inversiones estuvieron destinadas
por los terremotos del 14 de mayo de 2012 en la Región de principalmente a construir e implementar el Edificio Consistorial
Arica – Parinacota y el 1 y 2 de abril de 2014 en Tarapacá, así como a mejorar otras dependencias municipales, recintos
de modo que las 11 comunas beneficiadas con el aporte del e infraestructura pública, sedes de Juntas Vecinales y espacios
15% destinaron el grueso de los recursos otorgados en 2013 públicos, instalando y pintando señales viales.
y 2014, a reparar y colocar en condiciones operativas tanto
sus dependencias como las de uso comunal.
Arica
En la mayoría de los casos han agregado los dineros provenientes
del pago de la concesión a los fondos regionales destinados En Arica se adquirieron camiones recolectores de residuos
a este mismo fin. domésticos y se realizó la primera Etapa del Plan de Mejoramiento
de Pavimentos Peatonales del Casco Antiguo de la Ciudad,
Al cierre de este reporte, 9 de las 11 comunas voluntariamente específicamente en la calle Colón.
nos hicieron llegar información sobre las obras realizadas en
este período.
La Oficina de Desarrollo Productivo ODP, de la Ilustre Municipalidad de General Lagos

en 2013 realizó un curso sobre manejo sanitario de camélidos domésticos y la segunda
versión del Festival de la K’illpa, tradición de los pobladores aymaras que consiste en
marcar el ganado camélido para luego florearlo y adornarlo, todo ello con nuestro aporte.
En tanto, en 2014 nuestro aporte contribuyó a apoyar el mejoramiento de 3 mil metros
de canalizaciones de aguas mediante autoconstrucción. Esta exposición contó con la
participación de ganaderos especializados en la cría de llamas y alpacas provenientes de
las comunas de Charaña (Bolivia), Palca (Perú) y General Lagos (Chile). En esta competencia
que se realiza en el hito tripartito en que limitan Bolivia, Perú y Chile, el jurado elige lo
mejor de cada raza y de cada fibra de lana.
Camiña General Lagos
En Camiña se arrendó maquinaria pesada para retirar escombros En 2013 se construyó un puente en la localidad de Humapalca
de la ruta A-45, del sector Centro de Madres Alto Camiña, (Rio Azufre), cuatro estanques de agua, seis letrinas sanitarias
de cancha Nama y Quistagama. Se construyeron muros de y seis corrales techados. En esta misma línea en 2014 se
contención en la calle principal del pueblo de Yala-yala y en construyeron siete letrinas sanitarias y cuatro corrales techados
el sector de viviendas de Chamaca, en el pueblo de Apamilca, anti-puma, se instaló alumbrado público para beneficiarios del
y se reparó la pasarela peatonal de Saopagua, el frontis de Lote Z-1 y una sala multipropósito para los adultos mayores.
las casas municipales y el pavimento del patio de la Escuela
G-61 Chapiquilta.
Iquique
Otro ítem correspondió a la adquisición de 10.000 m de 3
arena para recuperación de suelos agrícolas y de 85 cocinas En 2014, la Municipalidad de Iquique ejecutó cuatro grandes
a leña que se entregaron a las juntas de vecinos de Chillayza, proyectos de inversión: la adquisición de una máquina barredora,
Chapiquilta y Alto Camiña. dos mini cargadores con horquilla y barredora, un camión
grúa, cinco camiones tolva de 6 m3, cuatro camiones aljibes
Se construyó la pasarela peatonal del sector de Compe, un de 10 m3 y cinco camiones de traslado de personal, por un
galpón de acopio en Saiña, una bodega de acopio en la localidad monto de $951.810.500; la adquisición de 14 vehículos para
de Francia, un sombreadero vehicular en el patio municipal y seguridad ciudadana e inspección municipal (12 Vehículos
la primera etapa de la piscina de la localidad de Nama. 4x2 y dos 4x4) con una inversión de $156.960.000; y la
adquisición de 121 sets de nueve máquinas de ejercicios por
Se confeccionaron las puertas y ventanas de la Iglesia Parroquial un monto de $349.000.000.
de Yala-yala, se repusieron las graderías de la multicancha
de Alto Camiña y se instalaron termopaneles solares en las
localidades de Cuisama y Chillayza.
El cuarto proyecto es la primera etapa del mejoramiento del Además se realizaron obras de mejoramiento y mantención
Parque Playa Brava, con una inversión de $265.000.000. El del comedor y del acceso de la sede social de la localidad de
costo total de esta primera etapa, que abarca el tramo de Mamiña, de la pintura del Sagrado Corazón de Pozo Almonte,
500 metros que va desde Santa Coloma de Farnes a Mango, de los conteiners del Club Deportivo Sénior de Pozo Almonte
asciende a $ 949.946.000. Entre sus obras está contemplado un y se normalizó el sistema eléctrico del Gimnasio Techado de
paseo de madera, un paseo de baldosas, muros de contención, Pozo Almonte.
trota vía, ciclo vía, cancha de hockey patín, áreas verdes y
mobiliario urbano, entre otras intervenciones. Además se construyeron las nuevas oficinas de DIDECO y la
respectiva rampa de acceso para personas con discapacidad;
las rejas de protección de la sede social de la Junta de Vecinos
Pica N°1 de Pozo Almonte, la jardinera y rejas de protección de la
Sala Múltiple Eddy Soto, la caseta de guardia del Camping Pozo
En 2013 fue posible ejecutar cuatro proyectos: el primero Almonte y la oficina de la bodega municipal, entre otras obras.
fue la urbanización Vivienda Sol de Pica por un monto de
$60.488.133; se mejoró el vertedero local con una inversión
de $23.750.000; se reformó la planta de tratamiento de aguas Putre
servidas de Matilla a un costo de $9.795.605 y se habilitó el
Lagar de Matilla por $5.000.000. Entre las iniciativas realizadas por la Municipalidad de Putre
en el período 2013-2014, se cuentan el mejoramiento de
En 2014 se ejecutaron tres proyectos: la zanja del vertedero viviendas con daños estructurales producto de los sismos
municipal ($39.000.000); la reposición de las luminarias del ocurridos en la región, la adquisición de generadores eléctricos
casco histórico de Pica ($10.000.000) y el arreglo de los baños para diversos poblados de la comuna y la compra de equipos
públicos ($3.569.000). para Radio Parinacota.
Se encuentra paralizada la urbanización de la segunda etapa Se habilitó un sistema eléctrico fotovoltaico en espacios
del proyecto Vivienda Sol de Pica ($65.000.000) y la adquisición públicos, se ampliaron las redes eléctricas de la comuna,
de juegos infantiles para la Plaza Matilla Crece ($11.000.000). se confeccionaron toldos para el desarrollo de actividades
comunitarias, se repararon los baños públicos del Santuario de
Timalchaca, se repuso el pavimento de la calle Lynch de Putre
Pozo Almonte y se continuó el Plan de Minimización de Residuos Sólidos.
Al igual que otras comunas, Pozo Almonte debió destinar la En el área educacional, se mejoró la techumbre de la escuela
mayor parte de su presupuesto a la reparación de diversas de la localidad de Caquena y los lavaderos exteriores de la
dependencias municipales e instalaciones de uso comunal. Escuela Los Álamos de Belén; se repusieron los estanques de
Entre ellas, se cuenta la sala cuna, la piscina municipal y acumulación de agua de la Escuela de Ticnamar y las luminarias
los camarines del Estadio Municipal de Pozo Almonte; los del patio techado del Liceo Técnico Profesional Granaderos
campings Chanavayita y Los Pinos de La Tirana; y la sede de de Putre; y se construyeron los pavimentos interiores de la
la Junta de Vecinos del Poblado Andino de Pozo Almonte. Escuela El Márquez de Ticnamar.
Se instalaron juegos infantiles en diversas plazas de la comuna,

