AEROLINEA TAME

Aida Choloquinga
amcholoquinga@espe.edu.ec
Erika Fonseca
epfonseca@espe.edu.ec
Cesar Miño
cemino@espe.edu.ec

OBJETIVO:
Realizar un diagrama de flujo, ficha de procesos y un ejemplo de proceso de la
Aerolínea TAME para identificar la gestión de calidad que se mantiene en la
empresa.
 Procedimiento de almacenamiento de Material

PROCEDIMIENTO: Almacenamiento de Material

Producción:
El procedimiento constituye una herramienta de trabajo, para el desarrollo de las
actividades de almacenamiento de Material.
Objetivo:
 Clasificar el material de acuerdo a cada una de las características.
RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
1. Recibe Material.

a) Si este es nuevo procede a

ingresar en el sistema de
inventario Kardex lo identifica con
su respectiva tarjeta, y coloca el
material en el estante adecuado
por las características.
BODEGA b) Si es reparable coloca tarjeta y
procede a la tramitación
respectiva para informar acerca
del material que debe ser
reparado.
c) Si el material está en mal estado,
este será denominado como
condenado y será colocado tarjeta
y procede a ubicar en el lugar
adecuado para el material que es
dado de baja.

2. Revisa material y almacena de

acuerdo a sus características.

a) Electrónicos, eléctricos,
herramientas especiales, deberán
tener una protección especial en
áreas debidamente aseguradas y
en espacios separados, con
condiciones ambientales buenas
sin humedad.
b) Productos de caucho, se
almacenarán en un área
ventilada, fresca y seca, libre de
aceite, grasa y polvo.
c) Pinturas y materiales afines, serán
almacenados en cuartos
apartados y ventilados.
 d) Las películas serán almacenadas
en lugares refrigerados con aire
acondicionado.

3. Verifica la vida útil del material y

la fecha de caducidad de los
mismos.
4. Realiza informe al Jefe de
Departamento de Logística del
material perecible con
documento y copia.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE 5. Recibe el informe, analiza, sumilla
LOGÍSTICA y envía copia a bodega.
6. Recibe copia y archiva.
BODEGA 7. Realiza un informe con copia
mensual a la Gerencia del stock de
los materiales existentes en
bodega.
GERENTE 8. Recibe informe, lee, archiva y
envía copia sumillada a bodega.
BODEGA 9. Recibe el documento y lo archiva.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
 ANEXO C
MAPA DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS PRIMER NIVEL

CLIENTES E DIRECCIÓN COMERCIAL SERVICIO AL PAX Y A OPERACIONES MANTENIMIENTO
INDUSTRIA LA CARGA
Resultados Gestión Términos, Condiciones I M y Directrices para la planificación.
Partes
interesadas
Inf. Productos Inf. Productos Inf. Productos
Análisis de la
Industria y
industria y
Mercado Información mercado Políticas,
Aviones
aeronavegables Tendencias,
Información vuelo
Requerimientos de pasajes Gestión de Investigación
Gestión Operaciones Mantenimiento
y carga servicio al de mercado
Promociones comercial
cliente y Directrices.
Reservación y Servicio al PAX y Operación del Estado del equipo
Recomendaciones para
Cliente la mejora, satisfacción
pasajes cliente carga vuelo del vuelo

cliente

Seguimiento
Percepción del Nivel de satisfacción del cliente
servicio y evaluación
al cliente

RR.HH RR.MM RR.FF RR.TT

PROCESOS HABILITANTES Y DE APOYO

ELABORADO POR: Grupo de trabajo.

 FICHA DE PROCESOS

AEROLÍNEA TAME

NOMBRE DEL PROCESO: Sistema de Gestión de Calidad CODIGO: FECHA DE ELABORACIÓN: 25-05-2019
RESPONSABLE DEL PROCESO: Gerencia y responsable de gestión de Calidad EDICIÓN: FECHA DE LA ÚLTIMA REVISIÓN: 25-05-2019
ALCANCE: Inicia desde la gerencia hasta el área de mantenimiento

PROVEEDORES OBJETIVO CLIENTES

Responsables de áreas Determinar la necesidad de nuevos recursos garantizando Viajeros
Gerencia que el sistema de gestión de calidad mantiene Personal
Colaboradores constantemente su conveniencia, eficacia y adecuación.
CONTROLES / DIRECTRICES
Código de trabajo
Reglamento interno

ENTRADAS SALIDAS
Informes de los procesos del SGC Política de calidad revisada
Informes de Auditorías Internas y Externas Nuevos objetivos de calidad
Política de Calidad REVISIÓN Y PLANIFICACIÓN Aprobación de acciones de mejora
Objetivos de Calidad Plan de calidad para el siguiente periodo
Requisitos de Calidad DEL SGC Acta de la revisión del Sistema
Permisos

SUBPROCESOS RECURSOS INDICADORES

Humano # de incidencias relacionadas con el proceso
abiertas en auditorías externas
# de total de incidencias relacionadas con el
proceso abiertas en auditorías
% de logro de objetivos de calidad
# de incidencias por falta de recursos

ELABORADO POR: Choloquinga; Fonseca; Miño REVISADO POR: Cadena Oscar APROBADO POR:

ELABORADO POR: Grupo de trabajo.

 DIAGRAMA DE FLUJO

ELABORADO POR: Grupo de trabajo.