COMUNICACIÓN EN EL COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO

"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

ESCUELA TECNICA SUPERIOR DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU

UAP - CHIMBOTE

COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO

 CATEDRATICA :LIC. LIZ YAHAIRA SEVERINO VARGAS

 CURSO : LIDERASGO Y TRABAJO EN EQUIPO
 ALUMNOS PNP :
1. ESPINOZA CANO Eyson Jhosmer
2. APARICIO CORDOVA Frank Carlos

 SECCION : 5ta - ESPARTANOS

CHIMBOTE- PERU
2019
 COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO 2019

DEDICATORIA

Dedico esta monografía con mucho cariño y dedicación al cuerpo policial, mas que
todo mis docentes e instructores, porque gracias a ustedes puedo cumplir mis
objetivos, por enseñarme que no existe lo imposible, que el esfuerzo es la clave para
alcanzar nuestras metas que me impulsaron a seguir adelante, porque admiro su
fortaleza, porque hicieron de nosotros personas de bien para conducirnos
correctamente y nos brindaron consejos oportunamente.

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AGRADECIMIENTO

El inmenso agradecimiento a ti divino Dios,

pues nos dirigiste por el mejor camino de
nuestras vidas, nos das salud y sabiduría
para alcanzar nuestras metas. Nuestro
agradecimiento y reconocimiento a los
catedráticos que nos supieron trasladar sus
conocimientos y brindarnos el apoyo en
cada momento.

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INDICE
Pág.

DEDICATORIA…………………………………………………………………..1
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………….2
I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................4
II. OBJETIVOS……………………………………………………………….………...5
III. COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO :…………………………………..6.

1. DEFINICION DE LIDERAZGO...............................................................................6
2. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO..............................................................7
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.............................................................................8
4. FORMAS DE MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE UN
LÍDER..............................................................................................................................10

IV.IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO……14

V.CONCLUSIONES…………………………………………………………………….17
VI.BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………18

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I. INTRODUCCION:

El liderazgo requiere de habilidades para influir, motivar, guiar y enseñar a las

personas a quienes se dirige, además de herramientas para la gestión de las tareas y
objetivos que estas tienen encomendados. El uso adecuado de las herramientas
vendrá determinado, por las habilidades que el líder que posea, por las actitudes y
valores con los que el jefe encara su tarea.
La comunicación en el liderazgo es una herramienta como también un medio y de la
mejor manera una comunicación eficaz es parte de la habilidad para el liderazgo.
Las personas son el eje fundamental del liderazgo. Todo lo que tenga que ver con los
líderes, tiene que ver en realidad con las personas a las que queremos liderar. Como
líderes, debemos comprender las motivaciones de nuestro equipo y hacer posible que
las personas hagan lo que quieren hacer para alcanzar una meta común. Una buena
comunicación es esencial para nuestro liderazgo y para relacionarnos con nuestro
equipo
La información de la presente monografía es reconocer la importancia de la
comunicación en el liderazgo y así saber emplear de manera correcta en nuestra
función policial

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II. OBJETIVOS:

Objetivos generales:

 Concientizar e informar a los policías participantes sobre la importancia de

desarrollar a nivel personal habilidades como la correcta comunicación en el
liderazgo y competencia social que les permitan establecer una relación de
cercanía y respeto con la comunidad; además de ser un ejemplo de autoridad y
trabajo para la juventud y para aquellos efectivos que recién empiezan su
carrera policial.

Objetivos Específicos:

 Saber utilizar la comunicación en el liderazgo para que el efectivo policial logre

objetivos, siendo capaz de promover cambios en su unidad de trabajo y con la
comunidad.
 Saber que una buena oratoria es una herramienta para desenvolvernos como
autoridad logrando a su vez un mayor acercamiento con la comunidad.
 Favorecer el desarrollo personal de los efectivos policiales, evitando que en un
futuro manifiesten conductas negativas que empañen la imagen de la
institución a la que representan.

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COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO

1. DEFINICION DE LIDERAZGO
Según el diccionario enciclopédico edición 1995 de Barcelona España se define como
LIDER a impulsor o iniciador de una conducta social. Dirigente, jefe con la aceptación
voluntaria de sus seguidores. El que va en cabeza de una clasificación.

La palabra liderazgo define como una influencia, el arte o proceso de inferir sobre las
personas de modo que éstas se esfuercen voluntariamente hacia un objetivo en
común. Quien ejerce el liderazgo se define como líder. Este concepto puede aplicarse
para incluir no sólo la voluntad de trabajar, sino de trabajar con celo y confianza. El
celo refleja ardor, honradez e intensidad en la ejecución del trabajo, experiencia y
habilidad técnica.

El liderazgo es conducir, dirigir y preceder. El líder actúa para ayudar a un grupo a

lograr sus objetivos mediante la aplicación máxima de sus capacidades. No se detiene
detrás de un grupo a impulsar y afianzar; sino que toma su lugar frente al grupo
facilitando su progreso. Liderazgo como capacidad de inducir a trabajar.

Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución
de objetivos en pro del bien común. Es una acción de conducir un grupo humano,
hacia objetivos organizacionales, simultáneamente facilitando la expresión de los
talentos individuales.

Capacidad de dirigir, o encausar a un grupo de personas de similares características

en la búsqueda de un fin común.

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2. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

El liderazgo es un proceso social que implica una relación con otros. Refiere una interacción
entre quien asume un rol central de gestión en un grupo o equipo de trabajo y sus
integrantes con objetivos determinados. Es decir, lejos de las creencias sostenidas
popularmente del líder como portador de atributos personales y especiales, el ejercicio del
liderazgo es un fenómeno social entre las distintas partes, por lo que no es posible que exista
un líder si no hay un grupo humano dispuesto a seguirlo, a dejarse influenciar por quien
cumple ese rol, dentro de un proceso comunicacional bidireccional, configurando un papel
de perceptor (receptor y emisor) que, a su vez, lo transforma en otro colaborador. El
coequiper también ejerce influencia en el líder, no sólamente como receptor de mensajes,
actitudes e iniciativas sino como creador de éstos mediante respuestas y nuevos mensajes
que influyen o modifican al líder. ¿Cómo se afectan mutuamente las partes?¿Cuáles son los
factores psicológicos que intervienen en la comunicación efectiva?

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3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Mediante este proceso, el líder persigue afectar y/o transformar intencionalmente

pensamientos, emociones y conductas de sus colaboradores. Sin embargo, cabe la pregunta
¿ es posible influenciar en los demás eficazmente si no se es capaz de hacerlo consigo
mismo? Influenciar sobre un “otro” implica la posibilidad de conocerlo lo suficiente para
desarrollar ese potencial que lo hace único, partiendo de considerar que es diferente del
resto de los colaboradores y de quien desempeña la función de liderazgo; a su vez, afectar
adecuadamente cualquier aspecto personal, profesional necesario para el desarrollo del
liderazgo conlleva necesariamente trabajar continuamente sobre el conocimiento de uno
mismo.
El liderazgo efectivo sólo es posible si se es capaz de conocer y gestionar tanto las emociones
como los pensamientos propios para luego poder incidir en el de los colaboradores. No
alcanza con la puesta en palabras para generar la resonancia esperada en ellos; sino que,
para la efectividad de su rol, el líder depende de lo que piensa, siente, dice y del modo como
lo hace.
Cabe señalar, según diferentes investigaciones experimentales, que la comunicación no es
posible sólo mediante el uso de palabras -amén de las diferencias interpersonales en los
receptores-; sólo 7% de la capacidad para influir en otros está dada por la comunicación
verbal.
Lo expresado precedentemente nos lleva a recuperar la conciencia y la empatía emocional
como requerimientos para que el líder comunique con eficacia.
Aunque la empatía está en la mayoría de nosotros, pues en gran medida está determinada
biológicamente y nos permite la interconexión con los demás seres vivos, al igual que otros
factores biológicos y hereditarios, se desarrollan a partir de las relaciones interpersonales y
el entrenamiento de las habilidades comunicacionales produciendo efectos sobre los demás
y sobre sí mismos.
Goleman (2008) explica que las personas que demuestran empatía y adaptación a los
estados de ánimo de los demás literalmente afectan su propia química cerebral como la de
quienes le rodean.

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La propensión a la interconexión con nuestro prójimo se denomina “inteligencia social” y es

uno de los principales factores que diferencia a quien asume una posición de liderazgo en
una situación determinada respecto de otros roles.
Una de las tareas principales en el ejercicio del liderazgo es de carácter emocional, pues
disipa las distorsiones cognitivas y emocionales que se producen en las relaciones
interpersonales y canaliza las demandas e inquietudes del equipo de colaboradores en una
dirección positiva.
De allí que el líder, mediante sus expresiones -verbales y no verbales- se transforma en el
principal gestor del clima emocional de un equipo u organización, lo que se traduce en que
los colaboradores acudan a él en busca de contacto emocional, de empatía, de comprensión
y feedback continuo en la participación; lejos de la equívoca postura que equipara liderazgo
con mando, control y comunicación unidireccional.

El
proceso de comunicación está conformado por los aspectos cognitivos y emocionales de
cuya calidad dependerá la resonancia del mensaje del líder, que pretende impulsar un
cambio en los demás los colaboradores.
Los primeros están integrados por los modelos mentales, es decir por aquellas imágenes,
supuestos que condicionan los modos de percibir, interpretar y actuar sobre el mundo.
Cuando éstos son tácitos, no reconocidos por el propio líder pero sí decodificados por los
colaboradores, pueden generar conflictos, influir negativamente en la motivación y
creatividad y devolver una resonancia en igual sentido al líder.
Los conflictos pasan a ser, por tanto, síntomas de una comunicación no eficaz y pueden ser
considerados como el choque entre modelos mentales o la confrontación de las diversas
maneras como percibimos o vemos las cosas.

