ESTUDIO SOBRE PRODUCTOS Y

SERVICIOS DIFERENCIADOS EN
LOS PRINCIPALES DESTINOS DE
CRUCERO EN MEXICO

Reporte Ejecutivo
 Objetivo general
Elaborar una investigación sobre productos y servicios
diferenciados sobre cinco puertos destino de cruceros mexicanos
para impulsar una mayor captación de divisas hacia el país:

• Que identifique y diferencie a los destinos turísticos.

• Que sirva de marco de referencia en la elaboración de un plan
de acción de competitividad a mediano plazo.
• Que aporte estrategias competitivas de segmentación, acciones
y proyectos diferenciadores de la planta turística.

Áreas solicitantes
•Dirección General de Planeación Estratégica y Política Sectorial
•Dirección General de Desarrollo de Productos
•Dirección General de Mejora Regulatoria
 Preeliminar – Datos sujetos a cambio

Metodología y alcance

• Técnica: Revisión bibliográfica y entrevistas a

profundidad con líderes de opinión.

• Cobertura geográfica: Ensenada, Puerto Vallarta,

Acapulco, Puerto Progreso y Cozumel.

• Período de evaluación: El trabajo se realizó del 30 de

septiembre al 30 de noviembre del 2010.
PRINCIPALES HALLAZGOS Y
RECOMENDACIONES
POR DESTINO
Ensenada

DATOS RELEVANTES

• Ensenada es reconocida por sus atractivos naturales y

turísticos: parques nacionales, pinturas rupestres y un
espectacular acantilado llamado La Bufadora.

• Ensenada es un puerto de vocación múltiple: comercial,

de cruceros, turístico, pesquero (especialmente en la
captura del atún), agrícola e industrial

• Es destino de cruceros internacionales y turismo náutico.

La tranquilidad y belleza de su bahía le permiten un
constante atraque de megaliners (mega cruceros),
navíos deportivos, yates y veleros, siendo sede de la
competencia más importante de veleros que se realiza
con California, Estados Unidos.

• Su Terminal de cruceros, operada por Ensenada

Cruiseport Village, es una de las más especializadas del
país. Tiene dos posiciones de atraque, en el muelle 1 (de
163 metros de longitud) y el muelle 2 (de 185 metros),
ambos con 10 metros de profundidad.
Elementos diferenciadores de Ensenada

Desierto mar
Cuenta con escenarios
donde se combinan la
fuerza del desierto con
la magia del oleaje

Cercanía Ciencia
al origen Por sus
instituciones y
Cercanía al centros de
principal puerto Productos investigación y
de cruceros del entidades
mundo y servicios académicas
que
identifican
al destino

Enología
Gastronomía
Cuenta con
importantes Puede disfrutar de
casas vinícolas gran variedad de
de fama pescados y mariscos.
internacional
Productos para turistas de cruceros

Denominación
Descripción
del paseo
Bufadora Visita al espectacular fenómeno natural
Paseo por los viñedos y verbenas
Viñedos
populares, tour culinario

Visita al Museo de Historia de Ensenada,

Histórico pinturas rupestres en la Cataviña y restos
del mamut en Museo Histórico Regional

Recorrido al Templo de la Purísimo

Cultural Corazón de Maria, Los Miradores, Parque
Revolucionario y Cárcel Vieja
Recorrido por la Bahía Todos los Santos y
Ballena Gris
avistamiento de la ballena gris
Regata Newport, Bahía de los Ángeles
Deportivos
para pesca deportiva y paseos ciclistas
 Atractivo elemental Perfil de los turistas de crucero
distintivo y sus actividades demandadas

Tipo de atractivo o Elementos Actividades

Grupo de edad
servicio turístico distintivos demandadas

Navegación para
Cañón submarino, que niños, observación de
Bufadora desemboca en una Menor a 15
ballenas, paseo en
cueva en pleno risco bicicleta
Inicia con la quema Paseo en bicicleta,
del mal humor, montar a caballo,
Carnaval De 15 a 25
divertidos bailes y kayak, rappel,
fiestas populares campismo
Catación de vinos y
Feria del Vino y las degustación de Montañismo, tour
Conchas productos marinos de De 25 a 39 culinario, observación
la región de ballenas, kayak

