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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
LUIS VERA VERA
LIMA PERÚ
2018
Índice
Índice 1
CAPÍTULO I: El problema 4
1.1. Planteamiento del problema 4
1.2. Formulación del problema 6
1.2.1 Problema general 6
1.2.2 Problemas específicos 6
1.3. Objetivos de investigación 6
1.3.1 Objetivo general 6
1.3.2 Objetivos específicos 6
1.4. Justificación del estudio 7
1.5. Limitaciones del estudio 7
1
3.4. Técnicas e instrumento de procesamiento e interpretación de datos 34
-2-
CAPÍTULO I: Planteamiento del problema
parte de quienes dirigen las instituciones educativas, en especial la gestión que vienen ejerciendo
sus funcionarios. Siendo la base de la educación los primeros años de estudios, cuando se forman
las personas, es necesario conocer que viene sucediendo en esta etapa de la educación.
El papel de los gestores de la educación, se han implementado en las escuelas y cuya labor
es la educación, pero en estos existen dificultades para ejercer dicho cargo con alta capacidad de
gestión, motivo por el cual afectan los aprendizajes de los estudiantes y de modo negativo al
planificación administrativa, así como implementar cada uno de los procesos de enseñanza y
escolar y otros, sin embargo muchas de estas actividades e instrumentos no se han desarrollados,
La gestión educativa en las instituciones públicas (MED, 2016) tienen serios problemas de
deficiencia y carencias que hasta la actualidad no han sido subsanadas, como es el caso de que
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algunas instituciones no cuentan con los instrumentos de planificación educativa, los conflictos
entre profesores y administrativos son normales. Las relaciones entre estudiantes suelen tener
problemas creando un ambiente de zozobra y crisis. Además, los bajos niveles de comprensión
educativas, a pesar de que el estado entrega partidas económicas para el mantenimiento y contar
con personal de limpieza para dichas actividades. Además, el estado dota de materiales y
recursos a las instituciones educativas, sin embargo, existen quejas de que estos no son utilizados
por los profesores. El trato entre los profesores y estudiantes usualmente es de respeto, sin
embargo, existen casos de conflictos entre estos que no favorecen al buen clima educativo.
vista de que los instrumentos de gestión no han sido desarrollados de acuerdo con las
necesidades de los estudiantes y su propia realidad, sino que las informaciones obtenidos han
sido subjetivas. Además, existe problemas internos entre los profesores, así como con algunos
estudiantes. A pesar de los esfuerzos que hace por dejar muy en alto la imagen de la institución
personales y de bajo rendimiento académico; a la vez los suministros de los materiales y recursos
educativos no son oportunas o existen dificultades para ser entregados a los estudiantes por falta
de un personal a cargo.
De esta manera los estudiantes manifiestan ciertos malestares con respecto al servicio
educativo que se presta en la institución educativa y que viene afectando el buen desarrollo de
los procesos educativos. Es así como a pesar de tener una infraestructura moderna, existe
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falencias en mantener la limpieza de las instalaciones, en especial cuando no se encuentra el
personal de limpieza o cuando estos no llegan a trabajar por diversos factores; la biblioteca y
otros servicios durante la noche permanecen cerradas, afectando el uso del mismo por s
estudiantes cuando estos lo necesitan; además, algunos docentes suelen llegar cansados y
Este el motivo de la presente investigación como es conocer la relación entre gestión educativa y
Metropolitana?
Metropolitana?
Metropolitana.
Metropolitana.
