Liderazgo

CURSO DE CAPACITACIÓN IN-COMPANY
DOE RUN PERÚ S.R.L.
LIDERAZGO, TRABAJO EN
EQUIPO, COMUNICACIÓN Y SU
INFLUENCIA EN LA SEGURIDAD
14, 15 y 16 de diciembre del 2018

Huancavelica, Perú 1
Índice General
1. El Liderazgo de la Jefatura en la Práctica
Pág. 03
2. Coaching Ontológico Aplicado en Minería
Pág. 22
3. Trabajo en Equipo en la Práctica
Pág. 36
4. La Comunicación Asertiva Adecuada entre la Jefatura y el
Personal Pág. 48
5. Herramientas Psicológicas en Minería Pág. 61
6. Inteligencia Emocional en el Sector Minero Pág. 73
7. Paradigmas y Gestión del Cambio para Alcanzar el

Éxito en la Minería Pág. 80
8. Bibliografía Pág. 93
2
Objetivo General
Perfeccionar las competencias críticas del rol y desarrollar las habilidades
de gestión necesarias para su labor como Jefatura, de manera que le
permita una correcta toma de decisiones, un adecuado estilo para dirigir a
su personal, comunicarse asertivamente y trabajar en equipo, preservando
la seguridad, bajo un concepto moderno de gestión que considere a la
persona y su desempeño como ejes centrales de los resultados obtenidos
por la organización.
3
Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación y su Influencia en la Seguridad
PONENTES
Experiencia: Ph.D. Carlos
Experto en Coaching Ontológico para el Sector Minero, Liderazgo en Castagnola Sánchez
Minería, Herramientas Psicológicas en el Sector Minero, Trabajo en
Equipo, Inteligencia Emocional, Creatividad e Innovación, Paradigmas y
Gestión del Cambio para Alcanzar el Éxito en la Minería. Ha realizado
trabajos de capacitación y consultoría en empresas como Compañía
Minera San Ignacio de Morococha S.A.A. (SIMSA), Corporación Minera de
Bolivia (COMIBOL), Empresa Minera Colquiri S.A., Ministerio de Minería y
Metalurgia de Bolivia (MMM), entre otras. Consultor internacional en
proyectos de desarrollo y minería, con más de 25 años en el ámbito de la
política y la educación.
Estudios:
Psicólogo, teólogo, filósofo y educador. Ph.D. en Ética y Responsabilidad.
Doctor en Educación. Máster en Gestión del Desarrollo por la Universidad
Complutense de Madrid. Licenciado en Psicología por la Universidad Inca
Garcilaso de la Vega y bachiller en Teología por la Facultad de Teología
Pontificia y Civil de Lima.
4
MBA. Oscar
Experiencia:
Calero Revolledo
Ing. De Minas con 30 años de experiencia profesional en América,
Asia y Oceanía, actualmente Vice President of Operations - ACG
Solution Group, Director de Minería en Feedback Economic, GME
Andino y otras empresas en América, anteriormente Vice President of
Operations - Forbes & Manhatan / Apogee Silver, Corporative Project
Director - Century Mining Corporation, Gerente Corporativo en
Hochschild Mining, Gerente de Proyectos en Cía Minera San Ignacio
de Morococha S.A.A., entre otros.
Estudios:
Ingeniero de Minas, titulado en la Universidad Nacional de Ingeniería,
MBA en Esan (Finanzas, Gerencia Estratégica, Negociaciones
Internacionales) con estudios complementarios en Landmark Corp
(Strategic Planning), CBL Ingenieurgesellschaft MBH (Project
Management), NOSA, Dupont, OHSAS 18001, SGS (Enviromental
Management - ISO 14000)
5
Liderazgo de la Jefatura en la Práctica
TEMA 1
EL LIDERAZGO DE LA JEFATURA EN LA PRÁCTICA
Ph.D. Carlos Castagnola Sánchez

Asesor de Alta Dirección en la Cámara Minera del Perú
6
Video de Motivación
7
Caso Práctico
José lidera un equipo y tenía

muchas dificultades para
relacionarse con su personal, ya
que era muy perfeccionista consigo
mismo y por consiguiente quería
que ellos piensen y sientan lo
mismo que él.
8
Caso Práctico
Ellos le consideraban un jefe

intolerante, crítico y muy exigente
por lo cual creó antipatía en el
equipo de trabajo.
¿Consideras a ésta persona como un líder?
9
LIDERAZGO
“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier
empresa”
Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la

mayoría de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un
liderazgo ineficaz.
Peter Drucker
10
LIDERAZGO
“Es el proceso mediante el cual los
administradores tratan de influir sobre sus
colaboradores para que logren metas de
trabajo prefijadas”.
11
¿Cuáles son las cualidades de un líder?
12
Líderes Mineros
Alberto Benavides de la Quintana fue un Mario Augusto Brescia Cafferata, fue un

ingeniero, empresario minero y político empresario, banquero e ingeniero agrónomo
peruano. peruano. Dirigió el Grupo Brescia y empresas
relacionadas al sector minero.
Pedro Francisco Brescia Cafferata fue

un empresario, banquero e ingeniero
agrónomo peruano lideraba el Grupo
Breca y empresas relacionadas al sector
minero..
Simón Patiño fue un magnate de la minería

del estaño (tercero millonario en el mundo).
Patiño desarrolló empresas mineras en
Bolivia, Europa y Estados Unidos.
13
CUALIDADES DEL LÍDER IDEAL

EJEMPLAR
VISIONARIO
PERSEVERANTE
DECIDIDO
FLEXIBLE
ORADOR
DOMINA EMOCIONES
BUEN NEGOCIADOR
HUMILDE
DOTES DE MANDO
ACCESIBLE
EXIGENTE
EMPÁTICO
HONESTO
CAPACIDAD DE ESCUCHA
ACTIVA
14
Un líder aporta:
•LIBERTAD
•IMPARCIALIDAD
•DECISIONES
•ESPERANZA
•RESULTADOS
•BUEN CARACTER
15
MADUREZ
TEMPERAMENTO
RECURSOS
ESTRATEGIAS
16
LIDERAZGO POSITIVO
• Posee autocontrol.
• Es transparente. Se adapta.
• Tiene vocación de servicio.
• Guía, escucha, persuade.
• Inspira confianza, seguridad.
• Busca la resonancia.
• Seduce.
• Motiva y contagia de modo natural el deseo de hacer
las cosas.
17
LÍDER RESONANTE
NO AGREDEN NI SE SOMETEN A
UNA ACTITUD ASERTIVA
OTRAS PERSONAS
EMOCIONES EN EL TRABAJO COMPRENDE LAS EMOCIONES DE