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4. FORMAS DE MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE UN LÍDER

La comunicación interna es una herramienta clave para los líderes, un buen empleo de
la información corporativa es necesario para transmitir a los empleados los objetivos
y valores estratégicos que promueve la organización.

Una comunicación óptima contribuye a generar una cultura organizacional con

fidelidad, apropiación y sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de su
talento humano, que se siente motivado y valorado al tener claros y definidos los
valores, sus funciones y los retos a los que se enfrenta la compañía.

Una de las principales quejas de los colaboradores en las organizaciones es

precisamente la falta de comunicación. Los grandes líderes deben conectarse con su
equipo a nivel profesional y emocional para inspirarlos día a día y conseguir su mejor
rendimiento.

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Esa comunicación es un proceso complejo que involucra muchos aspectos y que es

fundamental para que las personas sientan que sus opiniones son escuchadas con
atención y que son importantes para la compañía.

1. Autoridad:

Los líderes necesitan hablar con autoridad para comunicar eficazmente. Como
responsable de la organización, el líder debe darse el lugar que le corresponde y
transmitir con seguridad la información que deben conocer sus colaboradores. La
autoridad produce credibilidad y confianza entre los miembros del equipo de trabajo.

2. Honestidad:

Los mejores líderes saben que para que una comunicación sea efectiva, debe ser
sincera. La honestidad, tanto en las buenas como malas noticias, debe ser la base de
la comunicación interna en cualquier organización. Hablar siempre con la verdad
genera confianza y lealtad por parte de los colaboradores hacía la compañía.

3. Hablar en público y privado:

Los líderes deben ser capaces de hablar con el grupo y con los colaboradores
individualmente con la misma efectividad y claridad. La clave está en saber identificar
en cuales situaciones es necesaria una reunión grupal y en cuales una individual. En
ambos casos se debe transmitir confianza y escuchar con atención a los interlocutores.

4. Saber escuchar:

La comunicación es un proceso de doble vía, se debe hablar con claridad pero también
es necesario escuchar con respeto a la otra persona. Tomarse el tiempo necesario para
escuchar los argumentos de los colaboradores y enfocarse en lo que están diciendo es
clave para transmitir seguridad al momento de entablar una conversación y encontrar
las soluciones apropiadas para todos los interesados.

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5. Solicitar feedback:

Los líderes no asumen que el mensaje que entregaron fue recibido correctamente por
sus colaboradores. Es necesario comprobar que la información haya llegado completa
a los destinatarios, si no es así no se debe buscar culpables entre los receptores, sino
cambiar la forma y volver a comunicarlo.

6. Autocritica:

Los líderes que cometen errores los admiten de inmediato y los debaten con sus
colaboradores para buscar soluciones rápidas y efectivas. En la comunicación no se
puede perder el tiempo, buscar culpables no es una alternativa, es necesario actuar
para arreglarlo y aprender para no caer de nuevo en el futuro.

7. Proactividad:

Los líderes que quieren cultivar las mejores habilidades comunicativasno pierden
tiempo y están al día con las novedades de su sector, son agiles para disipar rumores
en la compañía, comparten las buenas ymalas noticias en el momento oportuno.
Hablan constantemente con su equipo para que no vayan en la dirección equivocada,
piden y dan retroalimentación para fortalecer la cultura de la compañía.

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Los líderes que se comunican eficazmente con su equipo no alardean de sus

conocimientos, por el contrario, piensan en el talento humano, el capital más
importante de cualquier organización, saben lo que ellos necesitan escuchar y saber,
se preocupan por cómo entregar esos mensajes de la mejor manera y dicen lo que es
realmente importante, incluso si son malas noticias.

La honestidad, la confianza, el respeto, la capacidad de hablar y escuchar con claridad,

la autocrítica y la credibilidad son las cualidades de un líder que quiere sobresalir por
la forma como se comunica con su equipo de trabajo. Identificar las virtudes y
debilidades que se tienen en cada uno de esos aspectos es un gran primer paso para
convertirse en un comunicador estrella

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL
LIDERAZGO

“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”. El ser humano por naturaleza

posee necesidades sociales como es ser parte de la sociedad, relacionarse con
las personas, pertenecer a grupos sociales entre otros. La comunicación es un
elemento clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las organizaciones en
la actualidad se mantienen constantemente comunicándose entre sí, ya sea
internamente, con clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad
etc.