De acuerdo con la parte teórica, el estudio se basa en la relación entre la gestión educativa y
la calidad de servicio, asì conocer asociar ambas variables quienes laboran en un Centro de
evolución, acerca de cada una de las variables como gestión educativa y calidad de servicio; así
como de cada una de las dimensiones sea la empatía, capacidad, sensibilidad, seguridad,
De acuerdo con la parte práctica, los resultados obtenidos en la presente investigación serán
entregados a las autoridades de la institución donde se realizarán los estudios para ser tomados
en cuenta para posibles intervenciones futuras; de tal manera que los datos encontradas sirva
para una línea de base de futuros proyectos en la gestión educativa y la calidad de servicios. de
esta manera fortalecer la gestión del director, la imagen institucional, elevar la gestión
estadísticos descriptivos sea tablas cruzadas, porcentajes, frecuencias, media, moda, desviación
estándar; estadísticos para medir la normalidad sea Shapiro – Wilks o Kolmogorov – Smirnov;
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1.5. Limitaciones del estudio
Las limitaciones económicas personal en el proceso de investigación han sido una dificultad
porque han sobrepasado el presupuesto, sea para gastos imprevistos y los planificados; sin
La limitación temporal porque la información acerca de este tema es escaso lo cual me llevo
tiempo encontrar y procesar la información. Asimismo, la obtención de los datos tardo debido a
Elera (2010). en el estudio sobre Gestión institucional y su relación con la calidad del
servicio en una Institución Educativa Pública de Callao. La pregunta general ¿Qué relación
existe entre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo en la I. E. Dora Mayer?, la
hipótesis es: La gestión institucional se relaciona significativamente con la calidad del Servicio
conformada por 1600 sujetos, la muestra es 148 sujetos. Se llega a la conclusión de la gestión
educativo. Existe relación positiva débil entre el liderazgo y la calidad de servicio educativo.
Existe relación positiva débil entre la planificación estratégica y la calidad de servicio educativo.
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No existe relación entre la evaluación de la gestión educativa y la calidad de servicio educativo.
Existe relación positiva débil entre clima institucional y la calidad de servicio educativo. No
instituciones privadas en Lima metropolitana. La pregunta general ¿De qué manera la gestión
gestión educativa se relaciona con la relevancia educativa en las instituciones privadas de Lima
conclusiones son los logros de los estudiantes en cuanto a comunicación oral y escrita, análisis y
planeamiento estratégico en las instituciones privadas, el buen uso de los recursos y los logros
alcanzados reflejan mejoras en la institución. Existe relación entre el liderazgo con la gestión.
Quispe & Calero (2018). en el estudio sobre La gestión pedagógica y la calidad educativa
de una Institución Educativa de Alto Trujillo, El Porvenir - 2017. La pregunta general ¿Cuál es
la relación entre la gestión pedagógica con la calidad educativa de los docentes del nivel
el objetivo de investigación es: establecer la relación entre la gestión pedagógica con la calidad
educativa de los docentes del nivel secundaria de la Institución Educativa “Virgen del Carmen”
y la encuesta. Las conclusiones son el nivel de gestión pedagógica es alta al 46%. el nivel de
calidad educativa es alto al 75%. Existe relación entre el currículo y la calidad educativa. Existe
relación entre formación docente y calidad educativa. Existe relación baja entre maestro
comprometido y calidad educativa. Existe relación baja entre formación del estudiante y la
calidad educativa.
Fabián (2017). en el estudio sobre Gestión educativa y Calidad educativa según los
docentes del CETPRO San pedro de la UGEL 07 del Distrito de San Borja, 2016. La pregunta
general ¿Qué relación existe entre la gestión educativa y calidad educativa según los docentes
del CETPRO San Pedro de la UGEL 07 del Distrito de San Borja, 2016?, el objetivo de
investigación es: Determinar la relación existe entre la gestión educativa y calidad educativa
según los docentes del CETPRO San Pedro de la UGEL 07 del Distrito de San Borja, 2016, la
hipótesis es: La gestión educativa se relaciona significativamente con la calidad educativa según
los docentes del CETPRO San Pedro de la UGEL 07 del Distrito de San Borja, 2016, el enfoque
conclusiones son que la gestión educativa se relaciona (alta) significativamente con la calidad
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Huayllani (2018). en el estudio sobre La gestión institucional y la calidad educativa de la
Institución Educativa Patrón Apóstol Santiago del distrito de Lucanas, 2018. La pregunta
general ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión institucional y la calidad educativa en la
Institución Educativa Patrón Apóstol Santiago del distrito de Lucanas, 2018?, el objetivo de
investigación es: Determinar la relación que existe entre la gestión institucional y calidad