Eventos culturales,
gastronómicos en Golf, día hotel, tour
Fiesta de la Vendimia De 39 a 60 culinario, recorridos en
conmemoración al
vino jeep, pesca deportiva

Cantina más antigua Día hotel, tour por la

de california, Mayor a 60 ciudad, observación de
Cantina Hussongs
designada un sitio ballenas
histórico
Fortalezas y debilidades (FODA) de Ensenada, BC
FORTALEZAS
§ Vocación natural para el turismo de cruceros
§ Destino más cercano a los circuitos de Cruceros
de la costa de California
§ Infraestructura desarrollada para Cruceros y
embarcaciones menores
§ Adecuadas vías de comunicación terrestre
§ Variedad de atractivos turísticos en tierra y
gastronómicos
§ Cercanía al principal puerto de cruceros del
mundo
DEBILIDADES
• Alta dependencia del mercado estadounidense y su
legislación de cabotaje
• Rezago de inversiones para mejorar su infraestructura
• Modificaciones en algunas rutas de las líneas de
cruceros, que no lo consideran en sus destinos
• Deficiente señalización y equipamiento en los destinos
turísticos
• Retraso en los programas de inversión para marinas
• Ausencia de instalaciones para recibir visitantes en
conexión

OPORTUNIDADES AMENAZAS

§ Penetración en nichos de mercado especializados • Posibles derrames de combustible de buques de pesca

como el ecoturismo deportiva
§ Atracción de inversiones privadas y asignación de • Obsolescencia de la infraestructura y equipo
recursos públicos basados en su potencial • Conflictos con la comunidad por factores ambientales
§ Diseño de paquetes náuticos complementarios a • Cambios en la legislación estadounidense de cabotaje
los circuitos terrestres • Cambios en las preferencias del mercado
§ Identificación de nichos y segmentos potenciales • Nueva Ley de California sobre estadía de buques de
de mercado recreo
§ Creación de paquetes náuticos ligados a los
cruceros
§ Inversiones en el proyecto Mar de Cortés
Diagnóstico de Ensenada

Infraestructura Mercado Producto Entorno

-Desarrollada para -Cambios en las -Actividades en -Dependencia del
Cruceros y preferencias del mercado mercado
embarcaciones mercado. especializado como estadounidense y
menores. el ecoturismo. su legislación de
-Vías de -Paquetes náuticos cabotaje.
comunicación complementarios a -Conflictos por
terrestre. los circuitos factores
-Escasa terrestres ambientales.
señalización y -
equipamiento
turístico.
Líneas estratégicas
• Diseñar e instrumentar una estrategia global de marketing encaminada al despliegue de
una campaña de imagen hacia el exterior.
• Diseñar y compartir estrategias promoción y marketing, con puertos cercanos al destino.
Promoción

• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino

• Ampliar los tours clásicos que se realizan en la localidad y su periferia, con poca distancia
y mínima duración
Servicios

• Proyectar la construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales

intermodales
Obras

• Requiere el re diseño de su propia Marca.

• Elaborar una estrategia que permita ampliar la gama de negocios o inversiones en nuevos
segmentos
• Darle al puerto destino mayor competitividad, minimizando las debilidades en materia de
Acciones conexión aérea.
• Realizar talleres de trabajo para analizar dificultades y proponer soluciones.
Puerto Vallarta

DATOS RELEVANTE

• Puerto Vallarta, es uno de los puertos destino con

menos vaivenes en la región, no ha tenido
cancelaciones por motivos de inseguridad,
descartando una posible suspensión hacia el
destino.

• Puerto Vallarta ofrece una gran diversidad de

paquetes turísticos a los pasajeros, que van desde
snorkel, buceo, paseo a caballo, renta de autos,
restaurantes, tours a la ciudad, a la selva, a la
playa y a la montaña

• El 22 de Septiembre del 2010 recibió por primera

vez dos cruceros de mayor calado de forma
simultánea, teniendo alrededor de seis mil turistas
en el puerto.

