Tecnicas Utilizadas Gestion Hernandez 2016

TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA
PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE

CALI - COLOMBIA
CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ

ALONSO VILLASIS AGUILERA
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS
SANTIAGO DE CALI
2016
PhD. Luis Felipe Granada Aguirre – Director

PhD. Ronald Rojas Alvarado - Codirector
TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA
PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE
CALI - COLOMBIA
CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ

ALONSO VILLASIS AGUILERA
Trabajo de Grado Presentado como Requisito para Optar el Título:

Especialista en Gestión Integral de Proyectos
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS
SANTIAGO DE CALI
2016
PhD. Luis Felipe Granada – Director

PhD. Ronald Rojas Alvarado – Codirector
2
Nota de Aceptación
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Cali 25/02/2016 (27/02/2016)
3
Este Trabajo de Grado es dedicado en
primer lugar a Dios por habernos
dado la oportunidad y provisión para
tomar esta especialización, a nuestras
familias por el apoyo y comprensión
al sacrificar el tiempo que podríamos
compartir con ellos para poder
estudiar, a los compañeros de clase y
profesores por el trabajo en equipo y
los nuevos vínculos de amistad
creados.
4
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ............................................................................................................................ 7
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 8
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA............................................................................ 9
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA ............................................................... 10
2.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................10
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..............................................................................................10
3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 11
4. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 11
4.1. ANTECEDENTES .........................................................................................................11
Tabla 1. Cuadro de Covariables. ..............................................................................................11
4.2. MARCO CONCEPTUAL ..............................................................................................13
Tabla 2. Breve historia sobre la definición de la palabra Stakeholder ......................................14
4.3. MARCO TEÓRICO .......................................................................................................14
Tabla 3. Cuadro comparativo de herramientas (Covariables) utilizadas por Autor...................16
Tabla 4. Cuadro de Variables Independientes y Covariables. ...................................................17
Tabla 5. Cuadro comparativo Objetivo/Ventaja/Desventaja de Covariables. ...........................18
Tabla 6. Covariables Vs etapas de la gestión de interesados. ...................................................20
Tabla 7. Descripción de Covariables por etapa en la gestión de interesados ............................21
6.1 Base de Datos ..................................................................................................................25
Tabla 8. Tabla resumen de técnicas ..........................................................................................25
6.2 Identificación de las Técnicas utilizadas .......................................................................26
Figura 1. Encuesta – Gestión de Interesados ............................................................................27
Figura 2. Encuesta diligenciada. ...............................................................................................28
6.2.1 Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza ..................................................28
Figura 3. Resultado Tabla Modelo de Cooperación Vs Amenaza ...........................................28
6.2.2 Resultado Modelo de Friedman & Miles ..............................................................29
6.2.3 Resultado Modelo de Mitchell ...............................................................................29
Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell .......................................................................29
6.2.4 Resultado Modelo de Círculos de Interesados ......................................................29
Figura 5. Resultado Tabla Modelo de Círculos de Interesados ................................................30
5
6.2.5 Resultado Tabla de Interesados .............................................................................30
Figura 6. Resultado Tabla de Interesados ................................................................................30
6.2.6 Resultado Matriz Interés Vs Poder .......................................................................30
Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder .................................................................31
6.2.7 Resultado Matriz Modificada Interesados ............................................................31
Figura 8. Resultado Tabla Matriz Modificada Interesados ......................................................31
6.2.8 Resultado Tabla de Kloppenbargr ........................................................................32
6.2.9 Resultado Modelo de Redes de Rowley .................................................................32
6.2.10 Resultado Herramientas STAT .............................................................................32
Figura 9. Resultado Tabla Herramientas STAT.......................................................................32
6.2.11 Resultado Otra ........................................................................................................32
Figura 10. Resultado Tabla Otras Herramientas ......................................................................33
6.2.12 Resultados generales...............................................................................................33
Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados. .......33
Figura 12. Técnica más conocida por los encuestados..............................................................34
Figura 13. Porcentaje de numero herramientas utilizadas por los profesionales encuestados. ..35
Figura 14. Técnica más utilizada por los encuestados. .............................................................35
Figura 16. Tabla resumen de herramientas conocidas, utilizadas y preferidas ..........................36
7. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 36
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 38
6
RESUMEN
Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de

gestión en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del Profesor Ronald
Rojas Alvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos, del Programa
Ingeniería Industrial de la Universidad de San Buenaventura Cali. El propósito de esta
investigación es el análisis de las herramientas para la gestión de interesados en la
planeación y seguimiento de proyectos. La metodología aplicada fue un enfoque
cuantitativo de tipo descriptivo con un diseño no experimental transversal. La recolección
de la información se realizó a través de la generación de una base de datos digital y física;
la información se obtuvo mediante documentos digitales e información disponible en la red.
Por otro lado se tomó como base el pasado proyecto de grado: “herramientas de gestión de
interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”. Posterior a la
recolección de información se realizó una encuesta para conocer las herramientas que
utilizan los profesionales en proyectos de la ciudad de Cali. Finalmente, se analizaron las
respuestas de las encuestas y se obtuvieron las respectivas conclusiones. Los resultados de
la investigación muestran de manera porcentual, qué tan conocidas son las herramientas
para la gestión de “Stakeholders” por los profesionales de proyectos de las organizaciones
encuestadas, asimismo, qué tanto han avanzado y/o cuáles son las herramientas más usadas
para la Gestión de los “Stakeholders”.
Palabras Claves: Interesados, “Stakeholders”, Herramientas de Gestión, Proyectos.
7
INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de gestión en
las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del Profesor Ronald Rojas Alvarado de la
Especialización en Gestión Integral de Proyectos; del Programa Ingeniería Industrial de la
Universidad de San Buenaventura Cali. El fin de la investigación es documentar las herramientas
de gestión de los interesados, utilizadas en las etapas de planeación y seguimiento de proyectos
que se usan en las diferentes organizaciones en la ciudad de Santiago de Cali. Para el
levantamiento de la información se utilizaron las bases de datos a las cuales la universidad tiene
afiliación y los diferentes trabajos de grado de las pasadas cohortes. El tipo de estudio es
descriptivo porque relaciona los elementos comunes y características de las herramientas para la
gestión de “Stakeholders” en la gestión de proyectos consultados en la literatura especializada. Se
diseñaron diversas tablas con los resultados de la investigación describiendo la síntesis de los
elementos comunes y las herramientas en mención aplicadas en la gestión de Proyectos.
8
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Un proyecto es un emprendimiento que se realiza para generar servicio, producto o