barandas en accesos del Centro de Artes Escénicas, y Sistema
de Regadío por Goteo en áreas verdes del Poblado Andino.
APORTES Y AUSPICIOS
Auspicios 2013
$ 48.231.587
Más allá del aporte del 15% de nuestros ingresos brutos,
mantenemos una alianza permanente con diversas Auspicios 2014
organizaciones civiles que atienden a menores en situación
irregular, a ancianos y a adictos que requieren rehabilitación.
$ 50.933.540
Organizaciones con aporte permanente

Total Total
Periodicidad
anual 2013 anual 2014
Fundación María Ayuda Bimensual $ 420.000 $ 420.000

Fundación Nuestra Señora del Carmen Bimensual $ 420.000 $ 420.000
Pastoral Diocesana del Adulto Mayor Mensual $ 660.000 $ 660.000
Casa de Acogida La Esperanza Mensual $ 660.000 $ 660.000
Hogar San Vicente de Paul Mensual $ 935.000 $ 1.100.000
TOTAL $ 3.095.000 $ 3.260.000
Fuente: Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones.
Este apoyo consiste en víveres y articulos de aseo personal, Por otra parte, auspiciamos diversas actividades culturales
además de tiempo y afecto. A través de nuestro Equipo Triple A y deportivas que están internalizadas en el alma de los
-Amor, Ayuda, Acción– les visitamos, les hacemos compañía y iquiqueños. Entre ellas, podemos mencionar la tradicional
les ayudamos en nuestros tiempos libres. Expocomunas y la preparación del Carro Navideño, por citar
las más relevantes en el ámbito cultural. Mientras que en
Ocasionalmente, y previo Acuerdo del Directorio, hacemos deportes, destacan el auspicio a Rodrigo ‘Yiyo’ Illanes para
donaciones a gremios a juntas de vecinos; a sindicatos; a la participar en el Dakar 2014, al Club Fénix de Tiro con Arco y al
Agrupación de Deportes Extremos de Iquique, y a entidades Torneo de Surf Héroes de Mayo de 2013 y 2014, organizado
como la Corporación de Difusión y Conservación del Patrimonio por la Asociación de Surf de Iquique.
Histórico Militar de Chile, entre otras, con la finalidad de
contribuir al mejoramiento de la región.
Cierre de programa “En el fútbol, con Zofri, Ganamos Todos”
“En el fútbol, con Zofri, Ganamos Todos”
Con un festival de balompié infantil recreativo, en el que

participaron 40 niños y niñas de los colegios Saint Margareth,
Centenario y Eduardo Llanos, el 5 de septiembre de 2013
terminamos el ciclo de capacitación “En el fútbol, con Zofri,
Ganamos Todos”.
Ejecutado por la Fundación Ganamos Todos y guiados por el

entrenador César Vaccia, el preparador físico Ricardo Rojas y
los ex árbitros nacionales Christian Lemus y Luis Osorio, este
programa que congregó 100 alumnos, tuvo como objetivo
entregar conocimientos básicos para entrenadores y árbitros
de fútbol desde una óptica formativa, impulsando un trabajo
valórico en la práctica del deporte.
Torneo “Súper Copa 39 Años Zofri”
En octubre de 2014, generamos el Torneo Interregional “Súper

Copa 39 Años Zofri”, en el que reunimos a los representativos
de las 11 comunas que conforman las regiones de Tarapacá
y Arica-Parinacota.
En el reñido y entretenido encuentro decisivo, jugado en

Iquique, los Hospicianos se impusieron por 8 a 6 a los Ariqueños,
quedándose con la “Súper Copa 39 Aniversario Zofri”
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD Nuestras

G4-HR3, G4-HR7
compañeras,
sin temor a los
desafíos, son un
valioso aporte a la
Nos importa la seguridad de nuestros recintos, a los que seguridad de nuestras
diariamente asisten 20.000 o más personas. Dentro de este
marco, en 2013 y 2014 realizamos una serie de actividades
instalaciones.
destinadas a mejorar las prácticas de seguridad, tanto para
quienes deben ejercer la vigilancia de las instalaciones, como
para quienes acuden a estas en condición de usuarios,
trabajadores, transportistas, clientes o turistas.
Nuestra Subgerencia de Seguridad cubre un área de 165,6

hectáreas, para lo que requiere de diversos recursos. El más
importante de ellos, indudablemente, son las personas:
Vigilantes Privados y Guardias de Seguridad.
En estos dos años, hemos tenido al menos dos avances

significativos: por una parte aprendimos el valor que nos aporta
tener personal propio, lo que nos llevó a aumentar paulatina
y constantemente nuestra planta, la que se elevó de 35 a 63
vigilantes privados; y, por la otra, las mujeres nos demostraron
con creces que en esta materia pueden desarrollar las mismas
funciones que el personal masculino.
Esta progresiva igualdad de género, que se han ganado día

a día, con mucho esfuerzo y sacrificio, nuestras vigilantes
mujeres, nos permite hoy verlas recorriendo nuestros recintos,
cumpliendo labores de vigilancia preventiva y cuando es
necesario, al igual que sus compañeros, dando pronta respuesta
ante hechos delictuales.
Desglose personal de vigilancia

FEMENINO MASCULINO TOTAL
Vigilantes Privados 5 61 66
Guardias de Seguridad 14 123 137
TOTAL 19 184 203
Fuente: Subgerencia de Seguridad.
Con el objeto de complementar los servicios de seguridad y

vigilancia, en los últimos dos años adquirimos 129 cámaras
de avanzada tecnología y en 2013 recambiamos los 418 En el Recinto Amurallado II, poseemos
pulsadores de pánico de Mall Zofri, por 447 pulsadores un estanque de agua con capacidad de
electrónicos inalámbricos.
560 m3, el que aprovisiona a los camiones
Para el año 2015 corresponde llamar a licitación para la
aljibes que se requieren en el control
mantención y reparación del Sistema de CCTV (Circuito y combate de incendios ocurridos en
Cerrado de Televisión), así como de los pulsadores de pánico. Zona Franca.
Y, en julio, llamaremos a licitación para la Prestación de
Servicios de Seguridad y Protección a las Instalaciones de
Zona Franca de Iquique.
Número de cámaras del Circuito Cerrado de Televisión

