CAP 1

 sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): funcionan en el nivel operacional de la

organización
 sistemas de automatización de oficinas (OAS): ↓
 los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) brindan soporte para el trabajo a nivel del
conocimiento.

Entre los sistemas de nivel superior se encuentran

 sistemas de información administrativa (MIS): ↓
 sistemas de soporte de decisiones (DSS)
 sistemas expertos aplican la experiencia de los encargados de tomar decisiones para resolver
problemas específicos y estructurados.

En el nivel estratégico de la administración se encuentran

 sistemas de soporte para ejecutivos (ESS)
 sistemas de soporte de decisiones en grupo (GDSS)
 sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora (CSCWS), que se describen en forma más
general, ayudan en el proceso de toma de decisiones, a nivel de grupo, de la variedad
semiestructurada o no estructurada.
1. Compare los procesos de tratar la información como un recurso y tratar a los humanos como un
recurso.
La información provee un impulso a las empresas y es un factor crucial al momento de determinar el nivel de
éxito de una empresa. Sin embargo, es el recurso humano el llamado a utilizar esta información. Por lo que
ambos se necesitan mutuamente y son fundamentales.

2. Liste las diferencias entre OAS y KWS

OAS brindan apoyo a las personas que trabajan con datos, mientras que KWS brindan apoyo a
profesionales como científicos, médicos etc.

3. Defina el significado de MIS.

Los MIS son los Sistemas de Información Administrativa. Son sistemas de información computarizados que
funcionan debido a la decidida interacción entre las personas y las computadoras. Éstos dan soporte a los
usuarios en las tareas organizacionales, incluyendo los procesos de análisis y toma de decisiones.

4-Cual es la diferencia entre MIS y DSS.

Los sistemas DSS son similares a los sistemas de información administrativa tradicional debido a que ambos
dependen de una base de datos. La diferencia estriba en que el sistema de soporte de decisiones está más
enfocado a brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión misma es
exclusiva del usuario. Los sistemas de soporte de decisiones se ajustan más a la persona o al grupo de
usuarios que un sistema de información administrativa tradicional.

5. Defina el término sistemas expertos. ¿Cuál es la diferencia entre los sistemas expertos y los
sistemas de soporte de decisiones?
Los sistemas expertos utilizan las metodologías de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver
problema. Éstos capturan y utilizan en forma efectivo el conocimiento de uno o más expertos humanos para
resolver un problema específico de una organización.
Se diferencia de los sistemas de soporte de decisiones en que, en lugar de dejar la toma de decisión a una
persona, el sistema experto selecciona la mejor solución a un problema.

7. ¿Cuál es el término más general, CSCWS o GDSS? Explique.

Las GDSS se consideran bajo el término más general de CSCWS, ya que incluye la categoría Groupware que
a diferencia de los GDSS contemplan todas las interacciones grupales en red.

9. Liste las ventajas de montar aplicaciones en la Web.

 Aumenta el número de usuarios.
 Se tiene acceso las 24 horas del día.
  Se puede mejorar la utilidad y capacidad de uso del diseño de la interfaz.
 Se puede expandir un sistema globalmente, en lugar de permanecer en un entorno local.

11. Proporcione un ejemplo de un proyecto de software de código fuente abierto.

El navegador Mozilla Firefox.

13. Liste tres roles que el analista de sistemas debe desempeñar. Proporcione una definición para
cada uno de ellos.
 Como consultor  Lidia con las cuestiones relacionadas con los sistemas de información dentro de la
empresa.
 Como experto de soporte  el analista se basa en su experiencia profesional sobre hardware y
software y su uso en los negocios.
 Como agente de cambio  Sucede cuando el analista realiza alguna de las actividades del ciclo de
vida del desarrollo de sistemas e interactúa con los usuarios y empresa por un período extendido.

15. Liste y defina brevemente las siete fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas (SDLC).
 Identificación de los problemas, oportunidades y objetivos: En esta etapa el analista se encarga de
identificar correctamente los problemas, las oportunidades y los objetivos, para evitar desperdiciar el
tiempo resolviendo un problema mal caracterizado.
 Determinación de los requerimientos de información del factor humano: En esta fase se deben
determinar las necesidades de los usuarios involucrados, mediante el uso de varia herramientas, para
comprender la forma en que interactúan en el contexto laboral con sus sistemas de información actuales.
 Análisis de las necesidades del sistema: En esta fase se prepara una propuesta de sistemas en la que
sintetiza todo lo que ha averiguado sobre los usuarios, la capacidad de uso y la utilidad de sistemas
actuales; incluye un análisis de costo-beneficio de las alternativas y, si se requiere, hace
recomendaciones.
 Diseño del sistema recomendado: En esta fase el analista diseña los procedimientos para ayudar a que
los usuarios introduzcan los datos con precisión, de manera que los datos que entren al sistema de
información sean los correctos.
 Desarrollo y documentación del Software: En esta fase el analista trabaja con los programadores para
desarrollar el software original requerido, además desarrolla junto con los usuarios una documentación
para el software la cual debe lidiar con las preguntas que hicieron los usuarios y resolvieron junto con el
analista.
 Prueba y mantenimiento del sistema: En esta fase primero se completan una serie de pruebas para
señalar los problemas con datos de muestra y después se utilizan datos reales del sistema y se refinan
a medida que el proyecto progresa para luego empezar el mantenimiento el cual se lleva a cabo desde
esta fase y de manera rutinaria durante la vida del sistema de información.
 Implementación y evaluación del sistema: En esta última fase el analista ayuda a implementar el sistema
de información y se capacita a los usuarios para operar el sistema.

17. ¿Cuál es la diferencia entre las herramientas CASE superiores e inferiores?

Una herramienta CASE superior permite al analista crear y modificar el diseño del sistema, mientras que las
herramientas CASE inferiores se utilizan para generar código fuente de computadora el cual está libre de
errores típicos de los programas computacionales.

19. ¿Cuál es el significado de la frase “el juego de planeación”?

El juego de planeación establece reglas que pueden ayudar a formular la relación del equipo de desarrollo ágil
con sus clientes empresariales sin sustituir una relación.

21. Defina el término análisis y diseño orientado a objetos.

El análisis y diseño de sistemas orientado a objetos es una metodología diseñada para facilitar el desarrollo
de sistemas que deben cambiar con rapidez en respuesta a los entornos empresariales dinámicos.
CAP 2
1. ¿Cuáles son los tres grupos de fundamentos organizacionales que conllevan implicaciones para el
desarrollo de los sistemas de información?
 Niveles de administración
 Diseño de las organizaciones
 Culturas organizacionales

3. Defina el término límite organizacional.

Son aquellos límites que separan a la organización de su entorno.

5. Defina la apertura en un entorno organizacional.

La apertura se refiere al flujo libre de información dentro de la organización.

7. ¿Cuál es la diferencia entre una organización tradicional y una virtual?

Las empresas virtuales utilizan redes de computadoras y tecnología de comunicaciones para unir personas
con habilidades específicas, de manera que trabajen en proyectos físicamente dispersos; por lo tanto, no
tienen instalaciones físicas.

9. Dé un ejemplo de la forma en que los analistas de sistemas podrían trabajar con los usuarios como
un equipo virtual.
Por ejemplo, la asistencia técnica vía web o la modificación del sistema de acuerdo a las observaciones del
usuario.

11. ¿Qué es ERP y cuál es su propósito?

Es un sistema de planeación de recursos empresariales. Su propósito es ayudar al flujo de información entre
las áreas funcionales de la organización mediante la personalización del mismo.

13. ¿Cuáles son los dos símbolos en un diagrama de caso de uso y qué representan?
 Símbolo de actor: se refiere a un rol en específico de un usuario del sistema
 Símbolo de caso de uso: provee a los desarrolladores una perspectiva de lo que necesitan los
usuarios.

15. ¿Cuáles son las tres partes principales de un escenario de caso de uso?

 Un actor que inicia un evento

 El evento que libera un caso de uso
 El caso que realiza las acciones liberado por el evento

17. ¿Cuáles son las cinco metáforas de altitud para describir un caso de uso en distintos niveles?
¿Qué representan?

 Blanco es el nivel más alto: hace referencia al nivel empresarial.

 Cometa es inferior al blanco: hace referencia al nivel de unidad de negocio.
 Azul está a nivel del mar: hace referencia a la creación de los objetivos
 Índigo o pez, es un caso de uso que muestra muchos detalles: a menudo a nivel funcional o
subfuncional
 Negro o almeja, como en el fondo del océano: representan los casos de usos más detallados

19. ¿Qué es una entidad en un diagrama de flujo de datos?

Es una persona, grupo, departamento o cualquier sistema que recibe o genera información o datos.
21. ¿Qué símbolos se utilizan para dibujar diagramas E-R?

Representa un proceso

Representa una entidad

Representa un flujo de datos

23. ¿Cuál es la diferencia entre una entidad, una entidad asociativa y una entidad atributiva?
Una entidad es una representación de un objeto o persona, a diferencia de una entidad asociativa, que une
una entidad con otra, y una entidad atributiva, que se presenta cuando se quiere unir una entidad con datos
cuya existencia depende de una entidad fundamental.

25. ¿Cómo puede ayudar la comprensión de las subculturas organizacionales en el diseño de los
sistemas de información?
Puede ayudar a vencer la resistencia al cambio que surge al momento de instalar un nuevo sistema de
información.
CAP 3
1. ¿Cuáles son los cinco fundamentos principales de un proyecto?
 Iniciación de proyectos
 Determinación de viabilidad
 Programación de fechas y tiempos para su cumplimiento
 Planificación
 Administración de actividades y miembros del equipo

3. Enliste los cinco criterios para la selección de proyectos de sistemas.

 Contar con el respaldo de la administración
 Que sea el momento oportuno para comprometerse con el proyecto
 La posibilidad de mejorar la obtención de los objetivos de la organización
 Que sea práctico en términos de recursos para el analista de sistema y la organización
 Que el proyecto valga la pena.

4. Defina viabilidad técnica.

El analista debe averiguar si es posible desarrollar el nuevo sistema teniendo en cuenta los recursos técnicos
actuales. De no ser así, ¿se puede actualizar o complementar el sistema de tal forma que pueda cumplir con
lo que se requiere? Si no es posible complementar o actualizar los sistemas existentes, la siguiente pregunta
es si existe o no la tecnología que cumpla con las especificaciones.

5. Defina viabilidad económica.

Es la segunda parte de la determinación de recursos. La empresa debe ver el valor de la inversión a
considerar, si los costos son mayores a las ganancias a largo placo, el proyecto no es viable.

6. Defina viabilidad operacional.

La viabilidad operacional depende de los recursos humanos disponibles para el proyecto e implica la acción
de pronosticar si el sistema funcionará y se utilizará una vez instalado.

7. Mencione cuatro criterios para evaluar el hardware de sistemas.

 El tiempo requerido para las transacciones promedio (incluyendo el tiempo requerido para introducir
los datos y cuánto se tarda en recibir la salida).
 La capacidad del volumen total del sistema (cuánto se puede procesar al mismo tiempo antes de que
surja un problema).
 El tiempo de inactividad de la CPU o red.
 El tamaño de memoria provisto.

8. ¿Cuáles son las tres opciones principales para la adquisición de hardware computacional?
Las tres principales opciones para adquirir hardware computacional son comprarlo,
arrendarlo o rentarlo.

9. ¿Qué significa COTS?

Software Comercial para Venta en los Canales Convencionales.

11. Defina los costos y beneficios tangibles. Dé un ejemplo de cada uno.

Costos tangibles: Son aquellos que el analista de sistemas y el personal contable de la empresa pueden
pronosticar con precisión. Por ejemplo, el costo de un equipo de computadoras.