LAS PERSONAS QUE LE RODEAN
CONSIGUE SACAR LO MEJOR DE

LA INTELIGENCIA
LAS PERSONAS QUE LO RODEA
COLECTIVA
AYUDA A TRANSMITIR UN BUEN

CLIMA RESONANTE
CLIMA LABORAL
INSPIRADOS Y MOTIVADOS POR

CREANDO EQUIPO
UNA CAUSA COMÚN
18
19
EL ADMINISTRADOR Y EL LÍDER
Para Abraham Zalesnik
Administrador Líder
Adopta actitudes impersonales Adopta actitudes personales
(Pasivas). (Activas).
Considera el trabajo como proceso. Trabaja en posiciones de alto
riesgo.
Trabaja con la gente por temor a la Su realización con la gente es
actividad solitaria. intuitiva y solidaria.
Establece relaciones formales con la Busca el riesgo y el peligro para
gente. alcanzar altas recompensas.
(1924-2011) fue un destacado erudito y maestro en el campo de la

psicodinámica organizacional y la psicodinámica del liderazgo.
20
CAMIPER realizando
capacitación en Minera
Colquiri (Bolivia)
06/12/2018
¿Cuáles son tus aportes

personales para alcanzar un
liderazgo en tú trabajo?
21
AUTOCONOCIMIENTO
TENERSE
TRAZARSE TENERSE CONFIANZA Y
METAS EN LA RESPETO
Y
VENCER
VIDA SER CAPAZ
OBSTÁCULOS
DE AMARSE RESPETAR
QUE SE NOS
Y AMARA A A LOS
DEMÁS PRESENTA
SENTIR LOS DEMÁS
SATISFACCIÓN POR
LO QUE UNO HACE
22
AUTOANÁLISIS
IMAGEN IMAGEN
ACTUAL IDEAL
¿QUIÉN SOY?
¿QUÉ SIENTO?
¿QUÉ BUSCO?
23
Hoy en día muchas técnicas, herramientas, y metodologías, pueden utilizare

en varios contextos. Una de estas herramientas es el F.O.D.A.,
generalmente aplicada en la empresa, pero también puede ser aplicada, en el
aspecto personal, especialmente laboral, que permite diagnosticar cuatro
aspectos básicos:
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
24
Capacidad o recurso en condiciones de ser aplicado para alcanzar los

objetivos y concretar los planes en los estudios, capacidades intelectuales,
habilidades interpersonales y de inteligencia emocional.
Por ejemplo, ver:

• Para qué se tiene facilidad.
• Cuáles son las cualidades sobresalientes.
• Con qué competencias (talentos) se cuenta.
25
Debilidad es la falta de una determinada capacidad o condición que puede

apartar o dificultar el logro de las metas o fines. Este análisis es el más
difícil por la dificultad de tomar conciencia de estos aspectos.
Por ejemplo:
• Superar un mal genio.
• Superar una gran timidez que le quita
opciones de desarrollo profesional.
Las debilidades pueden (y deben)

superarse.
26
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el

entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.
POR EJEMPLO:
• Crecimiento económico del país.
• Desarrollo de nuevos mercados.
• Oportunidades laborales.
27
Requieren de un examen atento y lúcido del entorno:

¿Qué puede afectarme en el futuro próximo?
¿Qué cambios pueden suceder si no me encuentro preparado?
Por ejemplo:
• El cambio tecnológico.
• Competencia laboral.
• Cambios normativos.
• Demanda del mercado.
28
29
Las estrategias planteadas servirán de guía, para estimular a

una o más personas con el objetivo de motivar su crecimiento
y desarrollo de su pleno potencial, para alcanzar el éxito
profesional.
Así como también reconocer sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas; para así poder manejarlas y lograr
la felicidad personal.
30
LOS 6 ESTILOS DE LIDERAZGO: Daniel Goleman
31
MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY

Y BLANCHARD
• Es posible determinar el alto o bajo comportamiento del líder hacia la tarea y hacia la
relación. La conducta del líder es asociado a uno de 4 tipos:
-Comunicar, alto comportamiento a la tarea y bajo a la relación: el líder decide, define
tareas, comunica dónde y cuándo realizarlas.
-Vender, alto comportamiento a la tarea y a la relación. El líder define las tareas y
convence a los subordinados.
-Participar, bajo comportamiento del líder a la tarea y alto a la relación. El líder y los
subordinados comparten decisiones.
-Delegar, bajo comportamiento del líder a la tarea y a la relación. El líder
prácticamente no es necesario.
32
MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE

HERSEY Y BLANCHARD
Alta Participar: Persuadir:
Comparte ideas y ayuda Explica decisiones
en la toma de decisiones. y aclara dudas.
E3 E2
Estilo efectivo de
Conducta de E4 E1 liderazgo
Relación
Delegar: Dirigir:
Traslada la Da instrucciones
responsabilidad de la y supervisa.
toma de decisiones.
Alta
Baja Conducta de Tarea
33
TEORÍA TRANSACCIONAL
 Supone que ciertos líderes pueden desarrollar la habilidad de inspirar en
sus subordinados el que lleven a cabo esfuerzos extraordinarios para la
consecución de metas organizacionales, debido a la visión y la capacidad
del líder de aprovechar las necesidades de desarrollo de los subordinados.
 El líder transaccional comienza definiendo los objetivos que espera de los
subordinados. Otorga un feedback positivo (elogio) o negativo(reprimenda)
según alcance o no los objetivos.
 El feedback ayuda al aprendizaje y proporciona un incentivo para que el
subordinado se esfuerce en la dirección adecuada.
 Este tipo de liderazgo a veces termina fomentando un culto a la
personalidad de unos pocos elegidos.
34
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Estaría en el proceso continuo durante el que se desarrolla

el líder y en el que tiene que aprender tanto de sus
superiores como de sus subordinados.
35
Consolidar su proceso de liderazgo.
Objetivo:
Desarrollar las necesidades y capacidades
de las personas que desean perfeccionar.
36
• “Hurguemos” en nosotros mismos:
¿Cuántas veces no nos fijamos bien en lo que queremos

hacer, o no trabajamos con imaginación, creatividad y
empuje, o somos lentos, a veces mediocres y hasta
incompetentes (muchas veces por flojera y dejadez...)?.
37
38
EN RESUMEN
39
HAZ QUE TU VIDA VALGA LA PENA