• Ambos cruceros zarparon del estado de California,

Estados Unidos y arribaron al puerto como parte
de su ruta por el Pacífico Mexicano con una
duración de siete días.
Elementos diferenciadores de Puerto Vallarta

Tradición
Por su historia
lo convirtió en
un destino
turístico
internacional

Sol Productos Folklor

y servicios
que Pertenece a uno
Clima favorable de los estados
todo el año identifican con mas
al destino costumbres del
país

Cultura
Lugar de
filmación de
películas
nacionales y
extranjeras
Productos para turistas de cruceros

Denominación
Descripción
del paseo
Paseos por la bahía en
embarcaciones, a caballo o jeeps
Tour de la ciudad
con paradas en tiendas y miradores
para fotos
Visita la zona de Tequila, recorrido
Histórico por el pueblo.

Visita a los parques que se

destacan por sus albercas y
Acuático
toboganes y sus atractivos shows de
delfines y leones marinos.
Paseos para practicar tirolesa,
Deportivos buceo, golf, snorkel así como rutas
para motocicleta o Buggies.
 Atractivo elemental Perfil de los turistas de crucero
distintivo y sus actividades demandadas

Tipo de atractivo o Elementos Actividades

Grupo de edad
servicio turístico distintivos demandadas

Pueblo mágico típico Calles empedradas y

Nado con delfines,
tejado rojo, que se Menor a 15
parques acuáticos,
conjuga con las
tradiciones y
costumbres de la Paseo por velero,
población De 15 a 25 Buggies, snorkel,
tirolesa
Diferente tipo de Arena fina y oleaje
playas moderado
Snorkel, buceo, día en
Artes y artesanías Producción pictórica y De 25 a 39 hotel, montar caballo,
de otras artes de práctica de golf
calidad

Gastronomía Artesanía mexicana

Práctica de golf, tour
mexicana fabricada con mano
De 39 a 60 de histórico - cultual,
de obra mexicana y de
pesca, playa,
alto valor

Hospitalidad y Gastronomía con

Tour de la ciudad,
ambiente amigable y calidad internacional y Mayor a 60
histórico, día hotel.
festivo amabilidad de la gente
Fortalezas y debilidades (FODA) de Puerto Vallarta, Jal.
FORTALEZAS
• Amplia cobertura aérea y terrestre de altas
especificaciones
• Clima favorable todo el año
• Vocación turística del puerto y los servicios
conexos
• Atractivos turísticos y gastronómicos de
primer nivel
• Destino de doce diferentes líneas de
cruceros
• Diversidad de opciones deportivas,
ecológicas y recreativas
OPORTUNIDADES
• Desarrollo inmobiliario
• Creación de servicios terrestres integrados a
los cruceros
• Mayor asignación de recursos de inversión
basados en su potencial
• Construcción y ampliación de vialidades
• Integración de circuitos con puertos del
pacífico y mar de cortés
• Creación de nuevos tours en tierra
DEBILIDADES
• Poca coordinación de los prestadores de servicios
turísticos hacía los cruceros
• Mayor infraestructura para cruceros de gran
calado
• Poca integración de su potencial a los circuitos de
cruceros
• Carencia de vialidades para mayor acceso
• Ausencia de circuitos intermodales
AMENAZAS
• Retraso en infraestructura
• Amenazas terroristas, enfermedades
• Falta de espacios para mayor cobertura
• Baja conectividad con el resto de modos
• Presiones hoteleras
• Cambios estaciónales en las rutas
Diagnóstico de Puerto Vallarta

Infraestructura Mercado Producto Entorno

-Cobertura aérea y -Escasa -Atractivos turísticos -Amenazas
terrestre. participación en y gastronómicos. terroristas,
-Infraestructura foros -Circuitos con enfermedades.
necesaria para internacionales para puertos del pacífico -Clima favorable.
cruceros de gran la promoción de y mar de cortés.
calado. cruceros.
-Diversidad de act.
-Construcción y -Destino de doce deportivas,
ampliación de diferentes líneas de ecológicas y
vialidades. cruceros. recreativas.
Líneas estratégicas

• Diseñar una intensa campaña de promoción y diversificación en medios electrónicos e

impresos.
Promoción

• Fomentar mediante el diseño novedoso de estímulos, los paseos cortos o short tours en la
costa y tierra adentro.
Servicios

• Ofrecer tarifas atractivas para estimular las visitas al destino.