Beneficios tangibles: Son las ventajas que se pueden medir en dinero y se acumula en la organización a
través del uso del sistema de información. Por ejemplo, el aumento en la velocidad de procesamiento.

12. Defina los costos y beneficios intangibles. Dé un ejemplo de cada uno.

COSTOS INTANGIBLES
Los costos intangibles son difíciles de estimar y tal vez no se conozcan. Entre éstos se incluyen perder la
ventaja competitiva, perder la reputación de ser el primero con una innovación o el líder en un campo, reducir
la imagen de la empresa debido al aumento en la inconformidad de los clientes, y un proceso inefectivo de
toma de decisiones debido a que la información pertinente se recibe después de tiempo o no se tiene acceso
a ella.
BENEFICIOS INTANGIBLES
Son aquellos beneficios que se acumulan en la organización debido al uso del sistema de información que son
difíciles de medir pero no dejan de ser importantes.
Entre los beneficios intangibles figuran un proceso de toma de decisiones mejorado, una mejoría en la
precisión, la empresa se vuelve más competitiva en el servicio al cliente, mantiene una buena imagen
comercial y aumenta la satisfacción en el trabajo para los empleados al eliminar las tareas tediosas.

13. Enliste cuatro técnicas para comparar los costos y beneficios de un sistema propuesto.
 Análisis de punto de equilibrio
 Retribución
  Análisis de flujo de efectivo
 Análisis de valor presente

14. ¿Cuándo es útil el análisis de punto de equilibrio?

El análisis del punto de equilibrio es útil cuando una empresa está creciendo y el volumen es una variable
clave en los costos

16. ¿Cuándo se utiliza el análisis del flujo de efectivo?

El análisis de flujo de efectivo se utiliza para determinar cuándo empezará una empresa a obtener ganancias,
cuando los ingresos compensan la inversión inicial.

17. Como lineamiento general, ¿cuándo se debe utilizar el análisis del valor presente?
Se debe utilizar para evaluar los desembolsos económicos e ingresos del SI durante su vida económica, y al
comparar los costos y beneficios actuales con los futuros.

18. ¿Qué es un gráfico de Gantt?

Un gráfico de Gantt es una forma fácil de programar tareas. Es un gráfico en el que las barras representan
cada tarea o actividad. La longitud de cada barra representa la longitud relativa de la tarea.

19. ¿Cuándo es útil un diagrama PERT para los proyectos de sistemas?

Cuando las actividades pueden ser realizadas en paralelo en lugar de en secuencia.

20. Mencione tres ventajas de usar un diagrama PERT en vez de un gráfico de Gantt para programar
tiempos y fechas de los proyectos de sistemas.
1. Identificar con facilidad el orden de precedencia.
2. Identificar con facilidad la ruta crítica y, en consecuencia, las actividades críticas.
3. Determinar con facilidad el tiempo de inactividad.

21. Defina el término ruta crítica.

Es la ruta que provocará que todo el proyecto se atrase si se encuentra en ella un retraso de incluso un día.

23. Mencione los dos tipos de líderes de equipo.

 Líder de tareas
 Líder socioemocional

25. ¿Qué implica el proceso de equipo?

Implica una interacción entre los miembros del equipo para realizar sus tareas.

26. ¿Cuáles son tres razones por las que el establecimiento de objetivos parece motivar a los
miembros del equipo de análisis de sistemas?
a. El acto en sí de establecer un objetivo desafiante pero alcanzable y después comparar el rendimiento en
forma periódica con el objetivo parece funcionar a la hora de motivar a las personas. Los objetivos actúan casi
como imanes para atraer a las personas al éxito.
b. Parte de la razón por la que el proceso de establecer objetivos motiva a las personas es que los miembros
del equipo saben con exactitud lo que se espera de ellos antes de cualquier revisión del desempeño.
c. El establecimiento de objetivos también puede motivar a los miembros del equipo debido a que les pone en
claro a ellos y a las demás personas involucradas qué se debe hacer para obtener resultados.

