Pasos para implementar un sistema de gestin de calidad basado en la norma internacional iso 9001:2000, SGC

I. Introduccin: Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas deben llegar a la Certificacin de un Sistema de calidad basado en alguna norma, siendo ISO 9001:2000, la norma Internacional de ma or aceptacin! "a es una barrera comercial, a no basta con #$acer creer% que la empresa traba&a bien, $a que mostrar e'idencias! (as empresas que no cumplen con este requisito pierden opciones de comerciali)ar sus productos o sus ser'icios, a que $a otro competidor que si cumple este requisito! Es por lo tanto un imperati'o de mercado lograr una certificacin! II. La definicin estratgica: Esto entonces gatilla que la gerencia estable)ca una decisin estrat*gica: traba&ar para desarrollar un Sistema de +estin de Calidad basado en la ,orma ISO 9001:2000! Este art-culo e.plica bre'emente lo que implica esta decisin en t*rminos de cambios interesa tambi*n comentar los beneficios que deri'an de esta decisin! III. Beneficios: /ien 'ale la pena traba&ar en un sistema de gestin de calidad, a que la empresa desarrollar0 un sistema estructurado, ordenado basado en principios uni'ersales de la administracin moderna! competiti'o Esto lle'a a la empresa a reducir sus costos operati'os, a generar un nue'o satisfaccin de los cliente nos

ambiente de traba&o, a poner en pr0ctica dos paradigmas: uno desarrollar la permanente segundo, dar las base para $acer realidad la me&ora continua de sus procesos! Son muc$os los gerentes que se1alan: # a no es posible regresar al pasado, ISO 9001:2000 est0 presente en todas las acti'idades que desarrollamos%! IV. Cmo Hacerlo: El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio espectro de ideas de lengua&e

que debe aprender la empresa desde la gerencia $asta el 2ltimo empleado! 3a que entender mane&ar el significado de t*rminos tales como calidad, me&ora continua, modelo 45C6, medicin, control de procesos, retroalimentacin del cliente, me&ora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de accin, procedimiento, 'erificacin, 'alidacin, re'isin, en fin una 'ariedad de ideas que traba&ando en con&unto permiten a la empresa ir modelando la nue'a cultura organi)acional! (a capacitacin permite educar al personal, $acerse menos resistente a los cambios que se generan al ad$erir a la norma, a ensamblar los procesos de manera m0s eficiente, permite sensibili)ar a la organi)acin para crear un sistema gerencial moderno, que sea capa) de adaptase r0pidamente al requerimiento de cliente!

(uego se desarrolla un proceso de documentacin del sistema de gestin, el cual se lle'a a la pr0ctica de modo de que el traba&o se organi)a apropiadamente para lograr el est0ndar definido en cada proceso! (a +erencia, entre tanto, traba&a con elementos de la planificacin estrat*gica, deber0 estar permanentemente monitoreando el proceso de implementacin del S+C! (os documentos registros se organi)an, la acti'idades se planifican, los compromisos asumidos se cumplen! (a organi)acin progresa estructuradamente! Como me indic un gerente de una prestigiosa organi)acin: # a no podr-amos traba&ar si no estu'iera la ISO, desde que iniciamos esta a'entura, la 'erdad es que no queremos 'ol'er atr0s%!!! (a ,orma ISO 9001:2000 tiene 7 grandes pilares: en primer lugar el Sistema de gestin de la calidad, en segundo lugar se establece la 8esponsabilidad de la 5ireccin, tercero, la +estin de los recursos, cuarto, (a reali)acin del producto 6n0lisis quinto se desarrollan las directrices de la 9ediacin, 9e&ora contin2a, todo lo cual comentamos a continuacin!

V. Breve resumen del significado de los elementos del la norma ISO 900 :!000. El Sistema de gestin de la calidad, e.plica los requisitos generales del Sistema de Calidad, a que cada compa1-a constru en su propio sistema, a la medida! Esto contempla definir los requerimientos para el control de la documentacin el control de los registros los cuales tama1o de la empresa! ser0n m0s o menos comple&os en funcin del tipo de negocio

(a 8esponsabilidad de la 5ireccin: contempla las responsabilidades de la gerencia, quien asume el compromiso con la calidad calidad con la satisfaccin del cliente! 5efine la 4ol-tica de ni'eles de

los ob&eti'os de calidad, lo cual es parte de la planificacin estrat*gica que se

supone $a definido o mantiene la empresa! Establece el marco administrati'o (a +estin de los 8ecursos, se refiere a la necesidad de definir

autoridad que requiere la empresa! :ambi*n es responsable por el monitoreo del S+C! establecer los recursos de

tanto econmicos como financieros, los recursos de personal, los de infraestructura ambiente de traba&o, necesarios para generar productos de calidad definido por la gerencia!

ser'icios de acuerdo al est0ndar

El cap-tulo de la 8eali)acin del 4roducto es uno de los temas m0s amplios a que en el se encuentran los lineamientos para la planificacin de la reali)acin del producto, los aspectos comerciales, la e&ecucin del producto o prestacin del ser'icio, los temas de las adquisiciones, el tratamiento del dise1o dispositi'os de seguimiento desarrollo, el mane&o del control sobre los alcan)ar las medicin que utilice la empresa para medir

especificaciones del producto o ser'icio ofrecido! ;inali)a la normati'a con una propuesta sobre la medicin, an0lisis me&ora del sistema de

gestin que se constru a! En este apartado, se encuentran las reglas para medir la satisfaccin de clientes, para organi)ar el subsistema de auditoria, la aplicacin de los m*todos de control para seguimiento de los procesos que permitan demostrar la capacidad para alcan)ar los resultados planificados! En este cap-tulo encontramos los elementos de 'erificacin <inspeccin=, el mane&o de los productos no conformes las acciones correcti'as

pre'enti'as que deben desarrollarse! En este conte.to la me&ora del S+C se $ace un imperati'o, como motor para lograr me&ores est0ndar de productos o de ser'icios! VI. "ecursos: (os recursos para efectuar un pro ecto depender0n del tama1o de la empresa de su comple&idad,

sin embargo, el compromiso de la gerencia es mandatorio, el poner esto como una meta de empresa es cla'e! (os efectos que surgen de su aplicacin, cru)an no solo la documentacin, sino la cultura de la empresa, la cual en muc$os casos $a que remodelar o redefinir! ,o importa el tama1o, importa la decisin estrat*gica que se formula por parte de la alta gerencia! (a seleccin de o de los asesores tambi*n es importante, la e.periencia es una 'ariable cla'e para lograr el *.ito! En organi)aciones grandes, el principal cuello de botella es unificar esta toma de decisin, para lograr alinear en un solo pro ecto no en parcialidades, que a la larga tornan largo tedioso el proceso! 3emos tenido e.periencia e.itosas en industria de la construccin, industria del mantenimiento a*reo, petroleras, en tiempos r*cord de > meses intensos de traba&o $asta lograr su certificacin! Esto demuestra que, aunque sea grande la empresa, si $a compromiso de la gerencia, un buen direccionamiento permite llegar al *.ito de la certificacin del S+C ?1@!

?1@ /asado en la norma ISO 9001:2000! Sistemas de +estin de la Calidad A 8equisitos