Momentos de verdad

Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: momentos de verdad

Quien lo realiza: Daniela Atencia Jaramillo

Para un cliente la primera impresión deja una
huella imborrable, por esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere
fidelidad.

Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones

planteadas a continuación:
 El cliente ingresa a la empresa y no encuentra
a alguien que lo oriente para resolver su
inquietud.
Momentos brillantes
Momentos críticos
Aspectos de actitud correcta

En este caso el planteamiento no es correcto, ya que no hay una persona

orientando al cliente.
Por lo tanto la actitud es negativa.
Una colaboradora se da cuenta que un
cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece
una silla.
Momentos brillantes
Momentos críticos
Aspectos de actitud correcta

En este planteamiento la colaboradora muestra actitud de agrado

Se comporta amable y le ofrece la silla.
Por lo tanto la actitud es positiva.
El cliente se acerca a un colaborador de la empresa
para solicitar información sobre crédito, quien
escucha su solicitud y le brinda la información, le
suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas.
Momentos brillantes
Momentos críticos
Aspectos de actitud correcta

En este planteamiento la colaboradora

 Asume actitud actitud amistosa.

 Realiza su labor con agrado.
 Cuida cada detalle presente en los momentos de verdad.
 Brinda información veraz, exacta y oportuna.
 Asume una actitud de escucha activa.
 Genera empatía.
 Emplea actitud de cortesía y agradecimiento.
Gracias