• Creación de tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base sea el embarque
Nuevos a un crucero.
servicios

• Construcción y ampliación de vialidades.

Obras

• Creación de su propia marca, que lo distinga en el Pacífico Mexicano y Mar de Cortés.

Acciones
Acapulco
DATOS RELEVANTES

• El puerto destino ofrece playas, ríos,

vegetación y montaña, ideales para caminata
y exploración de rocas grabadas con figuras
humanas, exploración de cuevas, paseos a
caballo. contacto con la naturaleza, como
tirolesa y kayak.

• Acapulco ofrece un promedio de 19

excursiones a los turistas por crucero. Los
paseos más demandados, son el paseo por
la Ciudad; visita a La Quebrada; campamento
Tortuguero; tour histórico, que incluye visitas
por el centro de la ciudad.

• Carnival Cruise Line y Royal Caribbean,

decidieron no atracar en Acapulco durante la
temporada de cruceros que inició en octubre
del 2010, acciones de la competencia
(hoteleros) para evitar la llegada de visitantes
por cruceros al puerto destino y por la otra, la
inseguridad
Elementos diferenciadores de Acapulco

Paraíso
Por la
diversidad de
atractivos
naturales y
culturales

Productos Ecoturismo
Historia y servicios Importantes
reservas
México en los que naturales de flor
siglos XVII y
XVIII identifican y fauna de la
región como los
al destino manglares

Vida
Nocturna
Espectáculos
vistosos del
puesto
Productos para turistas de cruceros

Denominación
Descripción
del paseo
Visita a La Quebrada, Acapulco tradicional, Acapulco
Tour de la ciudad Dorado, Acapulco Diamante, con paradas en tiendas y
miradores para fotos.

Quebrada Visita a los clavadistas de la Quebrada

Visita al Hotel Los Flamingos, Sinfonía del Mar, Mural

Cultural Diego rivera, Museo Casa de la Máscara, capilla de la
Paz (La Cruz el Hotel Las Brisas con visita a tienda).
Visita al pueblo de Texca, visita tumba del general Armijo
e Iglesia, continuando hacia la Hacienda de la
Histórico
Providencia, con visita a la Iglesia, recorrido por el pueblo
y los hornos de pan.
Recorridos por el Acapulco Dorado, Acapulco Diamante,
Aves tropicales barra Vieja, embarque a la isla de los Pájaros jardín
botánico.
Visita a los clavadistas de la Quebrada, visita a tienda,
Laguna de Coyuca
recorrido hacia la laguna de Coyuca con visita a la playa.
 Atractivo elemental Perfil de los turistas de crucero
distintivo y sus actividades demandadas

Elementos Actividades
Atractivos o sitio Grupo de edad
distintivos demandadas

Nado con delfines,

Un show muy campo tortuguero,
Clavadistas de La
espectacular por el Menor a 15 lancha de fondo de
Quebrada
grado de riesgo cristal en la isla de la
Roqueta.
Un pueblo minero
Taxco Shotoverjet, jet skys,
con mucha tradición De 15 a 25
rafting, playa, caballos.
Fuerte del siglo XVI,
transformado en
Fuerte de San Diego Rafting, snorkel, día en
museo con la historia De 25 a 39
de Acapulco hotel

Capilla con vista a

toda la bahía de Tour de la ciudad, día
La capilla de la Paz Acapulco con una De 39 a 60 en hotel, tour histórico,
cruz de más de 15 playa
metros de altura

