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Evaluacion de SGC Actividad 2-Caso Aa2 - Año 2019
Evaluacion de SGC Actividad 2-Caso Aa2 - Año 2019
El Jefe de Ventas de la empresa Cerámicas Ltda, con angustia le informa que en el último
trimestre del año han caído las ventas en un 20%, evidenciándose un caso particular de
un asesor comercial que alcanza el 25% de la meta establecida.
Adicionalmente las quejas frente a la calidad de los productos han aumentado y hacen
referencia a tamaños, deformaciones, colores y grietas.
Encuesta de satisfacción del cliente: la cual debe ser corta pues si es muy extensa, los
clientes no responderán con sinceridad y la diligenciaran para terminarla lo más pronto.
Sabemos valorar cualquier sugerencia que nuestros clientes nos puedan aportar, y que conlleve a
la mejora de la calidad de nuestros servicios. Por ello, si estás interesado en aportar cualquier idea,
hazlo a aquí.
Queja y/o Sugerencia: