 ENFOQUE INTERACCIONAL

 Enfoque Interaccional.

 El enfoque interaccional es una teoría de sistemas que a su vez forma

parte de las teorías de la comunicación. Este enfoque, que analiza las
consecuencias pragmáticas de la comunicación interpersonal (entre
personas), fue planteado por un grupo de teóricos, biólogos, antropólogos,
sociólogos y científicos que pertenecían a la Universidad Invisible de Palo
Alto, California.

 Esta teoría plantea básicamente que la comunicación es un sistema

abierto de interacciones que se dan en un entorno o contexto
determinado. El enfoque interaccional esta conformado por 3 premisas
básicas y 5 axiomas o leyes universales.

 Premisas Básicas

 El principio de Totalidad: Cualquier cambio en una parte del sistema

afecta a todas las demás partes, modificando el todo. Plantea que el
contexto o el marco también forman parte del todo, por lo que se puede
llegar a la concepción holística de Aristóteles de: “El todo es más que la
suma de sus partes”.

 El principio de Causalidad Circular

 : Es lo contrario a la concepción lineal de la comunicación, donde el efecto

retroactúa sobre su causa. Se puede plantear la comunicación como un
juego complejo de implicaciones mutuas (experiencias o relaciones
anteriores), de acciones y retroacciones envueltas en un ciclo
comunicacional. “El concepto de comunicación incluye todos los procesos
a través de los cuales la gente se influye mutuamente” (Bateson y Ruesh,
1984)

 El principio de Regulación:

 Todo acto comunicativo debe obedecer a cierto número mínimo de

normas, reglas y conveniencias. Debe existir cierta cantidad de signos
compartidos o códigos comunes entre ambas partes (emisor y receptor)
para que se realice una comunicación efectiva y exista entendimiento.

 Un ejemplo de estos códigos comunes puede ser el lenguaje, si dos

personas que no hablan el mismo idioma se tratan de comunicar usando
el habla, la comunicación no será efectiva ya que no existirá
entendimiento ni decodificación del mensaje.
  ¿Qué es un axioma?

 Un axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser

demostrado.

… o en otras palabras,

 Un axioma es un principio o sentencia tan básico que no necesita

explicación.

 Los axiomas no son verdaderos ni falsos en si mismos, son convenciones

utilizadas como principios de derivación de los demás enunciados de una
teoría.

 La comunicación posee, o más bien se le atribuyen algunas propiedades

axiomáticas, que conllevan consecuencias fundamentales para las
relaciones humanas.

 1. No se puede no comunicar

 Es imposible no comunicarse ya que es imposible no comportarse.

 Todo comportamiento es una forma de comunicación.

 No existe una forma contraria al comportamiento ("no-comportamiento" o

"anti-comportamiento"), tampoco existe "no-comunicación".

 1er Axioma: La imposibilidad de no comunicar.

 La comunicación tiene una relación directa con el comportamiento, por lo

tanto al no existir el no-comportamiento, tampoco existe la no-
comunicación. Sonreír o mostrar seriedad, quedarse callado o hablar,
moverse o quedarse inmóvil; todo es comportamiento, así no sea
intencional. La intención no es un requisito de la comunicación, así como
esta no se limita al campo verbal. En situaciones interpersonales los
comportamientos tienen un efecto sobre los demás, envían mensajes y
crean comunicación.

 2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación

 Contenido: Qué decimos

 Relación: A quién y cómo se lo decimos

 El nivel de contenido de un mensaje trasmite la información y su nivel

relacional trasmite el tipo de relación que quiero lograr con mi
 interlocutor. La relación clasifica al contenido, por ende es una
metacomunicación.

En las relaciones sanas, se pierde el aspecto relacional comunicativo

mientras que en las relaciones enfermas, existe una constante lucha por la
naturaleza de la relación, pasando el contenido a ocupar un lugar sin
importancia.

 2ndo Axioma: Niveles de relación y de contenido.

 Desde una perspectiva interaccional y pragmática el aspecto relacional

incluye al de contenido. La comunicación como tal opera en distintos
niveles de abstracción que generan los significados:

 1. Denotativo o de contenido referencial: lo verbal, las palabras que se

dicen.

