Caja Sullana

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

2016
“Año de la consolidación del mar de Grau”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA- FILIAL SULLANA
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

PROFESOR:
Percy Gonzaga Correa
CURSO:
Administración de personal
TEMA:
Diagnostico situacional de una empresa
CICLO:
VII
INTEGRANTES:
 Merino Alama Marilyn Beatriz

 Mendoza Coronado Dallana Deyanira
 Mogollón Martínez Lucia del Rosario
 Torres Huertas Claudia Maidene
 Valdiviezo Atoche Yaquiline
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INDICE
INTRODUCIÓN……………...…………………………………………….3
CAPITULO 1: Aspectos Generales………………………………..4
1.1 Razón Social………………………………………………………………..................................

1.2 Razón Comercial…………………………………………………………………………………………
1.3 Giro del Negocio……………………………………………………………………………………….…

1.4 Giro comercial………………………………………………………………………………………………
1.5 RUC……………………………………………………………………………………………………………….
1.6 Domicilio Fiscal…………………………………………………………………………………………….
1.7 Servicios………………………………………………………………………………………………………..
1.7.1 Consultoría y Asesoría en Proyectos
CAPITULO II: Aspectos Específicos……………………………...6

2.1Reseña histórica………………………………………………………………………………………………
2.1.1 Misión
2.1.2 Visión
2.1.3 Objetivos
2.1.4 Valores
2.2 Constitución…………………………………………………………………………………………………….
2.3Formalización…………………………………………………………………………………………………….
2.4 Proyecciones de la Empresa……………………………………………………………………………
2.5 Proceso de Planteamiento Operativo……………………………………………………………..
2.6 Políticas de Calidad…………………………………………………………………………………………..
2.7 Estructura Organizacional………………………………………………………………………………..
2.7.1 Organigrama
2.8 Proceso de contratación de personal……………………………………………………………..
2.9 Competencia……………………………………………………………………………………………………..
CONCLUSIONES…………………………………………………..…13
RECOMENDACIONES…………………..…………………………...14
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………..15
ANEXOS…………………………………………………………….….16
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INTRODUCION
El presente trabajo se basa en dar a conocer el proceso que lleva acabo la

empresa CONZCOR ASOCIADOS en donde su función principal es el
asesoramiento de los diferentes proyectos relacionados a la capacitación,
consultoría, implementación y supervisión.
Con la finalidad también de conocer la importancia del seguimiento de un plan
operativo para las empresas ya que les sirve de ayuda para desarrollar sus
actividades con más facilidad y así obtener resultados favorables.
En este trabajo conoceremos mas a una empresa que está muy relacionada en lo
que cada uno de nosotros nos desarrollaremos
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DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
I. Aspectos Generales
I.1 Razón Social

CAJA MUNICIP.AHORRO Y CREDITO SULLANA S. A.

I.2 Razón Comercial
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA S.A.
I.3 Giro Negocio

Asesoramiento de los diferentes proyectos relacionados a la
capacitación, consultoría, implementación y supervisión.
I.4 Giro Comercial

Dedicada a brindar servicios de asesoramiento y consultoría –Capacitación –
Supervisión – Homologación, en temas especializados en seguridad, medio
ambiente, salud y temas a fines
I.5 RUC
20102881347
I.6 Ubicación
PLAZA DE ARMAS NRO. 138 CENTRO (FRENTE A LA MUNICIPALIDAD) PIURA
- SULLANA - SULLANA - (anexo n°1)
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1.7 Servicios y Canales

1.1.7 Servicios
Servicio de recaudación
Servicio dirigido a personas Naturales, Jurídicas y Asociaciones que realizan
actividades de cobranza periódica (Ej. Colegios, Empresas de Servicios,
Universidades, etc.) o también aquellas que reciben depósitos frecuentemente y
necesitan identificar al depositante en forma rápida.

