PROCEDIMIENTO PARA LA CONEXIÓN A LOS SERVICIOS

DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
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1. Objetivo. Determinar los pasos a seguir para la expedición de la factibilidad de la prestación

de los servicios de acueducto y alcantarillado que es la verificación de la disponibilidad de redes
para prestar los servicios en un determinado predio y la conexión a los servicios de acuerdo a la
normativa vigente y las políticas de la empresa.

2. Alcance. El procedimiento comprende desde la solicitud de la factibilidad de la conexión de

los servicios de acueducto y alcantarillado hasta la conexión a los servicios.

3. Responsables. Los responsables de las actividades de este procedimiento están descritos

en cada una de ellas, el Director Administrativo y Subgerente Operativo son los responsables de
velar porque los lineamientos aquí definidos se apliquen

4. Términos y Definiciones.

4.1. Acometida. Derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro
de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega
hasta el registro de corte general. Para el caso de alcantarillado la acometida es la derivación
que parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local.

4.2. Convenio: Contrato de pago realizado entre en la Empresa y el Suscritor, con el fin de
facilitarle el pago de su deuda y la reconexión al servicio de acueducto.

4.3. Contrato de servicios públicos. Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual
una empresa de servicios públicos los presta a un usuario a cambio de un precio en dinero, de
acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no
determinados. Partes del contrato. Son partes del contrato la empresa de servicios públicos, el
suscriptor y/o usuario. El propietario o poseedor del inmueble, el suscriptor y los usuarios del
servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos.

4.4. Conexión. Ejecución de la acometida e instalación del medidor de acueducto.

4.5. Factibilidad: Es la solicitud del propietario de un inmueble para la verificación de la

disponibilidad técnica de los servicios Públicos que presta la Empresa.

4.6. Instalación domiciliaria de acueducto del inmueble. Conjunto de tuberías, accesorios

y equipos que integran el sistema de abastecimiento de agua del inmueble, a partir del medidor.
Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de abastecimiento de
agua del inmueble a partir del medidor general o colectivo.

4.7. Instalaciones domiciliarias de alcantarillado del inmueble. Conjunto de tuberías,

accesorios y equipos que integran el sistema de tratamiento, evacuación y ventilación de los

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Natalia Vélez Adier Arnoris Vélez Velásquez Dany Alonso Usma Acosta
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residuos líquidos instalados en un inmueble hasta la caja de inspección que se conecta a la red
local de alcantarillado.

4.8. Instalaciones legalizadas. Son aquellas que han surtido todos los trámites exigidos por
la entidad prestadora de los servicios públicos y tiene vigente un contrato de condiciones
uniformes. Tienen medición bien sea individual o colectiva, la cual se realiza periódicamente, y
su facturación depende de la medición realizada. Estas pueden estar clasificadas en estratos
socioeconómicos para los usuarios residenciales y en sectores para los usuarios no
residenciales.

4.9. Instalaciones no legalizadas. Son aquellas que no han cumplido con todos los requisitos
exigidos por la entidad prestadora de los servicios públicos y que pueden o no tener medición
individual.

4.10. Medidor. Dispositivo mecánico que mide el consumo de agua.

4.11. Medidor colectivo. Dispositivo que mide el consumo de más de una unidad habitacional,
o no residencial independiente que no tiene medición individual.

4.12. Medidor general o de control. Dispositivo que mide el consumo total de acueducto en
unidades inmobiliarias que agrupan más de una instalación con medición individual.

4.13. Medidor individual. Dispositivo que mide el consumo de agua de un usuario del sistema
de acueducto.

4.14. Multiusuarios. Edificación de Apartamentos, Oficinas o locales con medición colectiva o

general constituida por dos o más unidades independientes

4.15. Red interna. Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que integran el
sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor. Para edificios de
propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a
partir del registro de corte general cuando lo hubiere.