MALL RR.AA. PEZAH C.L.Z. TOTAL
202 70 45 22 339
Al 31 de diciembre de 2014 la flota de vigilancia estaba integrada en la Manzana I del Barrio Industrial de Zofri. El siniestro afectó
por cuatro camionetas y ocho motocicletas. 3.600 metros cuadrados y en su extinción los voluntarios del
Cuerpo de Bomberos de Iquique trabajaron tres días.
Incendios Para controlar la ocurrencia de los incendios inspeccionamos

los 660 galpones existentes, de los cuales 69 no contaban
Los incendios en alguna de las instalaciones del Sistema Franco con red húmeda instalada de acuerdo a nuestra Normativa
son recurrentes en verano. En 2013 tuvimos dos incendios y de Construcción. La Gerencia de Negocios envió cartas a
en 2014 un incendio y dos amagos. todos los usuarios que debían regularizar dicha condición y
hemos hecho seguimiento sobre el estado de cumplimiento
El 14 de enero de 2013, un incendio afectó cuatro galpones de dicha medida.
de la Manzana 6 del Recinto Amurallado. Para contenerlo
trabajaron ocho compañías de bomberos. Posteriormente, el Con la finalidad de tener un mayor control ante un amago o
4 de febrero del mismo año, un incendio afectó siete galpones incendio declarado, en 2014 se estableció como exigencia
de la misma Manzana, situación que personal de bomberos que los usuarios certifiquen ante el Cuerpo de Bomberos de
controló dos horas más tarde. Iquique la operatividad de su red húmeda.
A la una de la madrugada del primero de enero de 2014 comenzó Además, establecimos y ejecutamos un programa mensual
un incendio que afectó a los galpones 130-A (Importadora de capacitación en Uso y Manejo de Extintores, impartido por
Casino), 130-B (Comercializadora Barcelona), 131 (Importadora nuestros Prevencionistas de Riesgo, para los trabajadores de
Víctor Miranda) y 131-A (Importadora Mercantil Los Andes) y en usuarios del Sistema Franco.
menor medida el 130-C (Importadora Orrico), todos ubicados
Hurtos y otros Delitos Ampliación del Edificio de Seguridad y Servicios
En instalaciones como las nuestras, que tienen una alta Atendiendo a la nueva dotación de vigilantes privados y la
afluencia de público y deben estar abiertas para facilitar su necesidad de mejorar sus condiciones laborales, así como de
desplazamiento, es común que ocurran algunos delitos, entregar las herramientas indispensables para el fortalecimiento
especialmente hurtos menores. estructural y operativo de la Subgerencia de Seguridad, se
amplió la infraestructura del Edificio de Seguridad, con un
costo de $ 152 millones.
G4-HR7
Nuestro personal está adecuadamente capacitado para evitarlos Personas en Situación de Calle
y, en caso que se produzcan, a retener a los delincuentes
para entregarlos a personal de Carabineros de Chile o hacer En 2014, en conjunto con la Ilustre Municipalidad de Iquique
las denuncias a la Policía de Investigaciones. y con la colaboración de Carabineros de Chile, trabajamos
con la finalidad de ofrecer una solución a las personas en
situación de calle que viven a la intemperie, en ubicaciones del
Detenidos y Denuncias entorno del Sistema Franco. Este año hubo dos operaciones,
el 28 de noviembre y el 3 de diciembre, con un total de seis
Detenidos Denuncias casos en que las personas fueron registradas y apoyadas
por la Dirección de Desarrollo Comunitario (DIDECO) de la
225
Municipalidad de Iquique.
205
180
167
135
107
104
90
100
77
73
45
51
0
2011 2012 2013 2014

COMUNICACIONES EXTERNAS
A través de nuestra Subgerencia de Asuntos Corporativos y levantamiento de información y de relacionamiento, por

Comunicaciones mantenemos una relación fluida con todos medio de la vinculación que nuestra Compañía mantiene
los medios de comunicación, estando siempre abiertos a sus con sus Grupos de Interés.
necesidades y vinculándolos en nuestras actividades.
A través de la vía del correo electrónico, llamadas telefónicas Revista Más Zofri
o incluso visitando sus dependencias, para nosotros la
comunicación con la prensa es relevante y constituye uno Este informativo que comenzó en 2012 como boletín quincenal
de nuestros principales Grupos de Interés. para los trabajadores y usuarios del Sistema, gradualmente se
transformó en un importante canal de comunicación, por lo
que en 2014 lo transformamos en la Revista Más Zofri, con
Redes Sociales cuatro mil ejemplares, que se distribuyen entre nuestros
colaboradores, trabajadores del Sistema Franco, Mall Zofri y
Manejamos dos cuentas en Facebook (Zofri Oficial y Mall Zofri) los principales hoteles de la ciudad.
y otras dos en Twitter: @ZofriOficial (con 20.180 seguidores) y
@MallZofri (con 24.143 seguidores) al 31 de diciembre de 2014.
Visitas (guiadas y protocolares)
Constantemente estamos monitoreando las redes sociales
para conocer la opinión de nuestros diversos Grupos de Interés Habitualmente recibimos la visita de delegaciones empresariales
y en particular de nuestros clientes finales, quienes, de cierta de distintas partes del país y del mundo, destacando
forma, constituyen el primer filtro en el conocimiento de la particularmente la de diplomáticos, en especial cónsules y
real eficiencia de nuestras labores. embajadores.
A partir de las informaciones obtenidas en las redes sociales Con ellos, generamos alianzas y compartimos información
hemos podido determinar algunas acciones comunicacionales, para potenciar el desarrollo de nuevos y/o mejores vínculos
complementarias a nuestra estrategia de relacionamiento comerciales, dándoles a conocer nuestras ventajas competitivas
con la comunidad. y la experiencia que ha generado el Sistema a lo largo de
estos 40 años.
Gestión de Crisis Asimismo, constantemente recibimos también la visita de

delegaciones de estudiantes tanto nacionales como extranjeros,
En situaciones de crisis, como ocurrió en este periodo por los a los cuáles se les muestra a través de una presentación y en
terremotos de abril de 2014, las movilizaciones de usuarios y terreno, el trabajo de Zofri S.A. y el movimiento del Sistema
de cargadores, además de emergencias como los incendios Franco.
que afectaron instalaciones de usuarios del Sistema, el tiempo
de respuesta es breve y los márgenes de acción restringidos
a lo que legalmente podemos hacer.
Como una forma de anticipar escenarios de alta complejidad,

