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Examen de Calidad Total
Examen de Calidad Total
1 Simplificar es seleccionar.
Verdadero Falso
c. la inspección
d. la gestión de errores
b. Sentido de pertenencia
c. Beneficios laborales
d. Gratificación
4 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el hecho de que fabricamos muchos productos
idénticos, pero los clientes tienen preferencias distintas?
a. La estandarización de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
b. Personalización del producto
c. Requisitos de obtención
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio
d. Ingresos
e. Perdidas
6 Todas las cosas se deterioran con el tiempo. ¿Cuál de estas no es una razón para el deterioro de la calidad?
a. Las cosas se desgastan
cuando
compromiso y motivación es
8
Verificar 3
Hacer 2
Actuar
2
La productividad es la relación entre:
Seleccione una respuesta.
a. productos totales/insumos totales
d. No tiene relación
3
Puntos: 2
La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que hemos utilizado los recursos disponibles para
alcanzar los resultados deseados.
Respuesta:
Verdadero Falso
7
Puntos: 2
José y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapaterías. Junto a sus empleados invierten un total de 40
horas diarias para producir 90 plantas de calzado. ¿Cuál es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.
a. 2 Plantas/h
b. No se puede determinar
c. 2.25 Plantas/h
d. 3.25 Plantas/h
e. 2.5 Plantas/h
8
Puntos: 2
Respecto a la participación Integral:
a. Las actividades de control de Calidad, no son realizadas únicamente por especialistas.
e. Ninguna es correcta
9
Debemos entender por sistematizar la información a las actividades u operaciones que la empresa realiza para obtener
rápida y adecuadamente las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que brinda y cómo reacciona el
mercado atendido.
Verdadero Falso
10
Los productos y servicios son el resultado de los ……………, por lo que debemos controlar …………… ……… los procesos
vitales, eliminando las causas de los errores y mejorando continuamente su desempeño.
a. flujos - seguir
b. cambios – paulatinamente
c. procesos - previamente
d. mejoras - siempre
e. pasivos - a profundidad
1
Complete la palabra o palabras
El Proceso de mejoramiento continuo, consiste en implementar de el cliente
proceso de _________
3
La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos los trabajadores
Verdadero Falso
4
Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación:
Seleccione una respuesta.
a. Horas extras
b. Beneficios laborales
c. Sentido de pertenencia
d. Gratificación
5
Puntos: 2
Cuál es la Secuencia Cíclica para el mejoramiento?
Seleccione una respuesta.
a. Planear, ejecutar, verificar y actuar
6
Puntos: 2
La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial
Respuesta:
Verdadero Falso
8 .Si Juan produce 15 artículos en 3 horas. ¿Cuál será su productividad? ¿Cuántos artículos producirá en 8 horas?
a. 3 artículos/día – Produce 30 artículos
3 Productividad es la relación entre el valor de una producción y el valor de los recursos empleados en lograr
esa producción
Verdadero Falso
4 Sólo suministran información histórica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido en el pasado pero no necesariamente
proporcionan datos para predecir el futuro, a menos que el proceso sea estable:
a. Diagrama de Causa-Efecto
b. Diagrama de Pareto
c. Flujo gramas
d. Histogramas
6 La intercambiabilidad puede ser:
a. funcional y dimensional
b. permanente y continua
d. amplia y específica
8 La Normalización:
a. Es tema que solo compete a las empresas internacionales.
Se estará avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e Calidad, Oportunidad, Costo y Servicio
Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que Previamente los procesos Vitales
debemos controlar
3 Simplificar es seleccionar.
Verdadero Falso
d. ninguna
9 La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que hemos utilizado los recursos disponibles para
alcanzar los resultados deseados.
