TALLER PARA LA CARACTERIZACION DE UN PRODUCTO

Para la realización de este taller, los vamos a invitar a que traigan a clase un
producto cualquiera para realizar el proceso de análisis de producto.

Teniendo en cuenta la información brindada por el docente de su institución

con relación a las características de un producto y tomando como base el
siguiente resumen de las mismas, elabore un ficha en la que incluya varios de
los ITEMS acá mencionados.

Para caracterizar un producto se debe tener en cuenta lo siguiente:

 Producto de consumo
 Duradero o perecedero
 Popular , no popular
 Necesario, suntuario
 De conveniencia o habituales ( por ejemplo: leche, huevos, pan,
crema dental, Jabón, servicios públicos, otros)
 De comparación o elección ( muebles, prendas de vestir, perfumes,
vivienda, automóviles , servicios de reparación, otros)
 De especialidad (con características únicas, no existen sustitutos
aceptables)
 No buscados ( por ejemplo: servicios hospitalarios, funerarios,
productos nuevos).
 Producto industrial
 Suministros, accesorios
 Servicios de asesoría, mantenimiento de plantas otros
 Equipos, herramientas
 Materiales de fabricación, construcción, otros
 Materiales de operación (aceites, lubricantes, papelería, otros)
 Otras clasificaciones permiten identificar los productos como:
 De temporada
 De impulso
 De alta, media o baja rotación
 Nuevo, tradicional o conocido en el mercado
 Características del producto o bien:
 Externas: forma(s), tamaño(s),color(es), peso(s), olor(es), textura(s),
envase(s), estilo(s), presentación(es), Internas: Sabor(es), aroma(s),
tiempo de perecibilidad, propiedades, otro
Características técnicas
- Capacidad
- Calidad
- Versatilidad
- Materiales empleados
- Grado de pureza
- Vida útil
 - Fórmula química
- Proporción entre elementos constitutivos, otros
Características intangibles, subjetivas o simbólicas, relacionadas con:
- Roles
- Nivel social o status
- Creencias
- Valores sociales
- Beneficios que presta, otros

Los bienes o productos pueden tener características subjetivas.

Usos del producto

Fines a los que se va a destinar
Formas en que puede ser consumido, empleado o usado
Si será utilizado por personas individualmente, familias, grupos sociales
específicos, empresas particulares u oficiales.
Marcas, envases, etiquetas, empaques
Normas técnicas
Exigencias de tipo legal que regulen la producción y comercialización del
producto
Normas sanitarias y de calidad que debe cumplir
Producto principal, subproductos
Servicio postventa: mantenimiento, asistencia técnica, asesoría, para usos y
manejo, actualizaciones, recomendaciones, modificaciones, atenciones
especiales al consumidor, otros.
Si el producto se encuentra en el mercado, decir si se orienta hacia su
mejoramiento, incremento en los volúmenes de producción y
comercialización, o, si se va a ofrecer por primera vez
Productos sustitutivos Y/O complementarios

Cuando se trata de un bien la descripción es sencilla, ante todo cuando se

establecen sus características físicas y técnicas. Pueden emplearse además
gráficos, modelos, otros.

En los servicios la caracterización se hace más compleja, ya que su

naturaleza intangible exige centrar la atención en los aspectos de tipo
subjetivo o simbólico, pero un conocimiento detallado de la esencia del
servicio que se va a prestar facilita en alto grado esta labor.

Los servicios pueden considerarse como productos perecederos, ya que son

momentáneos y no necesitan ser almacenados como los bienes. Difícilmente
se pueden estandarizar ya que normalmente se adecuan a las necesidades
del consumidor para lograr los beneficios deseados. Sin embargo, también
deben ser producidos, distribuidos y consumidos, al igual que los bienes. Esto
se logra a través de acciones encaminadas a suministrar satisfacción al
cliente.
DESCRIPCION Y CARACTERIZACION DE UN SERVICIO
La descripción y caracterización de un servicio se efectúa explicando.
- En que consiste el servicio
- Los fines a los cuales se va a destinar
- Los atributos funcionales del mismo
- Las bondades y calidad
- Los beneficios directos que recibe el usuario con su utilización
- Los elementos constitutivos
- Los servicios complementarios al servicio central