Western Union
Es un servicio de recepción y envío de dinero de transferencias Nacionales e

Internacionales de dinero a través del convenio con la Empresa Western Unión.
Compra Venta de Moneda Extranjera (Dólares)
Este servicio ofrece la seguridad y confianza de cambiar tu dinero en buen estado

y con un cambio preferencial, dependiendo de la cantidad.
Giros Nacionales
Brindamos el servicio de Giros con total Seguridad y Confianza. La interconexión
de nuestras oficinas garantiza la rapidez y seguridad del Servicio.
Banco Pagador
Ofrecemos a nuestros clientes dueños de establecimientos comerciales que
trabajan con VISANET; un servicio de abono confiable del dinero producto de sus
ventas.
Abono de planillas
Servicio dirigido a Personas Naturales y Jurídicas que deseen tercerizar el pago

de remuneraciones a través de nuestra institución.
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1.7.2 Canales
Caja Sullana agente & Kasnet
Servicio de “Ventanilla Extendida”, es decir, que nuestros clientes pueden realizar

operaciones financieras en los comercios afiliados a Caja Sullana Agente, con los
horarios de atención de cada establecimiento.

Operaciones
o Retiros de Ahorros.
o Depósitos de Ahorros.
o Pagos de cuota de Créditos.
o Cancelación de Créditos (Sólo en Caja Sullana Agente).
o Consulta de saldos solo en cajeros KASNET.
o Monto máximo por operación S/.500.00
o Monto total máximo de retiro S/.2,000.00 (Por día)
Red de Cajeros a su servicio
Utilizando la Tarjeta VISA nuestros clientes puede retirar dinero en Nuevos soles y
Dólares en cualquier ciudad del Perú y del mundo (su equivalente en la moneda
del País), a través de los cajeros automáticos o los cajeros cuyas marcas estén
indicadas en la parte posterior de la tarjeta débito VISA.
Contact Center
El Contact Center o Fono caja, es un servicio de información al cliente via teléfono

o correo electrónico y mensaje de texto que permite estar en contacto con
nuestros clientes o no clientes las 24 horas del día. Es además el servicio por el
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cual los clientes pueden ordenar el bloqueo de sus tarjetas y manifestar sus
quejas y reclamos.
MOVIL CajaSullana
Es un aplicativo móvil sin costo, que te permite realizar operaciones desde tu

teléfono celular, tablet e incluso desde teléfonos analógicos a través del Sistema
de Mensaje de Texto (*SMS).
Operaciones y transacciones

o Consulta de movimientos y saldos.
o Consulta de cronograma de pagos.
o Consulta de cuentas C.C.I (Código de Cuenta Interbancaria)
o Realizar pago de créditos.
o Pago de tarjetas de crédito de Instituciones que pertenezcan a
C.C.E (Cámara de Compensación Electrónica).
o Pago de Servicios, de las empresas prestadoras con las que se
tiene convenio.
o Realizar Transferencias a cuentas propias y a cuentas de Terceros
pertenecientes a Caja Sullana.
o Realizar Transferencias Interbancarias C.C.E (Cámara de
Compensación Electrónica).
Realizar bloqueo de tarjetas pertenecientes a Caja Sullana.
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II. Aspectos Específicos
2.1 Reseña Histórica
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Sullana, es una institución financiera

que inició sus operaciones un 19 de Diciembre de 1986, con la autorización que le

otorga la resolución de la Superintendencia de Banca y Seguros Nº 679-86,
gozando de autonomía económica, financiera y administrativa, que son la base de
su éxito como entidad financiera.
Se inicia la captación de ahorros en la ciudad de Sullana. Por otro lado, se hace
estudio para aperturar la primera Agencia en Sullana que luego se ubicó en la
zona central del mercado de abastos de la ciudad de Sullana. Esta Agencia
iniciaría su funcionamiento al año siguiente.
1990
En el mes de Diciembre, lanza al mercado un nuevo producto: El Ahorro con
Retiro por Órdenes de Pago el mismo que fue diseñado para facilitar las
operaciones comerciales de nuestros clientes.
En el año 1997, la CMAC Sullana logró interconectar sus agencias en la localidad

de Sullana, además la campaña de ahorros se consolida, gracias a la gran
aceptación que tiene de parte de nuestros ahorristas de las provincias de Sullana,
Talara y del departamento de Tumbes, ello basado en la confianza y solidez que
demuestra la Caja.
En el 2005 se realizó la construcción de edificio institucional: Se concluyó la más
moderna infraestructura al servicio de las micro finanzas en el sistema de Cajas.
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2.1.1 VISION
Ser la nueva Banca de nuevas mayorías trabajando con honestidad, respeto,
responsabilidad, transparencia, cumplimiento de los acuerdos y compromisos
adquiridos.
2.1.2 MISION
Trabajamos para acercar la Nueva Banca a las nuevas empresas y familias
peruanas de una forma simple oportuna y personalizada.

