Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación Fase 1 – Exploración
y Diagnóstico del problema

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Análisis de Sistemas
curso
Código del curso 301308
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 3
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☒ Colaborativa ☒ de 4
actividad:
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación: unidad 1:
Entorno de entrega de
Peso evaluativo de la
actividad: Seguimiento y
actividad: 100
evaluación
Fecha de cierre de la
Fecha de inicio de la actividad:
actividad: jueves, 2 de mayo de
jueves, 11 de abril de 2019
2019
Competencia a desarrollar:

El estudiante comprende los conceptos propios utilizados en el proceso

de análisis, para resolver problemas de situaciones cotidianas con
relación al manejo de información en las organizaciones.
Temáticas a desarrollar:

1. Importancia de la información
2. Sistemas de información y Tipos de Sistemas
3. Rol del Analista
4. Qué son los usuarios
5. Metodologías de desarrollo de software

Fase 1 – Exploración y Diagnóstico del problema

La estrategia de aprendizaje se hará Basado en Problemas. En esta

estrategia la actividad académica se desarrolla en torno a una situación
problema de la vida real que corresponde al problema presentado en la
empresa “La colmena”. El aprendizaje surge de las posibilidades que
tiene el estudiante a la hora de resolver diferentes talleres donde se
pone en evidencia el estudio de los referentes teóricos permitiéndole
aplicarlos en la solución del problema.

Empresa “La Colmena”

“La colmena”, es una empresa que se encuentra operando desde 1999,

y se dedica a ofrecer productos para el cuidado de la belleza. Su función
es la tener a disposición las mejores marcas de cosméticos en una
relación calidad-precio. Actualmente, su sede principal se encuentra
ubicada en la ciudad de Bogotá Colombia y cuenta con varias sedes en:
Cali, Medellín, Barranquilla, Pasto, Ibagué, Popayán y Pereira.

Los productos que ofrece la empresa son: Capilares, Maquillaje,

Corporales, Accesorios, Eléctricos, Manicure y Pedicure.

El representante legal y dueño, el Señor Josué Barona, cuenta con un

número de empleados que trabajan en las diferentes sedes, distribuidos
de la siguiente forma:

Sede Principal en Bogotá:

 Gerente comercial – Operan a nivel nacional

 Gerente administrativo – opera a nivel nacional
 Vendedores
En las demás sedes cuenta con:
 Vendedores

Tiene como contrato outsourcing empleados de:

 Servicios generales
 Entregadores (2 por cada ciudad, excepto en Bogotá que cuenta
con 10 entregadores)
 Un Técnico en sistema (el servicio del técnico se solicita en Bogotá
de acuerdo a la demanda generada en la empresa, pero debe
opera a nivel nacional).

Las áreas de la empresa se encuentran distribuidas así:

Gerente General

Area Administrativa y Recursos Area comercial y mercadeo

Humanos

Servicios Generales

La empresa actualmente cuenta con un software que le ayuda con las

necesidades operativas básicas del negocio llamado “ByCosmetic”, pero
actualmente el software tiene algunas limitaciones de tipo funcional, es
decir, que hay procesos que no se encuentran completos y otros
procesos que no se encuentran implementados (es decir, se deben
realizar manualmente), tal como la administración de los empleados
que son contratados por outsourcing. Otras limitaciones que se han
generado son las inconsistencias en el inventario, en las ventas, en las
compras de los insumos de la empresa y en la contratación de servicios
externos. Adicionalmente, se cuenta con un software que se llama
“Siigo Software” donde se realiza los procesos contables, tales como:
Balances, Estados financieros y liquidación de los impuestos.
Realizando una revisión sobre los inconvenientes presentados se ha
logrado identificar:
 En algunas ocasiones, no se actualiza correctamente los saldos en
los inventarios cuando se genera una venta.
 De acuerdo al punto anterior se está generando de forma paralela el
inventario en un archivo de Excel y se están generando copias de las
facturas de los clientes para validar posteriormente con los
inventarios.
 En algunas ocasiones no está realizando un adecuado manejo de los
errores, ya que muestra el error en inglés y no deja continuar con
los procesos. Esto hace que se pierda más tiempo en la atención del
cliente y el empleado debe volver abrir el software y empezar a
realizar nuevamente el proceso.