educativa de la Institución Educativa Patrón Apóstol Santiago del distrito de Lucanas, 2018, la
Educativa Patrón Apóstol Santiago del distrito de Lucanas, 2018, el enfoque de investigación es
investigación son dos cuestionarios. Las conclusiones son que la gestión institucional se
institucional se relaciona significativamente con la calidad educativa del trabajo con familia y
perspectiva del profesorado de educación primaria, El objetivo general es: Analizar y evaluar la
calidad de una serie de indicadores de educación desde el punto de vista docente. El método es
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población conformada por 25,751 sujetos y la muestra es de 379. De la investigación se deduce
que la mayoría de los profesores son titulados y acceder a la función docente no garantiza
saberes, capacidades como actitudes por parte de estos. El “aprendizaje a lo largo de la vida” los
profesores vienen ejerciendo permanentemente los cursos para estar preparados continuamente y
profesores tienen certificados en este tipo de capacitación y en especial en inglés como francés;
así como más de la mitad de profesores maneja el básico e intermedio de las TIC. En cuanto a la
“estructura del sistema educativo” el actual sistema permite alcanzar los objetivos de esta etapa,
educativa. Además, en relación a los “recursos económicos y humanos” estos son insuficientes y
escasos para un mejor desarrollo docente. Finalmente, en la “satisfacción del profesorado” ellos
López (2010) en un estudio sobre variables asociadas a la gestión escolar como factores de
deduce que Los indicadores relativos al Liderazgo, como “compromiso y reconocimiento”, son
valorados por los profesores. La dimensión planificación y estrategia, asociada con las
personas tiene una baja valoración, aun cuando se observa que el indicador “motivación”
presenta una mejor valoración, que los indicadores relativos a “competencias”. la dimensión
recursos, las valoraciones son positivas en torno a sus indicadores: “gestión de los recursos e
muestra el modelo final, las variables que asocian las dimensiones de liderazgo, recursos y
procesos, presentan un efecto estadístico significativo sobre la variable resultados. Los efectos de
presentan efecto sobre la satisfacción, lo cual nos indica que existe una relación entre
“motivación y reconocimiento” por parte de los directivos a los profesores en su labor docente y
reconocer las prácticas que se han favorecido la instalación de los discursos que el dispositivo
gestión tiene incorporados, se sitúan algunos modelos de gestión empresarial adoptados en las
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innovación y la evaluación por resultados en las instituciones educativas, lo cual al ser
Olivos (2015) en un estudio sobre La gestión educativa modifica la calidad educativa en.
2.2.1.1 Definición
De acuerdo con su propia etimología la palabra gestión viene de la voz griega gestio, cuyo
de actividades de la institución.
Según Chávez S. P. (2000) sostiene que “El concepto de gestión se ha entendido tradicionalmente
gobierno” (p. 20). La gestión está referido a la administración de los procesos de una organización
productiva, a la vez es definido como el gobierno ejercido en una organización para lograr fines
comunes y de beneficio para sus integrantes. Complementa Serna (2002) los procesos de gestión
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Para Alvarado (2007) considera la gestión educativa como una función dirigida a la generación y
como los procedimientos internos sea democrático, equitativa y eficiente, de tal manera que los
“…en la gestión de las organizaciones, ya que exige una serie de acciones encaminadas a la
evaluación del conocimiento que se genera dentro y para la organización, con especial énfasis
en aquel que le permita ser más competitiva. Desde luego quizá de una manera más evidente,
esto aplica a los CI+D, los cuales son por su naturaleza productores permanente de
conocimiento” (p. 23). Gestar el conocimiento trata sobre elevar los niveles de los saberes a
Por ello, la gestión educativa es el conjunto de acciones desde el ámbito institucional, pedagógico
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2.2.1.2 Principios de la gestión educativa
El fin de la gestión educativa es ele estudiante, de manera que la planificación, los objetivos, la
organización, los reglamentos y en general los instrumentos de planificación tiene por finalidad la
Se clarifica la responsabilidad y la actuación de cada uno de los miembros de la gestión para tomar
Cada uno de los integrantes de la institución tienen sus propios alcances para participar en el plano
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2.2.1.2.6 Coordinación fluida y bien definida
Tener posibilidades de comunicación fluida, ágil y oportuna para desarrollar acciones conjuntas.
Las informaciones y comunicaciones entre los miembros de la institución deben ser conocidas
para una mejor coordinación y evitar suspicacias y malos entendidos, logrando una armonía
institucional.