 RECONOCE TU PROPIA IMPORTANCIA.
 TEN UN BUEN PROPÓSITO.
 VIVE MEJOR A LA VEZ QUE VIVES MÁS.
 HAZ MÁS QUE GANARTE LA VIDA.
 DESCUBRE LA ALEGRÍA DEL TRABAJO.
 DESARROLLA TU PERSONALIDAD.
 EMPLEA TU IMAGINACIÓN.
 PON BUENAS IDEAS EN CIRCULACIÓN.
 PON UNA NOTA PERSONAL EN TODO LO QUE HACES.
 MANTÉN LA PERSPECTIVA PERSONAL.
 PROFUNDIZA TU VIDA INTERIOR.
40
EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Es una forma de liderar superando a la gestión clásica
41
¿QUÉ SUPONE?
• Asumir la inseguridad, el miedo.

• Aprender a aprender.
• Desarrollar capacidades para crear y aplicar
conocimiento e innovación.
• Reconocer al conocimiento y la innovación como
fuentes de ventaja competitiva.
• Reconocer el surgimiento del trabajador del
conocimiento.
42
CREAN
CONVENCEN
CONSIGUEN
43
TEMA 2
COACHING ONTOLÓGICO
APLICADO EN MINERÍA
Ph.D. Carlos Castagnola Sánchez
Asesor de Alta Dirección en la Cámara Minera del Perú
44
La firma estadounidense 3M; de la abreviación Minnesota Mining
and Manufacturing Company; a sus inicios fueron como una
pequeña compañía minera. Actualmente es una compañía dedicada a
investigar, desarrollar, manufacturar y comercializar tecnologías
diversificadas, ofreciendo productos y servicios en diversas áreas
tales como equipamiento industrial y productos varios.
45
Coaching Ontológico Aplicado en Minería
46
- En 1998 Kodak tenía 170´000 empleados.

- Vendía 85% de todas las fotos.
47
- Es solo una herramienta de

Software, no posee ni un solo
vehículo.
- Es la compañía de taxi más

grande del mundo.
48
49
50
Paradigma = Modelo
Parálisis paradigmática,
resistencia al cambio.
Kuhn, T. (1962). “The structure of scientific revolutions”.
51
Seis Cascos
Para Pensar
52
Seis Cascos Para Pensar

• Blanco
• Rojo
• Negro
• Amarillo
• Verde
• Azul
53
Casco Blanco
El color blanco simboliza la tranquilidad controlada
• Objetividad.
• Neutralidad.
• No dan opiniones.
• No se hacen interpretaciones.
• Son callados.
• Indiferentes.
• No participan.
• Son solo espectadores.
• No expresan sus sentimientos ni pensamientos.
• No hay naturalidad.
54
Coaching Ontológico para el Sector Minero
Casco Rojo
Simboliza el fuego interno
• Expresan con frecuencia emociones de ira, furia,
entusiasmo, vehemencia.
• Son los famosos fosforitos.
• Son irreflexivos, no son tolerantes con los demás.
• Dicen lo primero que se les viene a la mente y
luego se arrepienten.
• No pueden controlar sus emociones.
• Pueden ser manipulados con facilidad.
55
Casco Negro
SIMBOLIZA LO MAS NEGATIVO DE LA PERSONA
 Actitud pesimista.
 Juicio negativo.
 Señala siempre lo que esta mal.
 Lo incorrecto y erróneo.
 Centrado en la critica y en la evaluación negativa.
 Se programa de manera negativa.
 Se deja llevar constantemente por la sospecha.
56
Casco Amarillo
Simboliza el brillo del sol.
• Alegría y esperanza.
• Positivo y constructivo.
• Busca los aspectos positivos.
• Optimistas.
• Busca lo valioso.
• Construye propuestas sólidas.
• Especula y se permite soñar.
• Les gusta llamar siempre la atención de los demás.
• A veces son un poco figuretis.
57
Casco Verde
SIMBOLIZA LA FERTILIDAD, EL CRECIMIENTO Y EL VALOR
DE LAS SEMILLAS
• Nuevas ideas.
• Crecimiento.
• Provocativo, busca alternativas.
• Va mas allá de lo conocido.
• Lo obvio y lo aceptado.
• No se detiene a evaluar.
• Avanza siempre abriendo nuevos caminos.
• Está siempre en movimiento.
58
Casco Azul
• Organización y Control.
• Tiene una Visión Global.
• Equivale al director de orquesta.
• Posee manejo de emociones.
• Define el problema y busca soluciones.
• Determina las tareas y monitorea el proceso.
• Busca lo mejor de cada color y es responsable de la síntesis.
SIMBOLIZA EL CONTROL PANORÁMICO