De acuerdo con lo anterior la empresa requiere de nuestros servicios

para dar una solución a las falencias presentadas hasta el momento.
Se requiere que la nueva solución incluya:

1. Administración de los clientes. En este punto se debe ingresar

los datos básicos del cliente y los tipos de clientes (Clientes
frecuentes, ocasionales, empresariales). Adicionalmente, se
requiere que los clientes puedan consultar en línea los productos
de la empresa.
2. Administración rutas y entregadores de los productos a nuestros
clientes institucionales.
3. Administración de los inventarios de los productos y servicios.
4. Administración de las Ventas.
5. Administración de proveedores.

De acuerdo a lo citado en la problemática de la Empresa “La Colmena”,

es importante como ingenieros de requisitos empezar a gestionar de
forma eficaz el proceso de desarrollo de software. En la empresa
vamos a trabajar toda la fase de análisis, por esta razón es importante
tengamos en cuenta como ejemplo el siguiente modelo general para
resolución de problemas:
 Definición del Búsqueda de
problema Ideas

Recogida de Búsqueda de
Datos Soluciones

Redefinición Implementación
del problema

Figura 1. Modelo general de resolución de problemas (adaptado de

Hicks, 1991)

Actividades a desarrollar

 Cada estudiante de forma individual realiza el taller 1 del problema.

 Cada estudiante debe identificar las falencias presentadas en la
empresa y dar una posible solución.

Entorno de Evaluación y Seguimiento

En este entorno de forma individual cada estudiante debe

responder el Taller1_Problema, que corresponde al
análisis de la empresa “La Colmena”. El link donde se debe
realizar la entrega es: Fase 1 - Exploración y
Diagnóstico del Problema - Entrega de la actividad.
Entornos
para su
desarrollo Entorno de Aprendizaje Colaborativo

Se realizan los aportes que se desarrollan de forma grupal

y se realiza el documento consolidado con las preguntas
que se deben responder de forma grupal. La entrega se
realiza en el foro colaborativo de la Fase 1 – Exploración
y Diagnóstico del problema.
 Actividades Individuales:

Fecha Inicial: 11 de abril de 2019.

Fecha Final: 20 de abril de 2019.

Cada estudiante debe realizar las siguientes actividades

de forma individual:

 Estudio de las referencias bibliográficas requeridas de

la Unidad 1 y lectura de la problemática de la empresa
“La Colmena”.

 Cada estudiante debe bajar el taller 1 Problema que se

encuentra en la carpeta, donde bajó la guía de
actividades y dar respuesta a las preguntas del taller,
con el fin de identificar el problema que se está
presentando en la empresa “La Colmena”.
Productos
a  Una vez considere esté listo y teniendo en cuenta la
entregar fecha de cierre de la actividad (25 de febrero de 2018),
por el podrá subir el archivo en el entorno de Seguimiento y
estudiant evaluación cuantas veces sea necesario, siempre y
e cuando no se haya vencido la actividad. Link de
entrega: Fase 1 – Exploración y Diagnóstico del
problema – Entrega de la actividad.

 Esta actividad tiene un peso evaluativo de 70

puntos. Por favor revisar la rúbrica de evaluación
de la guía.

Colaborativos:

Fecha Inicial: 20 de abril de 2019

Fecha Final: 2 de mayo de 2019

El grupo de trabajo colaborativo deberá interactuar,

debatir, retroalimentar, ajustar y llegar a acuerdos con el
fin de consolidar el documento, teniendo en cuenta los
siguientes puntos:
1. Como grupo de trabajo deben entregar una la tabla de
Roles y Responsabilidades, y adicionalmente deben dar
su usuario de Skype y un número telefónico donde se
puedan comunicar.

Nombre Rol que Tareas o Usuario Número

Estudiante asume funciones Skype telefónico
realizadas

Nota: En el foro se debe evidenciar el rol escogido y

sus funciones. Recuerden que aunque haya una
persona que consolide, TODOS SON RESPONSABLES
de colaborar en esta función.