Los elementos de la gestión educativa según Linares (2006), involucran fines de didácticos y están
2.2.1.3.1 Planificación
En esta parte se desarrollan objetivos y metas, así como acciones pertinentes para lograr ciertos
objetivos futuros; en este proceso se busca establecer objetivos a lograr en el futuro antes
2.2.1.3.2 Organización
Se asocian los recursos humanos y económicos para lograr metas previamente establecidas en un
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2.2.1.3.3 Dirección
La funcionalidad pasa por el hecho de estimular que los objetivos establecidos en la institución se
logren porque el mismo personal desea lograrlo, llevando a cabo las actividades bajo la dirección
de la autoridad de la institución.
2.2.1.3.4 Coordinación
2.2.1.3.5 Supervisión
Se trata de contrastar los objetivos de la institución con los logros alcanzados por los miembros de
como sigue.
enseñanza y aprendizaje de los estudiantes, donde se establecen los instrumentos utilizados como
materiales y recursos. Asimismo, el desempeño del profesor es importante como dominar los
Consiste en la instauración (Quispe & Calero, 2018) del proceso de un sistema como
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cuales involucra los actores de la educación como profesores, directivos, estudiantes y padres de
familia.
Por ello, gestión pedagógica consiste en el desenvolvimiento del quehacer sobre enseñanza y
aprendizaje elaborado por el profesor, para lograr en los estudiantes el desarrollo de capacidades,
habilidades y competencias.
Está orientada (Huayllani, 2018) a las actividades de gestión del personal, materiales, económicos,
conservación de bienes muebles e inmuebles; de tal maneta que se la gestión sea un sistema,
personal y de bienes, además los documentos y archivo; cuyo manejo esta a cargo del personal
Se trata del buen funcionamiento (Huayllani, 2018) de la organización por parte de los miembros
asumir el liderazgo de la imagen institucional, para ello realiza estrategias, así como estimular,
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Por ello, la gestión institucional consiste en el desenvolvimiento del gestor educativo para lograr
armonía entre los miembros de la comunidad educativa, creando una imagen positiva acerca de la
manera:
del trabajo del operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada teoría clásica
es en el nivel de los operarios. De allí la importancia del énfasis en el análisis y la división del
trabajo del operario, de modo que las tareas del cargo como el ocupante constituyen la unidad
racional de trabajo”. Estas ideas fueron desarrolladas por ingenieros impulsando la ingeniería
industrial. Mientras Taylor centra la teoría científica en las tareas laborales del trabajador, Fayol
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2.2.1.5.2 Enfoque humanístico de la administración
preocupación por los medios, recursos, métodos y principios administrativos, ceden su lugar a la
preocupación por el hombre y los grupos sociales desde una perspectiva social y psicológica.
integrantes de la empresa. El análisis del trabajo y la adaptación del trabajador, así los trabajadores
deberían reunir ciertas condiciones para desempeñarse en el campo laboral a la que postula,
La adaptación del trabajo al trabajador, la atención se centra en los aspectos individuales y sociales
del trabajo. El estudio de la personalidad del trabajador y el jefe, de la motivación, de los incentivos
del trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales en la
El enfoque neoclásico se basa en que la administración es un proceso operacional que, para ser
valor explicativo y predictivo así mejorar la empresa. Así la administración es un arte para dirigirla
la empresa.
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2.2.1.5.4 Enfoque estructuralista de la administración
La necesidad del orden y la exactitud, así como el trato justo e imparcial por los trabajadores han
rígidamente las actividades de la empresa con la mayor eficiencia, siendo netamente monocrática
centra su interés en los procesos de producción a partir del desempeño de los actores sujetos de
producción.
El desempeño de un sistema depende de la relación del todo mayor que lo envuelve y del cual hace
parte. Su énfasis está en la focalización del todo del cual hace parte aquel fenómeno. El
pensamiento sintético, el fenómeno que se pretende explicar es visto como parte de un sistema
mayor y es explicado en términos del papel que desempeña en este sistema mayor. Está interesado
en unir las cosas antes de separarlos. La teleología según la cual la causa es una condición necesaria
más no siempre suficiente para que surja el efecto, la causa-efecto es probable. Así podemos
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2.2.2 Calidad de servicios
2.2.2.1 Definición
La calidad (Cela, 2002) es un objeto desarrollado culturalmente, en ese sentido es una construcción
por parte de quienes ejercen la educación de manera comprometida. Esta idea es reforzada (Román
& Cardemil, 2007) cuando sostiene que esta tarea es de responsabilidad social, estimulando y
creando la sujeción de los miembros de la sociedad sea publico o privado, además es necesario
comprometer, integrar y ampliarla a toda la ciudadanía; asimismo, es necesario que se parte de las
Según Gil (2005) se denomina calidad educativa a los procesos para fortalecer y amplia las
capacidades de los estudiantes, cuyo factor fundamental es la institución educativa y sus actores.
