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GERENCIA: Proceso de trabajar con y a través de otras personas y grupos, para alcanzar metas
organizacionales. Esta definición no hace distinción entre organizaciones comerciales o industriales.
Puede aplicarse a cualquier organización, trátese de negocios, instituciones educacionales,
hospitales, organizaciones políticas y aún la familia. Para tener éxito, estas organizaciones
requieren que el gerente tenga habilidades interpersonales. El logro de objetivos organizacionales a
través de liderazgo es la gerencia.
LIDERAZGO: Cualquier esfuerzo de influir en la conducta de otros, por la razón que fuese.
Gerencia y liderazgo son frecuentemente definidos como sinónimos. Sin embargo, hay una
importante diferencia entre ambos conceptos. Liderazgo, es un concepto más amplio que gerencia.
Esta, puede considerarse como una clase especial de liderazgo, en el que el logro de objetivos
organizacionales es esencial. La diferencia clave entre ambos conceptos, descansa en la palabra
organización.
PROCESO DE GERENCIA
Una vez que los planes han sido formulados, el proceso de organización es importante. Este
comprende una integración de recursos, capital y equipo, en una forma efectiva para alcanzar los
objetivos organizacionales. Así como la planificación y la organización son importantes, la
motivación, juega un papel muy destacado para determinar el nivel de rendimiento de los
empleados, quienes constituyen un factor determinante en la forma en que los objetivos
organizacionales van a ser alcanzados. Este proceso es a veces incluido como parte de otros
procesos como comunicación y dirección.
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(1) Koontz Harold y Cyril o „Donnel, citado por Paul Hersey y Kenneth Blanchard.
Management of Organizational Behavior. P.4.
EL PROCESO DE GERENCIA
PLANEAR
CONTROLAR ORGANIZAR
MOTIVAR
DESTREZAS DE UN GERENTE
Generalmente, existen tres áreas de destrezas necesarias para llevar a cabo el proceso de
gerencia: técnicas, humanas y conceptuales. Las destrezas técnicas son las habilidades para usar el
conocimiento, métodos, técnicas y equipo necesario para ejecutar tareas especificas, adquiridas de
la experiencia, educación o entrenamiento. Las destrezas humanas se refieren a la habilidad y juicio
para trabajar con y través de la gente, incluyendo el conocimiento de motivación y la aplicación de
un liderazgo efectivo y las destrezas conceptuales son las habilidades para entender las
complejidades de toda una organización y como nuestras propias actividades encajan en la
organización.
N G
I E SUPERIOR Conceptuales
V R
E E MEDIO
Humanas
L N
E C BAJO
S I Técnicas
A
HABILIDADES BÁSICAS
Fuente: Hersey, Paul y Kenneth Blanchard. Management of… pag. 7.
Para ser efectivo, menos destrezas técnicas tienden a ser necesitadas cuando se avanza
desde el nivel inferior hasta los niveles superiores de una organización, pero más y más destrezas
conceptuales son necesarias. Los supervisores a niveles inferiores necesitan considerables
habilidades técnicas porque ellos frecuentemente necesitan entrenar y desarrollar a técnicos y a
otros empleados de su sección. Por el otro lado, los ejecutivos en una organización comercial, no
necesitan conocer como ejecutar todas las tareas específicas a un nivel operacional. Sin embargo,
ellos deberían ser capaces de conocer como todas estas funciones están interrelacionadas para
alcanzar los objetivos de toda la organización. Mientras la cantidad de destrezas técnicas y
conceptuales que se necesitan a estos niveles de gerencia varía, el denominador común que parece
ser crucial a todos los niveles es el de destreza humanas.
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(2) John D. Rockefeller, citado por Paul Hersey y Kenneth Blanchard Management of
Organizational Behavior.P.7.
EL ARTE DE GERENCIAR
Entonces, gerencia es el balance adecuado del método y de los resultados, del esfuerzo y del
logro, de la eficiencia y de la eficacia. Gerenciar, además significa anticipar. Esto es, poder prever el
flujo de las operaciones, y procurarse los recursos correspondientes. Para anticipar se comienza
confirmando el modelo de negocios a partir del cual puede segmentarse la empresa u organización
en áreas de homogeneidad y dependencia.
Un buen gerente irá siempre un paso más adelante que toda la organización. Vivirá en el
momento t+1, logrando con esto el nivel de control necesario para gerenciar. El control, efecto más
inmediato de la anticipación, se compone a su vez de organización, delegación de autoridad, plan
de cuentas, tecnología de información y por supuesto el presupuesto. El equilibrio de un gerente
está asociado a cinco aspectos puntuales y tres permanentes. Los puntuales son aquellos que hay
que revisar y armonizar periódicamente, tales como:
Estar conscientes de que las decisiones de negocio solamente puede tomarse basadas en
información. Y que si esa información no es precisa, no llega a tiempo, o no contiene todos los
elementos necesarios, las decisiones pueden costar realmente mucho dinero, prestigio, imagen o
mercado, por nombrar sólo algunos de los activos que se logran y se sostienen sobre la base de
decisiones acertadas.
Hay que tomar conciencia de dónde está la verdadera adición de valor para un cliente. Que lo
motiva y que produce irritación o rechazo. Nuestro público, mercado, cliente, están cada vez más
exigentes y perdonan cada vez menos las ofertas efectistas que les crean falsas expectativas.
Criterio financiero: Para moverse en un entorno en el cual las reglas para manejo de las
operaciones dentro de cualquier país de la región, no son las mismas que para el resto del mundo.
Comenzando por la madurez del sistema financiero. Ya dentro de la empresa, no toda la
responsabilidad para manejar la situación es del área de finanzas y de tesorería; estamos en una
coyuntura en la que cada uno de los responsables de una empresa (desde el presidente hasta los
gerentes de mercadeo y ventas, operaciones y logística) debe tener “conciencia financiera”, lo cual
significa que todas sus decisiones deben tomar en cuenta al menos, un parámetro financiero, entre
los usuales para su área de influencia.
LA ADMINISTRACIÓN:
SU NATURALEZA Y PROPÓSITO
Los administradores tienen la responsabilidad de emprender acciones que permitan que los
individuos hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. Así, la administración es
aplicable a las organizaciones grandes y pequeñas, a las empresas lucrativas y no lucrativas, a las
industrias manufactureras, así como a las de servicio. El termino “empresa” se refiere a los
negocios, agencias gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones. La
administración eficaz es la preocupación del presidente de la corporación, el director del hospital, el
supervisor de primera línea del gobierno, del líder de los boy scouts, el obispo de la iglesia, el
entrenador de un equipo y el rector de una universidad.
No hay una distinción básica entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores. Sin
lugar a dudas, una situación puede diferir considerablemente entre diversos niveles en una
organización o entre varios tipos de empresas. De modo similar, el alcance de la autoridad puede
variar y los tipos de problemas que se afrontan pueden ser considerablemente distintos.
Todos los gerentes desempeñan funciones administrativas. Sin embargo, el tiempo que se
le dedique a cada función puede ser diferente. Así, los gerentes de nivel superior pasan más tiempo
en la planeación y en la organización que los gerentes a nivel inferior. En cambio, la dirección les
lleva una gran cantidad de tiempo a los supervisores de primera línea. La diferencia del tiempo
dedicado al control varia sólo ligeramente para los gerentes en diversos niveles. (3).
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(3) Koontz, H y Heins Weihrich. Administración. pp. 4