que signifiquen alteraciones de la normal operación del Sistema,
la Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones,
en conjunto con ejecutivos de otras áreas, realiza un
Nuestros Desafíos
Ambientales
Compromiso: Implementar procesos y desarrollar

acciones con cada uno de los Grupos de Interés, que
aseguren una mejor salud de la comunidad de negocios
e incrementen la competitividad y la proyección de Zofri
en el largo plazo. Dentro de este objetivo se encuentra
la Estrategia de Cuidado del Medio Ambiente.
En 2014 invertimos
$ 593 millones en
medioambiente:
reordenamiento
del Barrio industrial,
reducción de emisiones
y generación
eléctrica solar.
NUESTROS DESAFÍOS AMBIENTALES
Tanto la ubicación geográfica de la Zona Franca de Iquique,

en pleno corazón del Desierto de Atacama, –el más árido
del mundo y en el que existe un menor número y diversidad
de especies vegetales y animales–, como el giro de Zofri S.A,
que implica fundamentalmente prestación de servicios para
nuestros usuarios, hacen que nuestros principales desafíos
ambientales estén claramente identificados: eficiencia energética,
generación de energías alternativas y disposición de residuos
sólidos provenientes tanto de la Administradora como del
Sistema. Otros aspectos ambientales que gestionamos son
el consumo responsable de insumos, el cuidado del agua
y la reducción de emisiones de gases efecto invernadero.
INVERSIONES AMBIENTALES
G4-EN31
En 2014 invertimos $593 millones en materia ambiental. Los Con una inversión total de $ 157 millones, en el ejercicio 2014
principales focos de inversión ambiental estuvieron volcados al comenzó la ejecución del proyecto destinado a optimizar
reordenamiento del Barrio Industrial, la consiguiente reducción el uso de terrenos en el Recinto Amurallado. Para ello se
de emisiones y a la generación eléctrica en base a radiación urbanizaron sectores desocupados en los que se reubicó
solar, utilización de tecnologías limpias y renovables, que el sector de contratistas y cargadores logrando, por una
implican un menor costo y un aporte ambiental a la región. parte, mejorar el Patio de Contratistas, y por otra, satisfacer
la demanda de nuestros usuarios por la asignación de sitios
en el Recinto Amurallado.
Reordenamiento Barrio Industrial
Posteriormente, en 2014, hicimos operativos especiales, con el
Durante 2013 realizamos la segunda versión del plan Zofri objetivo de generar conciencia y cultura de cumplimiento del
Mejor Barrio Industrial, cuyo objetivo era cerrar las brechas Reglamento Interno Operacional respecto a trabajos hechos
del cuidado del entorno, esto es optimizar la limpieza, mejorar sin los correspondientes permisos, y exhibición y depósito de
las aceras, retirar vehículos abandonados e incorporar áreas mercaderías en la vía pública. Se cursaron 147 notificaciones
verdes, para lo cual contamos con el apoyo de Conaf. y 107 multas por un total de $21.533.600.
CONSUMO RESPONSABLE DE INSUMOS

G4-EN1
Somos una empresa de servicios y como tal nuestros principales Cultura sin Papeles
insumos son papel, agua envasada y equipamiento de oficinas,
incluidos los eléctricos y electrónicos. Desde que se comenzó a medir este insumo se había mantenido
un consumo estable, entre siete y ocho toneladas, lo que ha
En el período 2013-2014, en nuestra esfera directa de influencia, cambiado desde que se aplicó gradualmente una política de
debemos incluir los insumos requeridos para la construcción “papel cero” en las tareas administrativas, lo que es notorio
de los 16.000 m2 de la Etapa VII de Mall Zofri, así como las en el caso del uso de papel de fotocopia, que disminuyó un
reparaciones que realizamos en las instalaciones que fueron 42,6% menos que el consumo reportado en 2010.
afectadas por los terremotos del mes de abril de 2014.
Consumo de papel, en kilos

Tipos de consumo de papel 2010 2011 2012 2013 2014
Consumos básicos 8.592 8.449 7.728 5.084 4.930

Servicios valorizables, en M$
2011 2012 2013 2014
Servicios de aseo y extracción de basuras,

1.152.439 1.399.469 1.487.917 1.720.927
seguridad y mantenimiento
Servicios informáticos, insumos computacionales,
software y mantención de equipamiento
1.377.350 910.387 1.028.448 481.723
computacional, hardware, desarrollo de software y
sistema de visación electrónica
Materiales y servicios de publicidad y difusión 417.554 464.749 437.328 754.490
Materiales de oficina, servicio de fotocopiado,
materiales de aseo, mantención y reparación de 535.840 458.788 794.182 667.743
maquinarias y equipos
Servicios de telefonía, correspondencia y
138.804 167.764 182.711 149.331
transmisión de datos
GESTIÓN SUSTENTABLE DE RESIDUOS

G4-EN23
Desde 2012 contamos con los resultados del estudio realizado Se retiran 10 toneladas diarias de residuos industriales no
por el ingeniero Andrés Astorga Silva, que nos ha permitido peligrosos o asociados a residuos domésticos.
seguir avanzando en un plan de manejo residuos peligrosos y
no peligrosos para el Recinto Amurallado, principal generador G4-EN25
de residuos sólidos del Sistema.
Residuos Peligrosos
Residuos No Peligrosos En 2014, con una inversión total de $ 39 millones se construyó
una Cancha de Almacenamiento para Residuos Peligrosos,
Los residuos no peligrosos más recurrentes son textiles, cartones
iniciativa que da cumplimiento al D.S. N° 148. Este radier estructural
y restos de embalajes, neumáticos, pallets y basura doméstica.
permite albergar residuos químicos y peligrosos, desechados
por las empresas que operan en Zofri, los que son retirados en
Cartones forma programada por la autoridad sanitaria de la ciudad.
Los cartones son retirados por la empresa ACEPAL Reciclaje, la
También en cumplimiento del D.S. N° 148, en la manzana
cual diariamente saca 600 kilos a los que les dan disposición final.
26 del Recinto Amurallado, disponemos de una bodega de
75 m2 donde se pueden almacenar residuos peligrosos tales
ACEPAL Reciclaje es una empresa radicada en Alto Hospicio,
como baterías, tubos fluorescentes, tóner y pilas.
dedicada a la recolección de residuos reciclables en Iquique. Entre
sus iniciativas está el apoyo a la Jornada Mundial de Limpieza de
El último retiro, correspondiente a 2014, fue de 1.351 kilos:
Playas, ocasión en que incentivan la participación de voluntarios.
• 2 tambores que contenían 561 tubos fluorescentes y cuyo
peso fue de 100 kilos.
Neumáticos • 2 tambores que contenían 16 bidones de gas refrigerante,
con un peso de 70 kilos.
Los neumáticos en desuso que se generan en los procesos
• 1 tambor que contenía 29 tóners que pesaban 20 kilos.
mecánicos tanto en el Barrio Industrial como en el Recinto
• 2 pallets que contenían 42 baterías usadas y que pesaron
Amurallado, han pasado a ser un real problema para el orden,
1.161 kilos.
la limpieza y la seguridad del Sistema.
Gracias a un convenio con la Municipalidad de Pozo Aceites

