Manual de Funciones

Identificación del Cargo

Nombre del Cargo Asesor Comercial
Área Comercial
No. de Cargos 1
Reporta a: Coordinador de Ventas y Mantenimiento

Objetivo Principal del Cargo

Es la persona encargada de proporcionar información suficiente y completa a sus potenciales

compradores o clientes para que se produzca una venta.
El asesor comercial es un vendedor, pero también es mucho más que eso, puesto que no se limita
únicamente a lograr concretar una venta, sino que busca obtener del cliente la información
necesaria para poder ofrecerle el producto que mejor le convenga en función de sus necesidades.
El asesor comercial cumple también un rol de doble vía dentro de la empresa, ya que además de
ofrecer información útil y asesorar al cliente, al mismo tiempo obtiene de éste datos relevantes
que pueden ser utilizados por la empresa para mejorar sus productos o servicios, sus estrategias
comerciales y su mercado clave.

Competencias

 Orientación a objetivos y resultados.

 Orientación al cliente y a la calidad en su servicio.
 Saber escuchar.
 Capacidad de comunicación.
 Capacidad resolutiva.
 Capacidad de automotivación y autodisciplina.
 Empatía e inteligencia emocional.
 Honestidad.
 Proactividad.
 Habilidad negociadora y seguridad en sí mismo.
 Trabajar bajo presión.
 Tenacidad.
 Constancia.
 Comunicación oral.
 Presentación personal.
 Orientación al logro.
 Emprendedor.
 Creatividad en la solución de problemas.
 Persuasión.
 Atención al Cliente.

Funciones Principales del Cargo

 Conocer acertadamente los productos y servicios de ADRIATICA DE EQUIPOS y las

líneas que comercializamos.
 Realizar búsqueda de clientes nuevos y realizar seguimiento a los clientes ya contactados.
 Elaborar base de datos de clientes con datos básicos como nombre de la empresa actividad
económica, línea de interés números telefónicos, correos electrónicos, dirección, etc.
 Realizar seguimiento a clientes, buscando depurar su base de datos y priorizando clientes
potenciales.
 Enviar vía email cartas de presentación, portafolio de servicios y toda aquella información
solicitada por el cliente de nuestros productos y servicios.
 Solicitar visitas a planta o departamentos de compras para conocer las necesidades reales
de los clientes.
 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
 Realizar cotizaciones y ofertas comerciales a los clientes que las soliciten.
 Archivar la información necesaria de los clientes en carpetas con órdenes de compra,
cotizaciones y toda la documentación que conlleva la venta.
 Presentar informes de gestión comercial semanalmente o cuando su jefe inmediato lo
requiera.
 Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
 Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
 Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
 Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
 Ofrecer un excelente servicio post venta.
 Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento
expresadas por el cliente.
 Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
 Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el servicio
prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
 Realizar las llamadas o seguimientos requeridos en la postventa o puesta en marcha de
equipos.