Dr. Carlos Castagnola
59
CREATIVIDAD
INNOVACIÓN
Capacidad humana Capacidad organizativa
para generar ideas en para convertir una
un determinado buena idea en un
campo, con cierto nivel producto, servicio,
de originalidad y proceso, etc. valorado
aportación de valor. con éxito.
Cornella , A. y Flores, A. (2007) . La alquimia de la innovación. Barcelona, España: Ediciones Deusto.
60
PENSAR ZEN
PENSAR EN PENSAR PO
EQUIPO
ESTRATEGIAS
CREATIVAS
DISFRUTAR ABRIR LA
APRENDIENDO MENTE
VISIBILIDAD DEL
PENSAMIENTO
PENSAR CON
FLUIDEZ
61
1. Pensar Zen
Pensar rápido, pensar lento, pensar abundante
• Ejercicio constante de la meditación.
• La mente tranquila es receptáculo para
todo tipo de ideas.
• Vaciar la mente.
• Creatividad ausente de miedo.
Ponti, F. y Ferras, X. (2008). Pasión por Innovar. Colombia : Grupo editorial Norma.
Ponti, F. (2009). Innovación: 7 movimientos para construir una empresa innovadora. Barcelona, España: Editorial GRANICA.
62
2. Pensar Po
Razonar provocativamente, pensar alternativamente, utópicamente
• Desafiar convencionalismos.
• Fomentar el cuestionamiento.
• Busca la diferenciación e instaurar una
cultura de tolerancia al error.
63
3. Abrir “La Mente”

Observar otras realidades, mirar holísticamente, saber escuchar,
dar y recibir.
• Curiosidad con la capacidad de hacer

transferencias y adaptaciones.
• Aprovechar la inteligencia que nos rodea.
64
4. Pensar con fluidez

Cambiar de perspectiva, romper paradigmas.
• Aprender a pensar en equipo.

• Divertirse y apasionarse con lo que hacemos.
• Evitar ego, autocensura y juicio.
65
4. Pensar con fluidez

Una de las técnicas más utilizadas que ayudan a dejar fluir la mente es la metodología
SCAMPER.
SUSTITUIR ¿Qué se puede sustituir en nuestro producto?

COMBINAR ¿Con qué se puede combinar?
ADAPTAR ¿A qué otro producto se puede adaptar?
MAGNIFICAR ¿Qué aspectos pueden ser alterados o magnificados?
PROPONER ¿Para qué otras cosas puede servir?
ELIMINAR ¿Qué aspectos pueden ser eliminados?
MINIMIZAR
REORGANIZAR ¿Qué se puede hacer de forma totalmente distinta?
66
5. Visibilidad del pensamiento

- Hacer visibles las ideas, a través de
imágenes.
- Atreverse a darle forma.
- Expresarlo en forma gráfica.
- Hablar un lenguaje común para favorecer la
fertilización cruzada de ideas.
67
6. Disfrutar aprendiendo
- Incorporar elementos de motivación
y pasión, despertar todos los
sentidos.
- Apasionarse y encontrar el estado
de fluidez (Flow).
68
7. Pensar en equipo
‐ Sumar energías, multiplicar esfuerzos.
‐ Aceptar, escuchar, colaborar.
‐ Desarrollar estrategias de ganar-ganar
- Crear Equipos Creativos de Alto
Rendimiento (ECAR).
‐ Necesitamos gente que quiera hacer
cosas grandes, impactar el mundo.
69
Conclusiones
Una empresa innovadora:
• Crecimiento constante con innovación.

• Abierta al cambio.
• Al equipo.
• A la creatividad.
• A la pasión transformadora.
70
TEMA 3
TRABAJO EN EQUIPO EN LA PRÁCTICA
MBA. Oscar Calero Revolledo
71
Trabajo en Equipo en la Práctica
72
DE GRUPO A
EQUIPO
73
Cohesión.
Asignación de roles
y normas.
Interdependencia.
Comunicación.
Definición de objetivos.
74
REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

• Buenas comunicaciones interpersonales.
• Equipo concentrado en la tarea.
• Definir la organización del equipo.
• Establecer la situación, tema o problema a trabajar.
• Interés por alcanzar el objetivo.
• Crear un clima democrático.
• Ejercitar el consenso en la toma de decisiones.
• Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y
destrezas.
75
Condiciones que deben reunir los miembros de un equipo…
• Ser capaces de poder • Tener sentido de

establecer relaciones responsabilidad para cumplir
satisfactorias con los integrantes con los objetivos.
del equipo.
• Tener capacidad de
• Ser leales consigo mismo y con autodeterminación, optimismo,
los demás. iniciativa y tenacidad.
• Tener espíritu de autocrítica y de • Tener inquietud de

crítica constructiva. perfeccionamiento, para la
superación.
76
Caso MagmaTintaya
• Conformación de equipos.
• Tareas.
• Diagnostico Estratégico.
• Seguridad Primero y la
Producción le Seguirá.
• Evaluación de resultados.
• NOSCAR.
77
SIETE IDEAS DE
FUERZA PARA
PENSAR
78
SIETE IDEAS DE FUERZA PARA PENSAR

• IDEA 1: “EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA.”
79

• IDEA 2. “LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS. PARA OBTENER
UN TRABAJO DE CALIDAD SE REQUIERE MOTIVACIÓN”
80

• IDEA 3. “LOS EQUIPOS DE TRABAJO SE
HACEN HACIÉNDOSE”
81

• IDEA 4. “EL TRABAJO DE CALIDAD REQUIERE
UN PROCESO DE APRENDIZAJE”
82

• IDEA 5. “TRABAJAR EN EQUIPO Y DESARROLLAR
PROCESOS DE CALIDAD DURADEROS REQUIERE
EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN”
83

• IDEA 6. “EL PROCESO SIEMPRE
EMPIEZA POR UNO MISMO”
84

• IDEA 7. “CONCÉNTRESE EN LA GENTE Y SE CONCENTRARÁ
EN LA CALIDAD”
85
Elementos del trabajo en equipo
Liderazgo efectivo
Promover canales de Ambiente armónico de

comunicación trabajo
86
CUALIDADES DE EQUIPO
COMPETENCIA
MOTIVACIÓN DESEMPEÑO
PAUTAS DE ACTUACIÓN
87
CUALIDADES HUMANAS DE LOS COMPONENTES

DEL EQUIPO
Capacidad de entrega. Alegría.