Almonte, que utilizó estos elementos en obras comunales
La empresa General Rendering, contratada por los locatarios,
y de pequeños agricultores, fue posible dar disposición final
retira los aceites generados por la plaza de comidas de la
mediante reutilización a 1.300 neumáticos, pero esta alternativa
Etapa VII de Mall Zofri y realiza la disposición final fuera de la
se encuentra agotada. Al cierre de este reporte había 500
región. En 2014 se generaron 8.190 litros.
neumáticos acopiados en nuestras dependencias.
Pallets y Basura Doméstica Iniciativas Verdes: Punto Limpio

El 5 de junio de 2014 inauguramos, junto a Compañía Minera
Los pallet, al igual que la basura doméstica, se retiran por la
Doña Inés de Collahuasi y la Ilustre Municipalidad de Iquique,
empresa Cosemar, especializada en la recolección de residuos
el tercer Punto Limpio de la ciudad, el cual funciona en la
industriales no peligrosos y residuos asimilables a domésticos,
Puerta 8 al interior de nuestras dependencias. Nuestro aporte
la cual los traslada al Vertedero Municipal de Alto Hospicio,
consiste en el espacio físico y las conexiones eléctricas para
mediante un programa definido de horario para el retiro.
su funcionamiento.
EFICIENCIA ENERGÉTICA
El principal insumo energético corresponde a electricidad, G4-EN6

la que nos es proporcionada por la Empresa Eléctrica de
Iquique S.A, ELIQSA, empresa subsidiaria de EMEL NORTE, Energías Renovables No Convencionales,
la que a su vez se provee del Sistema Interconectado del ERNC
Norte Grande, SING; en tanto que los principales focos de
consumo corresponden a la iluminación de las instalaciones Una de las riquezas regionales es la alta radiación solar.
y de su entorno. Aprovechando esta privilegiada condición, en 2014 ejecutamos
un proyecto que fomenta el uso de energías renovables
mediante la generación de electricidad a través de 880
G4-EN3 placas solares dispuestas en el cuarto nivel del edificio de
estacionamientos de Mall Zofri.
Consumo de Energía 2013 – 2014
Con una inversión total de $397 millones, se producen 42.500
Entre 2013 y 2014 tuvimos un aumento en el consumo de
Kwh mensuales -equivalentes al consumo de 156 viviendas-
energía eléctrica en Kwh, del 9,82%, lo que se condice con el
energía que es inyectada a la red interna y direccionada a los
aumento de metros cuadrados puestos en funcionamiento
servicios comunes del Mall.
en la Etapa VII de Mall Zofri.
Consumo de ENERGÍA ELÉCTRICA en Kwh

ELIQSA 2013 2014 Variación en Kwh Variación en %
1.576.801 1.731.669 154.868 9,82

Fuente: Subgerencia de Mantenimiento.
Mirado desde otro ángulo, en igual período, la variación

monetaria por tal insumo se incrementó en un 19%. Solo la
nueva Etapa VII realizó un pago de $ 64.710.000 equivalente
al 14.9 % del incremento.
Pagos de ENERGÍA ELÉCTRICA ($)

ELIQSA 2013 2014 Variación en $ Variación en %
365.036.622 433.592.612 68.555.990 19

Fuente: Subgerencia de Mantenimiento.
Placas solares en el edificio de estacionamientos de Mall Zofri
La ejecución de este proyecto estuvo a cargo de la Empresa Otros Elementos Solares

Andes Solar, la cual fue la ganadora del Concurso Innova Chile-
CORFO, lo que permitió que esta iniciativa fuera financiada Desde 2013 hemos instalado 151 elementos de iluminación y
en un 46,5% a través de CORFO. demarcación solar (placas y tachas) en las vías de evacuación,
proceso que estamos reforzando, implementado un sistema
En un día promedio, nuestra Compañía consume 4.602 Kwh, de luces mediante placas, tachas solares y generadores sobre
si a eso le restamos los 1.180 Kwh que produce nuestra planta 100 kws para el Recinto Amurallado y el centro comercial.
fotovoltaica, el consumo baja a 3.422 Kwh, esto es un 25,6
% menos. Para el 2015 está programado instalar balizas destellantes en
las puertas de salidas a zonas seguras. Este proyecto cumplirá
el doble propósito de iluminar las áreas y demarcar las vías
de evacuación.
4.602 1.180 3.422
[KWH] [KWH] [KWH]
La utilización de estas tecnologías limpias y renovables en
base a radiación solar implica un menor costo para nuestra
Compañía, un beneficio para los usuarios y un aporte ambiental
a la región.
FUENTE: Subgerencia de Mantenimiento.

GASES EFECTO INVERNADERO
Nuestras emisiones de Gases Efecto Invernadero son G4-EN15, G4-EN16

relativamente bajas, no así las del sistema que administramos,
de modo que en esta sección “además de abordar las Nuestra Huella de Carbono
emisiones propias” ofrecemos información complementaria
correspondiente a nuestra esfera directa de influencia. El monitoreo de huella de carbono es una poderosa herramienta
de gestión que permite lograr la eficiencia de procesos, ya que
las medidas de reducción y neutralización implican reducir
G4-EN16 gasto energético y en consecuencia reducir costos.
La principal fuente de emisiones de Gases Efecto Invernadero

del Sistema Franco se produce al interior de los Recintos G4-EN30
Amurallados, debido al congestionamiento vehicular. Esa
constatación nos llevó a aplicar gradualmente, y desde 2008, Por cuarto y quinto año consecutivo hicimos el cálculo
un Plan de Descongestión Vehicular. estimativo de las emisiones de CO2 debido a los traslados
realizados por nuestros ejecutivos y personal, lo que incluye
tanto los recorridos aéreos como terrestres.
G4-EN15, G4-EN16
Nuestra principal fuente de emisiones a la atmósfera proviene

de los grupos electrógenos, los que en 2013 y 2014 utilizaron
43.312 y 46.715 litros de petróleo, respectivamente, superior
en 8,5 y 17,05% a los 39.910 litros usados en el año 2012.
220
Otro factor de emisiones es el uso de equipos de aire vehículos
acondicionado, imprescindibles para la operación en los pasillos fueron retirados
de las Etapas I, II, III, V y VII y en los módulos de las Etapas II, en 2014 desde las
III, IV, V, VI y VII. En el diseño de las nuevas construcciones
se han considerado elementos arquitectónicos que permiten
calles del Barrio
un mejor uso del viento. Industrial.
Permanentemente se están cambiando los equipos que

están en malas condiciones o cumplieron su vida útil por
otros más eficientes.
Grupos electrógenos 2012 2013 2014
Consumo de petróleo (lt) 39.910 43.312 46.715

