Universidad tecnológica de Honduras

Campus San Pedro Sula

Asignatura:

Control de la Calidad I

Catedrático:

Ing. Denis Aguilar

Número de cuenta:

201010810021

Nombre de la alumna:

Melissa Silohe Urbina Gómez

Tema:

Preguntas de los Capítulos 8 y 9

Fecha de Elaboración:

1 de julio 2018

1
 Índice

Portada ………………………………………………………..1

Índice……………………………….…………………………2

Introducción……………………………………………….…..3

Contenido…………………………………………....4,5,6,7,8,9

Conclusiones………………………………………………….10

Bibliografía…………………………………………………….11

2
 Introducción

En los capítulos 8 y 9 se desarrolló una preguntas por lo cual son utilizadas en

la empresa a diario y en nuestra vida cotidiana, pero es importante conocer un
pocas del tema de las gráficas y su importancia en las empresas

Ya que por medio de las gráficas nos damos cuenta como es el funcionamiento
de la empresa de la empresa en que nivel nos encontramos y en que podemos
mejorar. Utilizar las hojas adecuada para llevar datos de la empresa
ordenadamente para mantener una información entendible y rápida.

Unos de los requisitos de toda empresa es la calidad, ya que la calidad del

producto o el servicio es el reflejo de cada empresa, por lo cual nos posesiona
en una empresa más competitiva y por lo tanto logramos tener clientes
satisfechos siempre y cuando cumpliendo las necesidades requeridas.

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 Preguntas del capítulo 8
1. ¿Qué son y cuál es el objetivo de las hojas de verificación?
Es un formato constituido especialmente para recabar datos, de tal
forma que sea sencillo su registro sistemático y que sea fácil analizar la
manera en que los principales factores que intervienen influyen en una
situación o problema específico.
Objetivo: es facilitar la obtención y el análisis de datos, para que estos
se conviertan en información que se use de manera cotidiana en la toma
de decisiones.

2. Señales los distintos tipos de hoja de verificación que existen

 Hoja de verificación tipo causa de los efectos
 Hoja de verificación para distribución de procesos
 Hoja de verificación para registros de defectos
 Hoja de verificación para localización de defectos

3. ¿A qué hoja de verificación de la tabla 7.1 se puede analizar la manera

en que influyen el turno en el problema principal? Si la respuesta es no,
bosqueje la manera en que rediseñaría la hoja para realizar tal análisis?
En la tabla 7.1 se usa Diagrama de Pareto y estratificación por lo tanto
no influye en los turnos, tenemos que identificar que turno es que nos
está dando problemas.

4. Qué tipo de información le hace falta a la hoja de verificación de la tabla

7.2?
 Su respectivo nombre de la empresa
 Fecha de revisión
 Nombre auditor
 Totales de resultados
 Qué tipo de turno

5. Diseñe una hoja de verificación para analizar la distribución del grosor

de las láminas
De asbesto del ejemplo 5.3 donde el espesor ideal es de 5mm con
tolerancia inferior y superior 4.2 y 5.8mm respectivamente

LAMINA TOLERANCIA ESPESOR TOLERANCIA

INFERIOR 4.2 mm IDEAL SUPERIOR 5.8 mm
5mm

4
 6. En una fábrica de válvulas en cierta área de maquinado existen tres
tipos de máquinas para hacer roscas, las cuales son utilizadas por 5
trabajadores. Se ha presentado problemas con el número de piezas
defectuosas en dicha área. Los directivos presionan a los trabajadores
culpándolos de los problemas de calidad. Los trabajadores por su parte,
se quejan con los directivos de que las maquinas son demasiada viejas
y que por eso surgen los problemas. ¿Qué haría usted para aclarar esta
situación?
Primero que todos los directivos antes de poner a trabajar a los
trabajadores tiene que dar un mantenimiento a las maquinas ya que en
muchas ocasiones la mala calidad es por las maquinas al igual que el
método que se realice o la falta de concentración de parte de los
trabadores hacia su trabajo.
Los directivos tienen que hacer su respectivo análisis de lo que
realmente está pasando
Revisar la hoja de verificación de los trabajadores para ver qué es en
que realmente falla.

7. En una fábrica colchones existen defectos en el plisado, el hilvanado los

colchones fuera de medidas o salen manchados la fabricación se hace
mediante cinco maquinas. Diseñe una hoja de verificación para registrar
los defectos cuando de hace la inspección
Defecto Maq. 1 Maq. 2 Maq.3 Maq. 4 Maq.4 Totales
Plisado
Hilvanado
Totales

8. En el proceso de envasado de tequilla los defectos principales son:

Botellas, Tapa, Etiqueta Contra etiqueta, Botella S/Vigusa, otros Diseña
una hoja de verificación para registrar estos defectos
Defecto Botella Tapa Etiqueta Contra Botella Otros
Etiqueta S/Vigusa
Turno A
Turno B
Totales

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 Preguntas del Capítulo 9

1. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica
de calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que
posiblemente contribuyen a que exista. Es una gráfica que relaciona
el efecto (problema) con sus causas potenciales.