Responsabilidad. Optimismo.
Orden. Valentía.
Sencillez. Carácter.
Sinceridad. Paciencia.
Comprensión.
88
89
90
¿Por qué fallan los equipos?
• Metas no están claras.
• Falta de soporte de niveles directivos.
• Liderazgo no efectivo.
• Individualidad.
• Problemas de comunicación.
91
92
FUENTES DE CONFLICTOS
Ausencia de
Por coincidencia protocolos de
de funciones. actuación.
Conseguir
equilibrio entre las
funciones
(seguridad y fluidez
en la tarea).
Dificultad para la Dificultad para la

adopción de aceptación de
roles directivos. instrucciones.
93
Caso Sigma / Lamaque

• Identificación de los Break • Seguridad: Salto al Cambio.
Factors.
• Involucramiento del
personal. • Crecimiento
• Implementación de
Mejoras
94
TEMA 4
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ADECUADA ENTRE LA

JEFATURA Y EL PERSONAL
95
La Comunicación Asertiva Adecuada entre la Jefatura y el Personal
96
COMUNICACIÓN
COMÚN UNIÓN
EN EL LENGUAJE
97
COMÚN UNIÓN EN EL LENGUAJE

Las principales dinámicas de relación humana se
dan en el contexto de este “convivir”:
Expresiones
Conflictos
Percepciones
Interpretación
Felicitaciones
Demandas o requerimientos
Etc.
98
EL LENGUAJE CREA REALIDADES
¿Qué significa esto?
99
Cuenta una leyenda mitológica

griega que el rey Pigmalión esculpió
una estatua con la figura ideal de la
mujer.
A Pigmalión le gustó tanto su obra

que quiso que se convirtiera en un
ser real.
100
El deseo fue muy fuerte e hizo

todo lo que pudo para
conseguirlo.
Pidió ayuda a Venus Afrodita,

la diosa del amor, la cual
colaboró en que su sueño se
hiciera realidad. Así nació
Galatea, su mujer ideal.
101

Como actúa “Pigmalión” en el trabajo?
Expectativas del supervisor

Supervisor se forma expectativas
afectan su comportamiento
Desempeño de trabajadores Comportamiento de Supervisor

confirma las expectativas del afecta el desempaño de los
Supervisor trabajadores
102
ESQUEMA BÁSICO DE
CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN
Promesa de
Solicitud cumplimiento
Persona B
Persona A
Declaración
Verificación de cumplimiento
103
ESQUEMA BÁSICO DE CONVERSACIONES

PARA LA ACCIÓN
Jefatura solicita una acción
Colaborador señala que entendió
concreta y explica las condiciones
el mensaje (retroalimentación)
de satisfacción al colaborador
Promesa de
Solicitud cumplimiento
Persona B
Persona A
Implementación de Mejoras
Declaración
Verificación de cumplimiento
Jefatura verifica lo realizado Colaborador avisa que cumplió

utilizando las condiciones de con lo solicitado
satisfacción a modo “check list”
104
ASERTIVIDAD
105
Definición de Asertividad
Es aquella capacidad para expresar y recibir, en
forma apropiada, nuestras emociones,
pensamientos y conductas, respetando a los demás
y a nosotros mismos.
106
Quejas, Críticas y Reclamos

Una queja (lat. Quaxare, graznar, croar) es una expresión emocional del dolor
que se siente. Propicia el chisme o cotilleo. Muestra ser poco eficiente y daña
la autoestima a la persona que regaña o se queja.
Una crítica es una expresión, habitualmente, agresiva de un error o

malentendido de Comunicación.
Un reclamo es el derecho que tiene toda persona a exigir o demandar una

solución a una injusticia cometida o por un servicio inoportuno. Especifica y
corrige la situación que genera la molestia.
107
Situaciones Asertivas
 Capacidad para expresar reclamos en forma respetuosa y firme.
 Capacidad para recibir reclamos sin ponerse agresivo o sumiso.
 Habilidad para expresar y recibir afectos positivos.
 Habilidad para discordar con figuras de autoridad.
 Habilidad para expresarse frente a grupos.
 Habilidad para disertar o hablar en público.
 Capacidad para decir “No” y rehusarse.
 Habilidad para exigir calidad en los servicios y productos que adquiere.
 Habilidad para iniciar, mantener y terminar conversaciones.
 Capacidad para comunicarse con todos los niveles sociales.
108
Características de la Persona Asertiva

 Se siente libre para expresarse mediante palabras y actos. Libertad
emocional.
 Se respeta a sí mismo.
 Respeta a los demás.
 Es honesta, directa y apropiada.
 Controla y asume sus emociones.
 Sabe escuchar y comunicar.
 Es protagonista en la vida.
 Usa bien el lenguaje corporal.
 No se queja ni critica: reclama en forma responsable.
109
Efectos del déficit asertivo
Ansiedad social.
Timidez.
Depresión.
Baja autoestima.
Baja inteligencia emocional.
110
SUMISO ASERTIVO AGRESIVO

Doble respeto:
Gran respeto A sí mismo Gran respeto
por otros. y a los demás. por sí mismo.
Poco respeto Poco respeto
(“Duro con el problema, por los demás
por sí mismo. suave con la persona”)
111
Asertividad
Ataque (rabia)-
Huida (Miedo)
112
Método de retroalimentación asertiva
1. Describa los hechos molestos en forma objetiva.
2. Exprese sus sentimientos y pensamientos en mensaje ‘Yo’.
3. Solicite un cambio específico.
4. Comente las consecuencias positivas y negativas.
113
Aprenda a decir ‘No’

• Evite ofrecer explicaciones cuando se rehuse.
• Cuando diga ‘no’ sea persistente como ‘disco rayado’
sin sentirse culpable.
• Sea empático y comprensivo cuando rechace una
petición.
• Mantenga un vínculo positivo a través de una actitud
amistosa.
114
Derechos Asertivos
• A actuar en el propio interés.
• Defenderse por sí mismo.
• Ser tratados con respeto.
• Expresar nuestros sentimientos.
• Formarnos una opinión y cambiarla.
• A discordar o estar en desacuerdo.
115
Recepción asertiva de la crítica
• Cuando el reclamo sea cierto como un todo,

acéptela en forma enfática.
• Cuando sea cierta en parte, acepte ese

aspecto del reclamo y oscurezca el resto.
• Cuando el reclamo sea vago interrogue

asertivamente: ¿podrías ser más específico?,
¿a qué te refieres?, ¿dame un ejemplo?.
116
Sugerencias para expresar reclamos
• Evite reclamar si está muy enojado.
• Jamás corrija a una persona en presencia de otros. Cuide e

incremente la autoestima de su ofensor.
• Escoja el momento y el lugar apropiado para hacer su reclamo.

