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Manual de procedimiento servicio de guía – TREKKING /

ESCALADA
Elaborado por:

Joel Brian Mamani Mamani (Manual de Recepción a los clientes)


Álvaro Brayan Soliz Condori (Manual de descripción del servicio de guía - TREKKING)
Ever Huanca Moya (Manual de procedimiento servicio de guía – ESACALADA)
Blanca Quea Chura (Formato de registro de turistas (comentarios, sugerencias)
Efraín Layme Poma (Formato de encuesta de satisfacción)

Manual de Recepción a los clientes


Primeramente, debemos de dar la bienvenida a los clientes o turistas.
Seguidamente preguntar lo que necesita el cliente o que actividad le gustaría
realizar también dar la información detallada de las actividades que ofrecemos
también los costos luego preguntar de que lugar viene, cuál es su nombre, de
que nacionalidad es.
Se debe tomar en cuenta las siguientes reglas en la recepción de los clientes o
turistas:
 Conocer al cliente y sus necesidades.
 Considerar tu imagen personal como parte del servicio.
 Mostrar disponibilidad por ayudar y atender a los clientes.
 Ten una buena actitud positiva y muéstrate cortes.
 No digas NO, busca una solución.
 Escuchar con atención y expresarse con claridad.
 Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
 Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
 Conocer bien las actividades que ofrecemos.
Los puntos que se mencionó son muy importantes para la recepción, para así
dar una buena atención.
Existen diferentes turistas como ser:

Turistas exploradores

Son pocos en número, con un alto grado de adaptación al entorno social y


espacial, se caracterizan por viajar por su cuenta, observar y participar con la
comunidad anfitriona.

Turistas elite

Viajan a lugares poco comunes buscando experiencias cercanas con la


comunidad anfitriona, siempre en forma organizada turísticamente, como viajes.
Turistas excéntricos

Viajan a lugares inusuales lejos de la multitud buscando experimentar emociones


nuevas o incluso místicas, con bajo nivel de riesgo; son pocos en número y de
fácil adaptación al medio local, no participan en circuitos o rutas.

Turistas masa

Viajan en forma constante y permanente, en gran número, y representan la base


del desarrollo y crecimiento turístico de aquellos destinos accesibles a la clase
media.

Turistas psico céntricos

Son los turistas que prefieren destinos típicos conocidos y con todas las
comodidades. Prefieren viajar con todo organizado, hacer poco esfuerzo y
prefieren la comodidad y el confort. Son poco exigentes, su ingreso económico
no es muy alto y viajan con poca frecuencia.

Turistas alocéntricos

Buscan zonas con poco desarrollo turístico, son exploradores y aman conocer a
la gente local. Son activos y gustan de utilizar servicios turísticos no masivos, sin
embargo, son exigentes con sus viajes y lo hacen con mayor frecuencia pues su
nivel de vida es más alto.

Turistas medio céntricos

Son una combinación de alocéntricos y psico céntricos, por lo tanto, viajan por
igual a destinos conocidos o poco exploradores, a la vez que participan en todo
tipo de actividades; sin embargo, normalmente buscan restaurantes y hoteles
conocidos y de cadena.

Turistas peregrinos

Son turistas que buscan una respuesta que puede manifestarse de tres maneras:

1. Experiencial: Busca la autenticidad de la vida en otras sociedades ya que


tiene la sensación de haber perdido la propia.
2. Experimental: Experimenta con estilos de vida diferentes al propio.
3. Existencial: Encuentra un nuevo centro existencial resultado de la
experiencia del viaje.
Como se pudo observar los diferentes tipos de turistas, debemos de estar atento
con que clientes o turistas nos chocamos o atendemos.
Es muy importante agrupar en diferentes grupos viendo la edad que tiene cada
cliente para así poder ofrecer las actividades que puede realizar.
GRUPO EDAD NIVEL DE LAS
ACTIVIDADES
NIÑOS 7 a 12 años Actividades livianas
JOVENES 15 a 25 años Actividades poco
complicadas y
complicadas
ADULTOS 30 a 45 años Actividades
complicadas
PERSONAS DE LA 50 a 60 años Actividades
TERCERA EDAD dependiendo de
cómo se encuentre
físicamente.
Manual de descripción del servicio de guía - TREKKING

En este manual vamos a definir la descripción de un guía certificado de trekking

¿Qué es un guía y sus funciones?