 2. Metalingüístico: semántica y sintaxis del lenguaje, es la estructura del

lenguaje, los significados que crean las palabras y frases.

 3. Meta-comunicativo: el mensaje implícito que denota cómo es la

relación, es lo connotativo, lo no verbal, lo que se quiere comunicar.

 4. Meta-meta-comunicativo: se refiere al contexto en el cual se

intercambian los mensajes.

 Cualquier interacción humana o acto comunicativo puede ser desglosado

en estos niveles de contenido.

 3. La naturaleza de una relación depende de cómo ambas partes puntúan

y pautan la secuencia de la comunicación

 Tanto el emisor como el receptor de la comunicación, estructuran el flujo

de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio
comportamiento y del otro, dependiendo de las marcas de puntuación que
establezcan.

 .
3 Axioma: Puntuación de Secuencia de Hechos.

 En una interacción les permite a los comunicantes establecer entre ellos

patrones de intercambio que le permitirán organizar sus propios
comportamientos y el de los demás. Este proceso se puede considerar
una manera de relación de dependencia mutua y circular como si fuera
una relación lineal en la que un organismo rige y otro es dirigido, así es
que la puntuación va a depender de la naturaleza de la relación entre los
participantes.
 Si la relación es vista desde afuera (no participativa), se la ve como un
intercambio permanente de mensajes, mientras que si se la experimenta
desde adentro (participativa), la relación se ve de manera lineal, es decir
como actor y reactor.

 4. En toda comunicación existe un nivel digital y uno analógico

 El lenguaje digital se trasmite mediante símbolos lingüísticos o escritos y

será el vehículo de contenido de la comunicación.

¡Estoy enojada!

 El lenguaje analógico está determinado por la conducta no verbal y será el

vehículo de la relación.

Brusquedad, voz alta, cara roja

 El hombre ya sea como receptor o emisor, debe traducir o decodificar

constantemente de uno al otro y existe una dificultad inherente en este
proceso de decodificación.

 Del mismo modo que al llevar del modo digital al analógico se pierde
información, es también difícil llevar del analógico al digital.

 4 Axioma: Comunicación Digital y analógica

 .

 Estos son los dos modos básicos de la comunicación humana. Lo analógico

es cuando los objetos y eventos del mundo que nos rodean son
expresados mediante una semejanza, la cual tiene una estructura similar
al objeto representado (II significa dos).

 La digital, en cambio, el objeto o evento se expresa mediante signos

arbitrarios, como por ejemplo el lenguaje (el dos escrito d-o-s). El
contenido en una comunicación se transmite en forma digital, mientras
que el lo relacional es analógico.

 5. Toda comunicación es simétrica o complementaria

 Las relaciones complementarias están basadas en la complementariedad

de la conducta de uno de los participantes en relación con la conducta del
otro.

 Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posición primaria o superior

y el otro la secundaria o inferior.
  No se debe identificar estas posiciones con otros términos como bueno,
malo, fuerte o débil.

 Una relación de este tipo puede deberse al contexto: la relación médico-

paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de
cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje.

 Las relaciones simétricas se basan en la igualdad y pueden ser el

resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores del
mismo equipo).

 En esta relación existe el peligro de la competencia o rivalidad, esto se

manifiesta de forma especial en los equipos de trabajo, donde si se rompe
la estabilidad, se responde tratando de recuperar el equilibrio perdido.

 5to Axioma: Interacción Simétrica y complementaria

 .

 Las relaciones interpersonales son variables y cambian de naturaleza con

mucha rapidez. Todo intercambio comunicativo de este tipo da lugar a dos
grupos de relación: simétrica y complementaria.

 En la simétrica sus integrantes intercambian el mismo comportamiento,

se hace énfasis en la igualdad con respecto a obligaciones, derechos y
responsabilidades, como por ejemplo en la relación entre compañeros de
trabajo, hermanos o una pareja.

