2011

Competencias
Lominger
Competencias Corporativas y Conductuales
Presentación y descripción de todas las competencias por medio de las cuales
se han generados las Descripciones de Cargo de la Corporación, junto con la
selección de los profesionales que ingresan.

Valores y Personas
SalfaCorp S.A.
A continuación se presentan y describen las 67 Competencias con las cuales trabaja
Salfacorp en la actualidad, dentro de las cuales se han seleccionado 7 que
corresponden a las Competencias Corporativas.

Competencias Corporativas:

Manejo de visión y propósito (65)

Empuje por obtener resultados (53)
Aprendizaje al vuelo (32)
Integridad y Confianza (29)
Desarrollo de colaboradores directos y otros (19)
Orientación hacia el cliente (15)
Preocupación por los colaboradores directos (7)

Orientado a la acción (1)

Le gusta trabajar intensamente; el tomar acción es importante para él o ella y enfrenta los desafíos con
mucha energía; no teme actuar con poca planificación; aprovecha las oportunidades que se presentan
mejor que otros.

Manejo de situaciones ambiguas (2)

Es capaz de enfrentarse a los cambios de forma eficaz; puede adaptarse sin problemas; puede tomar
decisiones y actuar sin contar con toda la información; no se altera ante situaciones poco concretas; no
necesita concluir una tarea para seguir adelante; puede controlar las situaciones de riesgo y de
incertidumbre.

Accesibilidad (3)
Es una persona accesible con quien se puede entablar fácilmente una conversación; hace todo lo posible
para que los demás se sientan cómodos; puede ser una persona afectuosa, agradable y divertida;
comprende y es paciente con personas a la que les cuesta interactuar socialmente; crea ambientes
armoniosos con facilidad; sabe escuchar; es perspicaz; consigue información incompleta o informal para
adelantarse a las situaciones.

Relación con jefes (4)

Cumple y se relaciona bien con sus jefes; trabaja más intensamente si se halla bajo las órdenes de un
buen jefe; es una persona siempre dispuesta a aprender de jefes que saben enseñar y que dan libertad
de acción; le gusta aprender de quienes tienen experiencia; acepta desafíos y posibilidades de mejorar;
es buen aprendiz.

Agudeza en los negocios (5)

Sabe cómo funcionan los negocios; sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías
presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización; conoce a la competencia;
sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado.

Ambición de hacer carrera (6)

Sabe lo que desea de su carrera y trabaja activamente para conseguirlo; es una persona experta en su
campo; logra sus objetivos; sabe promocionarse en busca de oportunidades; toma iniciativas para
conseguir sus objetivos, sin esperar que otros le abran las puertas.

Preocupación por colaboradores directos (7)

Se interesa por la vida personal y laboral de sus colaboradores directos; se interesa por sus planes,
problemas y ambiciones; conoce sus preocupaciones y dudas; es una persona que está dispuesta a
escuchar sus problemas personales; distribuye equitativamente el trabajo y aprecia el esfuerzo adicional.
Comodidad al interactuar con ejecutivos superiores (8)
Se puede relacionar con sus superiores sin problemas; puede hacer presentaciones ante ellos sin que ello
le produzca tensión o nerviosismo; sabe cómo piensan y trabajan; puede determinar cómo hacer las
cosas al gusto de sus superiores, ya que sabe cómo comunicarse con ellos y conoce sus necesidades;
tiene tacto para relacionarse con sus superiores de forma adecuada y positiva.

Habilidades de mando (9)

Le gusta dirigir; si es necesario, toma decisiones que cuentan con escaso apoyo; fomenta las discusiones
difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante; se le pide consejo y dirección en
época de crisis; afronta las adversidades con decisión; siente energía al encontrarse con situaciones
difíciles.

Compasión (10)
Se preocupa sinceramente por las personas; se interesa por sus problemas personales y laborales; es
una persona siempre dispuesta y preparada para ayudar; solidariza con los problemas de los menos
afortunados; solidariza con las penas y alegrías del prójimo.

Compostura (11)
No pierde el control cuando se halla bajo presión; no se pone a la defensiva ni se irrita ante situaciones
difíciles; se le considera una persona madura; se puede confiar en él para mantener el control en tiempos
difíciles; puede controlar el estrés; no pierde el control ante lo inesperado; no demuestra frustración
cuando enfrenta oposición; demuestra tranquilidad en períodos de crisis.

