CEDESARROLLO COMFENALCO

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE SERVICIOS EN LA EMPRESA

MIGUEL ANGEL AREIZA Y/O FERRETALADRO DEL SECTOR
ECONOMICO FERRETERO DE LA CIUDAD DE CARTAGENA

INFORMES ELABORADO POR

YUREDIS CASTRO LARA

ERIKA CERA PEÑARANDA
SANDRA GUTIERREZ LECLERC
DAVID CUADRADO PATRON
SARAY MARRUGO MESTRA

CEDESARROLLO COMFENALCO
SEGURIDAD OCUPACIONAL I SEMESTRE
CARTAGENA, NOVIEMBRE 2017
CONTENIDO

1. Resumen del Informe

2. Objetivo del Informe

2.1 Objetivo General:

2.2. Objetivo Específicos

3. Desarrollo del cuerpo del informe

3.1 Identificación de la Organización

3.2 Descripción de los procesos de la organización, teniendo en cuenta su caracterización

3.3 Diagrama del proceso de la organización

3.4 Formato de caracterización de los procesos e identificación de peligros

3.5 Identificación de requisitos legales

3.6 Recomendaciones para los peligros identificados

4. Conclusiones

5. Bibliografía
 1. Resumen del Informe

La empresa FERRETALADRO con Nit # 13886373, ubicada en la ciudad de Cartagena, en la entrada

a Mamonal Km 1, Carrera 56 #3ª-06. Fue creada en el año 1989 en la ciudad de Barrancabermeja
Santander, tiempo después para el año de 1999 deciden abrir sus puertas en la ciudad de
Cartagena, ya que para la época y por la ola de violencia desatada en el territorio colombiano y
por el secuestro de su fundador el señor MIGUEL ANGEL AREIZA ORDOÑEZ, después de su
liberación se vieron avocados a emigrar hacia la ciudad de Cartagena.

Unos años más tarde de haberse radicado en Cartagena deciden cerrar la sucursal que tenían en
Barrancabermeja ya que por la situación vivida y la mala administración de la misma, deciden
quedarse solo con la sucursal radicada en Cartagena.

FERRETALADRO se caracteriza por ser una empresa familiar, en la que participan padres hijos y
cuñados y tiene como actividad económica, el comercio al por menor de artículos de uso
doméstico tales como herramientas de mano, artículos de ferretería para la construcción del tipo
herrajes y cerraduras, tornillos, clavos, tachuelas, grapas, repuestos eléctricos, pinturas, barnices,
lacas, vinilos, masillas, esmaltes, pigmentos, solventes, removedores de pintura etc., además de
productos galvanizados para el sector industrial.

Actualmente la empresa no cuenta con una organización adecuada en sus departamentos de

Compra, Contabilidad, Tesorería, Administrativo y Ventas. Cuenta con 4 trabajadores, en donde
todos realizan labores varias, como recibir la mercancía, atención al cliente, ventas de mostrador,
almacenamiento y despacho de mercancías y mantenimiento de las instalaciones.

El Dueño de la ferretería, además de administrarla junto uno de sus colaboradores, también se

encarga de realizar el proceso de contacto y compra a proveedores y la atención de los clientes.

Con el presente trabajo logramos poner en práctica los conocimientos adquiridos durante nuestro
primer semestre con relación a todas la materias vistas en él, tales como: identificación, valoración
y control de peligros, matriz legar aplicada al sector económico ferretero y la utilización de
herramientas informática y comunicación oral y escrita; herramientas que nos ayudaran a rendir
nuestros informes en el ejercicio de nuestra profesión por la cual hoy en día nos encontramos
estudiando.
2. Objetivos del Informe

2.1 Objetivos Generales

Caracterizar los procesos de servicios de la empresa, contemplando los peligros y
riesgos asociados a sus actividades, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente
que aplica de acuerdo a su actividad económica.