 La complementaria se basa en un máximo de diferencia entre los

comportamientos de sus miembros, son dos posiciones diferentes que se
interrelacionan, como por ejemplo en la relación entre padre e hijo, jefe y
empleado o

 En Resumen…

Los axiomas de la comunicación son:

1. No se puede no comunicar

2. El aspecto del contenido y la relación

3. Puntuación y pausa de la secuencia comunicacional

4. Comunicación digital y analógica

5. Relación simétrica o complementaria

 • Factores
de la
comunicación

Según Roman Jackobson

• Los factores de la comunicación son:

• Emisor

• Receptor

• Mensaje

• Código

• Contexto

• Canal

• EL Emisor

• Envía el mensaje

• En una conversación, intercambia su rol con el receptor

• Receptor

• Recibe el mensaje.

• En una conversación, intercambia su rol con el emisor.

• El Mensaje

• Es todo lo que se envía, todo lo que se recibe.

• Puede ser: toda la conversación, una obra literaria, una noticia, un aviso
publicitario, etc.

• El Código

• Es el conjunto de señales comunes al emisor y al receptor.

• Es el lenguaje conocido por ambos.

• Pueden ser: las lenguas humanas, el Braille, el Morse, el dactilolálico, las

señalizaciones del tránsito, etc.

• El Contexto

• Es a lo que se refiere el mensaje. De lo que se trata.

 • Puede ser: El tema de una conversación, la historia del mundo narrado, el
contenido de una noticia, etc.

• El Canal

• Es la vía que sirve para enviar el mensaje.

• Puede ser: Un libro, un periódico, la tv, la radio, el teléfono, un cartel, un

letrero, etc.

 Habilidades de la Expresión

 Asertividad

Es la voluntad de una persona de hacer valer sus derechos y de expresar

sus opiniones, sentimientos y deseos de un modo claro, sincero, directo,
apropiado y respetuoso, sin violar los derechos de su interlocutor y sin
empeñarse en lograr lo que quiere por las buenas o por las malas. No se trata
de dominar, humillar o degradar, sino que de ser considerados y corteses.

Se entiende mejor cuando es vista en contraposición con la sumisión por

una parte, y la agresividad por la otra.

 Concreción

Habilidad de ser directos, claros y específicos, dándonos a entender lo

más nítidamente posible.

Ser directo significa dirigirse a la persona con la cual se desea hablar.

Ser claros significa ser precisos al expresarnos, describiendo hechos o

situaciones para que sean fácilmente reconocibles, explicar las cosas incluso con
ejemplos concretos

Lo específico significa individualizar

En el fondo, se trata de enfrentar y asumir lo que queremos decir y a quién

queremos, evitando los rodeos, para lo cual hay que partir de una actitud, una
disponibilidad a hacerlo.

 Autorrevelación

Habilidad de comunicar aspectos personales de la experiencia propia,

incluyendo los sentimientos, para dar a conocer a otras personas vivencias de un
mayor grado de intimidad, sin intentar, acaparar la palabra.

 Habilidades de la Receptividad
  Escucha Activa

. Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más
tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás.

 Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero

no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar
y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

 Significa dejar de sentir al otro como un objeto y asumirlo como sujeto, al

igual que a uno mismo.

La escucha es la habilidad de entender con interés a la persona que comunica

algo y demostrárselo.

Se trata de hacer un esfuerzo por captar todos los indicios de mensaje que emite
el otro, ya sea a través de sus palabras o de sus gestos

 La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación

desde el punto de vista del que habla.

 ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes

diferencias.

 El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que

escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

 La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo

pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo
que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.

 Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es

decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

 Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar
al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.

 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

 Elementos a evitar en la escucha activa :

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La

curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida
que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje,
Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial
hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no
decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

eso no es nada".

 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú

respondes "y yo también".

 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de

la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

 :

 La preocupación externa

 Escuchar sólo lo que a uno le conviene a lo que se amolda a

nuestras necesidades o expectativas, recortando el mensaje.

 Nos disgusta la persona que nos habla.

 Consideramos que el tema o la información no es importante o ya

es sabida.

 Distracciones visuales, auditivas o mentales

 Llegamos a conclusiones antes que el mensaje haya finalizado.

  Clasificamos rápidamente el mensaje en una idea o categoría,
dejando de oírlo en su forma completa, con lo cual se pierde mucha
información y se dificulta el dialogo, los acuerdos y el
entendimiento.

