TALLER CALIDAD Y NORMAS TÉCNICAS

NATALIA VILLARRAGA RODRIGUEZ

MIGUEL ANTONIO SANCHEZ OVIEDO
EDGAR GEOVANI MONCADA CAPERA
VICTOR ANDRES PINZÓN
FERNEY ROCHA RIVERA
Estudiantes

FREDY VALDES GARCÍA

Docente

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CALIDAD Y NORMAS TÉCNICAS
VII SEMESTRE
GIRARDOT
2008

TALLER
 1. Enuncie y defina los principios básicos del SGC según ISO 9000.

Respuesta:
Principios Básicos del SGC

1. Enfoque Basado en el Cliente

Todo el componente teleológico de la organización debe estar enfocado en las

necesidades y satisfacción del cliente. De forma que cumpla con las funciones de
un producto en cuanto a calidad.

2. Liderazgo

Capacidad de convencimiento de la dirección para liderar e involucrar a los

colaboradores en los procesos de certificación, así como divulgarlos y
comunicarlos.

3. Involucración de todo el personal

Para que el proceso de certificación sea un éxito, se necesita que todos los
colaboradores tengan conocimiento de los procedimientos de certificación,
involucrándolos, incentivándolos, para conseguir que el proceso mismo sea
óptimo.

4. Enfoque basado en procesos

Todos los procesos de la organización interactúan entre sí, por lo cual el resultado
de uno va a ser la entrada o el inicio de otro proceso, entonces todos tienen un
inicio y un fin, un responsable, son medibles, definibles, repetibles y delimitables.

5. Enfoque de sistemas para la gestión

La organización es un sistema, por lo cual es la parte general de los procesos de la

organización, donde todo interactúa, por lo tanto toda la organización debe
trabajar por un objetivo en común. No deben existir barreras que impidan la
consecución de los objetivos.

6. Mejora continua

Actúo Planeo
A P

V H
Verifico Hago
 No deben existir impedimentos que no permitan la evolución, actualización,
desarrollo y mejoramiento de los procesos que busquen la certificación, así como
los demás.

7. Toma de decisiones basadas en hechos

Deben tomarse decisiones sustentadas en hechos reales y evidencias verificables,

no en hipótesis que no puedan ser probadas. De tal forma que se puedan medir y
comprobar, para luego sí tomar la decisión.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Debe haber interacción y una relación estrecha con el proveedor, de forma tal que
él conozca la calidad que se busca brindar a los clientes.

2. Enuncie y defina los 2 principios que adiciona la NTGP 1000: 2004

- Coordinación: Emplear de manera racional los recursos utilizando procesos de

control.
- Transparencia: Todas las actividades de la gestión pública deben estar
fundamentadas en la ética de los involucrados en los procesos. Igualmente todos
los documentos públicos deben ser verificables para comprobar su veracidad y
autenticidad.