cualquier otro resultado único que puede ser tangible o intangible, pero único; a pesar de
muchas similitudes que puedan existir entre proyectos, cada uno por separados es único por
su localización, diseño, circunstancias, como interesados diferentes. Esta naturaleza
temporal implica un inicio y un fin definidos; y este final se alcanza cuando se logran los
objetivos definidos, cuando se concluye que no se pueden lograr, cuando ya no existe la
necesidad que dio origen al proyecto o cuando el cliente o patrocinador pide culminar el
proyecto. Estos proyectos pueden tener impactos sociales, económicos y ambientales
susceptibles a perdurar mucho más que los propios proyectos (Project Management
Institute, Inc., 2004).
Estos proyectos a menudo son utilizados como medio para alcanzar objetivos estratégicos,
sea de empresas, organizaciones, ONGs, Gobiernos o Naciones los cuales corresponden a
una planeación previa de lo que se quiere lograr y un análisis de sus interesados. En todo
proyecto existirán interesados, unos serán patrocinadores, otros simpatizantes, detractores,
beneficiados, afectados, entre muchos otros. Estos interesados pueden participar
activamente o tener intereses en un proyecto al que pueden afectar positiva o negativamente
su ejecución o la terminación del proyecto (Project Management Institute, Inc., 2004).
El grupo de procesos de planificación está compuesto por aquellos procesos realizados
para establecer el alcance total del esfuerzo, definir y refinar objetivos y desarrollar la línea
de acción requerida para alcanzar dichos objetivos. Los procesos de planificación
desarrollan el plan para la dirección del proyecto y los documentos del proyecto que se
utilizarán para llevarlo a cabo. Cuando se gestiona correctamente el grupo de procesos de
planificación, resulta mucho más sencillo conseguir la aceptación y participación de los
interesados. Estos procesos expresan cómo se llevará a cabo y establecen la ruta hasta el
objetivo deseado (Project Management Institute, Inc., 2004).
Según lo anterior, la administración de los interesados (o Stakeholders en inglés) es
fundamental en las etapas de planeación y seguimiento en la gestión de los proyectos; si el
gestor de un proyecto no tiene en cuenta la percepción que tienen los interesados, este
proyecto tendrá altas probabilidades de fracasar; podría pasar igual si no se identifican los
tipos de interesados del proyecto. Por lo tanto, se dice que el éxito de un proyecto está en
tener la habilidad para gerenciar las expectativas de las personas importantes, debido a que
la gerencia adecuada de los interesados tiene consecuencias inmediatas y esenciales en el
proyecto (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)
Los autores de este trabajo no han encontrado registros sobre la cantidad de proyectos
fracasados, interrumpidos o descartados por la falta de gestión de los “Stakeholders”, ni
tampoco se conocen las técnicas utilizadas por las diferentes organizaciones caleñas para
realizar la gestión de los interesados, siendo ésta, una oportunidad significativa de
investigación y evaluación de la gestión de los proyectos en la ciudad.
9
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA
¿Cuáles son las técnicas utilizadas en la gestión de los interesados en la planeación y

seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali - Colombia?
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y

seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali - Colombia
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Generar una base de datos digital y/o física con literatura especializada consultada
sobre las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y
seguimiento de proyectos en organizaciones.
2. Diseñar y aplicar una encuesta que identifique las técnicas utilizadas en la gestión
de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en organizaciones de
Cali - Colombia
10
3. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto generará una base de datos física y digital con literatura sobre el tema de
“Stakeholder”, igualmente identificará las herramientas utilizadas en el proceso de
interesados durante las etapas de planeación y seguimiento de proyectos. Finalmente se
diseñará y aplicará una encuesta que permitirá identificar las herramientas utilizadas en
dichos procesos.
4. MARCO REFERENCIAL
4.1 ANTECEDENTES
En la Tabla 1. Se sintetizan y describen brevemente las Covariables encontradas en los
trabajos previos y documentos encontrados en las bases de datos.
Tabla 1. Cuadro de Covariables.
Año Método Descripción
Matriz basada en el potencial de cooperación Vs amenazas,
método para identificar y clasificar generando cuatro clases de
Modelo de Stakeholder
1991 Cooperación 1. Grado de control de recursos
VS Amenazas 2. Grado de nivel de poder comparado con la organización
3. Probabilidad de acciones corporativas
4. Probabilidad de coaliciones con otros Stakeholder
Análisis de redes sociales, para determinar la posición de
múltiples Stakeholders, las empresas no deberían responder a los
intereses individuales de cada Stakeholder sino que debería
responder a las solicitudes de múltiples Stakeholders al mismo
Modelo de
tiempo. La anterior clasificación genera cuatro posibles tipos de
1997 Redes de
redes que influencian:
Rowley
- Conciliador
- Subordinado
- Director
- Solidario
Teoría de identificación de los Stakeholders dentro de los
criterios: poder, legitimidad y urgencia, en actores que afectan o
son afectados por los objetivos o los resultados de una
Modelo de
organización, según este método los actores que no presentan
Prominencia
1997 ninguno de estos atributos no son Stakeholders. La combinación
Método de
de los atributos genera tres grupos de Stakeholders:
Mitchell
- Latentes
- Expectantes
- Definitivos
2002 Modelo de Metodología de visualización donde los gerentes pueden reducir
11
Circle la percepción al fracaso siguiendo estos pasos:
Stakeholders - Identificando
- Priorizando
- Desarrollando
- Aplicando estrategias
Con el fin de mejorar la comunicación entre ellos, se parte de la
premisa: que el éxito de una empresa puede ocurrir con el
consentimiento de los interesados.
Método diseñado para ser evaluaciones de la influencia de los
Stakeholders.
- Identificación
- Priorización
- Visualización
- Compromiso: plan de comunicaciones
- Revisión y monitoreo
Método para identificar las relaciones de los Stakeholders con la