Cultura Institucional
La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una Cultura

de valores y principios institucionales.
Los significados que compartimos los miembros de la Caja Municipal de Sullana y
que caracterizan, determinan y guían nuestros actos en la relación con nuestros
clientes, trabajadores, accionistas, proveedores y comunidad son:
Cliente Interno
Caja Municipal de Sullana reconoce a sus empleados como un gran valor para la
Institución, fomentamos personas inteligentes, creativas, entusiastas,
trabajadoras, con pasión por aprender, compartir ideas, y que creen en los
mismos ideales de la Caja Municipal de Sullana.
Promovemos el desarrollo del talento, premiamos el desempeño eficiente;
asumimos con empeño y dedicación el reto de formar y desarrollar
constantemente competencias en las personas.
Cliente Externo
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Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer relaciones a largo

plazo, creamos soluciones que resuelven las necesidades e inspiran lealtad,
confianza y satisfacción. La atención personalizada, comunicación, transparente y
fluida con nuestros clientes nos permite realzar nuestras relaciones.
Capacidad Ejecutiva

Formamos y desarrollamos personas que tomen decisiones, recompensamos la
capacidad de ejecutar iniciativas, de poner las cosas en marcha y lograr objetivos.
Las ideas se materializan en proyectos tangibles; respetando los procedimientos,
reglamentos, políticas, y considerando los impactos directos o indirectos.
Eficiencia
Realizamos todas nuestras actividades laborales regidos por altos niveles de

exigencia, ejecutamos todas las tareas encomendadas con una alta calidad en los
resultados dentro de los plazos asumidos. Nos esforzamos por realizar las
actividades correctamente en el primer intento. Estamos comprometidos en la
entrega de resultados en cualquier circunstancia.
Calidad
Caja Municipal de Sullana está comprometida en diseñar, desarrollar,

comercializar servicios y productos de excelente calidad
Identificación
Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana estámos identificados
con la Visión, Misión y Valores, Objetivos, metas y compromisos institucionales.
Somos una empresa comprometida a generar valor, para ello nos esforzamos por
atender mejor a nuestros clientes, a nuestro personal, generar productos y
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servicios de calidad, cada uno de las personas que trabajamos en la Caja

Municipal de Sullana es responsable de maximizar valor.
Trabajo en equipo
Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor productividad

confiamos en la capacidad de nuestra gente, valoramos los aportes de cada uno,
propiciamos un clima de confianza, estimulamos la creación, la comunicación

efectiva, cada uno de los miembros del equipo se beneficia del conocimiento,
trabajo y apoyo de los demás miembros.
2.1.4 VALORES
 Solidaridad
 Unión
 Perseverancia
 Lealtad
 Flexibilidad
2.2 Constitución de GONZCOR ASOCIADOS
Es una empresa que se constituyó hace 7 años en una minoría de 4 socios y está
constituida con personería jurídica como una sociedad comercial de
responsabilidad limitada
El gerente y encargado de la empresa nos explicó la formalización de GONZCOR
ASOCIADOS:
Primero buscaron el nombre con el cual quería que llevara la empresa en este
caso GONZCOR ASOCIADOS
Segundo: Elaboración de la minuta de constitución
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Tercero: Inscripción en los registros públicos

Cuarto: Solicitar permiso, autorización
Quinto: Obtener la autorización de libro planillas
Sexto: Tramitar la licencia municipal
Por lo que la empresa cuenta con todos los trámites legales y licencias para poder
trabajar conforme a la ley.
2.4 PROYECCIONES DE LA EMPRESA

 Proyecciones internamente
Agregarles valor internamente a los trabajadores y externamente a los clientes.
Incrementar profesionales mediante capacitaciones, cursos constantes para lograr
que el personal este motivado y que sienta el reconocimiento laboral y profesional
que la empresa destaca en ellos.
Dentro de las proyecciones que la empresa se enfoca constantemente es brindar
un buen servicio con un 100% de eficiencia y calidad, sin tener reclamo alguno.
Aumentar nuestra cartera de clientes
 Proyecciones externamente
Fidelizar clientes
Cubrir las necesidades de los clientes
Reunir las características solicitadas por los clientes
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Cumplir con los requisitos de los clientes y realizar seguimiento a los envió de
propuesta.