Manejo de conflictos (12)

Afronta las situaciones conflictivas, pues las considera como oportunidades; entiende las situaciones
rápidamente; escucha a los demás con atención; puede alcanzar acuerdos difíciles y solucionar
discrepancias de forma equitativa; puede encontrar los términos medios y obtener cooperación con
discreción.

Capacidad de confrontar a colaboradores directos (13)

Se ocupa de los colaboradores conflictivos con firmeza y de forma oportuna; resuelve los problemas antes
de que se agraven; constantemente revisa el rendimiento de los demás y examina los problemas en el
momento adecuado; puede tomar decisiones drásticas respecto a los colaboradores cuando han fallado
las soluciones anteriores; se ocupa eficazmente de las personas problemáticas.

Creatividad (14)
Se le ocurren muchas ideas nuevas y originales; puede relacionar conceptos aparentemente inconexos;
generalmente se le considera una persona original y es valorada cuando se precisan nuevas ideas.

Orientación hacia el cliente (15)

Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos;
obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios; habla y toma
decisiones pensando en los clientes; establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que
ellos le brinden su confianza y respeto.

Toma de decisiones oportuna (16)

Toma decisiones oportunamente, a veces sin contar con toda la información necesaria, cuando hay
plazos fijos y bajo gran presión; puede tomar decisiones rápidamente.

Calidad de las decisiones (17)

Toma decisiones acertadas (sin considerar el tiempo que tome); para ello analiza la situación utilizando su
sentido común, experiencia y buen juicio; la mayoría de sus soluciones y sugerencias resultan ser
acertadas y precisas con el transcurso del tiempo; los demás acuden a esta persona para pedir consejos
y soluciones.
Delegación (18)
Delega sin problemas tareas y decisiones importantes y de rutina; comparte plenamente la
responsabilidad de tomar decisiones y de afrontar las consecuencias; tiende a creer en la capacidad de
los demás; deja que sus colaboradores directos y otros finalicen el trabajo asignado.

Desarrollo de colaboradores directos y otros (19)

Entrega tareas y asignaciones que presentan un desafío y que son arriesgadas; mantiene reuniones
regulares para analizar el progreso individual de las personas; conoce los objetivos profesionales de cada
persona; elabora planes de desarrollo interesantes y los lleva a cabo; alienta a sus colaboradores para
que acepten las oportunidades para mejorar; adopta a colaboradores directos que necesitan mejorar su
trabajo; coopera con el sistema de desarrollo de personal de la organización; es un formador de personas.

Dirección de personal (20)

Hace que las personas realicen su trabajo de la mejor forma posible; establece objetivos desafiantes;
distribuye adecuadamente la carga de trabajo; distribuye el trabajo de manera planificada y organizada;
mantiene un buen diálogo con los demás sobre el trabajo y sus resultados; aprovecha el potencial de la
gente; es un comunicador claro.

Manejo de la diversidad (21)

Dirige del mismo modo a personas de diferente condición y clase social; se lleva bien con personas de
todas las razas, nacionalidades, culturas y edades, así como con personas minusválidas y de ambos
sexos; contrata diferentes tipos de personas sin importar su clase social; brinda igualdad de
oportunidades y trata con equidad a todo el personal.

Ética y valores (22)

Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de valores y creencias fundamentales
tanto en situaciones favorables como adversas; es consecuente con dichos valores; incentiva los valores
correctos y desaprueba los incorrectos; practica lo que predica.

Equidad con colaboradores directos (23)

Trata a sus colaboradores directos con equidad; actúa de forma justa; lleva a cabo diálogos abiertos y
honestos; no tiene una agenda oculta; no da tratamiento preferencial.

Habilidades funcionales/técnicas (24)

Posee el conocimiento técnico y funcional y las habilidades necesarias para realizar el trabajo con gran
perfección.

Contratación y dotación de personal (25)

Sabe reconocer a las personas con talento; contrata al mejor personal de dentro o fuera de la
organización; no teme contratar personas con carácter fuerte; sabe establecer equipos con talento.

Humor (26)
Tiene un humor positivo y constructivo; puede reírse de sus propios defectos y compartir esto con los
demás; demuestra su humor cuando es apropiado y sabe recurrir al humor para suavizar situaciones
tensas.

Habilidad de informar (27)

Proporciona la información que las personas necesitan para desempeñar su trabajo y para que se sientan
cómodas como miembros del equipo, de la unidad y de la organización; proporciona información
personalizada para que los demás puedan tomar decisiones acertadas; proporciona información
oportunamente.