Energía producida (Mwh) 197 214 230
Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Huella de Carbono en kilómetros / toneladas CO2 fuentes móviles:

Año 2010 2011 2012 2013 2013
Km recorridos 855.425 854.545 854.137 1.108.874 1.156.336

Ton CO2 emitido 254,58 252,03 251,91 209,1 237,8
El aumento de 29,8% en la cantidad de kilómetros recorridos • Directas o Alcance 1: corresponden a emisiones de fuentes
en 2013 en relación al año 2012, se explica porque a contar que son propiedad de Zofri S.A;
de ese año se agregaron otros servicios, tales como las • Indirectas o Alcance 2: corresponden a emisiones generadas
grúas horquillas del Centro Logístico de Zona Franca (CLZ) a consecuencia de las actividades de Zofri S.A, pero que
y los vehículos de terceros destinados al retiro y disposición son emitidas por fuentes de servicios de terceros, como
de basuras y residuos de los Recintos Amurallados y Barrio la energía eléctrica; y
Industrial de Zona Franca. En tanto, hay una disminución • Alcance 3: corresponden a fuentes de contratistas.
aparente de las toneladas de CO2 emitidas por el kilometraje,
que se explica por cambio de metodología en el cálculo de las De acuerdo a esos límites, nuestras operaciones han producido
emisiones. Con lo indicado, se genera una nueva línea base 422,9 y 476,2 toneladas de CO2, equivalentes a los años 2013
para mediciones futuras en kilómetros de las fuentes móviles. y 2014, respectivamente.
Por tratarse de la primera vez que hacemos el cálculo utilizando

Green House Gas Protocol los parámetros del GHG, publicamos en forma detallada los
G4-EN15, G4-EN16 elementos que hemos contemplado al diferenciar entre estos
tres tipos de alcance.
De acuerdo al Protocolo de Gases Efectos Invernadero
(GHG Protocol) se establecen los límites operacionales de
las emisiones, los que se clasifican en:
Huella de Carbono en kilómetros/toneladas CO2 de acuerdo a Alcances GHG

Alcance Fuentes de emisión 2013 % 2014 %
1 Vehículos de la empresa , grupos electrógenos 177,6 42,0% 185,4 40,2%

2 Energía eléctrica uso propio 81,5 19,3% 109,3 23,7%
3 Vuelos, vehículos contratistas, movilización del personal 163,8 38,7% 166,5 36,1%
Total Toneladas CO2 emitidas 422,9 476,2
Alcance 1:
Fuentes de emisión 2013 % 2014 %
Camionetas, motocicletas (bencina) 11,3 6,4 15,3 8,3

Camionetas (diesel) 28,9 16,3 33,3 17,9
Grúas horquillas (diesel) 9,7 5,5 8,4 4,5
Grupos electrógenos (diesel) 127,6 71,8 128,4 69,3
Alcance 2:
Energía eléctrica uso propio 81,5 109,3

Alcance 3:
Traslados aéreos 77,8 47,5 77,8 46,7

Buses transporte trabajadores Mall, RRAA, BBII 7,4 4,5 11,2 6,7
Radiotaxis y movilización de personal 55,7 34,0 54,4 32,6
Retiro de basuras 23,0 14,0 23,1 13,9
El presente cálculo de huella de carbono excluye el transporte 2013 y de 192.340 en 2014. La emisión de CO2 por el uso de
de personal que llega por sus propios medios, el porteo de los grupos electrógenos es la mayor en relación a todas las
vehículos de usuarios de Zona Franca en Parque Empresarial fuentes, cuya medición se adiciona en este periodo.
Alto Hospicio y Fletes, mudanzas o arriendo de equipos y
maquinarias, que principalmente son de movimiento de El Alcance 2 de consumo de energía eléctrica no fue medido
tierras, camiones aljibes o equipos de izaje. anteriormente y se incorpora en el presente periodo.
Aunque la medición del Alcance 3 es optativo, medimos al igual

Análisis de las Variaciones que en años anteriores los traslados aéreos, que corresponden
a 637.943 kilómetros en 2013 y a 641.278 en 2014 y siguen
En relación al Alcance 1 la cantidad de kilómetros recorridos representando un peso importante del CO2 emitido, con un
por vehículos de la empresa fue de 158.425 kilómetros en 47% de las emisiones de este alcance.
CUIDADO DEL AGUA
G4-EN8 En 2015 tenemos programado invertir $72 millones: con $ 42

millones instalaremos un sistema de monitoreo on-line para
Las operaciones de Zofri S.A. no afectan directamente la distribución del agua dentro del Recinto Amurallado I y con
fuentes de agua, ya que es abastecida por medio de las redes los $ 30 millones restantes repararemos las conexiones entre
que son de propiedad de Aguas del Altiplano S.A, empresa la matriz de agua potable y 100 arranques para los galpones.
concesionaria que opera el servicio de extracción, distribución
y comercialización de este servicio básico en las regiones de Con estas inversiones estimamos que en 2015 se producirá
Tarapacá y Arica - Parinacota. una tendencia a la baja de las pérdidas de agua en el Recinto
Amurallado I y II, las que llegarían a 62.220 m3.
G4-EN22
G4-EN10
Tras una serie de estudios que descartan la posibilidad de
generar agua dentro de las instalaciones, una de las principales Planta de Tratamiento Chacalluta
preocupaciones es la pérdida de agua debido a filtraciones en
las conexiones entre la matriz de agua potable y los arranques Durante los años 2013 y 2014 seguimos ampliando, a un
para los galpones. costo de $ 300 millones, la planta de tratamiento de aguas
servidas del Parque Industrial Chacalluta de Arica.
En 2013 las pérdidas de agua en los Recintos Amurallados I y
II llegaron a los 81.391 m3, mientras que en 2014 alcanzaron Es una planta de última generación, con sistema de lodos
los 70.576 m3. activados, que cumple con todas las exigencias y estándares
medio ambientales, lo que permite reutilizar parte de las aguas
recuperadas en el regadío de las áreas verdes.
ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI Esencial