Modelo de organización. Matriz con dos dimensiones.
Stakeholder de - Intereses de los Stakeholders: compatibles e
2002
Fredman & incompatibles con la organización
Miles Naturaleza de conexión con la organización: estima si las
relaciones de los Stakeholders son necesarias u opcionales.
Diseñado para ayudar a los gerentes a evaluar qué grupos de
partes interesadas podrían causar problemas.
Matriz Poder / En el cuadrante A, los interesados altamente predecibles
2003
Previsibilidad Cuadrante B actores "de fácil manejo".
Cuadrante C interesados de gran alcance pero predecible,
El cuadrante D plantea interesados 'impredecible y poderoso.
agrupa a los grupos de interesados basándose en su participación
Matriz
activa en el proyecto y su capacidad de efectuar cambios a la
2003 Influencia /
planificación o ejecución del proyecto; realiza la comprensión y
Importancia
permite la posterior gestión de sus grupos de interés,
Al identificar los interesados se mide el nivel de participación
actual de los mismos y se compara con los niveles de
Técnicas
2003 participación planificados que se requieren para concluir el
Analíticas
proyecto con éxito. La clasificación de la participación se define
en: desconocedor, reticente, neutral, partidario y líder
Define los principales atributos y brinda información
Tabla de respecto a las expectativas, intereses, cultura o estructura,
2004
Stakeholders poder y sus perspectivas positivas o negativas acerca del
proyecto, realizando plan de influencia.
12
No propone ningún enfoque específico para identificar a
Matriz los Stakeholders, pero proporciona una herramienta para
2005
interés/Poder determinar el grado de poder para afectar el interés en
altos niveles
Propuesta por Brian Rusell, un software simple pero sencillo que

propone dos soluciones debido a la falta de estándares en la
metodología de gestión para Stakeholders, incorpora los procesos
de identificación, priorización y análisis de forma práctica y
Herramienta visual:
2006
STAT. - Stakeholders
- Clasificación
- Actitud
- Influencia
- Plan Gerencial
Es un esfuerzo de tratar de persuadir a la gente (los interesados)
Zoológico bajo distintas situaciones y entornos facilitando una cultura de
2008
Organizacional intercambio de conocimientos a través de la visualización de las
conductas de una metáfora animal.
Propone los siguientes pasos:
identificar, priorizar, comprender, planearse metas, evaluación y
Matriz revisión.
2009 modificada de Se solicita que los participantes del proyecto llenen una tabla con
Stakeholders información para su clasificación. Dentro de las ventajas: mejora
la eficiencia del proyecto al utilizar las conexiones o redes de
cada miembro del equipo para magnificar el alcance del proyecto.
Clasifica los interesados como internos y externos a la
Tabla de
organización y se tienen en cuenta si se afectan o no por el
Stakeholders
2009 desarrollo del proyecto, se identifican los resultados. Deja clara la
de
diferencia entre los Stakeholders que realizan aportes durante el
Kloppenbarg
proyecto y los que reciben los resultados.
Fuente: Propia de los autores modificada. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)
4.2. MARCO CONCEPTUAL
La gestión de interesados ha tenido un desarrollo a lo largo de la historia. Desde el

comienzo de la convivencia del hombre en comunidad, se ha visto la necesidad de
persuadir a otro individuo con el fin de alcanzar un objetivo común. Teóricamente se
emplea el concepto de Stakeholders en la mitad del siglo XVIII durante la revolución
13
industrial, cuando el movimiento obrero empezó a pelear por sus derechos como
trabajadores y en las organizaciones empezaron a implementar políticas de bienestar
social. El concepto también se desarrolló en la economía cuando las compañías
iniciaron a estudiar la demanda de sus mercados. (Mora Mendoza, 2012)
El concepto de Stakeholders fue creciendo y ampliando su significado de la manera que
muestra la tabla 2.
Tabla 2. Breve historia sobre la definición de la palabra Stakeholder
Año Definición
2015 Persona que maneja el dinero y bienes de manera temporal mientras se
define quién es el propietario legal. (Samboni Navarrete & Blanco Torres,
2015)
2015 Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la
consecución de los objetivos de la empresa. (Samboni Navarrete & Blanco
Torres, 2015)
1995 La gente que quiere o cree tener influencia en las cosas de valor de la
creación del proyecto (Cleland, 1995)
2003 Los actores del proyecto son grupos o individuos que tienen un interés en, o
la expectativa del desempeño del proyecto e incluyen clientes, gerentes de
proyecto, designados, subcontratistas, proveedores, organismos de
financiación, los usuarios y la comunidad en general (Newcombe, 2003)
2004 Las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados
por el proyecto (Project Management Institute, Inc., 2004)
2003 Los interesados son personas, instituciones o grupos con un interés en el
proyecto y que pueden afectar el resultado. (Boddy & Paton, 2003)
2006 Los interesados son personas, instituciones o grupos con un interés en el
proyecto que pueden afectar el resultado. Las partes interesadas son
individuos u organizaciones afectadas o que afectan el desarrollo del
proyecto (El-Gohary, Osman, & El-Diraby, 2006)
2010 Los actores del proyecto pueden ser ampliamente considerados con
cualquier persona o grupo que impactan el proyecto o se pueden ver
impactados por el proyecto (Assudani & Kloppenborg, 2010)
2013 Un interesado es un individuo, grupo u organización que puede afectar,
verse afectado, o percibirse así mismo como afectado por una decisión,
actividad o resultado de un proyecto (Project Management Institute, Inc.,
2013)
Fuente: Modificado. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)
Como se puede ver en todas las citas anteriores el concepto de los Stakeholders ha
evolucionado a través de los años, sumando importancia en la gobernabilidad,
administración, economía, en las empresas, en los proyectos y en la vida diaria.
4.3. MARCO TEÓRICO
14
La definición del alcance del proyecto mediante el aporte de todos los interesados es una
tarea fundamental que debe llevarse a cabo de manera adecuada en la primera etapa. El
propósito de la definición del proyecto es proporcionar información adecuada que se
necesita para identificar el trabajo que se realizará con el fin de evitar cambios importantes
que puedan afectar negativamente el desempeño del proyecto. (Fageha & Aibinu, 2012).
Dentro de las recomendaciones de la metodología PMI se deben gestionar los interesados
mediante cuatro pasos o etapas que consisten en la identificación, planeación, gestión y
control de interesados, la literatura ha avanzado en la implementación de metodologías que
permiten realizar de manera correcta la gestión y dependiendo del criterio del gerente de
proyecto y de las necesidades particulares, la implementación de una o la combinación de
varias técnicas. Durante la búsqueda de técnicas usadas para la gestión de los interesados
haciendo uso de las valiosas ayudas brindadas por la Universidad San Buenaventura Cali
como las plataformas de bases de datos ScienceDirect Books, ScienceDirect Journals,
Scopus, entre otras como Google Académico, no se encontraron técnicas diferentes por los
compañeros Angélica Patricia Samboni Navarrete y Juan Camilo Blanco Torres en su
trabajo de grado titulado: “Herramientas de gestión de interesados utilizadas en las
etapas de planeación y control de proyectos”, razón por la cual se toma esta fuente como
base para sintetizar las técnicas utilizadas en la tabla 3.
15
Tabla 3. Cuadro comparativo de herramientas (Covariables) utilizadas por Autor
Herramientas para la Gestión de Stakeholders
Autor Cooperación Vs
Modelo
Fredman
Modelo de Círculo de Tabla de
Matriz
Interés/
Matriz Tabla de M. Redes
STAT
Matriz Poder / Técnicas Matriz Zoológico
Amenaza Prominencia Stakeholders Stakeholders Modificada Kloppenbarg de Rowley previsibilidad Analíticas Influencia vs Organizaci
& Miles Poder
importancia onal
PMBOK x x x x
Tesis Samboni &
x x x x x x x x x x
Blanco
Assudani &
x x
Kloppenborg
H. Falção &
x
Joaquim Filho
Stefan Olander &
x
Anne Landin
Robert Newcombe x
Lynda Bourne x x x x
Lynda Bourne &
x x x x
Derek H Walker
Derek Walker,
x x
Arthur S. Lynda B.
David Boddy &
x
Robert Paton
Team Blue x x x
Ronald Mitchell,
Bradley R. Agle & x
Donna Wood
Mark Mullaly x x
Newcombe, Robert x x
Nicole Kennon,
x
Peter Howden,
Fuente. |Propia de los autores.
16
Con el fin de estudiar las estrategias más utilizadas se construye la tabla 3, donde se
muestran las herramientas más nombradas por el autor, dando a los interesados de la
gestión de Stakeholders una visión global de la herramientas usadas por los académicos.
Más adelante en este documento se mostrará la misma tabla pero con los resultados de las
herramientas utilizadas en la ciudad de Cali.
La Tabla 4. Organiza las herramientas para la gestión de interesados (Covariables) en
grupos funcionales (Variables Independientes) con el fin de encasillar las herramientas
según su alcance, grupo, objetivo o rango de acción.
Tabla 4. Área de Interesados. Herramientas.

