HERRAMIENTAS DE ANALISIS DE CAUSAS

1. Diagrama Causa-Efecto

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un

sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el
Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o
Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una
herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de
recolección de datos (Vals, 2012). Se debe mantener un enfoque abierto y a no perder
ninguna causa posible.

Para su elaboración proceda así:

1. Dibuje un diagrama de espina de pescado, colocando el problema a la “cabeza” del
diagrama
2. Defina las áreas o temáticas bajo las cuales se van a identificar las causas (opción 8M:
maquinaria (infraestructura y equipos), métodos (procesos y procedimientos), materiales
(insumos), money (presupuesto), medio ambiente (entorno), management (liderazgo y
organización), mano de obra (personas) y medición (sistema de indicadores de gestión)
3. A través de una lluvia de ideas llene el diagrama contestando la pregunta “que podría
haber causado el problema o por qué sucede o podría suceder? Sea exhaustivo, no se
conforme con una respuesta fácil u obvia (generalmente esto resulta muy fácil y pueden
perderse asuntos importantes que deban identificarse).

Fuente: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400018
 2. Árbol de Causas

Esta herramienta es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para
identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un modelo de
relaciones causales que lo explican.
Esta técnica facilita la identificación y organización de las causas y consecuencias de un
problema. Por tanto es complementaria, y no sustituye, a la información de base.

La lógica es que cada problema es consecuencia de los que aparecen debajo de él y, a

su vez, es causante de los que están encima, reflejando la interrelación entre causas y
efectos. También se denomina la técnica de los 5 por qués, dado que en cada nivel
pregunta el por qué sucedió algo

Para elaborar el Árbol de Causas siga los siguientes pasos:

1. Comenzar con un efecto primario y preguntar: esto fue “ocasionado por”?
2. Responder con hechos soportados por la evidencia, no por opiniones.
3. Luego preguntar: “.. Y esta causa/efecto fue ocasionado por…?”.
4. Repetir 5 por qués hasta encontrar la causa raiz (causa profunda)

Fuente: http://www.istas.net/web/index.asp?idpagina=1155
 3. Diagrama Campo de Fuerzas

El Análisis del Campo de Fuerzas es una técnica que se utiliza para ayudar a
facilitar el cambio. Esta técnica ve el cambio como fuerzas diferentes que
compiten entre sí: las fuerzas impulsoras y las fuerzas restrictivas. Para propiciar
el cambio hay que ver la relación que existe entre estas dos fuerzas (Lewin, 1951).

De acuerdo con esta premisa, un problema se encuentra en una situación

determinada porque existen un conjunto de fuerzas que actúan en una dirección (a
favor) y otra (en contra). La técnica consiste en descubrir y cuantificar esas
fuerzas en un sentido y en otro. A partir de esta descripción y cuantificación se
tendrán elementos de juicio para cambiar la situación. (González, 2009)

El diagrama facilita la descripción y trazado de las fuerzas que afectan a una

situación determinada. Cada fuerza está representada por una flecha que apunta
a la línea del equilibrio que se encuentra en el medio.

Los pasos a seguir para la aplicación de esta herramienta, de acuerdo con

González (2009) son:

1. Definir el cambio deseado

2. Solicitar a los participantes en la sesión de grupo que expresen sus ideas
sobre las fuerzas impulsoras y restringentes.
3. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas impulsoras y restringentes
4. Enumerar las acciones a tomar.

% CLIENTES EN LOS QUE SE LOGRA EL CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO DE VENTAS

Actual: 62% Reto de desempeño META: 100%

FUERZAS IMPULSORAS FUERZAS RESTRICTIVAS

Conocimiento del cliente (Necesidades NO se planean las visitas de ventas

del producto y servicio) NO hay seguimiento al vendedor.
Organización y planeación del vendedor El producto no es el que quiere el cliente.
con su cliente El precio es costoso para el cliente
Seguimiento del director de zona a los Existen barreras mentales que bloquen
vendedores en su planeación y la venta
organización Hay conformidad con los clientes que se
Productos acertados con precios tienen.
adecuados.
Ficha clara del cliente

Fuente: http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/inpulso.htm