4.16. Red local. Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de suministro del
servicio público a una comunidad en el cual se derivan las acometidas de los inmuebles. La
construcción de estas redes se regirá por el Decreto 951 de 1989, siempre y cuando éste no
contradiga lo definido en esta Ley.
4.17. Red matriz. Conjunto de tuberías y equipos accesorios que conforma la malla principal
de servicio de acueducto de una población y que transporta el agua procedente de la planta de
tratamiento a los tanques de almacenamiento o tanques de compensación
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4.18. Servicios Público: Son todos los servicios y actividades complementarias a los que se
aplica la Ley 142 de 1994 y los Decretos reglamentarios.

4.19. Servicio público domiciliario de acueducto. Llamado también servicio público

domiciliario de agua potable. Es la distribución municipal de agua apta para el consumo humano,
incluida su conexión y medición. También se aplicará esta Ley a las actividades complementarias
tales como captación de agua y su procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y
trasporte.

4.20. Servicio público domiciliario de alcantarillado. Es la recolección municipal de

residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. También se aplicará esta
Ley a las actividades complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de tales
residuos.

4.21. Servicio comercial. Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en donde se

desarrollan actividades comerciales de almacenamiento o expendio de bienes, así como gestión
de negocios o ventas de servicios y actividades similares, tales como almacenes, oficinas,
consultorios y demás lugares de negocio.

4.22. Servicio residencial. Es el servicio que se presta para el cubrimiento de las necesidades
relacionadas con la vivienda de las personas.

4.23. Servicio especial. Es el que se presta a entidades sin ánimo de lucro que reciban
donaciones de entidades oficiales de cualquier orden, o que éstas últimas hayan participado en
su constitución, también se incluyen las instituciones de beneficencia, las culturales y las de
servicios sociales. La entidad prestadora expedirá una resolución interna en la cual hará una
clasificación de los usuarios pertenecientes a esta categoría de servicio.

4.24. Servicio industrial. Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en los cuales se
desarrollen actividades industriales que corresponden a procesos de transformación o de otro
orden.

4.25. Servicio oficial. Es el que se presta a las entidades de carácter oficial, a los
establecimientos públicos que no desarrollen permanentemente actividades de tipo comercial o
industrial, a los planteles educativos de carácter oficial de todo nivel; a los hospitales, clínicas,
centros de salud, ancianatos, orfanatos de carácter oficial.

4.26. Suscriptor. Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de

condiciones uniformes de servicios públicos.
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4.27. Usuario. Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio
público domiciliario, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor
directo del servicio. A este último usuario se denomina también consumidor.

4.28. Usuarios especiales del servicio de alcantarillado. Es todo aquel usuario que pretenda
descargar a la red de alcantarillado afluentes en caudales superiores a los máximos establecidos
por la entidad prestadora de los servicios públicos y/o que contengan sustancias de interés
sanitario en concentraciones superiores a las contempladas en el artículo 74 del decreto 1594
de 1984, o las normas que lo complementen, adicionen, modifiquen o sustituyan.

5. Políticas de Operación.

6.1 Para la instalación del servicio de Acueducto en propiedades de más de 4 viviendas, el

suscriptor potencial debe presentar a la empresa los estudios descritos en las circulares internas
1 y 2 que se entregan en el momento de la solicitud del servicio.

6.2 La empresa solo está obligada a prestar servicio solo hasta el tercer piso, para construcciones
de 4 pisos en adelante el propietario debe asumir el costo de mecanismo de bombeo que
garantice la continuidad del flujo de agua.

6.3 La empresa no está autorizada a prestar el servicio de acueducto a zonas geológicamente

inestables, por lo tanto si la propiedad donde se solicita la instalación está ubicada y catalogada
como zona geológicamente inestable, no se visita y por lo tanto no se presta el servicio.