2.2 Objetivos Específicos

2.2.1 Realizar levantamiento de información por medio de la observación (fotografías,

videos), encuestas y listas de chequeos, teniendo en cuenta la situación actual
de la empresa en cuanto a sus empleados poder tener claro el diagnóstico a
realizar.
2.2.2 Clasificar los procesos, las actividades y las tareas realizadas en la empresa,
para luego identificar los peligros inmersos en cada una de ellas.
2.2.3 Verificar e identificar los peligros, para evaluarlos, valorarlos y luego Identificar
los controles existentes.
2.2.4 Identificar la normatividad legal vigente en materia de riesgos laborales con los
que cuente la empresa

3. Desarrollo del cuerpo del informe

3.1 IDENTIFICCION DE PELIGROS Y EVALUACION DEL RIESGO

3.1.1 Identificación de la organización

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Razón Social: FERRETALADRO NIT: 13886373
Dirección: Carrera 56 No. 3ª- 06 Barrio Libertador
Teléfono: 3002008757
Representante Legal: Miguel Ángel Areiza Ordoñez

Número de Trabajadores:
Área Hombres Mujeres Subtotal Jornada Laboral
Administrativos 1 1 2 8am - 5pm
Operativos 1 1 2 8am - 5pm
Otros 0 0 0
Total 2 2 4
 3.1.2 Mostrar la estructura organizacional de la empresa de la empresa y
descripción de sus cargos:

MAPA DE PROCESO FERROTALADRO

GERENCIA

COMPRAS ALMACENAMIENT
O

VENTAS SERVICIOS
GENERALES

 GERENCIA: Se encarga de la atención de los clientes actuales y futuros para la

comercialización de los productos dentro del sector ferretero, además de dirigir, gestionar
y administrar los recursos de la empresa para la distribución y venta de sus servicios.

 COMPRAS: Su función principal gestionar la adquisición de bienes y servicios, teniendo en

cuenta la mejor opción en el mercado, para suplir las necesidades de los clientes.

 VENTAS: Su actividad principal es la de tratar de reunir compradores teniendo en cuenta

como sus objetivos principales cultivar un comprador potencial, hacer entender las
características de los productos o servicios y cerrar la venta.

 ALMACENAMIENTO: Esta área se dedica al bodegaje, mantenimiento y seguridad de los

productos o servicios que presta la empresa, mediante un registro diario de la entrada y
salida de los mismos.

 SERVICIOS GENERALES: Este área se encarga de mantener todos los espacios de la

empresa en completo orden y aseo para la gestión de los diferentes procesos o
actividades de la empresa sin que revistan peligros o riesgos de accidentes o
enfermedades laborales.
 3.2. Descripción de los procesos de la organización, teniendo en cuenta su caracterización

Teniendo en cuenta la actividad de la empresa FERRETALADRO, la cual se dedica al

comercio de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos
especializados; los cuales se detallan a continuación:

 Materias primas y/o Productos

 Productos Abrasivos: Discos, Punta montada, Lijas, Piedras, etc.
 Productos de Limpieza: Gratas planas, Gratas copa, Gratas en bronce, Cepillos,
Limas, etc.
 Productos o herramientas: Pistolas aspersores, Pistolas de pintar, Pistolas para
petrolizar, Pistolas de riego, etc.
 Productos de PVC: Accesorios de presión, Accesorios sanitarios, Accesorios
conduit, Tubería en general, etc.
 Productos Tales como: Manilas en Polipropileno, Algodón e Hilo.
 Productos de ferretería en general como: herramientas de mano, artículos de
ferretería para la construcción del tipo herrajes y cerraduras, tornillos, clavos,
tachuelas, grapas, repuestos eléctricos, pinturas, barnices, lacas, vinilos, masillas,
esmaltes, pigmentos, solventes, removedores de pintura etc.

Todo lo anteriormente mencionado se adquiere mediante el siguiente proceso productivo:

 -ASEO DE BAÑO -INGRESO DE MERCANCIA
-COTIZACIONES -MOSTRADOR -ASEO MOSTRADOR
-REVISION DE MERCANCIA
-INVENTARIO -CLIENTES -ASEO DE
ADMINISTRACION -CLASIFICACION DE
-PROVEEDORES -CAJA
-MANTENIMIENTO DE MERCANCIA
-FACTURACION -SALIDA DE MERCANCIA
HERRAMIENTAS
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
 MIGUEL ANGEL AREIZA ORDOIÑEZ Y/O FERRETALADROS

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1. Razón social: MIGUEL ANGEL AREIZA ORDOÑEZ Y/O FERRETALADRO

2. NIT: 13886373

3. Dirección de la empresa y sucursales: Carrera 56 No. 3ª- 06 Barrio Libertador

4. Actividad económica: 4752 Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y

productos de vidrio en establecimientos especializados.

