PERCEPCIONES

Y
ATRIBUCIONES
PERCEPCIÓN
Percepción
 Es el proceso mediante el cual las personas reciben,
seleccionan, organizan, interpretan, retraen y
responden a la información.
 La percepción es deducida de los sentidos: Vista,
oído, tacto, gusto, olfato.
 La calidad o precisión de las percepciones de una
persona impacta en sus respuestas ante una
situación determinada.
 La percepción y la realidad no son necesariamente
la misma cosa.
 Las percepciones de dos personas sobre un suceso
pueden no ser idénticas, incluso contradictorias.
Sensaciones

Prestar atención a las Organizar las

sensaciones mediante sensaciones mediante

•Las características de los •La agrupación, siguiendo

estímulos patrones comparados con
•Los estados internos y las el contexto
experiencias culturales •Su comparación, con
planes y guiones.

Percepciones
Los patrones
El cerebro sigue ciertas leyes cuando busca patrones en
los estímulos, por ejemplo:
 Similitud: En el trabajo, las personas que visten
formalmente suelen ser los gerentes o profesionales.
 Proximidad: Un administrador podría evaluar la actitud
de un empleado fijándose en las personas con las que se
junta.
 Cierre: Cuando compramos un producto, supones que
viene con garantía y servicio.
 Continuación: Un administrador proyecta supuestos
basándose en resultados anteriores.
 Sencillez: Reducir los problemas laborales a
componentes más simples.
 Relación
Estímulo y Percepción

Define el vínculo entre los estímulos

físicos del mundo y lo que uno percibe
 Relación
Estímulo y fisiología

Abre una ventana al funcionamiento

interior del sistema de percepción al
mostrar la conexión entre estímulo y
activación nerviosa.
 Factores que influyen en la
percepción

 Situación: Contexto en el cual la persona

percibe los objetos.
 Punto focal: intensidad (estímulos fuertes)
tamaño, cambio, contraste, repetición.
 Internos: Atención a motivos o aspectos
de la motivación, intereses y valores.
Percepción y comportamiento

La percepción involucra
conocimiento, por eso la percepción
incluye la interpretación de objetos,
símbolos y personas a la luz de
experiencias pertinentes.
 Ejemplos
 El gerente considera que el producto que está a la
venta es de alta calidad, pero el consumidor que
hace un reclamo piensa que es de mala calidad.
 Un vendedor piensa que el aumento que se le
otorga es inadecuado, mientras que el Gerente de
Ventas considera que es un aumento justo.
 Un supervisor que considera que uno de sus
trabajadores tiene un excelente desempeño le
asigna responsabilidades adicionales como
recompensa, pero el trabajador siente que se le
está recargando el trabajo.
 Distorsiones de la percepción

 La mayoría de las percepciones son subjetivas,

por ello suman distorsiones y prejuicios que
son normales y humanos, pero pueden llevar a
errores cuando se actúa sobre ellos.
 Principales distorsiones: los estereotipos, el
efecto de halo, la proyección y la profecía que se
cumple
Estereotipos

 Son las creencias de que todos los

miembros de grupos específicos
comparten rasgos y conductas
similares.
 Su uso puede tener efectos
poderosos en las decisiones que
toman los administradores.
 Ejemplo: Los estereotipos sobre las
mujeres siguen dañando su avance en
algunas organizaciones.
El efecto halo
 Ocurre cuando una persona permite que un
rasgo o característica sobresaliente de otra
persona domine en su evaluación sobre ésta.
 Generalmente se presenta en las evaluaciones
de desempeño.
 Ejemplo:
◦ Trabajar horas extras puede llevar a un supervisor a
evaluar a un empleado como alguien muy
colaborativo y productivo.
◦ Un aspecto personal descuidado puede hacer que la
persona sea juzgada como poco confiable.
La proyección
 Ocurre cuando una persona atribuye sus propios
sentimientos o actitudes a otra.
 Las personas recurren a la proyección como mecanismo
de defensa, para culpar a la otra persona o para
protegerse de sus propios sentimiento inaceptables.
 Las personas muchas veces atribuyen sus propios
prejuicios contra las minorías, los administradores o los
empleados.
 La proyección implica un prejuicio emocional de las
percepciones. El miedo, el odio, la inseguridad, la ira, el
amor, el engaño, o la desconfianza pueden influir en las
percepciones de las personas.
La profecía que se
cumple
 Los participantes esperan ciertos comportamientos de
los otros participantes, y después observan que dichos
comportamientos ocurren, sea verdad o no.
 Sus expectativas se convierten en profecías que se
cumplen.
 En ocasiones están expectativas van de la mano con los
estereotipos, el efecto halo o la proyección, o también
se pueden presentar independientemente.
 Resulta particularmente común en situaciones
interculturales.
Como manejar las distorsiones de la percepción