Para Delgado (207) la calidad esta sujeta a las aulas y la posibilidad de lograr los objetivos
establecidos y sus indicadores para mejorar la calidad educativa, así la tecnología es importante
Por ello, calidad de servicios consiste en el servicio integral que se entrega a los usuarios del
empatía; de manera que si estos se cumplen los usuarios satisfacen sus expectativas.
La perspectiva pragmática de Drucker (1990) establece cinco niveles para medir la calidad de
servicios de acuerdo con la satisfacción obtenida del cliente; además de acuerdo con Parasuraman
et al. (1985) sugiere las expectativas de los clientes y sus percepciones de desempeño real, así
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al. (1988) y la revisada Parasuraman et al. (1991), la calidad de servicio contiene cinco
2.3.2.2.1 Confiabilidad
Es la capacidad para ofrecer de manera fiable, precisa o segura y cuidadosa, el servicio pactado.
En esta dimensión se ubican los elementos que permiten al cliente detectar la capacidad y
2.3.2.2.2 Seguridad
Es el sentimiento del cliente al poner sus problemas en manos de una organización y confía ser
resueltos de la mejor manera posible. Además, implica credibilidad, también incluye integridad,
confiabilidad y honestidad. No sólo es relevante el cuidado de los intereses del cliente, sino que
los miembros de la organización muestren preocupación en este sentido, así brindar al cliente
2.3.2.2.3 Sensibilidad
Se refiere a la actitud de voluntad para ayudar a los clientes y para suministrar el servicio rápido;
también hacen parte de este punto el cumplimiento a tiempo de los compromisos contraídos, así
como lo accesible que resulte la organización para el cliente, es decir, las posibilidades de entrar
en contacto con ella y la factibilidad de lograrlo. Otro es el cumplimiento del servicio prometido
2.3.2.2.4 Empatía
Además de ser cortés con el cliente, y siendo la cortesía parte importante de la empatía, también
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es parte de la seguridad, y requiere un fuerte compromiso e implicación con el cliente, es decir
conocer sus características y sus requerimientos específicos. Por otro lado, se requiere mantener
2.3.2.2.5 Tangibilidad
derivados de los recursos utilizados en las instalaciones físicas, equipo y apariencia personal, como
el equipamiento moderno, personal bien vestido, infraestructura atractiva, objetos del servicio y
Los factores de la calidad educativa de acuerdo a Bolaños (1998) considera los siguientes factores.
Los recursos utilizados durante las clases por los docentes. Por otro lado, la cantidad de estudiantes
posibilidad de tener acceso a los libros y textos para desarrollar sus actividades. También, La
aplicación de los procedimientos y estrategias para la enseñanza y aprendizaje por parte de los
profesores. Asimismo, las cualidades personales para interactuar con los estudiantes; así como
contar con las mejores condiciones sociales y materiales para realizar la labor docente.
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2.3. Marco Conceptual
Gestión:
Gestión educativa:
El desempeño docente consiste en la actuación del docente para ejercer la labor en las aulas
Calidad:
Son cualidades acerca de los servicios prestados a un usuario, para satisfacer sus necesidades lograr
Calidad educativa:
consiste en el servicio integral que se entrega a los usuarios del servicio educativo teniendo en
Evaluación:
Esta concepción comporta dos momentos importantes que son los que dan sentido al concepto de
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Gestión pedagógica
Gestión administrativa
documentos y archivo; cuyo manejo está a cargo del personal especializado de la Institución
Educativa.
Gestión institucional
consiste en el desenvolvimiento del gestor educativo para lograr armonía entre los miembros de la
comunidad educativa, creando una imagen positiva acerca de la institución la cual dirige.
Método:
Un método no es más que una colección de instrucciones con un objeto común, agrupadas bajo un
único nombre. Aunque la palabra método aparece ligada a la programación orientada a objetos,
podemos encontrar su equivalencia (desde el punto de vista de la estructura que imponen al código)
en las funciones y procedimientos utilizados en otros lenguajes de programación (Cerezo, & et al.
2006).
Técnica:
La palabra castellana técnica se deriva de la griega téchne, que significa arte, en sentido amplio,
ya que en él están incluidos tanto la significación de arte manual u oficio cuanto la habilidad de
hacer cualquier cosa, el medio para realizar algo, el producto de un arte y, finalmente el tratado
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2.4 Hipótesis
Existe relación positiva, directa y significativa entre gestión educativa y calidad de servicio
Lima Metropolitana.
de Lima Metropolitana.
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2.5 Variable
Gestión educativa.
través de libros y datos reales, para construir relación entre las variables; como explica Sánchez
y Reyes (2006) quienes sostienen consideran que este tipo de investigación permite desarrollar
nuevos conocimientos.
manipulación deliberada de variables, para conocer sus implicancias en otra variable dependiente
es decir solo se observan los fenómenos en su ambiente natural, para analizarlos. Es transversal,
relacionar las variables gestión educativa y calidad de servicio, de manera que se posible
establecer cierto nivel inicial de explicación, como explica Hernández, et al (2014) este
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causal entre dos o más variables, de este modo es posible medir las variables sometidas a las
conformadas por los 55 estudiantes del Centro de Educación Básica Alternativa de Lima
Metropolitana.
La tabla 1, muestra que la mayoría estudiantes son de Breña, a diferencia de quienes proceden de
Tabla 1
Descripción Cantidad
Breña 40
Total 55
Fuente: Centro de Educación Básica Alternativa
La tabla 2, las estudiantes mujeres se diferencian por una en comparación a los varones.
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Tabla 2
Descripción Cantidad
Femenino 28
Masculino 27
Total 55
Fuente: Centro de Educación Básica Alternativa
La tabla 3, muestra que la mayoría de los estudiantes tienen menos de 23 años de edad, seguido
de los que tienen de 24 a 33 años de edad, es decir la mayoría de estudiantes son jóvenes;
mientras los demás estudiantes oscilan entre los 34 a más años de edad.
Tabla 3
Descripción Cantidad
Menos de 23 años 25
Entre 24 a 33 años 15
Entre 34 a 43 años 10
Entre 44 a 53 años 5
Total 55
Fuente: Centro de Educación Básica Alternativa
- 31 -
Muestra:
Metropolitana.
a. Criterios de Inclusión:
Los criterios de inclusión que se tomarán en cuenta para esta ocasión son:
Voluntad de participación.
b. Criterios de Exclusión:
Los criterios de exclusión que se tomarán en cuenta para esta ocasión son:
Técnicas
Las técnicas por utilizar son el análisis documental, el diario y la entrevista. El análisis
investigación. Además, el diario se utiliza para anotar las informaciones más importantes del
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proceso de investigación. Asimismo, se entrevistará a las persona afectadas por el fenómeno de
la naturaleza.
Instrumentos
El instrumento de investigación a utilizarse para obtener los datos está sujetos a la medición de
las variables de estudio como la gestión educativa y la calidad de servicios, tal como a
continuación se detalla.
Cuestionario
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Ficha técnica del instrumento de la variable: Gestión educativa
determinado momento
- 34 -
Ficha Técnica del instrumento de la variable: Calidad de servicio
reactivos confiabilidad.
determinado momento
Por otro lado, analizaremos los datos obtenidos a través del programa estadístico Spss, así
obtener los resultados pertinentes al estudio, los cuales serán mostrados mediante tablas y
en la presente investigación.
- 35 -
CAPÍTULO IV: Aspecto administrativo
4.1. Cronograma
AÑO 2018
ACTIVIDADES
Setiembre Octubre noviembre Dic.
• Descripción del
X
Problema
• Formulación de los
X
Objetivos
• Justificación e
X
importancia
• Formulación de la
X
Hipótesis
• Selección de Variables
X
e Indicadores
• Antecedentes X
relacionados con la X X
Investigación
• Base Teórica X X X X
• Definición de Términos
X
Básicos
• Operacionalización de
X X
Variables
• Población y Muestra de
X X
la Investigación
• Técnicas e
Instrumentos de X X X X X
Recolección de datos
• Redacción de la X
X X X X X X
bibliografía
• Matriz de consistencia X X X X
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4.2. Presupuesto
COSTO
BIENES COSTO TOTAL
PARCIAL
- 37 -
4.3. Bibliografía
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/1168/1/alarcon_
msz.pdf
Lumen.