Cuando hablamos de “Sin comunicación no puede haber liderazgo” ¿A que nos

referimos? Una de las principales cualidades de un líder es que debe ser capaz
de comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicación no existe,
no habrá seguidores entonces, no habrá liderazgo.

La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la

comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de
transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los
objetivos específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el
líder y los miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural.
Evitando de esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo
debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.

Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones específicas donde

la comunicación debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los
miembros del equipo, así como entre los miembros y el líder de equipo.

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 COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO 2019

¿Qué pasa cuando no existe una comunicación efectiva? Los principales

problemas de las personas existen cuando hay una mala comunicación. Los
índices de motivación disminuyen entre los miembros del equipo, influye en
que los seguidores decidan seguir o no al líder, crea un impacto directo en la
calidad del trabajo y productividad reduciéndolos notablemente. Los
miembros del equipo tienden a perder el enfoque y los objetivos principales de
la organización, siendo su esfuerzo dirigido a otras actividades. Adicional a esto
puede ocasionar frustraciones en los miembros del equipo, problemas y
conflictos a la hora de las negociaciones.

Los sistemas organizados de comunicación a través de la utilización de las

tecnologías nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las
actividades de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una
visibilidad de los objetivos y la visión de la organización, crea eficiencia en los
procesos, aumenta la productividad, intenta ser lo más transparente y clara
posible, permite establecer relaciones con los socios, clientes y aliados que
serán indudablemente importantes para el éxito de la empresa. Un sistema
organizado de comunicación nos permite a través del flujo efectivo de
mensajes fortalecer la organización en todos sus aspectos.

Cabe destacar que un elemento esencial que todo líder debe poseer para
comunicar efectivamente, es saber escuchar a los demás, ya sea a los miembros
del equipo, a los clientes internos y externos, a las necesidades de los directivos
entre otros. Recibir retroalimentación clara y concisa es importante, ya que
permite fortalecer y mejorar cualidades y habilidades.

En conclusión “Sin comunicación, no puede haber liderazgo”, la comunicación

tiene un enorme poder en todos los sentidos, puede destruir fácilmente una
empresa y a la vez puede fortalecerla y llevar a otro nivel, todo depende de su
adecuado uso y cómo es manejada la comunicación de los líderes de la
organización.

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El proceso comunicacional en los desafíos adaptativos es más exigente con el

líder o emisor de los mensajes, porque deposita la eficacia de la comunicación
no tan sólo en los colaboradores y el mensaje, sino fundamentalmente en la
calidad de la fuente. Como quinto aprendizaje se podría decir que el líder ante
la complejidad e incertidumbre de los desafíos que enfrenta utilizará cada vez
más un mensaje provocador para lograr el cambio deseado. De paso aumenta
el peligro para su persona y rol de liderazgo. En efecto, en vez de ejercer un
liderazgo que dé seguridad a los colaboradores a través de la propuesta de
respuestas, alentará la inquietud a través de fomentar la búsqueda de cambios
personales con preguntas más que respuestas. En suma, el enfrentar un desafío
adaptativo pone el acento en el mensajero y como las noticias que trae nos
sacan de nuestra zona de comodidad, tiene un alto incentivo para que los
colaboradores enfrenten al mensajero

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CONCLUSIONES:

 Los líderes son capaces de inspirar, influir y generar confianza cuando son
coherentes en el decir y el hacer; cuando se abre paso el reconocimiento que
contribuye a fortalecer el compromiso y existe una escucha activa que
retroalimenta el actuar.
 La comunicación en el liderazgo es un proceso social que implica una relación
con otros, una interacción entre las partes, en definitiva una comunicación
bilateral. A través de este proceso, el líder persigue afectar y/o modificar,
intencionalmente, los pensamientos y conductas de sus colaboradores,
mediante la persuasión.
 Se concluye que la comunicación del líder se transforma en resonante y supone
el dominio de las competencias de la inteligencia emocional.
 La comunicación nos permiten construir relaciones de confianza con la
sociedad.
 Es fundamental para un verdadero líder en la policía tener en cuenta
los principios del mando; conocerse a sí mismo y tratar de mejorar; ser
técnicamente un profesional eficiente; buscar y tomar responsabilidades; dar
el ejemplo; conocer al personal y velar por su bienestar; entrenarlo con sentido
de equipo y asegura que la misión fuera entendida, supervisada y cumplida.

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BIBLIOGRAFIA:

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LIDERAZGO", 1ra. Edición, Bs. As., Ed. Planeta, 2006.
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 Caballo, V. E. (1999) Evaluación de las habilidades sociales. Pirámide, Madrid,
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Madrid: ONCE.
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 Monja, M. (2009) Programa de enseñanza de habilidades. (PEHIS). Madrid:
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UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL
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en América Latina, La Comunicación Corporativa, Suplemento Especial, Año 3,
Enero-Marzo 1998.

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