Un/a guía es algo más que un experto/a en su disciplina. Es algo más que una persona con una
gran condición física y grandes conocimientos técnicos. Un/a guía es un gestor del riesgo. Es
una persona que evalúa los riesgos y peligros de una actividad previamente y durante la
misma, en función del grupo que guía, de las condiciones meteorológicas, de la época del año,
de las condiciones del terreno. Es el/la líder que encabeza el grupo, y está entrenado/a para
tomar decisiones de forma clara y rápida en situaciones límite para mantener la seguridad e
integridad de los/as participantes. Todo esto requiere una planificación previa, un estudio
previo, ver todas las posibles variables para no dejar nada en manos de la suerte.

Como podemos ver, estos factores no tienen nada que ver ni con los conocimientos técnicos
de montañismo, ni con la condición física. Este sería el punto que diferencia a un guía de, por
ejemplo, un deportista de élite. El deportista no lleva gente a su cargo. (Evidentemente, la
formación técnica y la condición física ya deben estar implícitas en la figura del guía).

Funciones

 Conducir individuos o grupos por media y baja montaña

 Programar y organizar actividades de montañismo, senderismo y trekking

 Programar y efectuar la enseñanza del montañismo, senderismo y trekking

 Gestionar la seguridad de las personas durante el desarrollo de la actividad

Requisitos
El Guía debe cumplir con una serie de requisitos formativos para acreditar sus competencias
(estos son solo algunos de ellos):

 Progresar con seguridad y eficacia por senderos, en terrenos de media montaña.

 Evolucionar con raquetas (zapatos técnicos) en terreno nevado de tipo nórdico.

 Controlar la logística de la actividad y asegurar la disponibilidad de la prestación de


todos los servicios necesarios.

 Organizar la práctica del senderismo y trekking con el fin de alcanzar el objetivo


deportivo propuesto, garantizando la seguridad de los practicantes.

 Preparar y trazar los itinerarios sobre los mapas y recorrer el mismo itinerario sobre el
terreno con o sin condiciones de visibilidad, e independientemente de las condiciones
del terreno.

 Efectuar la enseñanza del senderismo y trekking, utilizando los equipos y el material


apropiado, demostrando los movimientos y gestos deportivos según un modelo de
referencia.
 Evaluar la progresión del aprendizaje deportivo, identificando los errores de ejecución,
sus causas y aplicar los métodos y medios necesarios para su corrección.
 Acceder a las fuentes de información meteorológica e interpretar la información
obtenida.

 Prever e identificar los cambios de tiempo en un área por la observación de los


meteoros locales.

 Predecir la evolución del tiempo atmosférico por el análisis de un mapa


meteorológico.

 Prever la evolución del terreno en función de las condiciones atmosféricas.

 Colaborar en la promoción del patrimonio cultural de las zonas de montaña y en la


conservación de la naturaleza silvestre.

 Identificar los cambios de tiempo en un área por la observación de los meteoros


locales.

 Predecir los cambios de tiempo por el análisis de un mapa meteorológico.

 Detectar información técnica relacionada con su trabajo, con el fin de incorporar


técnicas y tendencias, y utilizar los nuevos equipos y materiales del sector.

 Detectar e interpretar los cambios tecnológicos, organizativos, económicos y sociales


que inciden en la actividad profesional.
 Poseer una visión global e integradora del proceso, comprendiendo la función de las
instalaciones y equipos, y las dimensiones técnicas, pedagógicas, organizativas,
económicas y humanas de su trabajo.
Titulaciones

Como cada profesional se debe contar con diferentes titulaciones que acrediten la experiencia
del guía de trekking

Título de formación

Dentro del módulo de Deportes de Montaña:

 Técnico Deportivo de Media Montaña, Senderismo o Trekking

Certificado de profesionalidad

Dentro de las certificaciones oficiales bolivianas:

 Guía de trekking y líder en expediciones AGMTB

Marco Internacional

El líder de la montaña Internacional UIMLA y la Guía UIAGM Montaña son las calificaciones
reconocidas internacionalmente en las montañas de todo el mundo.