6.4 El usuario que solicite la conexión al servicio de Acueducto debe estar conectado al sistema
público de alcantarillado o contar con un sistema de tratamiento y disposición final adecuada de
aguas residuales debidamente aprobado por la autoridad ambiental competente, cuando no
obstante, ser usuario o suscriptor de la red de acueducto, no existe red de alcantarillado en la
zona del inmueble.

6.5 Si el usuario o suscriptor incumple su obligación de pagar oportunamente los servicios

facturados dentro del término previsto en el contrato, el cual no excederá tres períodos
consecutivos de facturación, la empresa de servicios públicos estará en la obligación de
suspender el servicio. Si la empresa incumple la obligación de la suspensión del servicio se
romperá la solidaridad prevista en la normativa.

6.6 La instalación del servicio de acueducto no le da al suscriptor, la titulación de propiedad.

6.7 Si las viviendas se encuentra ubicadas en una unidad cerrada, la Empresa no es responsable
de los costos de la instalación de la red principal.

6.8 Las conexiones al servicio de acueducto, se realizan a finales del mes, para que coincida con
el final del periodo de facturación. El fontanero crea el código del nuevo suscriptor para ser
registrado en el sistema para su facturación
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6.9 Del derecho a los servicios públicos domiciliarios. Cualquier persona capaz de contratar que
habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier título, tendrá derecho a recibir los
servicios públicos domiciliarios al hacerse parte de un contrato de servicios públicos, si el usuario
no es propietario del inmueble, deberá tener autorización del propietario para la conexión.

6.10 De la propiedad de las conexiones domiciliarias. La propiedad de las redes, equipos y

elementos que integran una acometida externa será de quien los hubiere pagado, si no fueren
inmuebles por adhesión. Pero ello no exime al suscriptor o usuario de las obligaciones resultantes
del contrato y que se refieran a esos bienes.

6.11 La entidad prestadora de los servicios públicos debe ofrecer financiamiento a los
suscriptores de uso residencial de los estratos 1, 2 y 3, para cubrir los costos del medidor, su
instalación, obra civil, o reemplazo del mismo en caso de daño. Esta financiación debe ser de
por lo menos treinta (36) meses, dando libertad al usuario de pactar periodos más cortos si así
lo desea. Este cobro se hará junto con la factura de acueducto.

6. Contenido.

Actividad Descripción de la Actividad Responsable

La factibilidad de prestar los servicios públicos de acueducto y
alcantarillado, es la verificación de la disponibilidad de redes
para prestar los servicios en un determinado predio.

Para obtener el certificado de factibilidad de los servicios de

Acueducto y Alcantarillado el usuario debe diligenciar el
Solicitud formato FO-GCO-21 Solicitud factibilidad prestación de Técnico
factibilidad del servicios de acueducto y alcantarillado, el formato puede ser Administrativo
servicio de descargado de la página Web www.epama.com.co, Comercial
Acueducto y Nota 1: De acuerdo a la magnitud del proyecto se informa el
Alcantarillado usuario las características mínimas exigidas por la empresa
para la conexión de los servicios descritas en las circulares 1
y 2.

Nota 2: El tiempo de respuesta del certificado de factibilidad

es de 15 días hábiles.
Se analiza la viabilidad técnica de la prestación de los
servicios de Acueducto y Alcantarillado acuerdo a
disponibilidad de las redes existentes y se elabora el
certificado de factibilidad en el formato FO-GCO-06 Certificado
de Factibilidad con el concepto positivo o negativo, se debe Director
verificar: Operativo de
 Coincida la dirección del impuesto predial con la solicitud de Acueducto y
la conexión del servicio. Alcantarillado
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Elaborar Teniendo en cuenta la información de la ubicación, si es

certificado de necesario verificar las condiciones del inmueble o predio se
factibilidad coordina la visita al terreno. Si una solicitud de conexión
implicara estudios particularmente complejos, su costo,
justificado en detalle, podrá cobrarse al interesado, salvo que
se trate de un suscriptor y/o usuario residencial perteneciente
a los estratos 1, 2 y 3.
Cuando se trate de proyectos de más de cuatro viviendas se
anexara al formato FO-GCO-06 de acuerdo a las exigencias
del proyecto.

