TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FASE PLANEACION

PRESENTADO POR:
RAFAEL NUÑEZ ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2018
 BLOG SOLUCION DE CONFLICTOS

PROPOSITO.

Con el objetivo de desarrollar habilidades y tener conocimientos que me permitan

llevar a cabo una buena resolución de conflictos y ponerlos en práctica en la vida
cotidiana para aproximarse al éxito en las relaciones interpersonales.
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional:
Todo conflicto es negativo y considerado como violento, destructivo e irracional.

Enfoque de las relaciones humanas:

Es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista:
Aunque puede tener un enfoque negativo, tiene un valor desarrollador en la vida
grupal, es el predominante hoy día.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: elegir evadir a las personas o situaciones que causen conflictos.
Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera justa y abierta mostrando
optimismo y compromiso.
Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder también.
Complacer: dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a las demás
por temor a dejar de ser aceptado.
Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otr
pierde.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
Escucha activa:
Escuchar las razones de aquel que esta en desacuerdo.

Asertividad:
Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de vista.
Empatía:
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

Toma de perspectiva:
Respetar la forma en que el otro concibe la realidad, teniendo en cuenta que su
punto de vista es diferente al otro.

Pensamiento constructivo y alternativo:

Co-construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
implique una salida armónica del problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación:
Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes de manera que se deje de lado
los beneficios personales, los implicados tienen la autonomía para realizar el
proceso. Los siguientes pasos:
1. Las partes acuerdan negociar
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones
3. Encuentran los puntos comunes
4. Proponen posiciones en las que todos resulten beneficiados
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores
6. Elaboran un acuerdo que satisface ambas parte

Mediación:
Se utilizan cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por si solas, se
involucra la intervención de un tercero neutral que no tiene poder de decisión y su
función es que las partes se encuentren entre si, expresen su punto de vista y
construyan un acuerdo.
 1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
2. Explica como se realiza el proceso y garantiza la confidencialidad.
3. Invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin faltar al
respeto al otro, el otro no puede interrumpir.
4. Expuestas las posiciones, se invita a construir una solución conjunta y se
busca una solución entre las partes.
5. Construida la solución se establece un acta de acuerdo entre las partes, a
cual es firmada por ambos.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

 Reduce la tensión y la violencia

 Partes participes en la toma de decisiones
 Da espacio para aclarar suspicacias e ideas falsas
 Pone fin a conflictos de larga duración

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1: que es resolución de conflicto?

Es la forma como dos o mas personas u organizaciones hallan una solución
pacifica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Paso 2: por que se debería resolver conflictos?

La ventaja de negociar es que en ocasiones con una resolución cuidadosa todos
los actores pueden ganar algo.

Paso 3: cuando debería resolverse el conflicto?

La vida trae una serie de negociaciones ej. Convencer al conductor de un auto bus
para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el instructor sobre fechas de
entrega.
Para conflictos de orden empresarial se necesitan habilidades adicionales que
respondan a interrogantes de tipo:
Como se debe estructurar una reunión con los grupos oponentes?
Cuando es mas oportuno para conseguir ms cosas y cuando hay que retirarse?
Cual debe ser la actitud cuando la relación se torna hostil?

Paso 4: como resolver conflictos?

Se puede resolver un conflicto en 7 etapas.
a. Entender el conflicto.
Definir la posición y los intereses que se tienen con respecto al conflicto y
entender los de la otra parte.
b. Comunicación con la oposición.
Escuchar las opiniones: lo que piensa la otra parte es importante ya que
representa la fuente del conflicto.
Dejar participar: la participación de todos genera compromiso para tomar parte en
la resolución.
No hacer juicios prematuros: siga buscando y recogiendo información y hagan
todas las preguntas que sean pertinentes.
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones.
Ya se conocen cuales son los intereses de ambas partes y se sabe como
comunicarse mejor con la oposición.
La lluvia de ideas se debe pensar como se estructura a reunión y cual es el
propósito que se persigue.
d. Elegir la mejor solución.
Después de la reunión se debe decidir que solución es la mejor. La meta aquí es
usar las habilidades y recursos de ambos grupos para obtener el mejor resultado .
e. Usar a un tercero como mediador.
Involucrar un mediador resulta para ambos lados, ya que esta persona no
pertenece a ninguno de los grupos pero debe ser una persona que las partes
consideran justo.
f. Explorar alternativas.
Se pueden presentar periodos de estancamiento durante la resolución, esta es
una posibilidad que debe ser considerada antes de empezar a negociar e
identificar una alternativa que sea realista y practica para pensar como se puede
mejorar.
g. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
Que pasa si el oponente tiene mas influencia?
Que pasa si se reúsan a reunirse o hablar?
Cuando esto ocurra se debe mantener la calma y actuar adecuadamente no es
bueno apresurarse y tomar decisiones apresuradas impulsadas por la presión del
momento. Es posible retirarse de la negociación cuando se detecte desventajas.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
Se puede definir como las fases y estrategias que se debe seguir para obtener
una buena negociación y lograr obtener buenos resultados.
Preparación. donde las partes deben desarrollar los planes para lograr una buena
negociación.
Discusión. En esta parte es donde nos encontramos de frente al opositor este
primer instante debe ser el tanteo y no debe de apresurarse sino conocer la
postura de la otra parte.
Cierre. Aquí se concretan los pequeños detalles y depende de que la negociación
se cierre o se anule para ello se debe buscar objetivos comunes de ambas partes.

Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento

 Que pasa cuando el conflicto es por la disputa de los recursos?

R/ la organización debe de proveer a cada parte de los recursos necesarios
para que no presenten inconvenientes en sus funciones.

 Cuando las partes sobrepasan los limites y se trasgreden?

 R/ se deberá tomar medidas drásticas que corten de raíz el conflicto y que los
involucrados reciban su sanción ejemplar.

RESUMEN.
En un ejercicio de mediación cuando los oponentes requieren la atención y
solución de un conflicto se debe de poner en equilibrio las necesidades y opciones
o alternativas que se presentan a partir del problema hay que ser equitativo y justo
con ambos en la distribución de los elementos que se requieren en las situaciones
de los dos para así lograr un resultado en el que se beneficien ambas partes.