Variable Dependiente Variable Independiente Covariables
Amenazas o Cooperación en el Modelo de Cooperación VS
proyecto Amenazas
Modelo de Stakeholders de Friedman
& Miles
Relación con la organización Matriz interés/Poder
Matriz Influencia / Importancia
matriz Poder / previsibilidad
Matriz modificada de Stakeholders
Resultados del proyecto
Kennon & Howden
Herramientas para la gestión de
Harrison y Freeman
interesados Capital humano
Tabla de Stakeholders
Beneficios y aportes para los Tabla de Stakeholders de
interesados Kloppenbarg
Técnicas Analíticas
Modelo Círculos Stakeholders
Comunidad de interesados
Zoológico Organizacional
modelo de las redes
Métodos Computacionales
Herramienta STAT
Fuente. Elaboración propia.
La tabla 5. Fue construida por los autores del presente proyecto, con el fin de describir el
objetivo, ventajas y desventajas de las Covariables como su campo de aplicación.
17
Tabla 5. Cuadro comparativo Objetivo/Ventaja/Desventaja de Covariables.
Técnica/Autor Campo de
Objetivo Ventaja Desventaja
/Año aplicación
Propone analizar a los interesados mediante el
El nivel de complejidad de las
Modelo de uso de las medidas de las redes sociales para La clasificación genera cuatro posibles tipos de
conexiones dentro de la red
Redes determinar la posición de cada Stakeholders redes que influencian el relativo balance de poder
impone y obstaculiza el proceder
/ Rowley / 1997 dentro de la red y el número de conexiones entre la organización focal y sus Stakeholders
de la organización.
entre los Stakeholders.
Modelo de Combinando estos atributos en una forma binaria No tiene en cuenta aspectos
Propone analizar a los interesados y su
Stakeholders/ obtienen ocho grupos diferentes de agentes políticos organizacionales, no
relación con la organización, sus intereses y
Friedman & interesados, junto con sus implicaciones para la tiene un efecto dinámico en la
naturaleza de conexión.
Miles / 2002 organización gestión del proyecto
Matriz Poder Vs
Ayudar a los gerentes a evaluar qué grupos de Clasifica los interesados según el riesgo que Supone que uno puede obtener
Previsibilidad /
partes interesadas podrían causar problemas representan al proyecto como: Predecibles, toda la información acerca de un
Robert
(Hardy, Wickham, & Gretzel, 2013) Impredecibles de manejo, Poderosos pero grupo de interés en términos de
Newcombe /
(Newcombe, 2003). manejables, Impredecibles y poderosos su poder y la previsibilidad
2003 Gestión de
Identificar los interesados según el nivel de El equipo del proyecto puede identificar las
Técnicas El Juicio de expertos puede no proyectos y
participación actual y comparar con el nivel acciones y comunicaciones necesarias para cerrar
Analíticas / PMI identificar todos los interesados estrategia
requerido. Y definir acciones de comunicación las brechas existentes entre los interesados y el empresaria
/ 2003 no evidentes
(Guerrero, 2013). proyecto a través del juicio de expertos
Matriz
Identificar los interesados según el nivel de Esto ayudará a dar prioridad a las actividades de El Juicio de expertos puede no
Influencia Vs
influencia e importancia (Kennon, Howden, & comunicación y de compromiso con las personas identificar todos los interesados
Importancia /
Hartley, 2005). más susceptibles de afectar el éxito del proyecto. no evidentes
PMI / 2003
Propone analizar a los interesados de acuerdo
a su nivel de importancia en el proyecto y sus
necesidades, utiliza la información recopilada Brinda información de primera mano de los Si en la reunión no se presentó un
Tabla de
para diseñar un plan de influencia que interesados al director del proyecto, respecto a Stakeholders de importancia no
Stakeholders/
Involucre a los Stakeholders. sus expectativas, intereses, cultura o estructura, se conocerá su posición
Boddy & Patton
poder y sus perspectivas positivas o negativas
/ 2004
acerca del proyecto.
18
Técnica/Autor Campo de
Objetivo Ventaja Desventaja
/Año aplicación
Esto aún no se ha intentado.
Zoológico Identificar los interesados por sus primeras El uso de la metáfora zoológico, orienta los
Organizacional/ reacciones ante una situación por su cerebro planes de participación de los interesados en la El método ofrece una forma de
Derek Walker, reptil antes que el cerebro lógico, asociándolo acción y guía al equipo sobre cómo diseñar mejorar la participación de los
Arthur S & con un animal. (Walker, Shelley, & Bourne, planes que se adaptan mejor a los riesgos de interesados conceptualmente
Lynda B./ 2008 2008) conflicto y fomenta la sinergia.
Matriz modifi. Reconoce nuevos Stakeholders que antes habían Añade interesados que así como
Propone analizar a los interesados con énfasis
de Stakeholders sido omitidos, pero quiénes pueden ser gestores podrían aportar un nivel de
en el capital humano que se requería para la
/ Kennon & si existe un sistema de comunicación adecuado, innovación, su participación Gestión de
implantación de dicho proyecto
Howden / 2009 incrementa la innovación podría ser perjudicial. proyectos y
Propone analizar a los interesados afectados estrategia
Tabla de por el desarrollo del proyecto y aquellos empresaria
Stakeholders / afectados por sus resultados, deja en claro la Similar a los lineamientos que presenta el Project Podría excluir a interesados
Kloppenbarg / diferencia entre los Stakeholders que realizan Management Institute externos al proyecto.
2009 aportes durante el proyecto y aquellos que
reciben los resultados de esos aportes.
Propone analizar a los interesados mediante el
uso de un software que propone soluciones Necesita conocimientos
Herramienta en la metodología de gestión para Usa medios computacionales lo que facilita la adicionales para el manejo de la
STAT. / Rusell Stakeholders, incorpora los procesos de visualización y priorización de interesados herramienta. Esta herramienta se
identificación, priorización y análisis de forma encuentra a la venta.
práctica y visual
Fuente. Propia de los Autores.
19
Por último, las tablas 6 y 7 fueron construidas para mostrar de manera rápida al lector en
cuál de las etapas de la Gestión de los Interesados trabajan cada una de las herramientas en
mención.
Tabla 6. Herramientas en función de los interesados.