 Impaciencia.

 Dejamos de escuchar por planificar nuestra propia respuesta.

 El mensaje nos enoja.

 Amoldar el mensaje a las ideas antiguas que conocemos, perdiendo

el aporte que nos hace.

 Interpretamos de acuerdo a lo que dice le grupo, dejándonos influir

demasiado.

 Las emociones que se encuentran en el mensaje y que pasan

rápidamente al colectivo individual, dejándonos invadir por ellas.

 Habilidades para la escucha activa:

 Mostrar empatía:

 Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos

en su pellejo" y entender sus motivos.

 Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo",

intentar entender lo que siente esa persona.

 No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente,

que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa
actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

 Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias

palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante
en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está
diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:
“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
sentiste...?”.

 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan
su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende
lo que se acaba de decir.
  Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar
contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases
menos directas sirven también para transmitir el interés por la
conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

 Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de

nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían:

 "Si no te he entendido mal..."

 "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

 "A ver si te he entendido bien...."

 Expresiones de aclaración serían:

 "¿Es correcto?"

 "¿Estoy en lo cierto

 Empatia.

Es la habilidad para reconocer los sentimientos y contenidos que vive el

receptor, de acogerlo, de captar lo que le sucede, de sentir con él, acompañarlo
en su experiencia, comprendiendo lo que le pasa desde como él lo vive. Es
compartir su carga anímica ayudándole a aliviarla.

Significa algo como “ponerse en los zapatos del otro”, implicando un alto grado
de sensibilidad al otro. Requiere un interés genuino, sentir placer al estar,
conocer y compartir con los demás, encontrar valioso el hecho de compartir
preocupaciones, satisfacciones, sueños e intereses.

Significa preocuparse por el bienestar de los demás, dándoles tiempo,

respetándolos, venciendo el propio egoísmo.

 Visión Constructiva del Otro

 Somos multifacéticos y vivimos procesos. No somos siempre

iguales, tenemos capacidad para aprender y crecer, superando
debilidades. Sin embargo, tenemos nuestros “talones de Aquiles”, esas
características que dificultan nuestras relaciones.

 Hay quienes, en su relación con los demás, se fijan preferentemente en

las debilidades, lo que les dificulta tener amigos o mantener relaciones
familiares o de trabajo positivas.


  En cambio, se sugiere para relacionarse bien: centrarse en las partes
positivas que todos tenemos.

 Es algo así como “estar siempre a favor” de las personas. Existe una
mejor comprensión del comportamiento del otro, se relativiza más el
juzgar, se es menos categórico, se puede querer mejor a las personas.

 Por otra parte, significa apreciar lo que piensan o sienten o que

sean distintos, buscando primeramente lo mejor que hay en ellos y
ponderando eso.

 Habilidades de la Expresión

 Asertividad

Es la voluntad de una persona de hacer valer sus derechos y de expresar

sus opiniones, sentimientos y deseos de un modo claro, sincero, directo,
apropiado y respetuoso, sin violar los derechos de su interlocutor y sin
empeñarse en lograr lo que quiere por las buenas o por las malas. No se trata
de dominar, humillar o degradar, sino que de ser considerados y corteses.

Se entiende mejor cuando es vista en contraposición con la sumisión por

una parte, y la agresividad por la otra.

 Concreción

Habilidad de ser directos, claros y específicos, dándonos a entender lo

más nítidamente posible.

Ser directo significa dirigirse a la persona con la cual se desea hablar.

Ser claros significa ser precisos al expresarnos, describiendo hechos o

situaciones para que sean fácilmente reconocibles, explicar las cosas incluso con
ejemplos concretos

Lo específico significa individualizar

En el fondo, se trata de enfrentar y asumir lo que queremos decir y a quién

queremos, evitando los rodeos, para lo cual hay que partir de una actitud, una
disponibilidad a hacerlo.

 Autorrevelación

Habilidad de comunicar aspectos personales de la experiencia propia,

incluyendo los sentimientos, para dar a conocer a otras personas vivencias de un
mayor grado de intimidad, sin intentar, acaparar la palabra.
  Habilidades de la Receptividad

 Escucha Activa

. Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más
tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás.

 Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero

no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar
y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

 Significa dejar de sentir al otro como un objeto y asumirlo como sujeto, al

igual que a uno mismo.

La escucha es la habilidad de entender con interés a la persona que comunica

algo y demostrárselo.

Se trata de hacer un esfuerzo por captar todos los indicios de mensaje que emite
el otro, ya sea a través de sus palabras o de sus gestos

 La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación

desde el punto de vista del que habla.

 ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes

diferencias.

 El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que

escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

 La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo

pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo
que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.

 Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es

decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

 Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar
al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.

 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

 Elementos a evitar en la escucha activa :

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La

curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida
que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje,
Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial
hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no
decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

eso no es nada".

 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú

respondes "y yo también".

 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de

la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

 :

 La preocupación externa

 Escuchar sólo lo que a uno le conviene a lo que se amolda a

nuestras necesidades o expectativas, recortando el mensaje.

 Nos disgusta la persona que nos habla.

 Consideramos que el tema o la información no es importante o ya

es sabida.

 Distracciones visuales, auditivas o mentales

 Llegamos a conclusiones antes que el mensaje haya finalizado.

  Clasificamos rápidamente el mensaje en una idea o categoría,
dejando de oírlo en su forma completa, con lo cual se pierde mucha
información y se dificulta el dialogo, los acuerdos y el
entendimiento.

 Impaciencia.

 Dejamos de escuchar por planificar nuestra propia respuesta.

 El mensaje nos enoja.

 Amoldar el mensaje a las ideas antiguas que conocemos, perdiendo

el aporte que nos hace.

 Interpretamos de acuerdo a lo que dice le grupo, dejándonos influir

demasiado.

 Las emociones que se encuentran en el mensaje y que pasan

rápidamente al colectivo individual, dejándonos invadir por ellas.

 Habilidades para la escucha activa:

 Mostrar empatía:

 Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos

en su pellejo" y entender sus motivos.

 Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo",

intentar entender lo que siente esa persona.

 No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente,

que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa
actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

 Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias

palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante
en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está
diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:
“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
sentiste...?”.

 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan
su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende
lo que se acaba de decir.
  Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar
contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases
menos directas sirven también para transmitir el interés por la
conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

 Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de

nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían:

 "Si no te he entendido mal..."

 "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

 "A ver si te he entendido bien...."

 Expresiones de aclaración serían:

 "¿Es correcto?"

 "¿Estoy en lo cierto

 Empatia.

Es la habilidad para reconocer los sentimientos y contenidos que vive el

receptor, de acogerlo, de captar lo que le sucede, de sentir con él, acompañarlo
en su experiencia, comprendiendo lo que le pasa desde como él lo vive. Es
compartir su carga anímica ayudándole a aliviarla.

Significa algo como “ponerse en los zapatos del otro”, implicando un alto grado
de sensibilidad al otro. Requiere un interés genuino, sentir placer al estar,
conocer y compartir con los demás, encontrar valioso el hecho de compartir
preocupaciones, satisfacciones, sueños e intereses.

Significa preocuparse por el bienestar de los demás, dándoles tiempo,

respetándolos, venciendo el propio egoísmo.

 Visión Constructiva del Otro

 Somos multifacéticos y vivimos procesos. No somos siempre

iguales, tenemos capacidad para aprender y crecer, superando
debilidades. Sin embargo, tenemos nuestros “talones de Aquiles”, esas
características que dificultan nuestras relaciones.

 Hay quienes, en su relación con los demás, se fijan preferentemente en

las debilidades, lo que les dificulta tener amigos o mantener relaciones
familiares o de trabajo positivas.


 En cambio, se sugiere para relacionarse bien: centrarse en las partes
positivas que todos tenemos.

 Es algo así como “estar siempre a favor” de las personas. Existe una
mejor comprensión del comportamiento del otro, se relativiza más el
juzgar, se es menos categórico, se puede querer mejor a las personas.

 Por otra parte, significa apreciar lo que piensan o sienten o que

sean distintos, buscando primeramente lo mejor que hay en ellos y
ponderando eso.