SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO HOTELERIA Y TURISMO

ANDERSSON ESTEBAN MUÑOZ LOMBO
1031180771
1753127
TECNOLOGO GESTION DE DESTINOS TURISTICOS
CRUCIGRAMA

11
2 M
1 C O M P E T I T I V I D A D R 6

M S E C
P I C U
O O 4 A L
D N S F T
E O S U
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3 C A L I D A D T T U R I T I C A

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8 V A L O R A G R E G A D O L

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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para
el aprendizaje.
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CENTRO HOTELERIA Y TURISMO
Resuelva el crucigrama de conceptos relacionados a la actividad Turística

1. Es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias que lo ayuden a

adquirir una posición vanguardista en el mercado. Se destaca la habilidad, recurso
o conocimiento que dispone una empresa de la cual carecen sus competidores.
2. El proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e influencia sobre
otros, para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a la información,
habilidad para ejercer efectivamente.
3. Es el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades,
exigencias y expectativas legitimas de los consumidores respecto a los productos
y servicios turísticos a un precio justo de conformidad con las condiciones
contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que
determinan la calidad tales como: la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la
autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno
humano y natural, además de proveer experiencias memorables que contribuyan
con la fidelización del mercado turístico.
4. Comprenda la satisfacción de las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras, para satisfacer sus necesidades propias,
permitiendo la generación y conservación de los recursos.
5. Es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que mejoren
el proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.
6. Es el conjunto de normas que se tengan en una organización en todas sus áreas
basadas en respeto, valores, ética, integridad, actitudes, hábitos todo esto genera
una persona íntegra y un ambiente laboral bueno.
7. Es un proceso integral que exige a los distintos actores de la sociedad
compromisos y responsabilidades en la aplicación de un modelo económico,
político, ambiental y social, así como en los patrones de consumo que determinan
la calidad de vida. Estrada, R.(2005).
8. Son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace ser diferente
a la competencia, esto hace darle un mayor valor que le brinda a la empresa o
negocio diferenciarse en el mercado.
9. Es cuando un cliente no se siente satisfecho con el servicio o producto que le están
brindando la empresa, ya sea por su mala atención o el desempeño del producto
no alcanza a sus expectativas frente a su necesidad.
10. Es donde la empresa se ve a corto, mediano y largo plazo haciendo una proyección
de su futuro sin dejar de lado las necesidades, expectativas y cambio de los
clientes.
11. Compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevar a cabo
la función o deber moral que una persona o colectividad consideran necesario para
cumplir con su compromiso con la sociedad.
12. Es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo
camino lo cual lo puede llevar a la excelencia
13. Forma ordenada y sistémica en que se toman decisiones por parte de los actores
del sector turístico (prestadores de servicios turísticos, personas naturales y
jurídicas como partes interesadas, personas que ocupan posiciones formales de
poder como representantes de instituciones y entidades). Estas decisiones tienen
un enorme impacto sobre las normas que se espera que observen y las estructuras
institucionales y sociales, y determinan donde y como se debe desarrollar el
turismo.