1.

La compañía People’s Softwares acaba de abrir un centro de asistencia técnica por teléfono para su
nuevo software. Dos técnicos toman las llamadas, y el tiempo requerido para responder a las preguntas
del cliente tiene distribución exponencial con media de 8 minutos. Las llamadas llegan según un
proceso Poisson con tasa media de 10 por hora. Se espera que el año próximo la tasa media de
llamadas disminuya a 5 por hora, por lo que el plan es reducir el número de técnicos a uno.

a) Suponga que  seguirá en 7.5 llamadas por hora el siguiente año, y determine L, Lq, W, Wq de
ambos sistemas (actual y en un año). Para cada medida de desempeño, ¿qué sistema da el menor
valor?
Sistema actual Sistema del próximo año
L= 2.4 L= 2
Lq= 1.067 Lq= 1.3
W= 0.24 W= 0.4
Wq= 0.107 Wq= 0.27

b) Suponga que  se ajustará cuando sólo haya un técnico. Obtenga algebraicamente el valor de 
que da el mismo valor de W del sistema actual.
1 1
    5  9.167
W 0.24
c) Repita el inciso b) con Wq en lugar de W.

Wq     9.789
 (   )

2.-

3- Un restaurante de comida rápida tiene ventanilla de servicio para automovilistas.

Los vehículos llegan de acuerdo con una distribución de Poisson, con una
frecuencia de 2 cada 5 minutos. En el espacio frente a la ventanilla pueden caber
10 vehículos cuando mucho, incluyendo al que se está sirviendo. Si es necesario,
otros automóviles pueden esperar fuera de este espacio. El tiempo de servicio
por cliente es exponencial, con una media de 1.5 minutos. Calcule lo siguiente:
a. La probabilidad de que la instalación esté vacía. Observando los resultados
obtenidos en el POM, con promedio de llegadas = 0.4 y tiempo de servicio =
0.667, se tiene
P0 = .4

b. La cantidad estimada de clientes esperando que los atiendan.

W = 0.9 automóviles
c. El tiempo estimado de espera para que un cliente llegue a la ventanilla y haga
su pedido.
Wq = 2.25 minutos
d. La probabilidad de que la línea de espera sea mayor que la capacidad de 10
lugares.
Pn≥ 11 = 1- Pacum10 = 1 - .99637 = 0.0033