Facultad de Ciencias Sociales

Prof. Dr. J. Javier Rainer

Sistemas Integrados de Gestión

Sistemas Integrados de Gestión

Actividad 1.
Índice/Tabla de contenidos
ÍNDICE/TABLA DE CONTENIDOS 2
1. ACTIVIDAD 1 3
1.1. Enunciado: FNAC 3
1.2. PREGUNTAS 3
 1. ACTIVIDAD 1

1.1. Enunciado: FNAC

FNAC (www.fnac.es) es una empresa nacida en Francia bajo la premisa de un

comercio justo y para todos, no sólo para la élite. La entidad promueve un comercio
basado en la defensa del consumidor y fundado sobre la libertad y la responsabilidad
de los vendedores.

Sus siglas provienen de “Fédération Nationale d'Achats des Cadres” que se pueden
traducir al castellano por “Federación Nacional de Compras de Profesionales”.

FNAC está especializada en la venta de material informático, audio-visual, libros,

música, artículos fotográficos y electrónicos. La empresa, además, cuenta con un
servicio de venta por Internet, siendo una de las pioneras en este tipo de negocio en el
mundo.

A lo largo de su trayectoria empresarial, FNAC, ha manifestado un gran interés por

ofrecer la más alta calidad en todos sus productos y servicios.

1.2. PREGUNTAS

FNAC cuenta con filiales repartidas por todo el mundo, la alta dirección consciente de
la importancia de contar con un sistema de gestión de la calidad, ha decidido iniciar
su andadura en esta área, implantando un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

Tras un duro proceso de selección, han contratado a Luis García como Responsable
de Calidad para esta función.

Luis García tiene una amplia formación en el área de Calidad que lo demuestra su
largos años desempeñando diversas tareas en este campo en varias empresas, pero
nunca ha sido responsable directo. Por lo tanto, Luis está un poco nervioso ante la
ardua tarea que debe comenzar.

Con los datos facilitados y los que necesites extraer de la Unidad didáctica, se te
solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

Sistemas Integrados de Gestión [3] 2018 - 2019

■ Luis García siempre recuerda una frase muy repetida por el responsable de calidad
de su antigua empresa “Luis, cuando seas responsable de calidad y tengas que
implantar un sistema de gestión ISO 9001 acuérdate siempre de seguir los cuatro
pasos del Ciclo de Deming o Ciclo PDCA”. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA al
que se refiere el ex-jefe de Luis, explicando en qué modo puede ser de utilidad para
llevar a cabo el proceso de implantación.

■ Los años de duro trabajo en el área de calidad, le han dado a Luis, la suficiente
experiencia para saber que la planificación del sistema es la clave para un eficaz
desarrollo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001. A la hora de planificar e
implantar el Sistema de Gestión en FNAC, es preciso definir y establecer una
estrategia para desarrollar el proceso. Para ello, Luis debe de tener en cuenta qué
se debe hacer en FNAC en materia de calidad, por qué y cómo se debe de hacer.
Todo ello con el fin de elegir qué acciones se han de tomar y, quiénes son los
responsables de que se lleven a cabo. De este modo, ¿cuáles son las acciones de
acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que ha de tomar Luis a la hora de
desarrollar e implantar el SGC en FNAC? ¿cuáles deberían ser los responsables
implicados en el desarrollo del SGC de FNAC?

Sistemas Integrados de Gestión [4] 2018 - 2019