Verdadero Falso
d. Requisitos de obtención
3
Puntos: 2
La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial
Verdadero Falso
4
Puntos: 2
Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:
Seleccione una respuesta.
a. Ganancias
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio
d. Ingresos
e. Perdidas
5
Puntos: 2
Relacione lo siguiente:
Calidad es Satisfacción de los clientes
Productividad La capacidad de diseñar, producir y vender bienes y/o servicios con precios y otras cualidades más atractivas.
es
Competitividad Utilidades, beneficio económico, posicionamiento, supervivencia.
es
es
7
Puntos: 2
La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos los trabajadores
Verdadero Falso
9 Complete la frase:
La intercambiabilidad puede ser _________ y dimensional. funcional
Concretamente Especificar es _____________ definir calidad
consumidor
piezas.
¿Cuál de los siguientes no es un resultado de una mala calidad de los requisitos de especificaciones?
Seleccione una respuesta.
a. Tenemos la especificación, pero no satisfacemos al cliente.
b. Un indicador que cae fuera de las tolerancias aceptadas, lo que indica la presencia de
un error.
d. Rediseño Costoso.
Los sistemas de información deben quedar estáticos, sin modificación alguna; para garantizar su permanencia y
validez.
Respuesta:
Verdadero Falso
Los objetivos de la normalización son:
Seleccione una respuesta.
a. simplificación, unificación y especificación.
b. Cuando se detecta un error, localizar los efectos hacia adelante y evaluar las
consecuencias.
c. Cuando se detecta un error, localizar las causas hacia atrás para determinar las causas y
las causas profundas.
d. Definir una solución para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente,
de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos
de servicios.
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en conceptos y herramientas……………………
a. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios
Evaluación U02
1. Los cuatro pilares básicos para el funcionamiento de una empresa
a. Organización, terreno, tecnología, infraestructura
b. b. Tecnología, personal, dinero, organización
c. c. Personal, infraestructura, logística, dirección
d. . Sólo a y c
a. Diagrama de flujo.
b. Hojas estadísticas
c. Diagrama causa efecto
d. Histogramas
3. El diagrama de Pareto no es una grafica donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de
izquierda a derecha, por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo q ue
se pueda asignar un orden de prioridades.
6. La evaluación y motivación del trabajador son factores esenciales para implementar la calidad:
Respuesta:
Verdadero Falso
7.De acuerdo a lo propuesto por Abraham Maslow, sobre la jerarquia de las necesidades, cual es el mejor ejemplo
representativo de cada una de ellas?
Biológicas Dejar Huella
Seguridad Prestigio
Autorrealización Dormir
b. Unificación
c. Especificación
d. Todas
b. Herramienta Gerencial
d. Manera estructural
e. A y B
e. Diagrama de mejora
13. Emparejamiento.
La ausencia Tiempo de entrega no respetados.
de calidad
se
manifestará
como
LA calidad garantizar a largo plazo la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la organización.
total es una
estrategia
que busca
Para poner en práctica un proceso de mejora continua
alcanzar la
calidad total
es necesario
b. Unificación
c. Especificación
d. Todas
15. La evaluación y motivación del trabajador son factores esenciales para implementar la calidad:
Verdadero Falso
a. Lo bien que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
b. Lo mal que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
c. A y b.
d. Ninguna.
18.Una organización que está trabajando con la ………………. de la Calidad Total, planifica a largo plazo, considera
los errores como una gran oportunidad para el…………………… y hace uso constante del
……………………………para compararse con las empresas líderes.
b. Máquinas y herramientas
c. Individuales
d. Primarias
20. La……..es lograda por las personas. Es necesario creer en la gente,…………… y desarrollarla.
Seleccione una respuesta.
a. Calidad.
b. Respetarla
c. Ninguna.
d. A y c.
e. A y b.
21. Indique tres conceptos que conforman la estructura del sistema logístico.
Seleccione una respuesta.
a. Almacenes – Inventarios - Comunicaciones
22. El concepto de productividad implica la interacción entre los distintos factores del lugar de trabajo. Estos factores
determinantes incluyen:
la calidad y disponibilidad de los materiales
la escala de las operaciones y el porcentaje de
utilización de la capacidad
c. V-F-V-F
d. V-V-V-F