El certificado de factibilidad es el exigido por la oficina de

Planeación Municipal para el trámite de expedición de
licencias urbanísticas.
Cada vez que el ciudadano solicite la conexión al servicio de
Acueducto y Alcantarillado, se le entrega el Formulario FO-
GCO-01 de solicitud de prestación del servicio, el cual
también puede ser descargado de la página Web
www.epama.com.co, se deberá registrar los datos solicitados
y posteriormente adjuntar los documentos correspondientes y
entregarlos en el área Comercial de la Empresa.

Solicitud de la Ver Anexo 1. Requisitos del inmueble para la conexión de los Técnico
Prestación del servicios de acueducto y alcantarillado Administrativo
Servicio Comercial
(conexión) Requisitos para la solicitud de conexión de los servicios:

 Fotocopia del documento de identificación

 Fotocopia de Licencia de Construcción cuando se trate de
edificaciones por construir, o la cédula catastral en el caso
de obras terminada
 Si no es el dueño de la propiedad, debe presentar una
autorización de la solicitud por escrito del Propietario
 Certificado de factibilidad de los servicios de acueducto y
alcantarillado
 Constancia de pago de los derechos de conexión.

Recibe la solicitud y verifica que se encuentre debidamente Técnico

Recibir solicitud diligenciada, firmada y que este acompañada de los requisitos Administrativo
y verificar exigidos, además se comunica los valores de la conexión al Comercial
requisitos servicio para pactar la forma de pago, en caso que el usuario
o suscriptor adquiera el micro medidor por fuera de la
empresa, se deberá solicitar el certificado de calibración y
verificar que cumple con las especificaciones definidas en el
contrato de condiciones uniformes, este se deberá anexar
(archivarlo) a los documentos de solicitud del servicio
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La entidad prestadora de los servicios públicos debe ofrecer

financiamiento a los suscriptores de uso residencial de los
estratos 1, 2 y 3, para cubrir los costos del medidor, su
instalación, obra civil, o reemplazo del mismo en caso de
daño. Esta financiación debe ser de por lo menos treinta (36)
meses, dando libertad al usuario de pactar periodos más
cortos si así lo desea. Este cobro se hará junto con la factura
de acueducto.

Una vez se pacte la forma de pago, se registra la solicitud de

conexión de los servicios en el formato FO-GCO-19
Oportunidad en la instalación de domiciliares.
Se programa y realiza la instalación de la acometida antes de
39 días hábiles después de la solicitud del usuario.
El operario de fontanería debe llevar consigo el formato FO- Técnico
GCO-16 Cuantificación y registro de instalación domiciliar en Administrativo
Programación el que deberá registrar los materiales utilizados y las medidas comercial,
de Conexión de las instalaciones, el formato debidamente diligenciado, con coordinador y
las firmas respectivas y la forma de pago deberá ser entregado almacenista de
al finalizar la instalación a almacenista par el descargue de acueducto y
materiales y posteriormente este lo entrega a Auxiliar alcantarillado.
Administrativa Comercial antes del día seis (6 de cada mes).
Se realiza el ingreso de la información del suscriptor al
Sistema, registrando los datos que requiera software
incluyendo la serie del micro medidor y la fecha de instalación
del mismo, se debe ingresar el código del predio y el número
de ficha catastral.
Si los valores de la acometida serán financiados, se deberá
Ingreso del realizar el cálculo en un periodo no superior a 36 meses (3 Técnico
suscriptor al años) para los suscriptores residenciales de los estratos 1,2 y Administrativo
Sistema de 3 y antes de emitir la primera factura se deberá registrar el Comercial
Información convenio de pago en el sistema.