Pie de la Cuesta & Tour de la ciudad,

Puesta de sol Mayor a 60
Barra Vieja histórico, día hotel.
Fortalezas y debilidades (FODA) de Acapulco, Gro.
FORTALEZAS
• Presencia histórica internacional como destino
turístico
• Paseos terrestres con identidad propia
• Numerosas playas y atractivos naturales de gran
belleza
• Excelente conectividad terrestre y aérea
• Vocación múltiple
• Infraestructura especializada para recibir cruceros
• Hotelería de renombre
OPORTUNIDADES
• Estrategias integrales para modernizar el concepto del
puerto
• Incremento de servicios e infraestructura para
cruceristas
• Mayor asignación de recursos de inversión basados
en su potencial
• Desarrollo de un plan maestro para recuperar el
ecosistema
• Estrategias con enfoque de circuito, producto y
destino
DEBILIDADES
• Falta infraestructura para recibir mayor cantidad de
cruceros
• Poca competitividad frente a los circuitos del pacífico
centroamericano
• Reducidas opciones de conexión aérea internacional
• Poca diversidad y oferta de paquetes turísticos
• Ausencia de circuitos terrestres
• Vocación inmobiliaria de proyección para cruceros
AMENAZAS
• Baja propuesta de short tours
• Nuevos conceptos de destino en el caribe y pacífico sur
• Altos costos de servicios y derechos por pasajeros
• Baja competitividad frente a nuevos destinos
• Desinterés de aerolíneas internacionales
• Desplazamiento por nuevos destinos
Diagnóstico de Acapulco

Infraestructura Mercado Producto Entorno

-Infraestructura - Altos costos de - Estrategias con -Baja propuesta de
especializada para servicios y enfoque de circuito, short tours.
recibir cruceros. derechos por producto y destino. -Desplazamiento
-Hotelería de pasajeros. -Circuitos por nuevos
renombre. terrestres. destinos.
- Vocación múltiple -Vocación -Mayor inversión de
inmobiliaria de recursos basados
proyección para en su potencial.
cruceros.
Líneas estratégicas

• Venta de producto integral.

• Elaborar una estrategia de marketing, respecto a los demás destinos del Pacífico
Mexicano.
Promoción

• Crear tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base de promoción
sea el embarque a un crucero
Nuevos • Ofrecer vuelos de interconexión nacionales, regionales e internacionales.
servicios

• Re diseño de su propia Marca.

Acciones
Progreso

DATOS RELEVANTES

• Progreso está sujeto a los vaivenes del mercado

de Quintana Roo en Mahahual, cuya ubicación
privilegiada entre Cozumel y Belice lo han hecho
el primer destino en crecimiento del país, lo cual
representa en estos momentos el riesgo de que
Progreso continúe en declive.

• En la última década el puerto Progreso ha

desarrollado un esquema mercantil orientado a
cruceros, quizá no con la fuerza del resto de los
destinos del Caribe y Pacífico Mexicano, pero sí
en buena medida con altos índices de calidad,
recibe navíos de gran calado, en caso de varios
arribos los pasajeros arriban al muelle fiscal o
tender.

• Culturalmente, la gastronomía yucateca es un

gran atractivo, sobre todo ahora que la comida
mexicana fue declarada Patrimonio de la
Humanidad, por la UNESCO.
Elementos diferenciadores de Pto. Progreso

Ruinas
Mayas
Chichen Itza
Dzibizaltum
Uxmal

Ciudades
Gastronomía
coloniales
La comida
Yucateca Mérida
Productos
Valladolid
y servicios
que
identifican
al destino

Historia Aventura
Asentamientos Escenarios para
de la cultura realizar canotaje
maya y biking
Productos para turistas de cruceros

Denominación
del paseo Descripción

Recorrido al Rodeo Mérida, Hacienda Sn.