27. ¿Cuáles son las cuatro formas en las que la administración de proyectos de comercio electrónico
difiere de la administración de proyectos tradicionales?
 El sistema de comercio electrónico utiliza los datos que están disperso en toda la organización.
 El equipo de comercio electrónico requiere más personal con habilidades diversas.
 La integración estratégica del comercio electrónico con todos los sistemas internos presenta mayor
dificultad.
  El sistema de comercio electrónico necesita de extrema seguridad, ya que se enlaza con el mundo
exterior a través de internet.

28. ¿Qué elementos contienen los estatutos del proyecto?

1. ¿Qué espera el usuario del proyecto (cuáles son los objetivos)? ¿Qué hará el sistema para satisfacer las
necesidades (lograr los objetivos)?
2. ¿Cuál es el alcance (o los límites) del proyecto? (¿Qué considera el usuario que esté más allá del alcance
del proyecto?)
3. ¿Qué métodos de análisis utilizará el analista para interactuar con los usuarios en el proceso de recopilar
los datos, desarrollar y probar el sistema?
4. ¿Quiénes son los participantes clave? ¿Cuánto tiempo están dispuestos los usuarios y se pueden
comprometer a participar?
5. ¿Cuáles son los entregables del proyecto? (¿Cuáles son los componentes nuevos o actualizados de
software, hardware, procedimientos y documentación que los usuarios esperan que estén disponibles para
interactuar con ellos al momento de terminar el proyecto?)
6. ¿Quién evaluará el sistema y cómo lo hará? ¿Cuáles son los pasos en el proceso de evaluación? ¿Cómo y
a quién se comunicarán los resultados?
7. ¿Cuál es el cronograma estimado del proyecto? ¿Con qué frecuencia informarán los analistas sobre los
avances del proyecto?
8. ¿Quién capacitará a los usuarios?
9. ¿Quién se encargará de dar mantenimiento al sistema?

29. ¿Para qué se utiliza un diagrama de esqueleto de pescado (fishbone)?

Para identificar todo los que puede salir mal en el desarrollo de un sistema.

30. ¿Cuáles son los tres pasos que debe seguir el analista de sistemas para elaborar una propuesta
eficiente de sistemas?
1. Organizar el contenido de la propuesta en forma efectiva,
2. Escribir la propuesta en un estilo de negocios apropiado y
3. Presentar en forma oral una propuesta de sistemas informativa.

31. Enliste las 10 secciones principales de la propuesta de sistemas.

1. Carta de presentación.
2. Portada del proyecto.
3. Índice de contenido.
4. Resumen ejecutivo (incluyendo las recomendaciones).
5. Esquema del estudio de sistemas con la documentación apropiada.
6. Resultados detallados del estudio de sistemas.
7. Alternativas de sistemas (tres o cuatro posibles soluciones).
8. Recomendaciones de los analistas de sistemas.
9. Resumen de la propuesta.
10. Apéndices (documentación variada, resumen de fases, correspondencia, etcétera).

CAP 4
1. ¿Qué tipos de información hay que buscar en las entrevistas?
Las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del esta do actual del sistema, metas
organizacionales y personales y procedimientos informales.

2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparación para una entrevista.

1. Leer el material sobre los antecedentes.
2. Establecer los objetivos de la entrevista.
3. Decidir a quién entrevistar.
 4. Preparar al entrevistado.
5. Decidir sobre los tipos de preguntas y su estructura.

3. Defina lo que significa preguntas abiertas en una entrevista. Mencione ocho beneficios y cinco
desventajas de usarlas.
En las preguntas abiertas el entrevistado tiene la libertad de responder sin límites de opciones. Entre sus
beneficios están:
 El entrevistado baja la guardia.
 El entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado, lo cual refleja su educación,
valores, posturas y creencias.
 Se proveen muchos detalles.
 Se descubren vías de cuestionamiento adicionales que de otra manera no se hubieran
explotado.
 El entrevistado encuentra el proceso más interesante.
 Se permite una mayor espontaneidad.
 El entrevistador puede expresar mejor las preguntas.
 El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que tenga que improvisar.

