TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FASE PLANEACION

PRESENTADO POR:
RAFAEL NUÑEZ ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2018
 AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

INTRODUCCION.

En todos los puestos de trabajo se presentan conflictos ya sea interpersonal o

grupal siendo una situación inevitable; la cual hay que estar preparados para
afrontarlos y darles la mejor solución posible conociendo la causa que lo genera y
las personas que se oponen brindando la posibilidad de que ayude a que no
afecte el desempeño dentro de la compañía.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se puede ver que hay un conflicto entre los gerentes y cada cual expone su punto
de vista y tienen sus propios criterios los cuales no coinciden para poder llegar a
un acuerdo y resolver la problemática. Hay que lograr que haya una buena
disposición y comunicación para evitar que se crucen sus intereses.

Jefe de almacén o inventarios.

Criterios:
Jefe de compras:
Tiene un retraso de 10 días en hacer entrega de los pedidos solicitados por el
almacén.
Jefe de presupuesto:
Persiste en reducir los niveles de inventarios.

Jefe de compras.
Criterio:
Jefe de presupuesto:
No apropia las partidas presupuestales para realizar los volúmenes necesarios de
compras.
Jefe almacén de inventarios:
No hace entrega de forma pertinente los faltantes de mercancía para hacer la
manera de forma adecuada el proceso de compras.

Jefe de costos y presupuestos.

Criterios:
Jefe de inventarios:
No hizo entrega a tiempo los informes de inventario para la realización de una
correcta programación de pedidos.
Jefe de compras:
No tener un desarrollo adecuado en la selección de proveedores.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área.
Establecer una escena logrando que cada uno de los involucrados en el conflicto
entienda que ya que es un problema en común se debe resolver a través de la
discusión y la negociación sin confrontación y agresión.
Hay que reunir información pidiendo la opinión de los demás recalcando lo
importante que resulta para todos contar con ella; para que funcione se debe dejar
de lado los sentimientos personales y escuchar las propuestas con empatía, la
recopilación de posibles soluciones siendo abierto, justo y equilibrado y no
rechazar de plano ninguna idea ya que la mejor propuesta surja de quien menos
se le espera.
Negociar la solución; quizá ya el conflicto este resuelto si las partes han llegado a
un acuerdo de entendimiento de la respectiva posición, sino se puede usar la
técnica de ganar-ganar en vistas a arribar a una solución que espera funcione
para todos los individuos.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
el objetivo es resolver los conflictos que se generan a partir de las faltas de
cumplimiento con la entrega de los pedidos a los clientes.
En cada uno de los procesos de la compañía existen pasos diseñados para
concretar una solución de conflictos; manejar los conflictos impulsa un cambio en
las organizaciones.
Recolectando información de forma adecuada que sirva de ayuda a los opositores
siendo responsable con la compañía y los clientes y fortalecer las relaciones entre
las personas que les permita trabajar en equipo.
El propósito de resolver el conflicto entre los jefes de áreas se concentra en
ponerle la cara a los problemas y negociar con el objeto de que todos salgan a
gusto con las decisiones tomadas y mejorar superar los contratiempos que se
presentan en cada una de las áreas y los respectivos jefes logrando las entregas
oportunas de los pedidos y los requerimientos de los demás y la satisfacción de
los clientes.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
Comprender el problema y tomar medidas que puedan ayudar al cumplimiento de
las entregas de los pedidos, entender que los jefes de áreas culpan a los demás
de los incumplimientos se debe realizar informes acercad de la situación de cada
una de las áreas basado en datos e informes que permita analizar lo que esta
ocurriendo.
Mediante la comunicación de los jefes de áreas y que expresen sus puntos de
vista sin hacer juicios apresurados sobre el trabajo de los demás; manteniendo la
calma y que cada responsable de su área cumpla con sus funciones al pie de la
letra y escuchar la opinión de los demás y que ayuden a encontrar estrategias que
mejore la entrega de los pedidos.
Hay que generar ideas que ayuden al mejoramiento de las funciones de cada jefe
para cumplir con la entrega de pedidos a los clientes con una lluvia de ideas es
posible darle solución puesto que difícil cuando hay tantos criterios encontrados.
Se debe de aportar ideas que ayude al cumplimiento de los pedidos.
Que cada jefe lleve a cabo sus funciones y mediante el seguimiento de las
actividades de cada uno se pueda determinar cual es el motivo de los retrasos en
la entrega de los pedidos y mejorar el rendimiento de cada uno para la entrega de
los pedidos.
Un mediador como el superior de los jefes de área que tiene toda la autoridad de
conocer las causas de los incumplimientos; esto siempre y cuando no se pueda
llegar a un acuerdo entre las partes.
En una autoevaluación de cada uno de los jefes sobre que es lo que esta fallando
con los procesos para la entrega de los pedidos determinando por que no se esta
haciendo bien el trabajo.
Manejando la presión sin dejar de ser estricto mantener la calma y no tomar
decisiones impulsivas, haciendo la conciencia sobre que se esta haciendo mal y
como se puede corregir y mejorar el rendimiento.
Conclusiones.
Cuando se presentan los conflictos entre las personas se debe de tener en cuenta
de los errores que se están cometiendo y corregir las funciones que se tiene bajo
su responsabilidad; conocer el origen del conflicto para entender y anejar de mejor
manera la situación, cuando se conoce permite identificar una búsqueda mas fácil
a la solución.
Y ser de entender que cuando se llega a un impase se debe de aceptar la ayuda
de terceros mediante la técnica de mediación que pueda colaborar de una manera
objetiva a la solución del conflicto.
Y que la conciencia de cada parte del cumplimiento de sus obligaciones
encomendadas y no traspasar los limites y que cuando no se halle solución llegar
a instancias superiores agotando los recursos.