2. Cada estudiante debe responder las preguntas:

a) Si se tuviera que construir un sistema de

información, ¿cuál sería y por qué?
b) Qué tipo de Ciclo de vida seleccionarían y porque?
c) De acuerdo al análisis realizado de forma individual,
deberán concluir como grupo:

 Identifique los problemas que se están

presentando en la empresa “La Colmena”.
 Cuáles son las causas.
 Cuáles son las consecuencias que se entran
presentando.
 Cuáles son las áreas donde se genera el
problema.
 Cuales son actores directos e indirectos.

d) Identifique las oportunidades de mejora

Formato:
 Página: carta
 Formato de entrega: Word o pdf
 Normas APA
 Contenido:
 Portada
 Objetivos de la actividad general
 Desarrollo de la actividad – Respuestas a las
preguntas
 Conclusiones
 Bibliografía (se debe incluir todas las fuentes de
información consultadas para el desarrollo de la
actividad en formato APA)

El archivo se debe subir con el siguiente formato de

nombre: EntregaFinal_Fase1_NúmeroGrupo.doc.
Este documento lo deberá entregar en el foro colaborativo
de la Fase 1 y lo debe hacer un solo estudiante.

Se valora de acuerdo a la Rúbrica de trabajo colaborativo,

que se encuentra al final de este documento.

Esta actividad tiene una Ponderación grupal

equivalente a: 30 Puntos. Por favor revisar la
rubrica de evaluación.

3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el

desarrollo de la actividad

Se presenta el siguiente modelo para la planeación del

trabajo colaborativo de los estudiantes al interior del
grupo.
Planeación
Por favor al iniciar cada fase del trabajo, acuerden
de
responsables y plazos para cada actividad, así
actividades
planifican mucho mejor sus compromisos al interior del
para el
grupo y pueden cumplir con las responsabilidades
desarrollo
individuales y grupales:
del trabajo
Actividad Cronograma Responsables
colaborativo
de trabajo
Lectura de los Del día-mes-
recursos año–hora al día-
teóricos mes-año-hora
 Preparación y Del día-mes-
entrega de los año–hora al día-
aportes mes-año-hora
individuales
Interacción del Del día-mes-
grupo con base año–hora al día-
en los aportes mes-año-hora
individuales
Preparación de Del día-mes-
los entregables año–hora al día-
mes-año-hora
Revisión de los Del día-mes-
productos año–hora al día-
mes-año-hora
Preparación de Del día-mes-
los entregables año–hora al día-
de acuerdo con mes
la norma
establecida
(según la
versión que se
maneje)

Al inicio de cada fase, por favor distribuyan entre todos

los integrantes del grupo los siguientes roles para la
etapa de elaboración del trabajo grupal, esto es:
aportes, desarrollo, interacción, complementos y
consolidación del producto final del grupo:
Roles a
Tareas o
desarrollar Rol
funciones
por el asumido
realizadas
estudiante
Responsable de la comunicación entre
dentro del
el tutor y el equipo, como también de
grupo
presentar a su equipo la información
colaborativo
Gerente: que recoge de la observación - al
Comunic desarrollo de las actividades - hecha a
ador los otros equipos de grupo.
Responsable de entregar el producto
final
 Responsable de la relatoría de todos los
procesos en forma escrita. También es
Analista: responsable por recopilar y
sistematizar la información a entregar
al facilitador-docente.
Controla el cronograma de tiempo
Vigía del
establecido, y es responsable por que el
Tiempo:
equipo desarrolle las diferentes
actividades dentro del tiempo pactado.
Quien se preocupa por verificar al
interior del equipo que se estén
asumiendo las responsabilidades
individuales y de grupo, propicia que se
Auditor:
mantenga el interés por la actividad y
por último cuestiona permanentemente
al grupo para generar puentes entre lo
que ya se aprendió.
Responsable de conseguir el material
y/o las herramientas de acuerdo a las
Program
necesidades del equipo para el
ador:
desarrollo de las actividades y/o
procesos.
Una vez llegue la etapa de preparación de entregables,
los integrantes del grupo deben organizar los
siguientes roles. Es decir, todos deben ser
responsables durante la etapa de preparación formal
del producto final y de su entrega:
Roles y
responsabili
Roles Función
dades para
Consolidar el documento que se
la
constituye como el producto final del
producción
debate, teniendo en cuenta que se
de
hayan incluido los aportes de todos los
entregables Compilado participantes y que solo se incluya a
por los r los participantes que intervinieron en
estudiantes
el proceso. Debe informar a la persona
encargada de las alertas para que
avise a quienes no hicieron sus
participaciones, que no se les incluirá
en el producto a entregar.
 Hay que asegurar que el escrito
cumpla con las normas de
presentación de trabajos exigidas por
el docente.
Revisa que los aportes de los
integrantes sean elaboraciones
conceptuales propias (no copias
textuales o plagios) y que las citas y
Revisor
referencias bibliográficas estén
completas y adecuadas a las normas
APA. Avisa a la persona de alertas
para que informe a los integrantes del
equipo en caso de que haya que
realizar algún ajuste sobre estos
aspectos.