2. En una empresa se usa la técnica de lluvias de ideas para encontrar

la causa de los problemas sería adecuado que se profundizaran los
análisis mediante un DI?
Para poder encontrar un determinado problema no se puede usar las
lluvias de idea, lo más adecuado es que se utilice un diagrama de
Ishikawa para así poder encontrar la solución a los problemas.

3. Si se está trabajando en u grupo resulta de utilidad analizar

problemas generales mediante la técnica de lluvia de ideas y el
diagrama de Ishikawa. Por ejemplo algunos de estos problemas son:
a) ¿Cuáles son los obstáculos para que una persona baje de peso?
La actitud, la mala alimentación y darle gusto a su cuerpos de
comer todo lo que quiere sin darse cuenta el daño que se hace y
las enfermedades que puede provocar más allá.

b) Que aspecto influyen en la elaboración de una buena sopa de

arroz?
La calidad del arroz y que tipo de ingredientes va a utilizar para la
elaboración

c) Cuáles son los problemas principales para lograr una verdadera

transformación hacia la calidad?
 Hacer las cosas bien desde la primera vez
 Revisar 2 de cada 6 piezas
 Hacer minuto de calidad por lo menos 2 veces al dia
 Revisión de auditor en proceso
 Concentración del trabajador

d) ¿Por qué el transito es una gran cuidad es lento?

Por los ingenieros en sistema, ya que no programan
correctamente los semáforos, la mayoría de calles están
dañadas.

6
 e) ¿Cuáles son las causas por las que una persona llega tarde a una
cita?
Por la organización de su tiempo, los tráficos, o sencillamente no
le interesa la cita.

4. Ejercite la construcción del diagrama de flujo de proceso que usted

conozca.

Materia Prima

Auditoria de
Envió al cliente
Materia Prima

Muestra de la Exportación
prenda

Inspección y
Proceso en costura Auditoria final
empaque

5. ¿Por qué es importante el uso de las gráficas?

El uso de las son importante en la empresa ya que ahí miramos que
tipo de mejoras tiene que hacer la empresa, si estamos cumpliendo
las demandas de los clientes.

7
 6. Menciones algunas de las subcategorías que se consideran causas
potenciales para cada una de las 6M
 Mano de Obra:
Conocimiento
Entrenamiento
Habilidad
Capacidad
 Método:
Estandarización
Excepciones
Definición de operaciones

 Maquina o equipo:
Capacidad
Hay diferencia
Herramientas
Ajustes
Mantenimiento

 Material:
Variabilidad
Cambios
Proveedores

 Mediciones o inspección
Disponibilidad
Definiciones
Tamaño de la muestra
Capacidad de repetición
Sesgo

 Medio Ambiente:
Ciclos
Temperaturas

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 7. Toma de Decisiones en equipo

RESPUESTA RESPUESTA DIFERENCIA

PROPIA OFICIAL
1 Linterna 5 4 1
2 Cuchillo 15 6 9
3 Mapa aéreo del área. 10 15 5
4 Impermeable plástico 13 7 6
grande 14 11 1
5 Brújula 4 10 6
6 Baumanometro 8 8 0
7 Pistola calibre 45 7 5 2
8 Paracaídas Rojo y Blanco 11 12 1
9 1000 tabletas de sal 2 3 1
10 Una botella de agua por 6 13 7
persona 1 9 8
11 Un libro titulado Animales 9 14 5
comestibles del desierto 3 2 1
12 Un par de lentes par el sol 12 1 11
por persona
13 Dos litros de vodka
14 Un abrigo por persona
15 Un espejo para cosméticos

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 Conclusiones

Utilizar los diagramas correctamente nos hace el trabajo más fácil ya que
podemos identificar cual es el problema y cómo podemos mejorarlo, siempre y
cuando utilizando la diagramas que corresponde a lo solicitado.

Es importante saber la importancia de cada uno de los diagramas en la

empresa ya que por medio de ellos podemos ser exitosos en cualquier ámbito y
podemos logra las metas establecidas de los clientes.

Cuidar la calidad de los productos es lo mejor que se puede hacer ya que

dependemos de los clientes que estén satisfechos con los producto o servicios
establecidos para ellos, lograr cumplir con la demanda y entregas a tiempo de
los cliente es garantizar que nuestra empresa sea competitiva y exitosa.

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 Bibliografía

 Material Ing. Denis Aguilar

 Conocimientos Propios

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