Etapas
Herramienta Engranar/
Identificar Priorizar Visualizar Monitorear
Gestionar
Modelo de Cooperación
X X - - -
VS Amenazas
Modelo de Stakeholders/
X X - X -
Friedman & Miles
Modelo de Prominencia X X X X
Modelo Círculos
X X - X -
Stakeholders
Tabla de Stakeholders X X - X -
Matriz interés vs Poder X X - -
Matriz modificada de
X X X
Stakeholders
Stakeholders / X X X
Kloppenbarg
Modelo de Redes X X X
Herramienta STAT. X X X X
Matriz Poder Vs
X X - - -
Previsibilidad
Técnicas Analíticas X X - - -
Matriz Influencia Vs
X X - - -
Importancia
Zoológico Organizacional - - X - -
Fuente. Elaboración Propia de los Autores.
20
Tabla 7. Descripción de Herramientas por etapa en la gestión de interesados
Etapas
Herramientas
Identificar Priorizar Visualizar Engranar/Gestionar Monitorear
Los interesados se priorizan
El equipo de proyectos
Modelo de Cooperación según la cooperación a la
identifica todos los - - -
VS Amenazas organización o la amenaza a
posibles interesados
la organización
Mantiene
monitoreados los
El equipo de proyectos Se priorizan de acuerdo a
Modelo de Stakeholders/ De acuerdo a la priorización cambios en la
identifica todos los los intereses y su relación -
Friedman & Miles se gestiona su nivel de dinámica de
posibles interesados con la organización
impacto a la organización cambio en los
actores
Se priorizan de acuerdo a Es dinámico, no determinístico,
El equipo de proyectos los objetivos o resultados pues considera la resultante de
intereses en conflicto como
Modelo de Prominencia identifica todos los del proyecto, asignando 3 - -
móvil en el espacio-tiempo
posibles interesado atributos básicos: poder, social, de acuerdo con la praxis
legitimidad, urgencia. de los actores
Permite
monitorear en
El equipo de proyectos Se priorizan de acuerdo a Permite a los gerentes estar
Modelo Círculos tiempo real
identifica todos los sus expectativas del - alerta frente al impacto de los
Stakeholders acciones que
posibles interesado proyecto interesados,
impactan a los
interesados
El equipo de proyectos Se priorizan de acuerdo a su Permite generar un plan de
Tabla de Stakeholders identifica todos los nivel de importancia en el - influencia que involucra a los -
posibles interesado proyecto y sus necesidades interesados
Se priorizan de acuerdo a su
Matriz interés vs Poder interés hacia el proyecto y su - -
El equipo de proyectos influencia en él.
identifica todos los
posibles interesado
-
21
Etapas
Herramientas
El equipo de proyectos Se priorizan de acuerdo al
Matriz modificada de Existe un plan de gestión y
identifica todos los capital humano y su aporte - -
Stakeholders comunicación.
posibles interesado para llevar a cabo el proyecto
Se clasifican y priorizan a
los interesados afectados por
el desarrollo del proyecto y Tiene un comportamiento
El equipo de proyectos aquellos afectados por sus dinámico y permanentemente
resultados, deja en claro la
Stakeholders / identifica todos los - hay necesidad de incluir a -
diferencia entre los
Kloppenbarg posibles interesado nuevos interesados por la
Stakeholders que realizan
aportes durante el proyecto y afectación del proyecto.
aquellos que reciben los
resultados de esos aportes
Se priorizan de acuerdo la
El equipo de proyectos posición de cada Permite realizar un plan de
Modelo de Redes identifica todos los Stakeholders dentro de la red - gestión de acuerdo al balance de -
posibles interesado y el número de conexiones los interesados
entre los Stakeholders.
Permite
Permite realizar un plan de monitorear en
El equipo de proyectos Prioriza a los interesados
gestión y seguimiento a las tiempo real
Herramienta STAT. identifica todos los de acuerdo a la metodología -
acciones que mantengan el acciones que
posibles interesado de gestión para Stakeholders
balance de los interesados impactan a los
interesados
Una vez dentro de la
El equipo de proyectos matriz y se haya
debe identificar los identificado cada grupo de
Matriz Poder Vs
interesados y interesados se prioriza la - -
Previsibilidad -
clasificarlos dentro la gestión en los “Poderosos
matriz impredecibles”
22
Etapas
Herramientas
identificar las brechas Equipo del proyecto
entre los niveles de identifica las acciones y
Técnicas Analíticas - - -
participación actual y comunicaciones necesarias
deseada para cerrar estas brechas
Mediante matriz dar
identificación de las
prioridad a su lista de los
partes interesadas del
Matriz Influencia Vs interesados en los términos
proyecto, discutir por - - -
Importancia de lo importante para
qué son críticos para el
entregar resultados del
proyecto
proyecto
La
metodología
visualiza a los
Stakeholder
como: leones,
águilas,
Zoológico Organizacional - - - -
hormigas,
ratones,
serpientes de
cascabel,
hienas y
unicornios
Fuente. Elaboración a partir de los autores encuestados.
23
5. METODOLOGÍA
La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo. Es de tipo descriptivo porque