Hay que asegurar que el documento

contenga los criterios presentes en la
rúbrica. Debe comunicar a la persona
encargada de las alertas para que
Evaluador
informe a los demás integrantes del
equipo en caso de que haya que
realizar algún ajuste sobre el tema.

Alertar sobre los tiempos de entrega

de los productos y enviar el
documento en los tiempos
Entregas estipulados, utilizando los recursos
destinados para el envío, e indicar a
los demás compañeros que se ha
realizado la entrega.
Hay que asegurar que se avise a los
integrantes del grupo de las
novedades en el trabajo e informar al
Alertas
docente mediante el foro de trabajo y
la mensajería del curso, que se ha
realizado el envío del documento.
Uso de la norma APA, versión 3 en español
Uso de
(Traducción de la versión 6 en inglés)
referencias
 Las Normas APA es el estilo de organización y
presentación de información más usado en el área de
las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
bajo un Manual que permite tener al alcance las formas
en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la
sexta edición del Manual de las Normas APA, como
referencias, citas, elaboración y presentación de tablas
y figuras, encabezados y seriación, entre otros. Puede
consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/

El plagio está definido por el diccionario de la Real

Academia como la acción de "copiar en lo sustancial
obras ajenas, dándolas como propias". Por tanto el
plagio es una falta grave: es el equivalente en el
ámbito académico, al robo. Un estudiante que plagia
no se toma su educación en serio, y no respeta el
trabajo intelectual ajeno.

No existe plagio pequeño. Si un estudiante hace uso de

cualquier porción del trabajo de otra persona, y no
documenta su fuente, está cometiendo un acto de
plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las
ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y
Políticas de que nuestro conocimiento se basa en el conocimiento
plagio de los demás. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo
de otros, la honestidad académica requiere que
anunciemos explícitamente el hecho que estamos
usando una fuente externa, ya sea por medio de una
cita o por medio de un paráfrasis anotado (estos
términos serán definidos más adelante). Cuando
hacemos una cita o un paráfrasis, identificamos
claramente nuestra fuente, no sólo para dar
reconocimiento a su autor, sino para que el lector
pueda referirse al original si así lo desea.

Existen circunstancias académicas en las cuales,

excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear
el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente asigna
 a sus estudiantes una tarea en la cual se pide
claramente que los estudiantes respondan utilizando
sus ideas y palabras exclusivamente, en ese caso el
estudiante no deberá apelar a fuentes externas aún, si
éstas estuvieran referenciadas adecuadamente.

