omenzado el lunes, 29 de julio de 2019, 19:50

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de julio de 2019, 20:30

Tiempo empleado 39 minutos 32 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Todas las empresas deberían tener presencia en Internet?

Seleccione una:
a. Sí, todas las empresas deberían disponer de una oferta personalizada al
cliente a través de Internet.
b. Sí, todas las empresas deberían permitir realizar transacciones a través de
Internet.
c. Sí, todas las empresas deberían tener presencia en Internet, aunque fuera
de forma pasiva.
efectivamente, muy pocas empresas pueden “permitirse el lujo” de no estar pre sentes
en Internet, aunque sea de una forma pasiva o informativa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, todas las empresas deberían tener presencia en
Internet, aunque fuera de forma pasiva.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando decimos que “subrayar nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro

lugar en la sociedad, nuestro estilo de vida. Esta afirmación es válida para
cualquier marca fuerte, es decir, no sólo para las de productos de lujo, sino
para todo tipo de marcas bien caracterizadas y prestigiosas dentro de su
ámbito de actividad.” Estamos haciendo referencia a:
Seleccione una:
a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind).
b. Una marca fuerte ahorra tiempo.
c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de
compra.
d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación.
Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación, de subrayar
nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro lugar en la sociedad, nuestro estilo de
vida. Esta afirmación es válida para cualquier marca fuerte, es decir, no sólo para las
de productos de lujo, sino para todo tipo de marcas bien caracterizadas y prestigiosas
dentro de su ámbito de actividad. Tanto significado puede tener un reloj Rolex para un
ejecutivo como una camiseta de Greenpeace para un defensor activo del medio
ambiente.

e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una marca fuerte proporciona una oportunidad de
autoafirmación.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cómo se construye la marca?

Seleccione una:
a. A través de publicidad en medios masivos.
b. A través de los empleados.
efectivamente, los empleados, que son quienes construyen día a día la marca, pero
también los servicios, los productos, los puntos de venta, la comunicación corporativa,
la publicidad comercial y cualquier otro punto de contacto con los públicos objetivos de
la empresa.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A través de los empleados.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
¿Cómo debe plantearse el planning de contenido?
Seleccione una:
a. Sin tener en cuenta lo que le puede interesar a tu audiencia.
b. Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia.
Esta es la respuesta correcta. Para ver si hemos acertado en ofrecerle a la audiencia
lo que realmente demanda, habrá que realizar seguimientos en los cuales se marquen
unos objetivos diarios para que se pueda tener éxito.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando decimos que una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad,

peace of mind). Estamos haciendo referencia a:
Seleccione una:
a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). La
tranquilidad, la confianza en el momento de la compra es uno de los
beneficios básicos de una marca fuerte. Los consumidores confían en la
marca por su propia experiencia y por lo que oyen a otros. A su vez, la
marca queda comprometida a no defraudar esa confianza.
Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind).

b. Una marca fuerte ahorra tiempo. Desde el ejecutivo al ama de casa, todo
el mundo anda escaso de tiempo. La confianza en una marca fuerte permite,
en los pasillos del hipermercado o en la tienda de electrodomésticos, ahorrar
el tiempo de comparaciones detalladas. En muchos casos, este ahorro de
tiempo es un valor apreciado por el consumidor que se traduce
automáticamente en una mayor cuota de mercado.
c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de
compra. “Siempre quise conducir tal coche”; “Siempre quise alojarme en tal
hotel” o la fascinación de los adolescentes por las marcas, es un claro reflejo
de este poder de satisfacción y ensoñación de las marcas. Naturalmente,
este poder supone la oportunidad de un precio más elevado de la marca en
cuestión.
d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación, de
subrayar nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro lugar en la sociedad,
nuestro estilo de vida. Esta afirmación es válida para cualquier marca fuerte,
es decir, no sólo para las de productos de lujo, sino para todo tipo de marcas
bien caracterizadas y prestigiosas dentro de su ámbito de actividad. Tanto
significado puede tener un reloj Rolex para un ejecutivo como una camiseta
de Greenpeace para un defensor activo del medio ambiente.
e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas. A todos nos
agrada comunicar y compartir nuestra satisfacción con un libro, una película
o un lugar de vacaciones. Igual ocurre con los buenos productos y las
buenas marcas. En estos casos el boca-oreja (word of mouth), funciona.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad,

peace of mind). La tranquilidad, la confianza en el momento de la compra es uno
de los beneficios básicos de una marca fuerte. Los consumidores confían en la
marca por su propia experiencia y por lo que oyen a otros. A su vez, la marca
queda comprometida a no defraudar esa confianza.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivos nos podemos marcar con nuestra presencia en Internet?

Seleccione una:
a. Generar ingresos.
b. Generar ingresos y reducir costes.
c. Generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la
imagen corporativa.
tres son, básicamente, los objetivos que se pueden perseguir a la hora de pensar en
estar presente en la red: generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la
marca y la imagen corporativa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Generar ingresos, reducir costes y

crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Existen distintas clasificaciones entre las redes sociales?