2.5 Proceso de planeamiento operativo
 Aptitud de consultoría y/o asesoramiento

Proceso a través de cual se entiende la calidad de una empresa contratante con
la finalidad de brindar una consultoría y/o asesoramiento.
 Evaluación y propuesta económica

GONZCOR ASOCIADOS evalúa la necesidad de la empresa contratante.
Posteriormente realiza y envía una propuesta económica a dicha empresa sobre
el trabajo a brindar.
 Aprobación de consultoría y/o Asesoramiento
La empresa contratante envía un documento escrito en el cual aprueban el

servicio de GONZCOR ASOCIADOS
 Ejecución de consultoría y/o asesoramiento

GONZCOR ASOCIADOS llevara al personal ampliamente capacitado para poder
ejecutar el trabajo de consultoría y/o asesoramiento.
Así mismo se enviara un informe sobre las recomendaciones y observaciones de
la consultoría y/o asesoramiento llevado acabo.
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 Termino de la consultoría y/o asesoramiento

La empresa contratante da conformidad del servicio de consultoría y/o
asesoramiento brindado por GONZCOR ASOCIADOS, llenando encuesta de
calidad.
2.6 Políticas de Calidad

GONZCOR ASOCIADOS se dedica a brindar servicios de asesoramiento y
consultorio-capacitaciones-supervisión-homologación, en temas de seguridad,
medio ambiente salud y temas afines, ante ellos nos comprometemos a:
Brindar servicio de calidad de forma competente y sostenible a través de una
mejora en la eficiencia de nuestros trabajos.
Buscar la satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de sus
requisitos.
Respetar la normatividad legal aplicable y los principios de la norma ISO 9001.
Buscar la mejora continua de nuestros procesos y de nuestro sistema de gestión
implementado.
Difundir a nuestros colaboradores la presente política y el sistema de gestión de la
calidad.
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2.7.1 Organigrama de la empresa
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2.8 Proceso de contratación del personal
 Convocatoria en la Página Web
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 Entrega de Curriculum Vitae

 Entrevista Personal
 Prácticas en la empresa
2.9 COMPETENCIA
1° rubro competencia por unidades de negocio

 Supervisiones: es una competencia fuerte pero la empresa cuenta con el
apoyo de otra organización mediante consorcio.
 Capacitaciones: para la unidad de negocio de capacitación es muy
comercializado, buscando opciones diferentes en base a las últimas
actualizaciones brindando temas de capacitación específicos como
seguridad, salud, medio ambiente; con la participación de organismos o
instituciones de diferentes rubros como el colegio de contadores,
abogados, ingenieros, teniendo como un enfoque universitario algo que le
deferencia de las demás empresas que están en su competencia con un
amplio conocimiento de diferentes autores.
 Implementación en sistema de gestión: existe competencia pero la
empresa se enfoca en la capacitación de marketing teniendo como destino
Talara a través de medios de comunicación como es radio y periódico.
 Asesoramiento y Consultoría en proyectos: busca nuevos clientes
ofreciendo un servicio especial con empresas como Petroperú haciendo
visitas constantes y teniendo en agenda los proyectos que se van a
ejecutar.
CONCLUSIONES
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 GONZCOR ASOCIADOS es una empresa que ha sabido ir creciendo ya
que con lo que hace 9 años inicio con su especialidad en Petróleo y gas
pero no se ha quedado solo en ello ya que últimamente se desarrolla en el
rubro industrial, pesquero, etc.
 Una empresa que se dedica al rubro de auditoria que va mediante el paso
del tiempo agrandando su rubro empresarial que tiene mucha relación con