La Unión Internacional de Asociaciones de guía acompañante de montaña (UIMLA) fue


fundada en noviembre de 2004. UIMLA es un organismo internacional con sede en Francia,
que representa a los iMLS de Andorra, Bélgica, Francia, Gran Bretaña, Polonia, España, Suiza,
Bulgaria, los Países Bajos, Italia, República Checa, Croacia y Perú. Uno de los objetivos más
importantes para UIMLA es representar la profesión a nivel internacional, así como el
establecimiento de normas iguales de calificaciones para todos los líderes iMLS internacional
de montaña.

Ventajas de ir con un Guía Profesional

 Aprendes sobre la flora y fauna, la geología e historia cultural del lugar

 Descubres rincones secretos y panorámicas deslumbrantes

 Aumentas tus conocimientos sobre ecología y medio ambiente

 Te despreocupas de preparar y organizar una salida, con todo lo que conlleva:


planificación de la ruta por lugares seguros, gestión del riesgo en terrenos trampa y
con gran exposición, previsión de la meteorología y aplicarlo a la realidad, diseñar
rutas alternativas (Plan A, B y C), reservar los alojamientos…
Esta tabla nos ayudará distinguir un Guía Profesional, de un Guía de Club (o empírico),

Guía Profesional Guía Empírico

Remunerado No Remunerado

Exigencia formativa más exigente Menos exigencia formativa

Reconocido a nivel Internacional/Nacional Reconocido internamente mediante Clubes

No es necesario tener una condición física


Alta condición física permanente (Reciclaje) mantenida en el tiempo

Mayores impuestos directos y exigencias Menores impuestos directos y exigencias


administrativas administrativas

Con esto ya os podéis hacer una idea de qué titulaciones debéis exigir a la hora de contratar a
un/a guía, porque, aunque por ley no se exija nada (como hemos visto en CC.AA. que no
tienen legislación al respecto), en caso de sufrir un accidente y reclamar una responsabilidad
civil, la compañía aseguradora de la empresa podría no hacerse cargo de la indemnización
pues el guía se habría extralimitado de sus funciones al no estar titulado. Así que ojo con la
gente que trabaja sin titulación y se escuda en que la ley lo permite.
Manual de procedimiento de ESCALADA

En este manual los procedimientos de un guía certificado de escalada

¿Qué es un guía y sus funciones?


Un/a guía es algo más que un experto/a en su disciplina. Es algo más que una persona con una
gran condición física y grandes conocimientos técnicos. Un/a guía es un gestor del riesgo. Es
una persona que evalúa los riesgos y peligros de una actividad previamente y durante la
misma, en función del grupo que guía, de las condiciones meteorológicas, de la época del año,
de las condiciones del terreno. Es el/la líder que encabeza el grupo, y está entrenado/a para
tomar decisiones de forma clara y rápida en situaciones límite para mantener la seguridad e
integridad de los/as participantes. Todo esto requiere una planificación previa, un estudio
previo, ver todas las posibles variables para no dejar nada en manos de la suerte.

Como podemos ver, estos factores no tienen nada que ver ni con los conocimientos técnicos
de montañismo, ni con la condición física. Este sería el punto que diferencia a un guía de, por
ejemplo, un deportista de élite. El deportista no lleva gente a su cargo. (Evidentemente, la
formación técnica y la condición física ya deben estar implícitas en la figura del guía).

Funciones:

 conducir un grupo de personas por media y baja montaña.

 Programar y organizar actividades de montañismo, senderismo, escalada y trekking.

 Programar y efectuar la enseñanza del montañismo, senderismo, escalada y trekking.

 Gestionar la seguridad de las personas durante el desarrollo de la actividad.

Requisitos:

El Guía debe cumplir con una serie de requisitos formativos para acreditar sus competencias
(estos son solo algunos de ellos):

• Progresar con seguridad y eficacia en terrenos de escalada ya sea deportiva o


tradicional

• tener un equipo adecuado para la escalada

• Controlar la logística de la actividad y asegurar la disponibilidad de la prestación de


todos los servicios necesarios.