Asegure la privacidad. Revise honestamente y corrija sus
motivaciones antes de criticar.
• Sea específico. Evite las generalizaciones.
• Ofrezca soluciones concretas al problema.
117
LA ESCUCHA ACTIVA Y
EFECTIVA ES UN HÁBITO
118
Escucha activa…
• Focalícese en el otro, en la persona que está
comunicándole algo.
• Siga y entienda a la persona que esta hablando como

si estuviera en su lugar.
• Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el

resto de los sentidos.
• Preste atención a los signos no verbales que muestre

quien expone sus ideas.
119
Caso Volcán
• Identificación de los Break • Comunicación N2.

Factors en comunicación.
• Involucramiento del personal.
• Productividad.
• Comunicación N1.
120
TEMA 5
HERRAMIENTAS PSICOLÓGICAS EN
EL SECTOR MINERO
121
Herramientas Psicológicas en el Sector Minero
EL VALOR DE LAS COSAS

Se cuenta que en el siglo pasado,
un turista americano fue a la ciudad
de El Cairo, Egipto, con la finalidad
de visitar a un famoso sabio.
El turista se sorprendió al ver que el

sabio vivía en un cuartito
muy simple y lleno de libros.
122
Las únicas piezas de mobiliario eran una cama,

una mesa y un banco.
-¿Dónde están sus muebles? - preguntó el turista.

Y el sabio, rápidamente, también preguntó:
- ¿Y dónde están los suyos...?
- ¿Los míos?, se sorprendió el turista.
- ¡Pero si yo estoy aquí solamente de paso!
- Yo también...
- concluyó el sabio.
123
“La vida en la tierra es solamente temporal, sin

embargo, algunos viven como si fueran a quedarse
aquí eternamente y se olvidan de ser felices".
124
“El valor de las cosas no está en el tiempo que

duran, sino en la intensidad con que suceden”.
125
Hay una parte de cada ser vivo que desea convertirse

en sí misma, el renacuajo en rana, la crisálida en
mariposa, el ser humano herido en ser humano sano.
Esto es la sanidad psicológica.
ELLEN BASS
126
LOS TRES CENTROS DEL HOMBRE

. Pensar
. Sentir
. Actuar
Corto circuito cuando pienso, siento y

actúo diferente.
Felicidad = Integración = Coherencia =

Sanidad Psicológica.
127
Existen tres diferentes grupos de

personas en el mundo
¿Cuál eres tú?
128
1er grupo: Conformistas

• Son la mayoría de personas
que viven de forma cómoda,
no quieren esfuerzos.
• No tienen disciplina, ni
determinación.
• No hacen esfuerzos,
Mediocres.
• No participan, no dan
opiniones.
• Viven resentidas y
amargadas.
129
2do grupo: Quejosos

• No toman riesgos , viven en el miedo.
• Angustiados por el futuro.
• No desarrollan potencialidades ni talentos.
• Se quejan de su sueldo, del jefe, y del sistema.
130
3er grupo: Optimistas
• Son las que tienen el valor el

coraje la disciplina de luchar
por sus sueños.
• Alegría y esperanza.
• Busca los aspectos positivos.
• Son optimistas, buscan lo
valioso.
• Construye propuestas sólidas.
• Especulan y se permite soñar.
131
Principios que llevaron a Bill Gates a

alcanzar el éxito
1. Trabaja incansablemente.
2. Sueña.
3. Independencia.
4. Enfocado a los clientes.
5. Sencillez.
6. Trabajo en equipo.
7. Cuidar los recursos.
8. Capacidad de adaptación.
132
133
134
Og Mandino
Ensayista y psicólogo estadounidense,
participó en la segunda guerra mundial; de
regreso a los Estados Unidos, desubicado
y desempleado, trabajó de vendedor de
seguros, tarea en la que fracasó,
abocándose a la bebida y sintiéndose un
perdedor cercano al suicidio, hasta que un
libro de autoayuda de la época le alentó a
continuar. Recuperado, continuó en el
campo de la venta.
135
Más tarde, durante varios años, Og Mandino estuvo

al frente de la dirección de la revista Succes
Unlimited, una de las publicaciones de autoayuda
más prestigiosas del planeta.
Sus continuas investigaciones dentro de este

campo de trabajo le han permitido dar a la imprenta
más de dieciséis títulos diferentes que, traducidos a
más de veinte idiomas, han alcanzado cifras de
ventas superiores a los treinta y dos millones de
ejemplares.
136
Madre Teresa de Calcuta

La que dio todo sin pedir nada a cambio
La Madre Teresa de Calcuta es y fue

reconocida en el mundo entero gracias a
su caridad y alma filantrópica.
La Madre Teresa de Calcuta es
considerada una de las personalidades
más influyentes del siglo XX, permanecerá
para siempre como símbolo del amor y
paz, porque siempre fue una luz de
ayuda para a los mas pobres y
desasistidos.
137
LOS 3 NIVELES DE LA MENTE
1. Esfera
Superconsciente
138
Para que cambie mi realidad

exterior, tiene que cambiar tu
realidad interior.
La vida es la oportunidad de dejar huella, tú dejas huella en los que nos

rodean, todo lo que el hombre siembra eso mismo cosechará.
139
Caso Apogee Silver / Pulacayo
• Cultura de los trabajadores y el • Seguridad = Cultura.

entorno.
• Ganar o Ganar.
• Desarrollo.
• Cambios de actitud
140
141
Análisis Transaccional
Es una teoría de la personalidad y de las relaciones
humanas, se aplica para la psicoterapia, el crecimiento, el
cambio personal u organizacional en numerosos campos.
Sus modelos de análisis son universales. Sus

explicaciones son intencionadamente fáciles y próximas a
las vivencias inmediatas de las personas.
142
Estados del YO
Son sistemas coherentes de sentimientos y pensamiento,
manifestados por unos correspondientes patrones de conducta.
PADRE
Es la parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DEL DEBER,
las normas, la moral, modelos y costumbres.
ADULTO
Parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DE LA REALIDAD,
razona, calcula, se da cuenta, es fría y carece de emociones.
NIÑO
Parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DEL PLACER,
emociones, intuición y creatividad.
143
PADRE ADULTO NIÑO
Natural Adaptado Adaptado