G4-32
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Verificación
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES Página
Externa
Estrategia y análisis
G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo
de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la 6 NO
estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.
G4-2 Principales efectos, riesgos y oportunidades. 6 NO
Perfil de la organización
G4-3 Nombre de la organización. 4 NO
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización. 4 NO
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. 4 NO
G4-6 En cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo
operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de 4 NO
la memoria.
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. 4 NO
G4-8 Mercados a los que se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios). 56 NO
G4-9 Escala de la organización. (número de empleados; número de operaciones; ventas netas o ingresos
netos; capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio; y cantidad de productos o servicios que 42 NO
se ofrecen.
G4-10 a. Número de empleados por contrato laboral y sexo.
b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo.
c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo.
d. Tamaño de la plantilla por región y sexo.
60, 61 NO
e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia
reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los
empleados y los empleados subcontratados por los contratistas.
f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores.
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 69 NO
G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización. 54 NO
G4-13 Cambios significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la
28 NO
estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización.
G4-15 Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la
15 NO
organización suscribe o ha adoptado.
G4-16 Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de
promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales:
• ostenta un cargo en el órgano de gobierno;
37 NO
• participa en proyectos o comités;
• realiza una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membresía obligatorias;
• considera que ser miembro es una decisión estratégica.
Aspectos materiales y cobertura

G4-17 a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la
organización y otros documentos equivalentes.
78 NO
b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y
otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.
G4-18 a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el Contenido de la memoria y la Cobertura de
cada Aspecto.
18 NO
b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el
contenido de la memoria.
G4-19 Listado de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido
18 NO
de la memoria.
G4-20 a. Indique la Cobertura de cada Aspecto material dentro de la organización. 12 NO
Verificación
Externa
G4-21 Indique el límite de cada Aspecto material fuera de la organización. 12 NO

G4-22 Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas. 12 NO
G4-23 Cambios significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias
12 NO
anteriores.
Participación de los grupos de interés

G4-24 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización. 14 NO
G4-25 En qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja. 14 NO
G4-26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con
que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o si la participación de un grupo se 14 NO
realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.
G4-27 Cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y la
evaluación hecha por la organización. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y 14 NO
problemas clave.
Perfil de la memoria
G4-28 Periodo objeto de la memoria. 12 NO
G4-29 Fecha de la última memoria. 12 NO
G4-30 Ciclo de presentación de memorias. 12 NO
G4-31 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir sobre el contenido de la
19 NO
memoria.
G4-32 a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización.
b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a continuación).
12, 108 NO
c. Facilite la referencia al Informe de Verificación externa, si lo hubiere. GRI recomienda la verificación externa,
aunque no es obligatoria para que la memoria sea «de conformidad» con la Guía.
G4-33 a. Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de
la memoria.
b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance
y el fundamento de la verificación externa. 19 NO
c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación.
d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación
externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.
Gobierno
G4-34 Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de
gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, 28 NO
ambientales y sociales.
G4-35 Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad a la alta dirección y a
29 NO
determinados empleados en cuestiones de índole económica, ambiental y social.
G4-37 Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a
cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los 29 NO
procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno.
G4-38 Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus comités:
• ejecutivos y no ejecutivos;
• independencia;
• antigüedad en el ejercicio en el órgano de gobierno;
• número de otros puestos y actividades significativos, y naturaleza de tales actividades; 29 NO
• sexo;
• miembros de grupos sociales con representación insuficiente;
• competencias relacionadas con los efectos económicos, ambientales y sociales;
• representación de grupos de interés.
G4-41 Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de
34 NO
intereses. Indique si los conflictos de intereses se comunican a los grupos de interés.
G4-42 Describa las funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la
aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las 23 NO
políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización.
Verificación
Externa
G4-45 a. Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos,
los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social. Señale también cuál es el papel del
órgano superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida.
23 NO
b. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de
gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico,
ambiental y social.
G4-46 función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del
35 NO
riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales.
G4-47 Frecuencia con que el órgano superior de gobierno analiza los impactos, los riesgos y las
36 NO
oportunidades de índole económica, ambiental y social.
G4-48 Comité o cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la
19 NO
organización y asegura de que todos los Aspectos materiales queden reflejados.
G4-51 Políticas de remuneración para el órgano superior de gobierno y la alta dirección, (retribución fija
y retribución variable; bonos o incentivos a la contratación; indemnizaciones por despido; reembolsos; y
29 NO
pensiones de jubilación); y relación de los criterios relativos al desempeño que afectan a la política retributiva
con los objetivos económicos, ambientales y sociales del órgano superior de gobierno y la alta dirección.
Ética e integridad
G4-56 Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos
22, 26 NO
éticos.
G4-57 Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para
consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda 35 NO
o asesoramiento.
G4-58 Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos
relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los 35 NO
mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Verificación
Aspecto DMA e indicadores Página
Externa
CATEGORÍA: ECONOMÍA
http://www.zofri.
G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. 55, 78, 82 cl/index.php/es/
est-f
G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la Organización derivada de su plan de prestaciones. http://www.zofri.
Desempeño
a. Si las obligaciones están cubiertas por los recursos ordinarios de la organización, indique el 63 cl/index.php/es/
económico
valor estimado de las mismas. est-f
http://www.zofri.
G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno. 83 cl/index.php/es/
est-f
http://www.zofri.
Presencia en el G4-EC5 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en
62 cl/index.php/es/
mercado lugares donde se desarrollan operaciones significativas.
est-f
http://www.zofri.
G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios. 83, 86 cl/index.php/es/
Consecuencias est-f
Económicas
indirectas http://www.zofri.
G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos. 86, 87 cl/index.php/es/
est-f
http://www.zofri.
Prácticas de G4-EC9 Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a
54 cl/index.php/es/
adquisición proveedores locales.
est-f

Verificación
Externa
CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE
Materiales G4-EN1 Materiales por peso o volumen. 100 NO
G4-EN3 Consumo energético interno. 102 NO
Energía
G4-EN6 Reducción del consumo energético. 102 NO
G4-EN8 Captación total de agua según la fuente. 107 NO
Agua G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 107 NO
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero. 104, 105 NO
Emisiones
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía. 104, 105 NO
G4-EN22 Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y destino. 107 NO
G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 100 NO
Efluentes y
residuos G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que
se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III Y VIII del Convenio de Basilea y 101 NO
porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes
Transporte y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de 104 NO
personal.
General G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversiones ambientales. 98 NO
Evaluación
G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios
ambiental de los 54 NO
ambientales.
proveedores
Mecanismos
G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y
de reclamación 38 NO
resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
ambiental
CATEGORÍA : DESEMPEÑO SOCIAL
SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
G4-LA1 Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados,
61 NO
desglosados por grupo etario, sexo y región.
G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a
Empleo los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de 63 NO
actividad.
G4-LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o
63 NO
paternidad, desglosado por sexo.
Relaciones entre
G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en
los trabajadores y 69 NO
los convenios colectivos.
la dirección
G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de
seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a 64, 72 NO
Salud y seguridad controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
en el rabajo G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y
72, 74 NO
número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 69 NO
G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y
65 NO
por categoría laboral.
G4-LA10 Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan
Capacitación y
la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras 65 NO
educación
profesionales.
G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de
68 NO
desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.
Diversidad e
G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría
igualdad de 28, 61 NO
profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
oportunidades
Igualdad de
G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
retribución entre 62 NO
desglosado por ubicaciones significativas de actividad.
mujeres y hombres