• Organizar la práctica de nudos y aseguramiento con el fin de alcanzar el objetivo


deportivo propuesto, garantizando la seguridad de los practicantes.
• Preparar y trazar los itinerarios sobre los mapas y recorrer el mismo itinerario sobre el
terreno con o sin condiciones de visibilidad, e independientemente de las condiciones del
terreno.

• Efectuar la enseñanza de la escalada, utilizando los equipos y el material apropiado,


demostrando los movimientos y gestos deportivos según un modelo de referencia.
• Evaluar la progresión del aprendizaje deportivo, identificando los errores de ejecución,
sus causas y aplicar los métodos y medios necesarios para su corrección.
• Acceder a las fuentes de información meteorológica e interpretar la información
obtenida.

• Prever e identificar los cambios de tiempo en un área por la observación de los


meteoros locales.

• Predecir la evolución del tiempo atmosférico por el análisis de un mapa meteorológico.

• Prever la evolución del terreno en función de las condiciones atmosféricas.

• Colaborar en la promoción del patrimonio cultural de las zonas de montaña y en la


conservación de la naturaleza silvestre.

• Detectar e interpretar los cambios tecnológicos, organizativos, económicos y sociales


que inciden en la actividad profesional.

• Poseer una visión global e integradora del proceso, comprendiendo la función de las
instalaciones y equipos, y las dimensiones técnicas, pedagógicas, organizativas, económicas y
humanas de su trabajo.

Titulaciones:

Como cada profesional se debe contar con diferentes titulaciones que acrediten la experiencia
del guía de trekking

Título de formación:

Dentro del módulo de Deportes de Montaña:

• Técnico Deportivo escalada (deportiva, tradicional, etc.…)

Certificado de profesionalidad

Dentro de las certificaciones oficiales bolivianas:

• Guía de trekking y alta montaña en expediciones AGMTB – UIAGM

Marco Internacional
El líder de la montaña Internacional UIMLA y la Guía UIAGM Montaña son las calificaciones
reconocidas internacionalmente en las montañas de todo el mundo.

La Unión Internacional de Asociaciones de guía acompañante de montaña (UIMLA) fue


fundada en noviembre de 2004. UIMLA es un organismo internacional con sede en Francia,
que representa a los iMLS de Andorra, Bélgica, Francia, Gran Bretaña, Polonia, España, Suiza,
Bulgaria, los Países Bajos, Italia, República Checa, Croacia y Perú. Uno de los objetivos más
importantes para UIMLA es representar la profesión a nivel internacional, así como el
establecimiento de normas iguales de calificaciones para todos los líderes iMLS internacional
de montaña.

Ventajas de ir con un Guía Profesional


• Aprendes sobre la flora y fauna, la geología e historia cultural del lugar

• Descubres rincones secretos y panorámicas deslumbrantes

• Aumentas tus conocimientos sobre ecología y medio ambiente


• Te despreocupas de preparar y organizar una salida, con todo lo que conlleva:
planificación de la ruta por lugares seguros, gestión del riesgo en terrenos trampa y con gran
exposición, previsión de la meteorología y aplicarlo a la realidad, diseñar rutas alternativas
(Plan A, B y C), reservar los alojamientos.
Formato de registro de turistas (comentario, sugerencias)

Datos

Nombre

Nacionalidad

Edad

Numero de referencia

¿Usted sufre de alguna enfermedad?

¿Cuánto tiempo lleva en el lugar?

¿Es alérgico(a) a algún alimento?

Comentario y sugerencia

¿Qué le pareció el servicio?

a. Muy buena

b. Buena

c. Regular

d. Mala

¿Le gustaría comentar algo acerca de lo que le pareció el servicio de escalada?

¿Qué sugerencias tiene acerca el servicio de escalada?

¿Le gustaría comentar algo acerca de lo que le pareció el servicio de trekking?

¿Qué sugerencias tendría acerca del servicio de trekking?

¿Recomendaría este servicio a otras personas para que puedan visitarlo?

a. Siempre

b. Talvez

c. Nunca