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Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Aprendiz- Diego Alexis Ciro Jiménez

SENA- Centro de Materiales y Ensayos

Gestión Logística- 1667925
Instructor Transversal- Misael Triana Sánchez
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1.A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje
ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no
necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad
de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer

sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que
se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del
enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y
específica.

Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un problema X,

con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una
solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será
el número de problemas y sus causas identificadas.

Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades

o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de
éstos.
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Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para

poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que
surgen.

Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas o

instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto
gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las

emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda
ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a
el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Cortesía: Para mí ser cortes es sinónimo de educación, y en una familia con buenos
principios se crece con esto. Yo personalmente me identifico con esta habilidad ya que
para mí dar un buenos días, un hasta luego, pedir el favor y agradecer es fundamental y
de total respeto hacia las otras personas.

Escucha activa: La escucha siempre ha sido un punto fuerte en mí, debido a que a través
de esta se atienden de forma correcta instrucciones, además de que no ayuda a entender
tanto puntos de vista como sentimientos de los que nos rodean.

Predisposición a colaborar: Siempre estoy predispuesto a ayudar a las personas que están
en mi entorno, sea laboral, en mi rol de aprendiz, en mi familia o con mis amistades.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Soy una persona que le gusta estar pendiente a los
demás, a sus emociones y metas. De igual forma me gusta ayudar a las personas bien sea
aconsejándolas o ayudándolas a cumplir sus metas.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este
punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Hablar neutralmente: En ocasiones se me dificulta hacerlo debido a que puede haber una
inclinación hacia la persona con la que más comparta o sea más allegada a mí.
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Capacidad para dar instrucciones: Esta habilidad se me dificulta un poco tal vez por el
miedo a que las instrucciones que dé sean erróneas y caiga la responsabilidad sobre mí.
También me parece que tal vez me hace falta confiar un poco más en mis capacidades.

Identificar y plantear soluciones: A la hora de plantear soluciones me pasa algo parecido

a lo que me pasa con la capacidad de dar instrucciones, y es que a veces me da miedo de
que la solución que de no sea la indicada.

Empoderamiento: A veces pierdo muy fácil el interés en cosas que sé que podrían
beneficiarme pero que a su vez no me gusta realizar.