PREPARATIVOS

7.1 Contactos iniciales

El consultor establece el contacto

El cliente establece el contacto

Primeras reuniones

Preparación de las reuniones iniciales

Objeto de la reunión

Acuerdo sobre cómo proceder

7.2 Diagnóstico preliminar de los problemas

Alcance del diagnóstico

Algunas pautas metodológicas

La utilización de comparaciones

La participación del cliente

Fuentes de información

Otros métodos

7.3 Mandato

7.4 Estrategia y planificación de la tarea

Resumen de la identificación del problema

Objetivos que se han de alcanzar y medidas que se han de adoptar

Fases del cometido y calendario

7.5 Propuesta presentada al cliente

Secciones de la propuesta

Presentación de la propuesta
 La reacción del cliente

Negociación de la propuesta

Aspectos que se excluyen de la propuesta

7.6 Contrato de consultoría

Acuerdo verbal

Carta de acuerdo

Contrato escrito

Flexibilidad prevista

Contrato psicológico

DIAGNOSTICO

8.1 Marco conceptual del diagnóstico

¿Qué es el diagnóstico?
Replanteamiento del problema y objetivo

El personal de la organización y el diagnóstico

8.2 Objetivos y problemas del diagnóstico

Objetivos

Problemas

Las causas del problema

Otras relaciones importantes

La capacidad potencial del cliente para resolver el problema

Direcciones posibles de las medidas futuras

Principales etapas del diagnóstico

8.3 Definición de los hechos necesarios

 Plan para la recopilación de datos

Contenido de los datos

Grado de detalle

Período

Aspectos abarcados

Organización y tabulación de los datos

8.4 Fuentes y formas de obtener los datos

Fuentes de los datos

Recuperación de los datos registrados

Registros especiales

Observación

Informes especiales

Cuestionarios

Entrevistas

Reuniones para la recopilación de datos

Estudio de la actitud de los empleados

Estimaciones

Aspectos culturales en la recopilación de datos

8.5 Análisis de los hechos

Elaboración de los datos

Clasificación

Análisis de los datos organizados

Empleo de razones
 Análisis causal

Análisis del campo de fuerzas

Comparación

Análisis del futuro

Síntesis

8.6 Información al cliente

Utilidad de la información proporcionada al cliente

¿Cuándo se ha de aportar la información?

¿A quién se ha de proporcionar la información?

¿Qué información sobre los resultados se ha de dar y cómo?

Forma de la información facilitada al cliente

Terminación de la fase de diagnóstico

PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN

9.1 La búsqueda de ideas sobre posibles soluciones

Orientación de la búsqueda de soluciones

Utilización de la experiencia

Pensamiento creativo

Barreras al pensamiento creativo

El principio de la solución siguiente

9.2 Establecimiento y evaluación de diversas ideas

Selección previa de las ideas que se han de seguir examinando

Análisis de diversas ideas

 Evaluación de alternativas

9.3 Presentación de propuestas de medidas al cliente

La presentación

Planes de aplicación

La decisión

APLICACIÓN

10.1 Papel del consultor en la aplicación

¿Por qué debe participar el consultor en la aplicación?

Hallazgo de un arreglo adecuado

10.2 Planificación y supervisión de la aplicación

Pasos que se han de dar

Determinación de las responsabilidades y los controles
Ritmo y plazo de espera de la aplicación
Flexibilidad y eventualidades previstas
Especificación de los procedimientos
Supervisión de la aplicación

10.3 Capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente

Constitución del equipo de cooperación

Enseñanza de nuevos métodos y técnicas

Perfeccionamiento del personal en cometidos complejos

10.4 Algunas directrices tácticas para la introducción de cambios en los métodos

de trabajo
 Táctica 1: el mejor método
Táctica 2: práctica separada
Táctica 3: ensayos
Táctica 4: paso de lo conocido a lo desconocido

Táctica 5: establecimiento de metas exigentes pero realistas

Táctica 6: respeto de la capacidad de absorción

Táctica 7: suministro de pruebas e información

10.5 Mantenimiento y control de la nueva práctica

Vuelta atrás

Procedimientos de control

Otras mejoras

TERMINACIÓN

11.1 Momento oportuno para la retirada

Planificación de la retirada

Retirada gradual

Vigilancia de los indicios de retirada

No quedarse nunca más de lo necesario

11.2 Evaluación

Quién debe efectuar la evaluación

Evaluación de los beneficios para el cliente
Beneficios a corto y a largo plazo
Evaluación del proceso de consultoría
Instrumentos de evaluación
Cuándo se ha de evaluar
Evaluación independiente del consultor
11.3 Seguimiento

Seguimiento de la aplicación
Acuerdos de iguala

11.4 Presentación del informe final

Informe al cliente
Evaluación de los beneficios
Evaluación del proceso de consultoría
Sugerencias al cliente
Informe de referencia sobre el cometido
Informe interno del cliente