Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Proceso de producción

Proceso de servicio al cliente

Producol S.A.
Empresa dedicada a la
Proceso de ventas
fabricación y comercialización de
sillas y muebles para el hogar a
nivel Nacional. Proceso de administración

Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
Proceso de producción productos brindando por la empresa

Proceso de servicios al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al c

crecimiento de la empresa

Proceso de venta Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la

empresa

Proceso de administración Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos

realizados por la empresa relacionados con la producción y su
talento humano

Proceso de comercialización Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la

cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.
 3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDAD DEL PROCESO

PLANEAR HACER

Planear los productos que Plasmar en un proyecto las

serán vendidos. actividades que serán
realizadas.
Definir el lugar de
producción. Comprar los elementos
ENTRADAS DEL PROCESO RESULTADOS/ SALIDAS
requeridos para producción
Cotizar los valores de de los productos ofrecidos
inversión. por la empresa.

Madera, clavos, martillo, lija,

Definir el total del talento
serrucho, pintura.
humano.

Ambiente carpintería. Sillas terminadas

Mejorar en los aspectos que Verificar la existencia de todos
se presentaron errores. los elementos requeridos
para la empresa.

Verificar el talento humano

que laborara en la empresa.

Autoevaluar la planificación y
los resultados presentados
hasta el momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Hay que recordar siempre para todo hay un proceso, es solo cuestión de saber que va primero y
en que terminara. Sabiendo eso, lo demás es más fácil.