relaciona los elementos comunes y características de las estrategias de la Gestión de
“Stakeholders” revisadas en la literatura especializada y su diseño no fue experimental
transversal descriptivo.
Para realizar la recolección de la información se hicieron repetidas búsquedas en bases de
datos universitarias, páginas de internet y en documentos físicos en bibliotecas e
instituciones, también se tomó como base el proyecto de grado: “Herramientas de gestión
de interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”.
De la misma manera este trabajo de investigación, analiza la evolución y aplicación de los
conceptos en los distintos sectores de la economía caleña formulando una herramienta de
sondeo que se utilizó a través de las encuestas autorizadas por la Universidad para la
presente promoción; estas encuesta fue aplicada a los encargados de la Gestión de
proyectos de las organizaciones caleñas, seleccionados de manera aleatoria y tomando
como base su experiencia en el campo de la Gestión de los “Stakeholders”, para lograr
identificar las diferentes prácticas para planear y gestionar los interesados de sus proyectos.
Toda la investigación y el material recopilado apunta a la consistencia académica desde un

enfoque teórico y desde la aplicación del sentido práctico, contribuyendo de esta manera a
futuras investigaciones aplicables al ámbito empresarial que facilitaran los pasados y
presentes esfuerzos para el desarrollo de las técnicas para la gestión de los interesados en
los proyectos realizados y gestionados en la ciudad de Santiago de Cali.
24
6. RESULTADOS
Teniendo en cuenta los objetivos planteados y la documentación previa consultada, se

obtuvieron los siguientes resultados.
6.1 Base de Datos
La base de datos se conformó por 14 textos entre ellos artículos de revistas digitales, monografías,
Tesis, trabajos de grado, entre otros. Gran parte de los textos se encuentra en lengua extranjera
recordando que las técnicas de la gestión de interesados son recientemente introducidas a los
países de habla hispana. Los textos quedaron consignados en un CD entregado con el Trabajo de
Grado como también están consignados en la bibliografía del mismo.
La tabla 8 muestra de manera resumida las técnicas para la gestión de Stakeholders en la gestión y
seguimiento de los proyectos en las organizaciones de Cali.
Tabla 8. Tabla resumen de técnicas en función de su etapa.

HERRAMIENTA OBJETIVO
Análisis de partes interesadas a cooperar o
Modelo Cooperación Vs Amenazas
amenazar
Análisis de interesados y su relación con la
Modelo Stakeholders Friedman & Miles
organización
Análisis de interesados por objetivos de la
Modelo de Prominencia
organización
Evaluar influencia de los interesados para
Modelo Círculos de Stakeholders
planear y gestionar
OBJETIVO DE Análisis de interesados para determinar sus
Modelo de Redes
LAS TÉCNICAS posiciones
EN FUNCIÓN DE Análisis de interesados por nivel de
LAS ETAPAS EN importancia en un proyecto
LA GESTIÓN Análisis de interesados por afectación por el
Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg
STAKEHOLDERS: desarrollo del proyecto
Análisis de los interesados que se requieren
Matriz Modificada de Stakeholders
IDENTIFICAR y para el desarrollo del proyecto
PRIORIZAR Análisis de interesados posiblemente
Matriz Poder Vs Previsibilidad
problemáticos
Análisis de interesados por influencia e
Matriz Influencia Vs Importancia
importancia para el proyecto
Análisis de interesados por la organización
Matriz Interés Vs Poder
según su percepción
Herramienta STAT Análisis por Software
Análisis de interesados según el nivel de
Técnicas Analíticas
participación.
VISUALIZAR Análisis de interesados por sus reacciones ante
Zoológico Organizacional
una situación.
GESTIONAR Modelo Stakeholders Friedman & Miles Análisis de interesados y su relación con la
25
organización
organización
Evaluar influencia de los interesados para
Modelo Círculos de Stakeholders
planear y gestionar
Análisis de interesados para determinar sus
Modelo de Redes
posiciones
Análisis de interesados por nivel de
importancia en un proyecto
Análisis de interesados por afectación por el
Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg
desarrollo del proyecto
MONITOREAR organización
Fuente. Elaboración propia a partir de la literatura consultada
6.2 Identificación de las Técnicas utilizadas
En la Figura 1. Se muestran las preguntas realizadas a los treinta y seis profesionales de proyectos
de la ciudad de Santiago de Cali aleatoriamente encuestados, teniendo en cuenta la estructura
encontrada en la investigación.
Según la literatura especializada encontrada y expuesta en el marco teórico se sacaron las diez
herramientas mencionadas en el trabajo de grado: “Herramientas de Gestión de Interesados
utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos” debido a que se encontró muy poca
literatura sobre las otras cuatro herramientas no mencionadas en el Proyecto de Samboni y
Blanco. (Matriz Poder/Previsibilidad, Matriz Influencia/poder, Técnicas Analíticas y Zoológico
Organizacional)
26
Figura 1. Encuesta – Gestión de Interesados
6.3 Análisis de las encuestas realizadas.