Recreativo
Eduardo y Pista de Canotaje

Visita a las ruinas mayas de Chichen Itzá,

Histórico
Dzibichaltun, Uxmal

Paseo por Mérida e Izamal, un enfoque

Cultural
cultural del destino

Playa Visita a Progreso y el Reef Club

Paseo por la Reserva Natural de los

Ecoturismo
flamencos
 Atractivo elemental Perfil de los turistas de crucero
distintivo y sus actividades demandadas

Tipo de atractivo o Elementos

servicio turístico distintivos Actividades
Grupo de edad
demandadas
Festividad en honor al Volibol y Futbol
Fiesta de San Telmo patrono de los Menor a 15 playero, velerismo y
pescadores canotaje
Fiesta tradicional con Volibol y Futbol
Festividad a los fieles gastronomía y playero, tour histórico y
difuntos bailables típicos de la De 15 a 25
eco turístico, tablavela
región y kayak
Puerto de entrada a
Yucatán, sitio Tour por la ciudad,
Progreso adecuado para la paseo arqueológico y
De 25 a 39
práctica de deportes eco turístico, pesca
acuáticos deportiva
Patrimonio de la
Humanidad desde Paseo por la ciudad y
1988 y cede del De 39 a 60
Chichen Itzá tour histórico
espectáculo natural
del Equinoccio de
primavera Tour cultural y
Mayor a 60
ecológico, playa
Mezcla de folklore,
Mérida historia, arquitectura
tradicional y moderna
Fortalezas y debilidades (FODA) de Progreso, Yuc.
FORTALEZAS
• Infraestructura de reciente desarrollo para arribo de
buques
• Variedad de sitios eco turísticos como Celestún y Río
Lagartos
• Cercanía a las ciudades mayas de Chichen- Itzá, Uxmal
y Dzibilchaltun
• Infraestructura hotelera de primer nivel
• Bellezas naturales en sus playas, vegetación y fauna
• Haciendas de gran atractivo turístico y gastronomía.
• OPORTUNIDADES
• Sinergias con los home- ports estadounidenses del Golfo •
• Integración de tours ecológicos y rutas gastronómicas
• Promoción de los atractivos de ciudades como Mérida e •
Izamal
• Creciente dinamismo del turismo de cruceros a nivel
mundial
• Estrategias con enfoque de destinos regionales
• Desarrollo de circuitos terrestres
DEBILIDADES
• Requiere que este despejado permanente para el arribo de
grandes cruceros
• Poca infraestructura en la ciudad y servicios turísticos de bajo
nivel
• Pocos atractivos locales en la zona de Progreso
• Vialidades reducidas para acceso terrestre de y hacia el
muelle
• Baja capacidad de distribución de pasaje en tierra
• Alta competencia de los home- ports estadounidenses del
Golfo
• AMENAZAS
Fenómenos climáticos estaciónales de gran impacto regional
Competencia de los destinos del este del caribe
• Bajo desarrollo de la infraestructura local del puerto
• Falta de estrategias mercado lógicas con sinergias regionales
• Altos costos de servicios y derechos por pasajero
• Cambios en las preferencias de las navieras
Diagnóstico de Pto. Progreso

Infraestructura Mercado Producto Entorno

-Infraestructura de - Falta de estrategias - Circuitos terrestres -Fenómenos climáticos
reciente desarrollo de mercado lógicas estaciónales de gran
para arribo de con sinergias - Integración de tours
ecológicos y rutas impacto regional.
buques. regionales.
gastronómicas. -Cambios en las
-Vialidades -Creciente dinamismo preferencias de las
reducidas para del turismo de - Bellezas naturales en
sus playas, vegetación navieras.
acceso terrestre de y cruceros a nivel
hacia el muelle. mundial. y fauna. -Promoción de los
atractivos de ciudades
Bajo desarrollo de la como Mérida e Izamal
infraestructura local
del puerto.
Líneas estratégicas

• Una estrategia diferenciada e integral en el marketing y venta de producto, respecto a los

demás destinos del Caribe Mexicano
Promoción

• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino

Servicios

• Generar tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mérida, que es la base de distribución de
pasajeros hacia los sitios de interés.
Nuevos • Ampliar y diversificar la oferta, mediante la inversión de nuevos proyectos..
servicios

• La construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales intermodales .

