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Definiciones
Hallazgo (Incidente): Es un acontecimiento no deseado que puede producir daño a la
propiedad o pérdidas en el proceso. Este se puede clasificar como No Conformidad, No
Conformidad Potencial y Observación.
No Conformidad: Es el no cumplimiento de un requisito. A su vez un
requisito es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Por ejemplo, leyes, especificaciones técnicas, procedimientos, etc.
Las No Conformidades son, por ejemplo, incumplimientos de procesos internos, requisitos
del cliente, cláusulas de la norma ISO 9001, políticas, requisitos legales, etc.
No Conformidades Potenciales: Es una situación o hecho que podría llevar al
incumplimiento de un requisito establecido.
Observación: Es un Hallazgo que, luego de ser evaluado, no cuenta con evidencia
suficiente para ser considerado una No Conformidad.
También se pueden considerar como recomendaciones de mejora del proceso evaluado.
Hallazgo (ejemplo): Un supervisor observa que en algunas áreas de la Empresa existen
algunas personas que no conocen claramente los objetivos asociados a su unidad de
trabajo.