Administración de innovaciones (28)

Sabe cómo poner en práctica las ideas creativas de los demás; sabe distinguir las ideas creativas y las
sugerencias que darán resultado; sabe cómo manejar el proceso creativo de los demás; sabe cómo
estimular la propuesta de nuevas ideas; sabe determinar el modo en que las ideas propuestas afectarán
al mercado.
Integridad y confianza (29)
Se confía plenamente en él; se le tiene confianza y se le considera una persona directa y honesta; puede
presentar una verdad sin adornos en forma apropiada y útil; mantiene las confidencias en secreto;
reconoce sus errores; no finge para obtener beneficios personales.

Capacidad intelectual (30)

Es brillante e inteligente; maneja conceptos y situaciones complejas sin problema; se la describe como
una persona perspicaz, capaz y ágil.

Astucia en las relaciones interpersonales (31)

Se lleva bien con todas las personas, superiores, colaboradores, pares, fuera y dentro de la organización;
crea ambientes apropiados; crea relaciones interpersonales constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia
y el tacto; puede aliviar con facilidad situaciones muy tensas.

Aprendizaje al vuelo (32)

Aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones nuevas; es un aprendiz voraz y versátil; acepta
bien los cambios; analiza los éxitos y fracasos en busca de aspectos claves que le ayuden a mejorar; está
dispuesta a intentar soluciones innovadoras para resolver un problema; le gusta el desafío de llevar a
cabo tareas nuevas; capta inmediatamente los aspectos esenciales e implícitos de cualquier situación.

Capacidad para escuchar (33)

Escucha con atención y en forma activa; escucha con paciencia a las personas hasta el final; puede
repetir exactamente las opiniones de las personas aunque no esté de acuerdo con ellas.

Valentía gerencial (34)

No se guarda nada de lo que debe decir; brinda a los demás información actual, completa, correctiva,
positiva y que conduce a la acción; hace saber a los otros cuál es su lugar; confronta de manera rápida y
directa los problemas relacionados con cualquier persona o situación (no incluyendo a los colaboradores
directos); no teme llevar a cabo acciones correctivas si es necesario.

Administración y medición del trabajo (35)

Asigna con claridad la responsabilidad de efectuar tareas y de tomar decisiones; establece objetivos y
medidas claras; supervisa el proceso, el progreso y los resultados del trabajo; elabora mecanismos de
evaluación dentro del trabajo.

Habilidad de motivar a personas (36)

Crea un clima que incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible; puede motivar a
muchos tipos de colaboradores directos y participantes de equipos o proyectos; determina qué motiva a
cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma; facilita las tareas y la toma de decisiones;
otorga autoridad a los demás; pide sugerencias a cada cual y les hace sentir que son parte del equipo;
hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante; es agradable trabajar con esa persona
o para ella.

Negociación (37)
Es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos internos o externos; es
capaz de solucionar divergencias con discreción; puede obtener concesiones sin dañar las relaciones;
puede ser una persona directa, enérgica y diplomática a la vez; obtiene rápidamente la confianza de los
demás participantes en la negociación; siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas.

Agilidad organizativa (38)

Está bien informada acerca del funcionamiento de las organizaciones; sabe obtener resultados tanto por
la vía formal como por la informal; está al tanto del origen y fundamentos de los procedimientos, prácticas
y políticas principales; conoce la naturaleza de las organizaciones.

Habilidad organizativa (39)

Puede dirigir los recursos (personal, fondos, material, ayuda) para realizar el trabajo; es capaz de dirigir
varias actividades al mismo tiempo para alcanzar el objetivo propuesto; utiliza los recursos de manera
eficaz y eficiente; ordena la información y los archivos en forma útil.
Manejo de la paradoja (40)
Puede actuar en formas que parecen contradictorias; es muy flexible y adaptable en situaciones difíciles;
sabe cómo combinar actitudes aparentemente opuestas, como la severidad y la compasión, sabe
defenderse sin hacer caer a otros, establece normas duras pero flexibles; es capaz de comportarse de
manera diferente según la situación; se le considera una persona equilibrada incluso al enfrentarse a
situaciones con intereses contrapuestos.

Paciencia (41)
Es tolerante con los demás, así como con los procedimientos; escucha y verifica antes de actuar; se
esfuerza por entender a las personas y la información antes de opinar y de actuar; espera a que todos
hayan entendido antes de proceder; se da cuenta de cuál es el proceso requerido y el ritmo de trabajo
apropiado; sigue los procedimientos establecidos.

