La Evaluación del Desempeño según la nueva ISO 9001 2015

ISO 9001 2015

La evaluación del desempeño es una parte muy importante de la norma ISO 9001
desde hace ya muchos años, y dicha importancia se destaca en la nueva versión
de la norma ISO 9001 2015, ya que tiene una cláusula principal dedicada a dicho
tema.

La evaluación del desempeño es un registro crítico para el ciclo PHVA (Planificar,

Hacer, Verificar y Actuar) ya que la norma ISO 9001 2015 se basa en ellos, y es
sólo mediante este paso por el que se puede determinar si el Sistema de Gestión
de la Calidad se encuentra funcionando correctamente o si los cambios son
necesarios para cumplir con dichos requisitos.

En muchos sentidos, la cláusula 9 “Evaluación del desempeño” contiene muchos

requisitos de las anteriores versiones de la norma ISO 9001 que se relacionan con
el tema de evaluación del desempeño, la nueva norma ISO 9001 2015 combina
muchos requisitos en este apartado.

Existen tres principales cláusulas para discutir lo que la evaluación del desempeño
tiene que realizar en el Sistema de Gestión de la Calidad. Estos tres elementos
son la forma en la que se aseguran de que todos los procesos se cumplen a raja
tabla con los demás requisitos que se consideran muy importantes para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Monitoreo, medición, análisis y evaluación

El propósito que persigue la primera subcláusula de la evaluación del desempeño

es poder determinar que la empresa cuenta con procesos para conocer cómo y
cuándo medir todos los aspectos que aparecen el proceso y, además, cuando
analizar y evaluar dichas mediciones.

Esto facilita la monitorización de forma continua sobre los aspectos críticos de su

proceso. Se debe informar al propietario del proceso sobre el funcionamiento de
éste, por ejemplo, la utilización de la exactitud de la gestión del inventario en el
proceso de compra y control de las existencias como un indicador crítico de control
de existencias.

Analizar y evaluar los datos que han sido recogidos es fundamental para asegurarse
que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de
la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza,
se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para
el Sistema de Gestión de la Calidad.
Los requisitos de la norma ISO 9001 2015 identifican el nivel de satisfacción del
cliente como un indicador de rendimiento crítico para la organización, por lo que la
organización deberá monitorear, analizar y evaluar.

Auditoría interna

La auditoría interna es una parte muy importante de la evaluación del rendimiento

de todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. El proceso se verá
en las prácticas y en los registros de cada proceso del Sistema de Gestión de la
Calidad, será necesario conocer si cumple con todos los requisitos de la empresa y
de la norma ISO 9001 2015, además se debe comprobar que el Sistema de
Gestión de la Calidad se encuentra implantado de una forma eficiente. La
auditoría interna es una de las mejores herramientas para identificar la necesidad
de tomar acciones correctivas, además de identificar oportunidades para la mejora
continua de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Revisión por la dirección

Si la auditoría interna es la mejor herramienta para ver cómo se han aplicado los
procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, la revisión por la dirección es la
mejor forma de ver cómo se encuentra el Sistema de Gestión de la Calidad en
general para asegurarse de que los procesos se encuentran integrados de forma
eficiente.

La revisión por la dirección se encuentra diseñada para observar los diferentes

indicadores de rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que la
alta dirección puede comprobar si el sistema está funcionando correctamente y
donde necesita mejorar, además de asignar todos los recursos necesarios para
obtener las mejoras necesarias con las que poder mantener y modificar el sistema.

La importancia de la evaluación del desempeño

La razón por la que se realizar una evaluación del desempeño es porque es muy
importante reunir toda la información necesaria para tomar decisiones acertadas,
basadas en hechos reales y no en conjeturas. Según la recopilación y el análisis de
los datos reales del Sistema de Gestión de la Calidad serán capaces de realizar
mejoras reales en lugar de adivinar lo que puede hacer mejor. Además se permiten
determinar si los cambios que se realizan trabajaron para proporcionar beneficios
sostenidos para la empresa y las partes interesadas. Se recopilan datos de
rendimiento apropiado y así saber cómo y dónde está mejorando, por lo que se debe
implementar la norma ISO 9001 2015.