3. Formato de Rubrica de evaluación

Rúbrica de evaluación Fase 1 – Exploración y Diagnóstico del problema

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☒ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad 1
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
El estudiante El estudiante no
identifica de manera identifica
Determina el
asertiva en el taller Correctamente el
problema
el problema N/A problema en el
presentado en 7
presentado en la taller o no
la empresa
empresa “La resuelve el punto
colmena”. en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante
El estudiante no
identifica de manera
Determina la identifica
asertiva en el taller
causa que se correctamente las
las causas N/A
presenta en la causas en el taller 7
presentadas en la
empresa o no resuelve el
empresa “La
punto en el taller.
colmena”.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante no
identifica de manera identifica
Determinar la
asertiva en el taller N/A correctamente la 7
consecuencia
la consecuencia consecuencia en el
presentada en la taller o no resuelve
 empresa “La el punto en el
colmena”. taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante no
identifica de manera identifica
asertiva en el taller correctamente el
El área el área donde se área donde se
N/A
problema presenta los presenta los 7
problemas en la problemas o no
empresa “La resuelve el punto
colmena”. en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante no
identifica de manera identifica
asertiva en el taller correctamente el
el proceso donde se proceso donde se
Proceso N/A
presenta los presenta los 7
problemas en la problemas o no
empresa “La resuelve el punto
colmena”. en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante no
El estudiante
identifica
identifica de manera
correctamente los
asertiva en el taller
Actores N/A actores directos en
los actores directos 7
Directos la empresa o no
en la empresa “La
resuelve el punto
colmena”.
en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante no
identifica de manera identifica
asertiva en el taller correctamente los
Actores los actores N/A actores indirectos
7
Indirectos indirectos en la en la empresa o no
empresa “La resuelve el punto
colmena”. en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante no
Solución identifica de manera N/A identifica 7
asertiva en el taller correctamente la
 la solución que solución a
beneficiará a la implementar en la
empresa “La empresa o no
colmena”. resuelve el punto
en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante no
El estudiante
identifica
identifica de manera
correctamente la
asertiva en el taller
delimitación que se
la delimitación que
tendrá en cuenta
se tendrá en cuenta
para la
para la N/A
Delimitación implementación de 7
implementación de
la solución
la solución
propuesta en la
propuesta en la
empresa o no
empresa “La
resuelve el punto
colmena”.
en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
El estudiante no
El estudiante
justifica
justifica
adecuadamente la
adecuadamente la
importancia de
importancia de
N/A construir la
Justificación construir la solución 7
solución en la
a la empresa “La
empresa o no
colmena”, en el
resuelve el punto
taller del problema.
en el taller.
(Hasta 7 puntos) N/A (Hasta 0 puntos)
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
Los estudiantes Los estudiantes
entregan la tabla entregan la tabla No realizan la
consolidada y con consolidada y con entrega de la tabla
Entrega de los todos los campos los campos consolidada de los
roles del completos de los incompletos de los roles que deben 5
grupo roles que deben roles que deben asumir los
asumir cada uno de asumir cada uno de estudiantes en el
los estudiantes en el los estudiantes en grupo
grupo. el grupo.
 (Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante
El estudiante no
colaboro de manera colaboro
participó en la
completa en la medianamente en
discusión del
discusión, la discusión, dejo
grupo, es decir no
Discusión e Retroalimentó, de realizar alguno
trabajo de forma
interacción consensuó, sugirió de las siguientes
colaborativa: No 5
dentro del ajustes al trabajo y fases. No
retroalimentó, no
foro se evidencia en el retroalimentó o no
consensuó, no
foro. Todo lo consensuó o no
sugirió ajustes al
anterior antes de las sugirió ajustes al
trabajo.
48 horas de cierre. trabajo.
(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante
identifica de forma propone tipo de
indicada el tipo de sistema de
sistema de información que se No identifica el
Propone un
información que se ajusta de forma sistema de
sistema de 3
ajusta a las parcial a las información.
información
necesidades de la necesidades de la
empresa “La empresa “La
colmena” colmena”
(Hasta 3 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante
propone de forma propone el ciclo de
indicada el ciclo de vida que se ajusta No identifica el
Selección del vida que se ajusta a de forma parcial a ciclo de vida de
3
ciclo de vida las necesidades de las necesidades de forma correcta.
la empresa “La la empresa “La
colmena” colmena”
(Hasta 3 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos)
Los estudiantes Los estudiantes
seleccionan de seleccionan forma
forma acertada: Las parcial: Las causas No identifican las
Identificación
causas, los y/o los problemas causas, los
de las causas,
problemas, las y/o las problemas, las 6
problemas y
consecuencias, las consecuencias y/o consecuencias, las
consecuencias
áreas y los actores las áreas y/o los áreas y los actores
de acuerdo con la actores de acuerdo
problemática con la problemática
 presentada en la presentada en la
empresa “La empresa “La
colmena” colmena”
(Hasta 6 puntos) (Hasta 3 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante El estudiante
identifica las propone algunas de
oportunidades de las oportunidades
Identificación No identifica las
mejora que se de mejora de
de las oportunidades de
ajustan a las acuerdo con las 3
oportunidades mejora.
necesidades de la necesidades de la
de mejora
empresa “La empresa “La
colmena” colmena”
(Hasta 3 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos)
Los estudiantes
realizan el
documento final
Los estudiantes
completo
realizan el
consolidado. El
documento final
estudiante participa Los estudiantes no
parcial
Documento en la consolidación realizan el
consolidado. El
consolidado a del documento y documento final 5
estudiante no
entregar este cumple con: consolidado.
participa en la
Normas APA,
consolidación del
Objetivos, respuesta
documento.
de cada pregunta,
conclusiones y
bibliografía.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Calificación final 100