Habilidad de relacionarse con sus compañeros (42)

Puede encontrar fácilmente puntos en común y resolver los problemas para el bien de todos; puede
buscar sus propios intereses y sin embargo ser leal con los demás grupos; es capaz de resolver con
discreción divergencias con sus colegas; se le considera una persona que trabaja en equipo y coopera
con él; obtiene fácilmente la confianza y el apoyo de sus colegas; promueve la colaboración; puede ser
franca con sus colegas.

Perseverancia (43)
Todo lo que lleva a cabo lo hace con energía, empuje y deseos de terminar su cometido; rara vez deja un
trabajo sin terminar, especialmente cuando surgen problemas o dificultades.

Apertura hacia los demás (44)

Expresa su opinión acerca de sus capacidades, debilidades y limitaciones personales; admite sus errores
y defectos; manifiesta cuáles son sus creencias y sentimientos; quienes interactúan frecuentemente con
esta persona pueden llegar a conocerla fácilmente.

Aprendizaje personal (45)

Se da cuenta rápidamente de cuándo debe cambiar su conducta personal, interpersonal y administrativa;
observa a los demás para conocer sus reacciones frente a su proceder y a sus intentos de ejercer
influencia y se adapta a ello; busca información; cambia según los requisitos y demandas que le imponen
las nuevas situaciones y personas.

Perspectiva (46)
Examina todas las posibilidades de un asunto o desafío; tiene amplios intereses y metas, tanto personales
como profesionales; puede anticiparse fácilmente a las condiciones futuras; es capaz de pensar de forma
global; puede analizar los diversos aspectos y efectos de un asunto y proyectarlos a largo plazo.

Planificación (47)
Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos; establece objetivos y metas;
desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso; elabora horarios y asignación de
tareas/personal; prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos; mide el rendimiento
según los objetivos; evalúa los resultados.

Astucia política (48)

Puede maniobrar en situaciones políticas complejas en forma efectiva y tranquila; sabe cómo actúan las
personas y las organizaciones; prevé las trampas del camino y planifica la mejor ruta a seguir; considera
la política empresarial como un elemento necesario de la vida de las organizaciones y se esfuerza por
ajustarse a esa realidad; tiene gran capacidad para trabajar en situaciones complejas.

Habilidades para hacer presentaciones (49)

Es efectivo en una variedad de presentaciones formales: para una sola persona, grupos pequeños y
grandes, colegas, colaboradores directos y jefes; es efectivo tanto dentro de la organización como fuera
de ella y sabe cómo manejar la información general y los temas delicados y polémicos; capta la atención
de los demás y puede controlar al grupo durante la presentación; puede cambiar de táctica en medio de
su exposición cuando algo no está dando resultado.
Establecimiento de prioridades (50)
Ocupa su tiempo y el de los demás en lo que es realmente importante; detecta rápidamente los asuntos
cruciales y deja de lado los triviales; puede intuir rápidamente lo que ayudará o impedirá a alcanzar un
objetivo; elimina los obstáculos; establece prioridades.

Resolución de problemas (51)

Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles; agota todos
los recursos a fin de encontrar soluciones; es capaz de detectar los problemas ocultos; sabe analizar los
problemas con objetividad; no se conforma con lo evidente y no se deja llevar por las primeras
respuestas.

Administración de procesos (52)

Hábil para idear los procedimientos que se requieren para llevar a cabo una tarea; sabe cómo organizar
actividades y a personas; sabe cómo dividir y combinar las tareas dentro de un flujo de trabajo eficiente;
sabe qué evaluar y cómo hacerlo; sabe ver oportunidades de sinergia e integración que los demás han
ignorado; puede simplificar procesos complejos; logra más con menos recursos.

Empuje por obtener resultados (53)

Se puede contar en ella para lograr los objetivos con éxito; forma parte del grupo de las personas más
destacadas constantemente y de manera consistente; mantiene su concentración en los objetivos a
alcanzar; pide mucho de sí misma y de los demás para conseguir buenos resultados.

Autodesarrollo (54)
Está dedicada activamente a superarse; comprende que diferentes situaciones y niveles pueden requerir
diferentes habilidades y enfoques; trabaja para mejorar sus capacidades; se esfuerza por superar sus
debilidades y limitaciones.