Crítico Protector Adulto Sumiso Protector
Creativo
POSITIVO POSITIVO
“Haz esto porque “Deberías hacer
Hábil
lo mando yo” esto, es por tu Se
Espontáneo Resignado Astuto
bien” enfrenta a
Afectuoso Se ausenta Egoísta
Curioso Libre Miedoso lo que es Manipu-
NEGATIVO injusto lador
“Como no lo NEGATIVO “Deja Teatral
hagas lo vas a que lo haga yo
pagar muy por ti”
caro”
144
TEMA 6
“INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA MINERÍA”
145
Inteligencia Emocional Aplicada a la Minería
¿Qué es la inteligencia emocional?
Es la capacidad de reconocer, entender y controlar las

emociones. Éstas deben ser identificadas a través de los
factores que desequilibran nuestras emociones.
La inteligencia emocional nos permite mejorar nuestro
rendimiento y el clima laboral en la empresa.
PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
• AUTOCONOCIMIENTO.
• AUTOMOTIVACIÓN.
• AUTOREGULACIÓN.
• MOTIVACIÓN.
• EMPATÍA.
• HABILIDADES SOCIALES.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las empresas mineras y la
industria en general, seleccionan a
las personas por sus habilidades
cognitivas; y las despiden por su
falta de HABILIDADES
EMOCIONALES.
Las emociones nos condicionan; y

generan un bloqueo en personas
que pueden ser intelectualmente
brillantes; de modo que a la hora
del desenvolvimiento, o puesta en
practica sus habilidades, se ven
bloqueadas, cortadas y con
rendimiento final muy inferior al
que debía ser.
HABILIDADES BLANDAS
Las habilidades blandas
permiten a las empresas
mejorar la productividad del
capital humano a partir de su
orientación hacia actividades
que maximicen las capacidades
de sus empleados.
Buen
Hábil
trato
Proactivo Creativo
Fluidez Trabajo
verbal en equipo
Trabajo
bajo
presión
HABILIDADES BLANDAS MÁS VALORADAS Y

ESTUDIADAS
• ACTITUD.
• RESPONSABILIDAD.
• CAPACIDAD DE COLABORACIÓN.
• COMUNICACIÓN.
• INICIATIVA.
• PERSISTENCIA.
• HABILIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS.
• AUTODISCIPLINA.
• TRABAJO EN EQUIPO.
Fuente: Gaines y Meca 2013
Toma de decisiones
Manejo medio del lenguaje
Inteligencia social
Transdisciplinaridad
Multiculturalidad
Manejo correcto de información

Pensamiento computacional
Mentalidad de diseño
Fuentes: The Institute for the Future - Escuela de

Negocios Espae (Ecuador) - El Comercio 13/06/16
La Inteligencia Emocional y el Liderazgo

 Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional.
 El líder es capaz de dirigir el desarrollo de las personas y de sus
colaboradores.
 El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también cumple con
las aptitudes de conocimiento de sí mismo, motivador,
autoregulador, empatía y habilidad social.
 Las organizaciones actuales, para ser competitivas, no les basta
con tener buenos administradores o gerentes. Lo que necesitan
son líderes. Y más aun que se desarrolle una “gerencia con
liderazgo”.
 Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son técnicas, y
la otra mitad es una alta inteligencia emocional.
Inteligencia Emocional
Dimensiones de la Inteligencia Emocional:
1. Conocer nuestras propias emociones:
y como
• Reconocer un sentimiento,
tal
• Monitorear
ocurre. nuestros sentimientos de
momento a momento.
• Reconocer cuando nuestros verdaderos
sentimientos nos dejan a su merced.
2. Manejar nuestras emociones:

• Manejar nuestras emociones como creemos
que es apropiado es una habilidad que
genera auto conocimiento.
• Monitorear nuestros sentimientos de momento

a momento para identificar y aliviar ansiedad,
irritabilidad y temor.
3. Motivarse uno mismo:

• El optimismo como gran motivador.
• El optimismo es una actitud que evita
caer en la apatía, desesperanza, o depresión,
ante situaciones adversas.
• El optimismo predice el éxito.
• Optimismo realista. El optimismo ingenuo puede
generar resultados desastrosos.
4. Reconocer las emociones en otros:

• Empatía, una habilidad que se construye
basada en el auto conocimiento de las
emociones.
5. El manejo de las relaciones:
• Organización de grupos.- Esta esencial
habilidad implica iniciar y coordinar los
esfuerzos de una red de gente.
• Negociación de soluciones.- El talento del
mediador previene conflictos o resuelve
aquellos que súbitamente aparecen.
Las seis palabras más importantes:

‘YO ADMITO QUE COMETÍ UN ERROR’
Las cinco palabras más importantes:
‘ME SIENTO ORGULLOSO DE USTED’
Las cuatro palabras más importantes:
‘¿CUÁL ES SU OPINIÓN?’
Las tres palabras más importantes:
‘HÁGAME EL FAVOR’
Las dos palabras más importantes:
‘MUCHAS GRACIAS’
La palabra más importante:
‘NOSOTROS’
La palabra menos importante: ‘YO’
TEMA 7
“PARADIGMAS Y GESTIÓN DEL CAMBIO PARA