Seleccione una:
a. No, hay unas que tienen más usuarios que otras.
b. Sí, se diferencia según la finalidad.
Esta es la alternativa válida, entre los distintos tipos se encuentran las mega redes
como es FACEBOOK, las redes de file sharering como YOUTUBE, las de social
bookmarking como Digg y otras categorías diferentes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, se diferencia según la finalidad.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Con qué tiene que ver la gestión de canales?

Seleccione una:
a. La gestión de canales tiene que ver con el aspecto de distribución.
b. La gestión de canales tiene que ver con los puntos de contacto con el
cliente.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, la gestión de canales no sólo tiene que ver con el aspecto de
distribución, sino que tiene que ver con todos los puntos de contacto con el cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Dentro de los tipos de canales “Nuevos canales: aquí englobaríamos a

aquellos canales que utilizan las nuevas tecnologías (principalmente
Internet) cómo medio para llegar a sus clientes.” Con este enunciado
hacemos referencia a:
Seleccione una:
a. Canales directos
b. Canales indirectos
c. Nuevos canales
Nuevos canales: aquí englobaríamos a aquellos canales que utilizan las nuevas
tecnologías (principalmente Internet) cómo medio para llegar a sus clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nuevos canales

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando decimos que “La tranquilidad, la confianza en el momento de la

compra es uno de los beneficios básicos de una marca fuerte. Los
consumidores confían en la marca por su propia experiencia y por lo que
oyen a otros. A su vez, la marca queda comprometida a no defraudar esa
confianza.” Estamos haciendo referencia a:
Seleccione una:
a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind).
Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). La tranquilidad,
la confianza en el momento de la compra es uno de los beneficios básicos de una
marca fuerte. Los consumidores confían en la marca por su propia experiencia y por lo
que oyen a otros. A su vez, la marca queda comprometida a no defraudar esa
confianza.

b. Una marca fuerte ahorra tiempo.

c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de
compra.
d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación.
e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad,

peace of mind).
FINAL

Comenzado el lunes, 29 de julio de 2019, 20:33

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de julio de 2019, 21:12

Tiempo empleado 39 minutos 33 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
b. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir
costes.
La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la
innovación en procesos.

c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades

de los clientes, entre otras.
d. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conlle van la
puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el

ánimo de reducir costes.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:
a. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de
pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de
competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor
necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo
nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el
cambio que introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de
creatividad.

c. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?

Seleccione una:
a. El contenido de los planes de publicidad
b. Del lanzamiento de nuevos productos
c. De la planificación de las redes comerciales
d. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a
clientes de la competencia
Mejorando así la lealtad de los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos

nuevos y atraer a clientes de la competencia

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. No existen productos de apoyo
b. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas
hacia sus clientes
c. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente
Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.

d. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los
productos habituales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un

cliente

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La segmentación se entiende como la división de un mercado en
diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes
b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
c. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos
son conscientes
d. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la
demanda
Esto favorece la creación de clientela fiel y una mejora competitiva.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un

mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características
diferentes

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de
manera directa
b. En los canales indirectos hay un tercero en la venta
c. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías
para llegar a sus clientes
d. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3
P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente

englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su
comportamiento
b. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto
como persona física
c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irreleva nte
para saber que tipo de producto va a necesitar
d. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados
Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación

que están especializados

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La escala de fidelización …
Seleccione una:
a. No está relacionado con los denominados “prospectos”
b. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas
personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o
servicio de nuestra empresa.
c. No incluye a los compradores ocasionales.
d. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que
tiene y en que fase de la escala se encuentran.
Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los
tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como

“evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en
la gestión.

b. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra

empresa
c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras
trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta
puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
d. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada
conducta va hasta el 10
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,

conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Estos son los pasos que debemos seguir.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.

b. Renovación de la plantilla de la empresa

c. Modernizar sus instalaciones.
d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros

productos a los clientes?
Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.
b. Canal directo, corto y largo.
efectivamente, los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos.

c. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.

b. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos

dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
c. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
d. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra
oficina
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las

herramientas claves de competitividad

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?

Seleccione una:
a. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también
en Internet.
efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también
en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca
necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor
relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc.

b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en

Internet.
c. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en
Internet.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios

son válidas también en Internet.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los tipos de innovación posibles son…

Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas
Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un
nuevo método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una
fuente de suministro para materias primas y creación de una estructura de mercados
en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales

b. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e

innovaciones graduales y radicales
c. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción
d. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro
para materias primas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de

conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que
ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una
función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras
funciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.

b. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la

población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
c. El plan de marketing es un sistema estático
d. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o

producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el CRM?
Seleccione una:
a. Es una herramienta tecnológica.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo retener y
mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a tra vés de un
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión
discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta,
aunque también se llame igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo.

c. Es una estrategia de negocio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
b. Incrementar la venta cruzada.
c. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
conseguiremos realmente su fidelización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de n