Autoconocimiento (55)
Conoce sus fortalezas, debilidades, oportunidades y limitaciones; busca evaluación; aprende de los
errores; acepta las críticas; no actúa a la defensiva; no le molesta hablar de sus defectos; espera con
interés una evaluación del rendimiento equilibrada (aspectos positivos y negativos) y un debate cuerdo
sobre su carrera profesional.

Determinación del carácter de las personas (56)

Juzga bien el talento; después de un tiempo razonable, puede determinar las capacidades y limitaciones
de personas pertenecientes o no a la organización; es capaz de determinar con precisión cómo actuarán
probablemente las personas en diferentes situaciones.

Autosuficiencia (57)
Acepta y asume responsabilidades; no elude las responsabilidades personales; se puede contar con ella
en situaciones delicadas; no teme ser la única persona en atreverse a defender una idea o postura; se
siente cómoda trabajando sola en una tarea difícil.

Agudeza estratégica (58)

Ve el futuro con claridad; puede predecir con exactitud las consecuencias y tendencias futuras; posee
gran conocimiento y amplia perspectiva; tiene visión de futuro; puede describir de forma clara situaciones
y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades; es capaz de idear estrategias y planes
competitivos e innovadores.

Manejo a través de sistemas (59)

Puede diseñar métodos, procesos y procedimientos que permiten administrar a distancia; se siente
cómoda dejando que todo funcione por sí solo, sin su intervención; puede hacer que todo salga adelante
por intermedio de los demás sin necesidad de estar presente; puede influir en las personas y en los
resultados a distancia.

Creación de equipos efectivos (60)

Agrupa a las personas en equipos de trabajo cuando la situación lo requiere; sabe inculcar buen ánimo y
espíritu en el equipo; comparte los triunfos y logros; promueve el diálogo abierto, franco; permite a las
personas terminar y hacerse responsables de su trabajo; define el éxito como producto del trabajo de
equipo; hace que todos se sientan parte del equipo.
Aprendizaje técnico (61)
Comprende materias técnicas de inmediato; puede adquirir nuevas aptitudes y conocimientos; tiene
facilidad para aprender cosas nuevas relacionadas con el sector, la compañía, los productos o cuestiones
técnicas, como la tecnología de Internet; rinde bien en seminarios y cursos técnicos.

Administración del tiempo (62)

Emplea su tiempo de manera eficaz y eficiente; valora el tiempo; concentra sus esfuerzos en las
prioridades más importantes; hace más que los demás en menos tiempo; puede atender a una mayor
cantidad de actividades.

Sistemas de trabajo total (ej.; Administración de calidad

total/ISO/Six Sigma) (63)
Se dedica a crear sistemas de diseño y medición de procesos de trabajo que sirvan a toda la organización
o empresa; busca reducir las discrepancias en los procesos de la organización; entrega productos y
servicios de la más alta calidad que satisfacen las necesidades y requerimientos de los clientes internos y
externos; tiene por objetivo mejorar continuamente el servicio mediante la delegación de autoridad y la
entrega oportuna de información; hace uso de la tecnología para influenciar positivamente la calidad; está
dispuesta a volver a diseñar los procedimientos desde el principio; acepta sugerencias y experimentación;
crea ambientes que incentivan el aprendizaje y permiten desarrollar procedimientos de trabajo más
eficientes y eficaces.

Comprensión de otras personas (64)

Comprende por qué los grupos hacen lo que hacen; capta las opiniones, las intenciones y las
necesidades del grupo, lo que ellos valoran y la manera de motivarlos; puede predecir lo que los grupos
van a hacer en situaciones diferentes.

Manejo de visión y propósito (65)

Puede transmitir la visión de un proyecto o un objetivo fundamental de manera que inspire y capte la
imaginación de los demás; no se queda en el presente; habla de las posibilidades a futuro; es optimista;
crea señales y símbolos para incitar apoyo en torno a su visión; logra que todos puedan captar su visión;
es capaz de inspirar y motivar a unidades u organizaciones enteras.

Equilibrio entre trabajo y vida personal (66)

Mantiene conscientemente un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, de manera que uno no domine
al otro; no tiene una sola dimensión; sabe cómo atender a ambas partes; obtiene lo que desea de las dos.

Comunicación escrita (67)

Es capaz de escribir de manera clara y concisa en diferentes contextos y estilos de comunicación; puede
comunicar mensajes que produzcan el efecto deseado.