El análisis de los resultados obtenidos de las encuestas se llevó a cabo a partir de treinta y
seis profesionales encargados de los proyectos en sus organizaciones (no necesariamente
Especialistas en la Gestión Integral de Proyectos ni profesionales PMP) encuestados sobre
las herramientas utilizadas para la Gestión de los Interesados.
Con el fin de ilustrar las preguntas en la encuesta se mostrará lo que contestó una de las
treinta y seis personas encuestadas en la figura 2., las demás encuestas no se mostrarán pero
se tuvieron en cuenta para realizar el análisis de la Covariables usadas y preferidas.
27
Figura 2. Encuesta diligenciada.
De las anteriores encuestas se sacaron los siguientes resultados.
6.3.1. Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza

Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
el Modelo de Cooperación Vs Amenazas? Se obtuvieron los siguientes resultados.
El 31% de los encuestados conocen la Herramienta, de los cuales el 11% la utilizan y el 6%
la prefieren para la gestión de los Stakeholders de sus proyectos. El otro 69% de los
gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 3.
Figura 3. Resultado Tabla Modelo de Cooperación Vs Amenaza
Modelo de Cooperacion Vs Amenazas

6%
11%
No Conoce
14%
Conoce
69%
Utiliza
Prefiere
28
Fuente. Propia de los autores
6.3.2. Resultado Modelo de Friedman & Miles
el Modelo de Friedman? El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la
herramienta.
6.3.3. Resultado Modelo de Mitchell
el Modelo de Mitchell? Se obtuvieron los siguientes resultados.
El 6% de los encuestados conocen la Herramienta, los mismos la utilizan y prefieren como
herramienta de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores
de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 4.
Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell
Modelo de Mitchell
6%
No Conoce
94%
Prefiere
6.3.4. Resultado Modelo de Círculos de Interesados

el Modelo de Círculos de Interesados?
El 31% de los encuestados conocen la Herramienta, (17% solo la conocen, el 6% la utilizan
y el 8% la prefieren) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los
gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 5.
29
Figura 5. Resultado Tabla Modelo de Círculos de Interesados
Modelo de Circulos de
Interesados
8%
6%
No Conoce
17% Conoce
69%
Utiliza
Prefiere
6.3.5. Resultado Tabla de Interesados

la Tabla de Interesados?
El 58% de los encuestados conocen la Herramienta, (14% solo la conocen, el 19% la
utilizan y el 25% la prefieren) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro
94% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la
Figura 6.
Figura 6. Resultado Tabla de Interesados
Tabla de Interesados
25% No Conoce
42%
Conoce
19%
14% Utiliza
Prefiere
6.3.6. Resultado Matriz Interés Vs Poder

la Matriz Interés Vs Poder?
30
El 22% de los encuestados conocen la Herramienta, (el 19% la prefieren y el 3% la utilizan)
de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyectos
encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 7.
Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder
Matriz Interes/Poder
3% 19% No Conoce
78% Utiliza
Prefiere
6.3.7. Resultado Matriz Modificada Interesados

la Matriz Modificada de Interesados?
El 22% de los encuestados conocen la Herramienta, (el 19% la prefieren y el 3% la utilizan)
de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyecto
encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 8.
Figura 8. Resultado Tabla Matriz Modificada Interesados
Matriz Modificada de Interesados

0%
3%
5%
No Conoce
Conoce
Utiliza
92%
Prefiere
31
6.3.8. Resultado Tabla de Kloppenbargr
la Tabla de Kloppenbargr?
El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta.
6.3.9. Resultado Modelo de Redes de Rowley
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los
el Modelo de Redes de Rowley?
El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta.
6.3.10. Resultado Herramientas STAT
la Herramienta STAT?
El 3% de los encuestados conocen la Herramienta, (el mismo 3% la utilizan) de gestión de
los Stakeholders para sus proyectos. El otro 97% de los gestores de proyecto encuestados
no conocen la herramienta, como muestra la Figura 9.
Figura 9. Resultado Tabla Herramientas STAT
Herramienta STAT
3%
No Conoce
97% Utiliza
Fuente. Propia de los autores.
6.3.11. Resultado Otra

Otra Herramienta?
32
El 3% de los encuestados conocen la Herramienta, (el mismo 3% la utilizan) de gestión de
los Stakeholders para sus proyectos. El otro 97% de los gestores de proyecto encuestados
no conocen la herramienta, como muestra la Figura 10. La persona encuestada inforó
identificar y gestionar mentalmente, bajo la experiencia sus Stakeholders
Figura 10. Resultado Tabla Otras Herramientas
Otra Herramienta
3%
No Conoce
97% Utiliza
Fuente. Propia de los autores.
6.3.12. Resultados generales

La Figura 11. Muestra que el 33% de los encuestados no conocen ninguna herramienta para
la gestión de los interesados como que el 80% conoce entre cero y tres herramientas para la
gestión de los interesados.
Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados.
% Número Herramientas conocidas

0%
No conoce ninguna
20% herramienta
33%
conoce entre 1 y 3
Herramientas
47% conoce entre 4 y 6

Herramientas
conoce mas de 7
herramientas
Fuente. Elaboración propia de los Autores
En este trabajo, en el punto número 4 de antecedentes se identificaron 14 herramientas para

la gestión de interesados y de estas catorce sólo se preguntaron a los encuestados por diez
Covariables. La figura 12 muestra la herramienta más conocida. Encontrando que un 32%
33
de los encuestados conocen la tabla de interesados; seguida por un 20% de la matriz
Interés/Poder
Figura 12. Técnica más conocida por los encuestados.
Técnica más conocida