Hill.
Compostela.
Hill.
Derrama Magisterial.
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Elera, R. (2010). Gestión institucional y su relación con la calidad del servicio en una
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/123456789/1149/1/2010_Elera_Gesti%C
3%B3n%20institucional%20y%20su%20relaci%C3%B3n%20con%20la%20cal
idad%20del%20servicio%20en%20una%20instituci%C3%B3n%20educativa%
20p%C3%BAblica%20de%20Callao.pdf
Fabián, J. (2017). Gestión educativa y Calidad educativa según los docentes del
CETPRO San pedro de la UGEL 07 del Distrito de San Borja, 2016 (Tesis de
Perú. recuperado de
http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/1353/TM%20CE-
Ev%203277%20F1%20-
%20Fabian%20Apolinario.pdf?sequence=1&isAllowed=y
HILL.
Perú. recuperado de
http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/1815/TM%20CE-
Ge%203601%20H1%20-
%20Huayllani%20Chino.pdf?sequence=1&isAllowed=y
- 39 -
Kerlinger, F. y Lee, H. (2002). Investigación del comportamiento. México: Editorial
Litografica Ingramex.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=173516404008
http://repositorio.pedagogica.edu.co/bitstream/handle/20.500.12209/1147/TO-
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Ministerio de Educación (MED, 2016), Marco del Buen Desempeño Docente, Edit.
Océano.
Parasuraman, A. Zeithaml, VA. and Berry, LL. (1985). A conceptual model of service
quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol. 49,
Parasuraman, A. Zeithaml, VA. and Berry, LL. (1988). SERVQUAL: A multiple item
- 40 -
Parasuraman, A. Zeithaml, VA. and Berry, LL. (1991). Refinement and reassessment
DYKYNSON.
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/11765?show=full
Litografica Ingramex.
Roman, M. & Cardemil, C. (200/9. Análisis de escenarios del campo educativo y mapa
Prentice Hall.
Editores.
- 41 -
file:///C:/Users/Elvis/Downloads/01.Tesis%20Doctoral%20[Crist%C3%B3bal%
20Torres%20Fern%C3%A1ndez]%20(1).pdf
- 42 -
Apéndices
- 43 -
Apéndice A
Cuestionario de Gestión Educativa (CGE)
Estimado participante (a), el siguiente cuestionario tiene como finalidad obtener información sobre la
percepción que usted tiene sobre la gestión educativa que viene ejerciendo el director de la institución
educativa. La información proporcionada tiene finalidad académica y será utilizada en una
investigación, tiene como objetivo relacionar la gestión educativa y la calidad de servicio. Por favor,
responda con sinceridad todos los ítems.
1. Lugar de procedencia:
Lima ( )
Otras provincias ( )
2. Sexo
a) Masculino ( )
b) Femenino ( )
3. Edad:……………………años
1 2 3 4 5
Totalmente en En desacuerdo A veces De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
Nº Descripción 1 2 3 4 5
1 El Proyecto Curricular de Centro es adecuado a nuestra realidad 1 2 3 4 5
2 La comunidad educativa respalda al director en su gestión 1 2 3 4 5
3 Los objetivos del plan anual están presupuestados 1 2 3 4 5
4 La limpieza en la I.E., es permanente. 1 2 3 4 5
5 Los objetivos del proyecto curricular están relacionados con los objetivos 1 2 3 4 5
del proyecto estratégico
6 Nuestros directivos organizan y dirigen eficientemente la I.E. 1 2 3 4 5
7 La comunidad educativa tiene información de los recursos financieros 1 2 3 4 5
8 La comunidad educativa ha participado en la elaboración del proyecto 1 2 3 4 5
curricular
9 Los directores resuelven los problemas internos de la I.E. 1 2 3 4 5
10 Las evaluaciones del docente se realizan en forma imparcial 1 2 3 4 5
11 Las aulas son adecuadas para el aprendizaje del alumno 1 2 3 4 5
12 El plan anual de trabajo está relacionado con el proyecto estratégico 1 2 3 4 5
13 Existe confianza entre profesores y directivos de la I.E. 1 2 3 4 5
14 El director es amigo y un buen líder 1 2 3 4 5
15 El mobiliario escolar no es suficiente para los estudiantes 1 2 3 4 5
16 El reglamento interno es adecuado a la realidad educativa 1 2 3 4 5
17 Los instrumentos de planeación obedecen al diagnóstico, necesidades y 1 2 3 4 5
características de la I. E.