empresas importantes del Perú.
 GONZCOR ASOCIADOS brinda temas de capacitación específicos como
seguridad, salud, medio ambiente; con la participación de organismos o
instituciones de diferentes rubros como el colegio de contadores,
abogados, ingenieros, teniendo como un enfoque universitario algo que le
deferencia de las demás empresas que están en su competencia con un
amplio conocimiento de diferentes autores.
RECOMENDACIONES
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 GONZCOR ASOCIADOS es una empresa que ya tiene tiempo de
constitución en el mercado pero a pesar de que somos estudiantes de
contabilidad no estamos muy informados sobre este tipo de empresas que
son las que en un tiempo serán parte en lo que cada uno de nosotros nos
desenvolvamos.
 Este trabajo es realizado con el testimonio: una entrevista al gerente por lo

que para nosotros fue difícil encontrar mucha información en otras partes
pero si tuvieran la oportunidad de investigar mas háganlo es bastante
interesante.
 Tratamos de buscar más información en páginas web pero es poco lo que
brindan por lo que nosotros tenemos como información son de una
entrevista realizada al gerente de GONZCOR ASOCIADOS.
BIBLIÓGRAFIA
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 @gonzcorasociados.com
 TESTIMONIO
Entrevista al gerente de la empresa
 Facebook: //www.facebook.com/profile.php?id=100009379009690&fref=ts//
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Logo Institucional

Ubicación de la
empresa:
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Prácticas de campo de la empresa:
Estándares de calidad
de la empresa:
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Entrevista al
gerente:
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2016

Despedida y fin de entrevista:
26
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CONTACTOS
Detalle Sullana - Piura

 Teléfono
(073) 508377
+ (51) 969494322
 Online
Correos
contactenos@gonzcorasociados.com
 Detalle San Miguel - Lima
Teléfono
4607747
+ (51) 952936630
26

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“Año de la consolidación del mar de Grau”

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 Merino Alama Marilyn Beatriz

CAPITULO 1: Aspectos Generales………………………………..4

1.1 Razón Social………………………………………………………………..................................

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

CAPITULO II: Aspectos Específicos……………………………...6

El presente trabajo se basa en dar a conocer el proceso que lleva acabo la

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

asesoramiento de los diferentes proyectos relacionados a la capacitación,

consultoría, implementación y supervisión.

Con la finalidad también de conocer la importancia del seguimiento de un plan

actividades con más facilidad y así obtener resultados favorables.

que cada uno de nosotros nos desarrollaremos

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

I.1 Razón Social

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

I.3 Giro Negocio

I.4 Giro Comercial

1.7 Servicios y Canales

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Es un servicio de recepción y envío de dinero de transferencias Nacionales e

Compra Venta de Moneda Extranjera (Dólares)

Este servicio ofrece la seguridad y confianza de cambiar tu dinero en buen estado

Servicio dirigido a Personas Naturales y Jurídicas que deseen tercerizar el pago

Caja Sullana agente & Kasnet

Servicio de “Ventanilla Extendida”, es decir, que nuestros clientes pueden realizar

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

o Pagos de cuota de Créditos.

o Cancelación de Créditos (Sólo en Caja Sullana Agente).

o Consulta de saldos solo en cajeros KASNET.

o Monto máximo por operación S/.500.00

o Monto total máximo de retiro S/.2,000.00 (Por día)

Red de Cajeros a su servicio

El Contact Center o Fono caja, es un servicio de información al cliente via teléfono

Es un aplicativo móvil sin costo, que te permite realizar operaciones desde tu

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

II. Aspectos Específicos

2.1 Reseña Histórica

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Sullana, es una institución financiera

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

En el año 1997, la CMAC Sullana logró interconectar sus agencias en la localidad

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una Cultura

Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer relaciones a largo

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Realizamos todas nuestras actividades laborales regidos por altos niveles de

Caja Municipal de Sullana está comprometida en diseñar, desarrollar,

servicios de calidad, cada uno de las personas que trabajamos en la Caja

Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor productividad

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

2.2 Constitución de GONZCOR ASOCIADOS

Tercero: Inscripción en los registros públicos

2.4 PROYECCIONES DE LA EMPRESA

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Agregarles valor internamente a los trabajadores y externamente a los clientes.

Incrementar profesionales mediante capacitaciones, cursos constantes para lograr

que el personal este motivado y que sienta el reconocimiento laboral y profesional

que la empresa destaca en ellos.

Dentro de las proyecciones que la empresa se enfoca constantemente es brindar