Paso 1: Reunir información sobre

comportamiento y actitudes

Paso 2: Confirmar las conclusiones

Paso 3: Diferenciar los hechos de las suposiciones

Paso 4: Distinguir los diferentes aspectos del

comportamiento de la persona

Paso 5: Eliminar o reducir la proyección

ATRIBUCIÓN
Atribución

La atribución es el proceso mediante

el cual los individuos interpretan y
asignan causas tanto a su
comportamiento como al de los
demás
Atribución

 Básicamente ayuda a la percepción tratando de

explicar el motivo del comportamiento de otras
personas.

 Son los juicios que hacemos de las personas:

prejuicios o distorsiones de la percepción.

 Podemos subestimar la influencia de factores

externos y sobreestimar internos o personales.

 Implica errores y sesgos que producen distorsiones.

 El proceso de las atribuciones

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Se presenta el Observar el Determinar la Adjudicar la razón

comportamiento comportamiento intención del del
comportamiento comportamiento

No intencional Causa Causa

debido a la suerte personal Situacional
o la casualidad
 El proceso de atribución

Evento Recibo un aumento

Análisis de la causa Recibí el aumento debido a

del evento que soy un buen trabajador

Buenos trabajadores
Suposiciones previas reciben recompensas en
esta organización

Decisiones relacionadas al Como valoro esta

comportamiento futuro recompensa, continuaré
siendo un buen trabajador
Prejuicios en la atribución
 El consenso: cuántos otros se comportaron de la misma manera
que el individuo. Por lo general asignamos causas personales a
comportamientos singulares y causas de la situación a
comportamientos asumidos por muchos otros.

 Las diferencias: Qué tan consistente (o inusual) es el

comportamiento de una persona en muchas situaciones. Por lo
general asignamos causas personales a un comportamiento
consistente y causas situacionales a un comportamientos inusual.

 La consistencia: Qué tan consistente es el comportamiento de

una persona en diferentes situaciones y con el transcurso del
tiempo. Por lo general asignamos el comportamiento consistente
de una persona a causas personales y los comportamientos que
representan casos aislados a causas situacionales.
 Un ejemplo de las atribuciones
El empleado solicita
el ascenso

El empleado El empleado no
consigue el ascenso consigue el ascenso

El empleado El compañero de El empleado El compañero de

(actor) atribuye trabajo del empleado atribuye el fracaso a trabajo del empleado
el éxito a (observador) atribuye características atribuye el fracaso a
características el éxito a las situacionales: características
personales: el características actitudes del personales: poca
esfuerzo o las situacionales: la entrevistador y capacidad del empleado
capacidades del supervisión o cambios en los para interrelacionarse
empleado. recomendación del jefe requisitos laborales o personalidad
disfuncional
 Claves para manejar las
percepciones y atribuciones

 Conózcase a sí mismo.

 Busque información diferente.

 Trate de ver una situación como lo harían los demás.
 Esté consciente de los diferentes tipos de esquemas.
 Esté consciente de las distorsiones perceptuales.
 Esté consciente del manejo de la propia impresión y
de la de los demás.
 Esté consciente de las atribuciones