18 La comunidad educativa es unida 1 2 3 4 5
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19 La infraestructura educativa se encuentra en buenas condiciones 1 2 3 4 5
20 La metodología docente favorece el desarrollo de capacidades y 1 2 3 4 5
actitudes, en los estudiantes.
21 La I. E. cuenta con un inventario actualizado 1 2 3 4 5
22 Los contenidos transversales están presentes en todas las áreas curriculares 1 2 3 4 5
23 El personal de la I.E. recibe capacitaciones permanentes 1 2 3 4 5
24 Siempre me evalúan el desarrollo de mis capacidades 1 2 3 4 5
25 La supervisión a los docentes y administrativos son permanentes 1 2 3 4 5
26 La evaluación de los aprendizajes es permanente 1 2 3 4 5
27 La supervisión es un acompañamiento para mejorar 1 2 3 4 5
28 Los docentes diseñan y ejecutan la tutoría para atender las necesidades 1 2 3 4 5
de los estudiantes.
29 Existen buenas relaciones interpersonales entre docentes 1 2 3 4 5
30 Las áreas tienen el tiempo adecuado para terminar sus contenidos 1 2 3 4 5
31 Existe respeto y tolerancia entre los miembros de la comunidad 1 2 3 4 5
educativa
32 Los docentes elaboran material didáctico para el desarrollo de sus clases 1 2 3 4 5
33 La comunidad educativa está plenamente identificada con la I.E. 1 2 3 4 5
Gracias por su colaboración y/o participación
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Apéndice B
Cuestionario de calidad de servicio
Estimado estudiante, la finalidad de esta encuesta es recoger información acerca de la
calidad de servicio educativo, el cual permitirá conocer acerca del Desempeño
Docente.
Ni de
Bastante Bastante
Muy en En acuerdo ni De Muy de
en de
desacuerdo desacuerdo en acuerdo acuerdo
desacuerdo acuerdo
desacuerdo
1 2 3 4 5 6 7
Nº Descripción 1 2 3 4 5 6 7
1 El comedor cuenta con equipos actualizados
2 Las instalaciones físicas del comedor están visualmente
atractivas
3 Los empleados están bien vestidos y parecen aseados
4 La apariencia de las instalaciones física está en consonancia con
el tipo de servicio del comedor.
5 Cuando en el comedor prometen hacer algo en un tiempo
establecido, lo hacen
6 Cuando los usuarios tienen problemas deben ser comprensivos y
tranquilizadores
7 Los servicios proporcionados en del comedor son confiables
8 Los servicios se proporcionan en el momento que se prometen
9 La atención del servicio está registrada
10 Los empleados facilitan el acceso de la información con
anticipación para ejecutar los servicios
11 Los empleados entregan un servicio rápido
12 Los empleados siempre están dispuestos a ayudar a los clientes
13 Los usuarios sienten confianza en los empleados
14 Los empleados son amables y respetuosos
15 Los empleados tienen apoyo adecuado para hacer bien sus
labores
16 Los empleados del comedor nunca deben estar demasiados
ocupados para ayudarles
17 Los empleados brindan atención individualizada
18 Los empleados brindan atención personalidad de acuerdo con las
necesidades del usuario
19 Los empleados entienden las necesidades específicas de cada
usuario
20 Los empleados tienen los mejores intereses de los clientes en el
corazón
21 La hora de atención son conveniente para los usuarios
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MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: GESTIÓN EDUCATIVA Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN UN CENTRO DE EDUCACIÓN BÁSICA ALTERNATIVA DE LIMA
METROPOLITANA.
POBLACIÓN Y
MUESTRA
55 estudiantes.
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¿Qué relación existe entre Determinar la relación Existe relación positiva,
gestión institucional y la entre gestión institucional directa y significativa
calidad de servicio en un y calidad de servicio en entre gestión institucional
Centro de Educación un Centro de Educación y calidad de servicio en
Básica Alternativa de Básica Alternativa de un Centro de Educación
Lima Metropolitana? Lima Metropolitana. Básica Alternativa de
Lima Metropolitana.
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