4. ¿Cuándo es apropiado usar preguntas abiertas en las entrevistas?

Las preguntas abiertas son adecuadas para las situaciones en las que queremos conocer las opiniones de los
miembros de la organización sobre cierto aspecto del sistema, ya sea un producto o un proceso.

5. Defina lo que implica el uso de preguntas cerradas en una entrevista. Mencione seis beneficios y
cuatro desventajas de usarlas.
Con las preguntas cerradas el entrevistado tiene un límite de respuesta. Sus beneficios son:
 Ahorro de tiempo.
 Se pueden comparar las entrevistas con facilidad.
 Van directo al grano.
 Se mantiene el control sobre la entrevista.
 Se cubre mucho terreno con rapidez.
 Se obtienen datos relevantes.

Por otro lado, entre sus desventajas están:

 Las preguntas pueden generar muchos detalles irrelevantes.
 Se puede llegar a perder el control de la entrevista.
 Se permiten respuestas que pueden requerir demasiado tiempo debido a la cantidad obtenida
de información útil.
 Podría parecer que el entrevistador no está preparado.

6. ¿Cuándo es apropiado usar preguntas cerradas en las entrevistas?

Hay que utilizar preguntas cerradas cuando el analista de sistemas pueda enlistar de manera efectiva todas las
posibles respuestas a la pregunta y cuando todas éstas sean mutuamente exclusivas (al elegir una de ellas se
descarta la posibilidad de elegir cualquier otra).
Use preguntas cerradas cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas.
7. ¿Qué es una pregunta de sondeo? ¿Cuál es el propósito de usar una pregunta de sondeo en las
entrevistas?
Los sondeos permiten al analista de sistemas dar seguimiento a las preguntas para obtener respuestas más
detalladas. Su propósito es ir más allá de la respuesta inicial para obtener detalles más significativos para
aclarar la información, y ampliar el punto del entrevistado.

8. Defina lo que significa estructura de pirámide. ¿Cuándo es útil emplearla en las entrevistas?
La organización inductiva de las preguntas de la entrevista se puede visualizar en forma de pirámide. El
entrevistador empieza con preguntas muy detalladas, a menudo cerradas. Después expande los temas al
permitir preguntas abiertas y respuestas más generalizadas.
Utilice una estructura de pirámide si cree que su entrevistado necesita entrar en calor en cuanto al tema.
También es conveniente usar una estructura de pirámide para las secuencias de preguntas si desea una
determinación final sobre el tema. Tal es el caso en la pregunta final: “En general, ¿cómo se siente en cuanto a
la seguridad
de los datos en comparación con la importancia del acceso a Internet?”.
9. Defina lo que significa estructura de embudo. ¿Cuándo es útil emplearla en las entrevistas?
En la estructura de embudo el entrevistador adopta un método deductivo al iniciar con
preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas
cerradas. Es útil cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y ne cesita
libertad para expresar sus emociones.

10. Defina lo que significa estructura en forma de diamante. ¿Cuándo es útil emplearla en las
entrevistas?
En esta estructura la entrevista empieza de una manera muy específica y después se examinan las cuestiones
generales, para finalmente llegar a una conclusión muy particularizada, El entrevistador empieza con preguntas
fáciles y cerradas que permiten al entrevistado entrar en calor; a
la mitad se le pregunta lo que opina sobre temas amplios que obviamente no tienen sólo una respuesta
“correcta”.
Después, el entrevistador restringe incluso más las preguntas para obtener respuestas específicas, con lo cual
se produce un cierre tanto para el entrevistado como para el entrevistador.

11. Defina diseño de aplicación conjunta (JAD).

Es una metodología alternativa desarrollada por IBM para entrevistar a los usuarios uno a uno.