ALCANZAR EL ÉXITO EN LA MINERÍA”
159
Paradigmas y Gestión del cambio para alcanzar el éxito en la Minería
Historia: “Zanahorias, huevos y café”
160
161
¿Cuál eres tú? Cuando la adversidad llama a tu puerta, ¿cómo

respondes?
162
“Si seguimos creyendo en lo que siempre

hemos creído, seguiremos pensando como
siempre hemos pensado, seguiremos
haciendo lo que siempre hemos hecho y
seguiremos obteniendo lo que siempre
hemos obtenido”
Marylin Ferguzon.
“...Hablamos del cambio como si el cambio fuese en sí lo valioso

y en realidad lo que importa es lo que se quiere conservar.
Si usted sabe lo que yo quiero conservar en el trabajo, usted

sabe lo que puedo cambiar. entonces la confianza se va a fundar
en la claridad sobre lo que se va a conservar cuando se quiere
hacer un cambio.
Porque lo que se quiere conservar define lo que puede cambiar”.
Humberto Maturana
165
¿Qué es el cambio?
166
167
Cambio Organizacional se define como:
• La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes

transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo,
mediante el aprendizaje.
• Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural

que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.
168
… las organizaciones toman

decisiones de cambio.
169
¿En qué se basa un cambio organizacional?
Se basa en la capacidad de adaptación de las

organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra
el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
170
Tipos de cambio estratégico
171
Y gracias a eso las personas

experimentan cambios…
172
El cambio no sólo afecta a las

organizaciones sino también a cada
una de las personas consideradas
individualmente.
Las organizaciones están formadas

por individuos y no se puede esperar
que con acciones de estrategia
organizacional se logre aumentar la
flexibilidad, si los individuos que la
integran no logran aumentar
substancialmente su capacidad de
cambio, al mismo tiempo.
173
Cambio organizacional
174
175
REACCIONES AL CAMBIO
176
Cómo afrontar la resistencia al cambio
177
178
Resistencia al cambio
179
180
Modelo de eficacia de Stephen Covey
181
Etapas y pasos
para el cambio
182
John Paul Kotter (nacido en 1947) es un

profesor de la Escuela de Negocios de
Harvard y escritor estadounidense,
considerado una autoridad en el campo
del liderazgo empresarial y el cambio
organizacional.
En 1995 publicó su libro Leading Change

(Liderando el cambio) en el que explica su
plan de acción de 8 pasos para llevar
adelante una transformación exitosa de
una organización.
183
184
Caso Compañía Minera Las Cenizas S.A.

• Identificación de los Break • Seguridad: Salto al Cambio.
Factors.
• Involucramiento del personal.
• Crecimiento.
• Implementación de Mejoras
185
Referencias Bibliográficas
186
Referencias bibliográficas
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espacios de mercado donde la competencia sea irrelevante. Profit Editorial.
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• Alonso, M., Calles, A. y Gioya, P. (2010). Coaching Ejecutivo. Madrid: Editorial
Síntesis.
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Peruana de Ciencias Aplicadas.
• Piqueras,C. y Arola, E. (2014). Coaching de equipos. Barcelona: Profit
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• Chandezon, G. y Lancestre, A. (2001) El análisis transaccional. 3ed.
Ediciones Morata S.L. Madrid, España.
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• Castro, M. y Ocampo, S. (2010). Coaching multidimensional. México:
Editorial Trillas.
189
www.camiper.com
190

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14, 15 y 16 de diciembre del 2018

5. Herramientas Psicológicas en Minería Pág. 61

6. Inteligencia Emocional en el Sector Minero Pág. 73

7. Paradigmas y Gestión del Cambio para Alcanzar el

EL LIDERAZGO DE LA JEFATURA EN LA PRÁCTICA

Ph.D. Carlos Castagnola Sánchez

José lidera un equipo y tenía

Ellos le consideraban un jefe

¿Consideras a ésta persona como un líder?

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la

¿Cuáles son las cualidades de un líder?

Alberto Benavides de la Quintana ​ fue un Mario Augusto Brescia Cafferata, fue un

Pedro Francisco Brescia Cafferata ​ fue

Simón Patiño fue un magnate de la minería

CUALIDADES DEL LÍDER IDEAL

EMOCIONES EN EL TRABAJO COMPRENDE LAS EMOCIONES DE

CONSIGUE SACAR LO MEJOR DE

AYUDA A TRANSMITIR UN BUEN

INSPIRADOS Y MOTIVADOS POR

(1924-2011) fue un destacado erudito y maestro en el campo de la

¿Cuáles son tus aportes

Hoy en día muchas técnicas, herramientas, y metodologías, pueden utilizare

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

Capacidad o recurso en condiciones de ser aplicado para alcanzar los

Por ejemplo, ver:

Debilidad es la falta de una determinada capacidad o condición que puede

Las debilidades pueden (y deben)

Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el

Requieren de un examen atento y lúcido del entorno:

Las estrategias planteadas servirán de guía, para estimular a

LOS 6 ESTILOS DE LIDERAZGO: Daniel Goleman

MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY

MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE

Estaría en el proceso continuo durante el que se desarrolla

Consolidar su proceso de liderazgo.

• “Hurguemos” en nosotros mismos:

¿Cuántas veces no nos fijamos bien en lo que queremos

HAZ QUE TU VIDA VALGA LA PENA

Es una forma de liderar superando a la gestión clásica

• Asumir la inseguridad, el miedo.

- En 1998 Kodak tenía 170´000 empleados.

- Es solo una herramienta de

- Es la compañía de taxi más

Kuhn, T. (1962). “The structure of scientific revolutions”.

Seis Cascos Para Pensar

SIMBOLIZA EL CONTROL PANORÁMICO

Cornella , A. y Flores, A. (2007) . La alquimia de la innovación. Barcelona, España: Ediciones Deusto.

3. Abrir “La Mente”

• Curiosidad con la capacidad de hacer

4. Pensar con fluidez

• Aprender a pensar en equipo.

4. Pensar con fluidez

SUSTITUIR ¿Qué se puede sustituir en nuestro producto?

5. Visibilidad del pensamiento

• Crecimiento constante con innovación.

TRABAJO EN EQUIPO EN LA PRÁCTICA

MBA. Oscar Calero Revolledo

REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Condiciones que deben reunir los miembros de un equipo…

• Ser capaces de poder • Tener sentido de

• Tener espíritu de autocrítica y de • Tener inquietud de

Alberto Benavides de la Quintana fue un Mario Augusto Brescia Cafferata, fue un

Pedro Francisco Brescia Cafferata fue