Requisitos para convenios ó financiaciones:

 Fotocopia del documento de identificación

 Si no es el dueño de la propiedad, debe presentar una
autorización de la solicitud por escrito del Propietario

7. Control de registros

Código Nombre Almacenamiento Recupera- Tiempo Disposición

/ protección ción retención final
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Solicitud factibilidad Medio físico Matriculas Eliminación:

FO-GCO-21 prestación de servicios /Archivo Comercial nuevas 4 años
de acueducto y
alcantarillado
Certificado de Eliminación
Factibilidad con el Medio físico Matriculas
FO-GCO-06 4 años
concepto positivo o /Archivo Comercial nuevas
negativo

Formulario de solicitud Medio físico Matriculas 4 años Eliminación

FO-GCO-01
de prestación del /Archivo Comercial nuevas
servicio
Oportunidad instalación Medio físico Registros Eliminación:
FO-GCO-19
de domiciliares /Archivo Comercial acueducto y Cada mes se
1 año
alcantarillad elimina el
o documento del
mes de año
anterior
Cuantificación y registro Medio físico Matriculas 4 años Eliminación
FO-GCO-16
de instalación domiciliar /Archivo Comercial nuevas

8. Puntos de Control.

No se realizaran conexiones a los servicios de acueducto y alcantarillado que no estén

registradas en el formato FO-GCO-19, es decir, sin el lleno de todos los requisitos.

El formato diligenciado de cuantificación y registro de instalación de domiciliar debe ser

entregado el mismo día de la instalación al almacén.

Si el usuario solicita copia del contrato de condiciones uniformes debe entregarse copia en medio
físico.

9. Documentos de Referencia.

Normativa relacionada (ver normograma Acueducto y Alcantarillado)

Contrato de condiciones Uniformes EPAMA S.A E.S.P

10. Notas de Cambio.

Fecha de
Versión Descripción del Cambio (Qué y Por qué)
Aprobación
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Definición del concepto de factibilidad y modificación de la

01 08/10/2013 descripción de actividades del numeral 7.1. Solicitud Certificado
de Factibilidad y Conexión al Servicio de Acueducto
Se eliminan actividades, solo se describirán las actividades de
factibilidad y conexión a los servicios de Acueducto y
02 27/01/2015 Alcantarillado, es decir, se eliminan las demás actividades, las
cuales serán descritas en nuevos procedimientos, se anexa el
cuadro de registros y anexos.

11. Anexos.

Anexo 1.
Requisitos del inmueble para la conexión de los servicios de acueducto y alcantarillado

 Estar ubicado dentro del perímetro de servicio

 Contar con la Licencia de Construcción cuando se trate de edificaciones por construir, o

la cédula catastral en el caso de obras terminadas

 Estar ubicado en zonas que cuenten con vías de acceso o espacios públicos y redes de
acueducto o alcantarillado requeridas para adelantar las redes locales y las conexiones
domiciliarias que permitan atender las necesidades del inmueble

 Estar conectado al sistema público de alcantarillado, cuando se pretenda la conexión al

servicio de acueducto o contar con un sistema de tratamiento y disposición final adecuada
de aguas residuales debidamente aprobado por la autoridad ambiental competente,
cuando no obstante, ser usuario o suscriptor de la red de acueducto, no existe red de
alcantarillado en la zona del inmueble.

 Los usuarios industriales y/o especiales de alcantarillado que manejen productos

químicos y derivados del petróleo deberán contar con un plan de contingencia que
garantice que bajo ninguna condición se corre el riesgo de que estas sustancias lleguen
al sistema público de alcantarillado.

 Contar con tanque de almacenamiento de agua cuando así lo requiera la entidad por
condiciones técnicas locales. Los tanques de almacenamiento deberán disponer de los
elementos necesarios para evitar los desperdicios y la contaminación del agua y deberán
ajustarse a las normas establecidas por la entidad

 En edificaciones de tres (3) o más pisos, contar con los sistemas necesarios para permitir
la utilización eficiente de los servicios