12. Haga una lista de las situaciones que garantizan el uso de JAD en vez de las entrevistas personales
en la organización.
1. Los grupos de usuarios estén inquietos y deseen algo nuevo, no una solución estándar para un problema
común.
2. La cultura de la organización apoya los comportamientos de solución de problemas conjuntos entre varios
niveles de empleados.
3. Los analistas pronostican que la cantidad de ideas generadas mediante las entrevistas cara a cara no
será tan abundante como el número de ideas posibles mediante un ejercicio de grupo extendido.
4. El flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos a cuatro días.
13. Haga una lista de los beneficios potenciales de usar el diseño de aplicación conjunta.
 Ahorro de tiempo
 Posibilidad de efectuar un desarrollo rápido
 Posibilidad de mejorar la posesión del sistema de información
 Desarrollo creativo de los diseños.

14. Haga una lista de tres posibles desventajas de usar JAD como alternativa para las entrevistas
personales.
a. La primera desventaja es que JAD requiere que todos los participantes comprometan mucho tiempo.
b. El segundo obstáculo se produce cuando la preparación para las sesiones JAD es inadecuada en cualquier
aspecto, o si el informe de seguimiento y la documentación de las especificaciones están incompletos.
c. tal vez las habilidades necesarias de la organización y su cultura no estén lo bastante desarrolladas como
para permitir el esfuerzo concertado requerido para ser productivos en un entorno JAD.

15. ¿Qué tipos de información busca el analista de sistemas mediante el uso de cuestionarios o
encuestas?
Las actitudes, creencias, comportamientos y características de muchas personas importantes en la
organización que podían estar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.
16. Haga una lista de cuatro situaciones en las que se utilicen los cuestionarios en forma apropiada.
1. Las personas a quienes necesita interrogar están esparcidas en un área amplia (distintas sucursales de la
misma corporación).
2. Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas, por lo que es importante saber qué
proporción de un grupo dado (por ejemplo, la gerencia) aprueba o desaprueba una característica específica
del sistema propuesto.
3. Piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinión general antes de que el proyecto de sistemas
tome cualquier dirección específica.
4. Desea estar seguro de que se identifiquen y consideren los problemas con el sistema actual en las entrevistas
de seguimiento.

17. ¿Cuáles son los dos tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios?
Preguntas abiertas y preguntas cerradas.

18. Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usaría una pregunta cerrada en
un cuestionario.
a. cuando el analista de sistemas pueda enlistar de manera efectiva todas
las posibles respuestas a la pregunta y cuando todas éstas sean mutuamente exclusivas (al elegir una de ellas
se descarta la posibilidad de elegir cualquier otra).
b. Use preguntas cerradas cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas.
19. Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usaría una pregunta abierta en
un cuestionario.
 Para obtener clarificación de lo que el cliente desea
 Para obtener más detalles de los problemas e insatisfacciones presentes.

20. ¿Cuáles son los siete lineamientos para elegir el lenguaje para el cuestionario?
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Mantenga un vocabulario simple.
2. Concéntrese en ser específico en vez de utilizar palabras imprecisas. Evite también las preguntas
demasiado específicas.
3. Trate de mantener las preguntas cortas.
4. No use un tono condescendiente, al usar opciones redactadas en lenguaje de bajo nivel, para dirigirse a
los encuestados.
5. Evite la predisposición en sus palabras. Esto también significa evitar preguntas censurables.
6. Dirija las preguntas a los encuestados apropiados (es decir, los que sean capaces de responder). No
suponga que conocen demasiado.
7. Asegúrese de que las preguntas sean correctas en el sentido técnico antes de incluirlas.
8. Use software para verificar si el nivel de lectura es apropiado para los encuestados.
21. Defina lo que significa escalar.
Es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos aun atributo o característica con propósitos de
medición.

22. ¿Cuáles son los dos tipos de información o de escalas que utilizan los analistas de sistemas con
más frecuencia?
1. Escalas nominales
2. Escalas de intervalo
23. ¿Para qué se utilizan las escalas nominales?
Se utilizan para clasificar cosas.

