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LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS

Si deseas mejorar las caractersticas de un proceso, debes comenzar por interesarte en la calidad de lo que sea que ests haciendo. Mejorando la calidad de lo que ests haciendo conduce a: Menos despilfarro Menos Coste Productividad ms alta Mejor Calidad Ms satisfaccin, por parte de TODOS. Desde una perspectiva de valor Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido.

Las caracterstica de los productos


Segn la norma ISO 8402 CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS EXPLCITAS O IMPLCITAS. Caractersticas Bsicas de un Producto Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios. Las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao, color, potencia, funcionalidad, diseo, horas de servicio y contenido estructural. Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: En qu me beneficia?. Mientras que normalmente los rasgos del producto son fcilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser ms delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente.

Caractersticas Fsicas
Son todas aquellas perceptibles por los cualidades organolpticas. cualidades sentidos:

Las propiedades organolpticas son el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas que tiene la materia en general, segn las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo su sabor, textura, olor, color. Su estudio es importante en las ramas de la ciencia en que es habitual evaluar inicialmente las caractersticas de la materia sin instrumentos cientficos.

Caractersticas Funcionales
Diseo y color: Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial es el diseo del producto, que se refiere a la disposicin de los elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio. Con un buen diseo se mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operacin, mejora su calidad y su apariencia o reduce los costos de produccin. Igual que el diseo, el color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptacin o rechazo de un producto, sea ste un vestido, una mesa o un automvil. La posibilidad de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cundo cambiar los colores. El color puede ser un factor importante incluso tratndose de productos de alta tecnologa.

Caractersticas Funcionales
Empaque: El empaque est constituido por todas las actividades de diseo y elaboracin del contenedor o envoltura. Un paquete es el contenido o envoltura propiamente dichos. El empaque y el paquete resultante tienen por objetivo cumplir algunas funciones de gran importancia: Caractersticas Funcionales Proteger el producto en su camino hacia el consumidor Brinda proteccin despus de comprar el producto Formar parte del programa de marketing industrial de la compaa Formar parte del programa de marketing dirigido a los consumidores

Caractersticas Funcionales

Etiqueta: Una etiqueta es la parte de un producto que contiene informacin acerca del l y del vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque tambin puede ser un rtulo pegado al producto.

Tipos de etiqueta
Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases: Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al producto o empaque. Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso del producto, su construccin, cuidado, desempeo o alguna otra caracterstica pertinente. Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra, nmero o palabra.

Caractersticas Psicolgicas
Una marca es un nombre o una seal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales.
Un nombre de marca est compuesto por palabra, letras o nmeros que pueden ser vocalizadas. Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de smbolo, diseo, color o letrero distintivos. Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de proteccin legal. Incluye no slo el emblema, como muchos creen, sino adems el nombre de marca. Un mtodo de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos as marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas ltimas pertenecen a los mayoristas o detallistas.

Otras caractersticas del producto que satisfacen las necesidades:


Garanta:

La finalidad de una garanta es asegurar a los compradores que se les resarcir en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas razonables. En el pasado los tribunales parecan reconocer la validez slo de las garantas expresas: las que se formulaban por escrito o forma oral. Generalmente su cobertura es muy limitada y parecan proteger sobre todo al vendedor contra las reclamaciones del cliente. En la actualidad los tribunales y los organismos gubernamentales han ampliado la cobertura de las garantas al aceptar la garanta implcita. Ello significa que el vendedor tena la intencin de ofrecer una garanta, aunque no la haya expresado explcitamente.

Otras caractersticas del producto que satisfacen las necesidades:


Servicio despus de la venta: Muchas compaas ofrecen hoy un servicio despus de la venta, sobre todo reparaciones, para cumplir con lo que estipula su garanta. Otras ofrecen servicios como mantenimiento y reparacin no slo para satisfacer a sus clientes, sino tambin para acrecentar sus ingresos. Un fabricante puede delegar el servicio despus de la venta a intermediarios, remunerar su esfuerzo y hasta capacitar a los que lo prestarn. Esta tctica se advierte principalmente en la industria automotriz y de computadoras personales. Algunos fabricantes consideran tan lucrativo el mercado de los servicios despus de la venta que no quieren renunciar a l. Igual que el empaque y otras caractersticas que satisfacen alguna necesidad, el servicio despus de la venta puede constituir una ventaja o desventaja diferencial para la empresa. De ah que deba figurar en la lista de asuntos a los que los gerentes han de prestar una atencin constante.