5. Clase de riesgo: 1

6. Breve descripción de los procesos desarrollados, productos o servicios obtenidos:

 Equipos utilizados: Sierra Eléctrica, Escalera tijeras metálica, Escalones de tres pasos
Plástica, dispensador de productos químicos, carretilla manual, computador, vehículo para
transporte de entrega de pedidos.

7. Distribución del personal por sexo y tipo de vinculación:

Población Término definido Término indefinido En misión Total

Hombres 2 0 0 2
Mujeres 2 0 0 2
Total 4 0 0 4

8. Turnos de trabajo:
Lunes a viernes de 8:00 am - 12:00 m y de 2:00 pm - 5:00 pm.
Sábados de 8:00 am - 11:30 am

9. Organigrama de la empresa: esquema donde se presente la ubicación de los diferentes

niveles de autoridad, relaciones entre áreas y el responsable del programa de salud
ocupacional.
En la actualidad no cuentan con un esquema definido de niveles de autoridad,
departamentos o responsable del programa de salud ocupacional.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
4. CONCLUSIONES

Como conclusión después de culminado este trabajo investigativo podemos concluir lo

siguiente:

Que FERRETERIA MIGUEL ANGEL AREIZA ORDOÑEZ Y/O FERRETALADRO es una empresa
que es familiar y no cuenta con una estructura organizacional adecuada, por lo cual
presenta tanta fallas en relación a los peligros y riesgos a los que está expuestos cada uno
de los trabajadores.

Dicha empresa tiene a cada trabajador afiliado a la seguridad social, pero no cuenta con
un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, por lo que cada trabajador está
expuesto constantemente a cualquier tipo de peligro, en entre estos los más notorios son
los eléctrico, los locativos (orden y aseo), mecánico, maquinaria en movimiento sin
seguridad. Expuestos a amputación, golpes, fracturas, entre otro.

Adicional a lo explicado anteriormente el Sr. Miguel Areiza (Dueño), no le suministra a sus

trabajadores elementos de protección personal para su uso diario, ni mucho menos les
brinda capacitaciones para que estos estén informados a los peligros que están expuestos
y como pueden prevenir los accidentes que se presentan día a día.

Con esta investigación aprendimos que por medio de la observación podemos detectar
los peligros que estamos expuestos en nuestro lugar de trabajo y que por más
insignificante que parezca, podemos tener unas graves lesiones que pueden incluso
acabar con nuestra vida y que si no contamos con la capacitación e información adecuada
hasta la empresa puede terminar siendo sancionada o hasta cerrada.

Finalmente se detectaron los peligros a los que se encuentran expuestos en la

FERRETERIA MIGUEL ANAGEL AREIZA ORDOÑEZ Y/O FERRETALADRO los cuales se
plasmaron en un matriz para ser entregados al dueño de la empresa y tenga conocimiento
de los riesgos a que están expuestos sus trabajadores, e igualmente se le hacen
recomendaciones para que las empiecen a implementar y evitar sanciones futuras.
5. Bibliografía

 Guía Técnica Colombiana GTC 45. “GUÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PELIGROS Y LA
VALORACIÓN DE LOS RIESGOS EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL”
 Resolución 2400 de 1979. “Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo.”
 Ley 100 de 1993. “Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan
otras disposiciones.”
 Ley 9 de 1979. “Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.”

 Decreto 480 de 2009 "Por el cual se adoptan medidas para la prevención y mitigación de
situaciones específicas y concretas que puedan generar riesgo público en Bogotá D. C., y se
dictan otras disposiciones"
 Resolución 2646 de 2008. “Por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la
determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.
 Resolución 2646 de 2008. “por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la
determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.”
 Decreto 1295 de 1994. "Por el cual se determina la organización y administración del
Sistema General de Riesgos Profesionales".

 Ley 1562 de 2012. “Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan
otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional.
 Decreto 1072 de 2015. “Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del
Sector Trabajo”