Verificación
Externa
G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios
Evaluación de las 54, 73 NO
relativos a las prácticas laborales.
prácticas laborales
de los proveedores G4-LA15 Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la 54 NO
cadena de suministro, y medidas al respecto.
SUBCATEGORÍA: DERECHOS HUMANOS
No discriminación G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas. 64, 92 NO
Libertad de
G4-HR4 Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el
asociación y
derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y 55 NO
negociación
medidas adoptadas para defender estos derechos.
colectiva
G4-HR5 Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de
Trabajo infantil explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación 55 NO
infantil.
G4-HR6 Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de
Trabajo forzoso episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de 55 NO
todas las formas de trabajo forzoso.
G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las
Medidas de
políticas o los procedimientos de la organización en materia de derechos humanos 92, 94 NO
seguridad
relevantes para las operaciones.
Evaluación de
los proveedores G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios
54 NO
en materia de relativos a los derechos humanos.
derechos humanos
SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD
Comunidades G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo,
86, 87 NO
locales evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.
G4-SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos
34 NO
relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.
Lucha contra la
G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra
corrupción 26, 27, 34 NO
la corrupción.
G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. 35 NO
Política pública G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario. 34 NO
Evaluación de la
G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios
repercusión social 54 NO
relacionados con la repercusión social.
de los proveedores
SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Salud y seguridad G4-PR1 Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en
43, 47 NO
de los clientes materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.
G4-PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos
a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías 50 NO
Etiquetado de de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.
los productos y
dservicios G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios
relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en 35 NO
función del tipo de resultado.
Privacidad de los G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga
47 NO
clientes de datos de los clientes.
Cumplimiento G4-PR9 Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en
38 NO
Regularorio relación con el suministro y el uso de productos y servicios.
Zo na Fran ca de Iqui q ue S. A .
( ZOF RI S.A.)
Iq uique
Edif i c io de Convenc i o ne s ZO F R I S / N , I qui qu e
Casilla 1 5 1 7 - Iquique
Fon o: (5 6 ) (5 7 ) 2 5 1 5 100
Fa x : (5 6 ) (5 7 ) 2 5 1 5 551
E - mail : ac lientes @Zof r i . cl
Ar ic a
Parq u e Indu s tr ial Chacallu t a ZO F R I
Camino Aeropu er to C hacallu t a S / N
Casilla 5 -D - Ar ic a
Fon o: (5 6 ) (5 8 ) 2 5 8 5 000
Fa x : (5 6 ) (5 8 ) 2 5 8 5 003
Sa nt iago
Magnere 1 5 4 0 Of. 6 04
Prov i denc ia
Fon o: (5 6 ) (2 ) 2 3 7 8 8 211
Página we b: www.zof r i . cl
Punto de con tacto: Walte r Gó m e z Parra

soste nibilidad@zof r i . cl o
wa lter.g omez@zof r i. cl.
Edic i ón : Oc topu s Co nsu lto re s

Info@oc topu s cons u lto re s. cl
Diseño: Es pac io Vita l Co mu ni cac i o ne s

cont ac to@es pac iov ital. cl
Fotograf ías : En el pre se nte re p o r te se u t i li z aro n

fotog raf ías del “Concu rso Ro st ro s d e M i Re gi ó n” y de l
a rch ivo de Zof r i.
Imp re n ta: Q u ad/Grap hi cs-S ant i ago
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Sostenibilidad Nuestra Somos Nuestro Negocio Usuarios y

12 Sostenibilidad 22 Visión, Misión, 34 Somos 42 Nuestro Negocio 50 Usuarios y

La sigla G4 seguida de un número, señala la respuesta a un indicador GRI

Contratistas y Nuestro Equipo Nuestro Nuestro Aporte a Nuestros

54 Contratistas y 60 Nuestro Equipo 78 Nuestro 86 Nuestro Aporte a 98 Nuestros Desafíos

Somos una sociedad anónima abierta, que transa en bolsa y

Nuestro objeto legal es la administración y explotación de la

Las instalaciones que administramos están en las regiones de

1975 1995 2000 2013

Compromiso: Mejorar la competitividad de Zofri,

Estamos convencidos que las empresas, mediante actuaciones G4-20, G4-21

En esta oportunidad, retomando el compromiso asumido

Estrategia de Sostenibilidad Zofri S.A.

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS CÓMO LOS GESTIONAMOS

• Generamos reuniones periódicas con los distintos grupos de interés,

• Hemos trabajado fuertemente en transparencia, cumpliendo con los

• Instalamos un Punto Limpio en el que se han reciclado 15 toneladas de

• Ampliamos la Rampa de la Puerta 10 y capacitamos a nuestros usuarios en el

• Anualmente, y desde 2009, publicamos un Reporte de Sostenibilidad, sujeto a

Fuente: Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones Zofri S.A.

• Nos comprometemos a invertir en nuevas • En Iquique tenemos una Oficina de Atención

• Publicamos y damos a conocer el Balance y

• Trimestralmente nos reunimos con todos los

• Nos reunimos periódicamente con los líderes

• Carabineros • Estamos en permanente contacto y

• Nuestros contratos son asignados mediante

• Tenemos un portafolio de avisos y

Lanzamiento comercial de séptima etapa de Mall Zofri

La segmentación de grupos de interés tiene su fundamento

Grupos de Interés Directo Grupos de Interés Indirecto

Las cifras económicas están verificadas por KPMG, y son las

El proceso de elaboración del Reporte fue liderado al

Si usted tiene dudas, inquietudes o desea realizar un aporte,

Compromiso: Desarrollar e implementar las acciones

Somos parte del

Somos responsables de la evolución de la • Negocio / Trabajo:

Estrategia Competitiva 2015-2019

Mejorar los Mejorar toda

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

Objetivos estratégicos 2015-2019

Procesos: Aprendizaje y Crecimiento:

• Mejorar gestión comercial. • Adecuar organización y cultura para enfrentar los

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

INCREMENTAR VENTA Y MARGENES DESARROLLO

• Ejecutar Plan para lograr la extensión de la concesión más allá

• Ampliar categoría de Productos y Tiendas. • Instalar cine.

• Reconversión Barrio Industrial con la salida

• Continuidad de servicio 24/7.

• Incrementar arriendos y analizar venta de terrenos.

• Proyecto Parque Industrial ASINDA

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

Cuando hablamos de Gobierno Corporativo nos referimos a G4-56, G4-SO4

Este es un tema que nos importa, que hemos desarrollado y http://www.ZOFRI.cl/images/stories/pdf_ganadores/

Contamos con un Manual de Manejo y divulgación de

Prácticas de Gobierno Corporativo

Prácticas de Gobierno Corporativo NGC N°341