LA INSPECCION DE UN PRODUCTO
La inspeccin es la evaluacin de la calidad de alguna caracterstica del producto. Las actuaciones para realizar una inspeccin son las siguientes: . Determinacin de la caracterstica del producto a inspeccionar. Medicin o ensayo de la calidad de esa caracterstica. Comparacin de la caracterstica especificada o estndar con la medida obtenida y determinacin de la conformidad. Decisin sobre el destino de los casos conformes. Registro de los datos obtenidos. En el proceso de produccin existen diversos puntos de inspeccin. Estos puntos de inspeccin se determinan segn un plan preestablecido. Para cada punto de inspeccin es necesario determinar todas las actuaciones del proceso de inspeccin.

ESQUEMA DE UN PROCESO DE INSPECCIN

Modalidades de inspeccin
La inspeccin puede ser visual, mediante la medida de una magnitud fsica sencilla o mediante ensayos de laboratorio. Dependiendo de la naturaleza del producto, la inspeccin puede ser de diversos tipos: Inspeccin de unidades discretas de producto, es decir, de elementos independientes, como tornillos, platos o bolas de rodamiento. Inspeccin de partes de una masa de la que se ensaya una muestra, como, por ejemplo, una colada de acero o una cuba de vino. Normalmente los productos se inspeccionan en forma de lote, que es un conjunto de unidades del producto elaboradas bajo condiciones homogneas. La intensidad de la inspeccin puede tomar diversos grados: No inspeccionar, cuando existen garantas suficientes por el propio dominio del proceso de fabricacin de que el producto cumple las especificaciones. Inspeccin por muestras pequeas, pues existe un gran nivel de dominio del proceso que nicamente requiere comprobaciones para verificar el mantenimiento de las condiciones. Inspeccin por muestras amplias, mediante muestreo aleatorio.

Inspeccin al 100% cuando se trata de productos crticos, especialmente complejos o con procesos de fabricacin muy variables en los que el muestreo estadstico es insuficiente.

CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS


Estas caractersticas pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica: Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura etc. Intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garanta, servicios, beneficios etc. Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas depende la aceptacin del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.

Productos de pre-impresin
"La verificacin previa (preflight) es un paso clave en el proceso de produccin editorial e impresa, que garantiza que el archivo se pueda procesar correctamente. Las aplicaciones de verificacin previa se han convertido en una parte esencial de cualquier flujo de trabajo de produccin de impresos. Y van mucho ms all de la mera interceptacin de archivos problemticos; una buena solucin de verificacin previa puede detectar muchos problemas, y facilitar las herramientas necesarias para realizar correcciones manuales de forma rpida y precisa, agilizando todo el proceso. Los problemas ms comunes que se identifican durante el proceso de verificacin previa son los mismos desde que surgi la composicin digital: - Fuentes no incrustadas: si la fuente no est incrustada, el dispositivo de salida la sustituye por otra, lo que puede conllevar que el trabajo no cumpla las expectativas del cliente. - Imgenes de baja resolucin: imprimir imgenes de baja resolucin en una mquina de alta resolucin puede provocar bordes dentados, alteraciones de imagen y una calidad de imagen totalmente inaceptable.

PRODUCTOS DE IMPRESION
Se trata de impresin que es parte de un proceso de fabricacin. Que activa la funcin de un producto o que mejora su apariencia o la decoracin. Esto no es necesariamente la tinta, pero podra ser un fluido funcional, como, por ejemplo, las capas de silicona que son Seri grafiados detrs del vidrio que permite una pantalla tctil de telfono inteligente para permitir que funcione es un proceso industrial. A pesar del hecho de que algunas impresiones industriales de envases estn diseadas para fomentar una compra, la propia impresin es parte de un producto manufacturado. Y para la impresin tcnica, esto, como ya se ha mencionado el ejemplo del Smartphone, no es necesariamente la impresin de tinta, sino otro fluido funcional que en realidad permite que el producto funcione o que los cdigos, marcas o preste algn tipo de contribucin funcional al producto en s.

INSTRUMENTOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD


Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin Principal Esto asegura de que los productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente. Pasos Probar la necesidad de mejoramiento. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento. Organizar para la conduccin de los proyectos. Organizar para el diagnstico o descubrimiento de las causas. Diagnosticar las causas. Probar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

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