0% 1%
Modelo de cooperación Vs.
0% amenazas
5% 0%
5% 0% Modelo de Fredman & miles
17% 3%
20%
Modelo de Mitchell
17%
Modelo de círculos de
32% interesados
Tabla de interesados
Matriz interés/poder
Después de preguntarle a los profesionales de proyectos encuestados sobre las técnicas

conocidas también se les preguntó: cuales utiliza para la gestión de los interesados en su
organización. La Figura 13. Muestra que el 50% de los encuestados NO UTILIZA
HERRAMIENTA ALGUNA. El 39% de dichos profesionales utilizan entre 1 y 3
Covariables. Solo el 11% usa más de 3 herramientas para gestionar los interesados de sus
proyectos a gestionar.
34
Figura 13. Porcentaje de número herramientas utilizadas por los profesionales encuestados.
% N° Herramientas utilizadas
0%
No utiliza ninguna
11%
herramienta
50% utiliza entre 1 y 3
Herramientas
39%
utiliza entre 4 y 6
Herramientas
utiliza mas de 7 herramientas
De esta misma manera los encuestados que utilizan herramientas para la gestión de
interesados utilizan la tabla de interesados para gestionar los Stakeholders en un 41%
seguido por el 20% de la matriz Interés/Poder como muestra la figura 14.
Figura 14. Técnica más utilizada por los encuestados.
0%
3%
Técnica más utilizada
0%
5% 0% 3% amenazas
0%
5% Modelo de Fredman & miles
10%
20% 13%
Modelo de Mitchell
41% interesados

Consecuente con los resultados anteriores de los profesionales de proyectos encuestados
concluyen que sus técnicas preferidas, según la figura 15, son la tabla de interesados y la
matriz Interés/Poder con un 39% y 30% respectivamente.
35
Figura 15. Técnicas preferidas por profesionales encuestados.
Técnicas preferidas
0% 0% 0%
0% 0% 0% amenazas
0%
9% Modelo de Fredman & miles
30% 9%
13% Modelo de Mitchell
39% interesados
A manera de resumen, se pueden observar los anteriores resultados en la figura 16.

Figura 16. Tabla resumen de herramientas conocidas, utilizadas y preferidas.
HERRAMIENTAS GESTIÓN INTERESADOS

CONOCE HA UTILIZADO (MOSTRAR TARJETA) PREFIERE/
53%
44%
33%
31%
31%
28%
22%
17%
14%
14%
11%
8%
8%
6%
6%
6%
6%
6%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
A B C D E F G H I J K L
36
7. CONCLUSIONES
La construcción de la base de datos con literatura especializada sobre las técnicas para la
gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de
Cali – Colombia condujo a la identificación de cada una de las fases y objetivos de cada
una de las herramientas aplicadas.
La identificación de las técnicas utilizadas de la gestión de los interesados en la planeación

y seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali – Colombia, contribuyó a la
construcción de las encuestas dirigidas a los profesionales gestores de proyectos de diversos
sectores.
La aplicación de las encuestas permitió identificar una falta de conocimiento en las técnicas
para la gestión de interesados en los profesionales a cargo de la gestión de proyectos en la
ciudad de Cali – Colombia. Herramientas que ayudan a los gerentes de proyectos a
identificar y administrar a las personas naturales o jurídicas que puedan verse afectadas de
manera positiva o no en la ejecución del proyecto, dando herramientas para controlar los
riesgos asociados a las situaciones que se puedan presentar originadas por dichas personas.
37
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38

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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA

PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE

CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI

PhD. Luis Felipe Granada Aguirre – Director

CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ

Trabajo de Grado Presentado como Requisito para Optar el Título:

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI

PhD. Luis Felipe Granada – Director

Presidente del Jurado

Cali 25/02/2016 (27/02/2016)

Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de

Palabras Claves: Interesados, “Stakeholders”, Herramientas de Gestión, Proyectos.

Un proyecto es un emprendimiento que se realiza para generar servicio, producto o

¿Cuáles son las técnicas utilizadas en la gestión de los interesados en la planeación y

2.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Método para identificar las relaciones de los Stakeholders con la

Propuesta por Brian Rusell, un software simple pero sencillo que

4.2. MARCO CONCEPTUAL

La gestión de interesados ha tenido un desarrollo a lo largo de la historia. Desde el

4.3. MARCO TEÓRICO

Tabla 4. Área de Interesados. Herramientas.

Tabla 6. Herramientas en función de los interesados.

La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo. Es de tipo descriptivo porque

Toda la investigación y el material recopilado apunta a la consistencia académica desde un

Teniendo en cuenta los objetivos planteados y la documentación previa consultada, se

6.1 Base de Datos

Tabla 8. Tabla resumen de técnicas en función de su etapa.

6.2 Identificación de las Técnicas utilizadas

6.3 Análisis de las encuestas realizadas.

De las anteriores encuestas se sacaron los siguientes resultados.

6.3.1. Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza

Modelo de Cooperacion Vs Amenazas

Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell

Fuente. Propia de los autores

6.3.4. Resultado Modelo de Círculos de Interesados

Fuente. Propia de los autores

6.3.5. Resultado Tabla de Interesados

Figura 6. Resultado Tabla de Interesados

Fuente. Propia de los autores

6.3.6. Resultado Matriz Interés Vs Poder

Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder

Fuente. Propia de los autores

6.3.7. Resultado Matriz Modificada Interesados

Matriz Modificada de Interesados

Fuente. Propia de los autores

Fuente. Propia de los autores.

6.3.11. Resultado Otra

Fuente. Propia de los autores.

6.3.12. Resultados generales

Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados.

% Número Herramientas conocidas

47% conoce entre 4 y 6

Fuente. Elaboración propia de los Autores

En este trabajo, en el punto número 4 de antecedentes se identificaron 14 herramientas para

Técnica más conocida

Fuente. Elaboración propia de los Autores

Después de preguntarle a los profesionales de proyectos encuestados sobre las técnicas

Fuente. Elaboración propia de los Autores

Fuente. Elaboración propia de los Autores

13% Modelo de Mitchell