Obras

• Re diseño de Marca
• Realizar una estrategia para disminuir la inseguridad en el destino
Acciones
Cozumel

DATOS RELEVANTES

• El principal destino turístico en cruceros de México

y el primer puerto de escala del mundo, Cozumel
mejora en el rubro, recibe cruceros de última
generación como el Oasis Of The Seas, de Royal
Caribbean, lo que representa mayor número de
pasajeros a la isla

• En este destino, existen terminales especializadas

de cruceros operadas por Stevedoring Services of
America (SSA México), la de Punta Langosta del
grupo mexicano de empresas Aviomar; y Puerta
Maya de Carnival Cruise Line.

• Las bondades del destino, se han generado a partir

de su propia naturaleza y del negocio diseñado por
las navieras: Cozumel es en sí mismo un destino
de elevada calidad, con cercanía a los principales
circuitos turísticos cortos e integrados que existen
en el país (Cancún, Playa del Carmen, Riviera
Maya).
Elementos diferenciadores de Cozumel

Naturaleza
Cuenta con
playas de blanca
arena y su mar
color turquesa así
como sus áreas
ecológicas

Paraíso Ruinas
Bellezas en sus
parques naturales Zona
arqueológica de
y temáticos Productos San Gervasio
y servicios
que
identifican
al destino

Magia Aventura
Atractivos para
Carnaval de
Cozumel buceo, tours en
cuatrimoto, y
parasailing
Productos para turistas de cruceros

Denominación
Descripción
del paseo
Visita a la zona arqueológica de
Tulum
Tulum
Visita los vestigios de la isla como
Histórico
son San Gervasio y San Miguel.
Paseo por la reserva de la biósfera
de Rancho Tecuch, Parque Natural
Ecoturismo
Chankanaab y parque ecológico
Punta Sur.
Visita al parque Nacional Marino de
Arrecifes de Coral, para la práctica
Deportivos
de buceo, snorkel, kayak y pesca
deportiva.
 Atractivo elemental Perfil de los turistas de crucero
distintivo y sus actividades demandadas

Tipo de atractivo o Elementos Actividades

Grupo de edad
servicio turístico distintivos demandadas

Antigua civilización Parques ecológicos -

Maya Menor a 15
Zonas arqueológicas acuáticos, playa

Diferente tipo de Arena fina y oleaje Parque acuático bike

moderado De 15 a 25
playas tour, snorkel, windsurf

Diferentes
ecosistemas, aves
Parques ecológicos nativas, tortugas, Snorkel, buceo, montar
peces y corales De 25 a 39 caballo, jeep tour,
playa

Variedad de productos Shopping, tour de

Shopping
exclusivos De 39 a 60 histórico - cultual,
pesca, playa
Servicio de calidad
Hospitalidad y
internacional y
ambiente amigable y
amabilidad de la gente Mayor a 60 Playa, día hotel
festivo
Fortalezas y debilidades (FODA) de Cozumel, QR.
FORTALEZAS
• Destino integrado a los circuitos de El Caribe
• Clima cálido con poca variación y elevada calidad del aire
• Atractivos e identidad propia como destino mágico y exótico
• Parques naturales y temáticos
• Bellezas naturales en sus playas, vegetación y fauna
• Ruinas prehispánicas
• Infraestructura hotelera y turística de alta calidad
• Aeropuerto internacional con buena frecuencia de vuelos
• Conectividad hacia el continente vía excelentes servicios
marítimos o ferries a Playa del Carmen y resto de la Riviera
Maya
OPORTUNIDADES
• Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino
• Inversión en infraestructura terrestre
• Sinergias regionales para desarrollar mayor Infraestructura
(con X’caret, por ejemplo)
• Creación de nuevos circuitos hacia sitios cercanos
• Consolidación como destino internacional
• Infraestructura aérea y submarina (comunicación)
• Dinamismo mundial del segmento, que incrementa el
número de visitantes o búsqueda de nuevos destinos
• Diversificación de industrias conexas (reparación y
mantenimiento naval)
• Acceso a puntos arqueológicos de gran atractivo
• Desarrollo de servicios y circuitos viales para recorridos
Terrestres
DEBILIDADES
• Falta de capacidad para atender la demanda de servicios
• Baja conectividad y difícil acceso terrestre con el continente
• Incremento en la saturación terrestre y marítima
• Limitada capacidad de expansión del destino por falta de espacio
• Carencia de un suministro integral de luz eléctrica
• Vialidades reducidas que se saturan debido a la sobre demanda
• Insuficiente tendido de líneas submarinas para el abasto de luz y
combustible
• Incapacidad para recibir mayor oferta
• Redefinición de sus límites futuros
• Incapacidad para ampliar la cadena en tierra
AMENAZAS
• Aparición y predominio de otros destinos más atractivos
• Saturación paulatina del destino
• Presiones ecologistas que significan barreras al turismo
• Falta de integralidad o sustentabilidad
• Retraso de inversiones en logística terrestre
• Caída mundial, que impacte la frecuencia de buques y visitantes al
destino
• Falta de estrategias de mercado con sinergias regionales
• Impacto en la actual infraestructura por el arribo de buques cada
vez mayores
• Fenómenos climáticos de gran impacto
• Presiones hoteleras
Diagnóstico de Cozumel