25. ¿Cuándo debe el analista usar escalas de intervalo?

Pueden usarse en operaciones matemáticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un análisis más
completo.

26. Defina confiabilidad en relación con la construcción de escalas.

La confiabilidad implica consistencia. Si el cuestionario se aplicó una vez y después se volvió a aplicar bajo las
mismas condiciones, y se obtuvieron los mismos resultados en ambas ocasiones, se dice que el instrumento
tiene consistencia externa. Si el cuestionario contiene subpartes y éstas tienen resultados equivalentes, se dice
que el instrumento tiene consistencia interna. Es importante tener consistencia externa e interna.

27. Defina validez en relación con la construcción de escalas.

La validez es el grado con el que la pregunta mide lo que el analista requiere.

28. Haga una lista de tres problemas que pueden ocurrir debido a la acción de construir escalas sin
cuidado.
1. Indulgencia.
2. Tendencia central.
3. Efecto halo.
29. ¿Cuáles son las cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del
cuestionario produzca una buena tasa de respuesta?
 Incluya mucho espacio en blanco.
 Incluya mucho espacio para escribir o teclear las respuestas.
 Facilite a los encuestados la acción de marcar con claridad sus respuestas.
 Mantenga un estilo consistente.

30. ¿Qué preguntas hay que colocar primero en el cuestionario?

las preguntas que sean importantes para los encuestados.

31. ¿Por qué hay que agrupar preguntas sobre temas similares?
Es recomendable hacer esto para que el entrevistado se concentre en un solo tema a la vez y evitar
confusiones o desconciertos.

32. ¿Cuál sería una ubicación apropiada para las preguntas controversiales?
Colocarla al final del cuestionario.
33. Haga una lista de cinco métodos para administrar el cuestionario.
 Convocar al mismo tiempo a todos los encuestados concernientes.
 Entregar cuestionarios en blanco en forma personal y recoger los cuestionarios que ya estén
llenos.
 Permitir que los encuestados administren su propio cuestionario en el trabajo y lo depositen en
una caja ubicada en un lugar céntrico.
 Enviar por correo los cuestionarios a los empleados en las sucursales y proveer una fecha de
entrega, instrucciones y un sobre con franqueo pagado.
 Administrar el cuestionario en forma electrónica, ya sea a través de correo electrónico o Web.
CAP 5
1. Defina lo que significa muestreo.
Es el proceso de seleccionar sistemáticamente elementos representativos de una población.

3. ¿Cuáles son los cuatro pasos a seguir para diseñar una buena muestra?
 Determinar los datos a recolectar o describir.
 Determinar la población a muestrear.
 Elegir el tipo de muestra.
 Decidir sobre el tamaño de la muestra.

5. Defina lo que significa estratificación de las muestras.

Es el proceso de identificar subpoblaciones o estratos, para después seleccionar objetos o personas con los
que se realicen muestras de estas subpoblaciones.

7. ¿Cuál es la variable primordial que determina a cuántas personas debe el analista de sistemas
entrevistar a profundidad?
El tiempo que tarda una entrevista.

9. Mencione cinco pasos para ayudar al analista a observar las actividades comunes del encargado de
tomar decisiones.
 Utilizar entrevistas interactivas y cuestionarios
 Hacer uso de un guión del analista
 Observar el entorno físico
 Observar el comportamiento del entrevistado
 Hacer uso del método STROBE

11. En el guión del analista, ¿qué información sobre los gerentes se registra en la columna de la
derecha?
Las actividades relacionadas con la información.

13. Haga una lista de los siete elementos concretos del entorno físico del encargado de tomar
decisiones que el analista de sistemas puede observar mediante el uso de STROBE.
 Ubicación de la oficina
 Colocación del escritorio
 Equipo estacionario
 Accesorios
 Fuentes externas de información
 Iluminación y colores de la oficina
 Ropa que utilizan los encargados de tomar decisiones