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Negociacion y Resolucion de Conflictos
Negociacion y Resolucion de Conflictos
CONFLICTO
2- Averiguar lo máximo sobre esa persona. Si es normal su conducta o es algo extraño. Si pide
ese aumento de sueldo porque lo tiene por costumbre o simplemente lo hace porque
realmente lo necesita. ¿Por qué lo necesita? ¿Cómo está su entorno familiar?¿Qué dicen sus
amigos de él?. Etc. Cuanto más puedas saber de esa persona, mayor probabilidad tendrás
de influir en él con éxito.
También debes suponer cuales son los intereses del empleado. Imagínate desde el punto de
vista de él: ¿Por qué estará pidiendo ese aumento? O sin temores, pregúntaselo
directamente a él, con la intención de ver la posibilidad de poder satisfacer sus intereses.
4- Antes de presentarlas en la mesa, estudia las diferentes opciones que puede llegar a un buen
acuerdo para ambas partes. Inventar opciones aunque parezcan imposibles. Lo importante
es generarlas y luego priorizarlas. Debes saber cuándo se puede parar de la mesa de
negociación, cuando es mejor dejarlo ir que aceptar sus posiciones. Lo importante es
agrandar la torta para que todas las partes ganen.
6- Nunca, nunca, reacciones. Mantén siempre la vista en el objetivo. Trata a tu empleado como
si fuera tu socio y ponte de su lado. Este es el secreto para desarmar a una persona. Él espera
un contrincante y tú lo que haces es escucharlo, reconocer su punto de vista, sus
sentimientos, emociones, pensamientos, su prestigio y deseos de solucionar el problema.
“Sé exactamente a lo que se refiere”, “yo comprendo muy bien lo que usted dice”, son frases
que le indican que tú lo entiendes, que estas de su lado y que quieres solucionar el
inconveniente de la mejor manera posible para ambos. Si tú quieres que él reconozca tu
punto de vista, comienza primero por reconocer el punto de vista de él y la legitimidad de
su petición. Él sentirá que lo comprendes y que tienes toda la intención de solucionarle su
petición.
7- Y un punto muy importante es el que debes estar consciente que quieres arreglar el
conflicto y no arreglarlo a él. Nunca, nunca, nunca lo critiques o le digas que su petición es
irreal y estúpida. Él tiene sus motivos y tú los tuyos. Lo importante, si es un empleado que
quieres mantener, es alcanzar un trato que sea conveniente para ambas partes y resulte en
una negociación amigable. Esto te va a producir un mayor y efectivo liderazgo.
Manuel Sanmartín
Líder BrainCodeX
www.Braincodex.com
Email: liderazgobraincodex@gmail.com