Infraestructura Mercado Producto Entorno

-Conectividad aérea y -Consolidación como -Parques naturales y
marítima destino internacional temáticos -Fenómenos
climáticos
-Infraestructura -Falta de estrategias de -Ruinas prehispánicas
hotelera y turística de mercado con sinergias -Aparición y
-Nuevos circuitos hacia predominio de otros
alta calidad regionales sitios cercanos destinos más
-Carencia de un -Dinamismo mundial -Estrategias con atractivos
suministro integral de del segmento, que enfoque de circuito,
luz eléctrica incrementa el producto y destino
número de visitantes o
búsqueda de nuevos
destinos.
Líneas estratégicas

• La isla requiere promover servicios integrados a los nuevos segmentos, orientados a

proteger y conservar los parques naturales y área ecológicas protegidas.
Promoción

• Habilitar un monorriel que de vuelta a la isla en pocos minutos, con diversos servicios a
bordo y visitas guiadas, así como nuevos servicios de equipos panorámicos para recorrer
Nuevos la isla
servicios

• Avanzar en construcción de terminales modales o conexiones turísticas terrestres.

Obras

• Fijar su mirada a un fututo, en función de un estricto e integrado programa de

sustentabilidad, que contemple la parte continental (o Riviera Maya) como el crecimiento
futuro de la industria.
Acciones
Conclusiones

• Los puertos evaluados tienen diferentes grado de madurez como destinos turísticos, lo que le da mayor fuerza en
cuanto a niveles de servicio e infraestructura a destinos como Puerto Vallarta y Cozumel.

• Promoción: Es necesario redefinir las campañas realizadas hasta el momento para cada uno de los puertos,
identificando sus elementos diferenciadores y con una estrategia de posicionamiento basada en sus fortalezas.

• Alianzas comerciales: Se debe trabajar de la mano con las navieras para la creación de productos en tierra
para poder posicionar con los pasajeros de los cruceros los diferentes atractivos que ofrece cada destino, y se conviertan
las navieras en socios comerciales de los tour operadores de los destinos, respaldados por las autoridades municipales y
aeroportuarias de cada destino.

• Logística en tierra. La eficiencia de los servicios en tierra para movilizar a los cruceristas a las diferentes
atracciones de los destinos, es uno de los elementos claves que impactarán en el crecimiento de arribos de cruceros o
en el incremento del gasto, lo cual depende en gran medida de la implementación de planes estratégicos de
inversiones en infraestructura que permita la expansión de la red de servicios, operación, variedad de excursiones y
capacidad de recepción de navíos de nueva generación.

• Sustentabilidad. La atracción de cruceros tiene un impacto si bien económico en los puertos en los que arriban
también existe un impacto importante en el medio ambiente y la cultura del destino; y en algunos casos es muy alto el
costo de las inversiones; por lo que es preciso realizar una evaluación del costo beneficio que implica el mercado de
cruceros en los destinos; que prevenga el desarrollo sustentable del destino, que pueda basarse en mayor gasto
turístico per cápita y no en mayor número de cruceristas, sobretodo en lugares de capacidad limitada como Cozumel.
Schiller 138 Piso 7
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