Movilidad

(usos de dispositivos móviles en TI)

El documento que se desarrolla a continuación fue elaborado por:

Giancarlo Arias Ávila

Estudiante de Ingeniería Industrial UCR
gaagiancarlo@gmail.com
Natalia Granados Gutiérrez
Estudiante de Ingeniería Industrial UCR
nataliagg23@gmail.com
Stephanie Villalobos Garita
Estudiante de Ingeniería Industrial UCR
svillalobosg96@gmail.com

Resumen
Con el aumento de dispositivos móviles, las compañías han tenido que considerar una
reestructuración de su infraestructura de TI, lo que significa el establecimiento de Sistemas
de Gestión de la Movilidad Empresarial (EMMS) que permiten controlar los dispositivos
móviles de sus empleados de una mejor manera, ya que cuando se mezcla información
personal con datos confidenciales del negocio pueden surgir riesgos de seguridad que
pueden afectar los activos de la empresa.
Uno de los dispositivos más usados en las compañías e industrias son las tabletas. El primer
prototipo fue hecho en 1968 por Alan Kay, pero no fue sino hasta la aparición del iPad en
el 2010 que se volvieron populares, siendo uno de los artefactos tecnológicos más vendidos
actualmente. La popularidad de estos dispositivos radica en el hecho de que son más
grandes que un Smartphone pero más pequeños que una Laptop, lo cual genera un gran
beneficio en cuanto a portabilidad y lectura de la pantalla manteniendo las mismas
funciones de estos dos.
Otro tema importante a la hora de emplear dispositivos móviles en las empresas es el
conocimiento en software para administrar la biblioteca de aplicaciones, la cual consiste en
una especie de puente que permite la comunicación entre las aplicaciones y las funciones de
un servidor de apps.
Además de su uso industrial, los dispositivos móviles tienen un gran impacto en cuanto a
control administrativo y comercio electrónico, siendo cada vez más común observar gente
comprando por internet o utilizando sus dispositivos en reuniones gerenciales.

Palabras Clave: Biblioteca de aplicaciones, Dispositivo móvil, Gestión de la Movilidad

Empresarial, Movilidad, Tabletas.

Abstract:
With the increase of mobile devices, companies have had to consider a restructuration in
their IT infraestructure, which means the establishment of Enterprice Mobility Management
Systems (EMMS) that allows to control the mobile devices of their employees in a better
way, because when there is personal information mixed with confidential data of the
business there could be some security risks that may affect the company assets .

One of the most used devices in companies and industries are tablets. The first prototype of
this device was created by Alan Kay in 1968 but it wasn’t until the appearance of iPad in
2010 when they became popular, being one of the best-selling technological gadgets
nowadays. The popularity of Tablets lies in the fact that they are bigger than a smartphone
but smaller than a laptop, which means a great benefit in portability and screen reading,
maintaing the same functions of both of them.

Another important topic at the time of using mobile devices in companies is the knowledge
of software to manage the apps library, which serves as a bridge that allows communication
between apps and functions of an aplication server.

Besides their industrial use, the mobile devices have a great impact in administrative
control and e-commerce, as nowadays it is increasingly common to see people buying
online or using their devices in management meetings.

Key Words: Apps Library, Mobile Device,Enterprice Mobility Management, Mobility,

Tablets.
Introducción:
Con el acelerado avance de la
tecnología se ha visto como la creación e
innovación de dispositivos móviles se ha
convertido en pan de cada día.
Se entiende por dispositivos
móviles, a todos aquellos dispositivos que
son lo suficientemente pequeños como
para ser transportados y utilizados durante
su transporte [1]. Es un hecho que en la
actualidad casi cualquier persona posee
algún artefacto móvil, ya sea un
Smartphone, una tableta, una laptop, un
reproductor de música, entre otros; lo cual
ha conllevado a que las empresas tengan
que pensar en replantear su estructura de
TI de manera que esta se adapte a las
necesidades de movilidad que ahora sus
empleados presentan.
A pesar de que estas tecnologías
benefician la eficiencia en el ambiente de
trabajo, también generan un riego para los
activos de la empresa, pues al mezclar
información personal con laboral, se
pueden dar situaciones que alteren la
seguridad y confidencialidad de las
empresas. Es por esto que las compañías
se han visto en la necesidad de
implementar Sistemas de Gestión de la
movilidad empresarial o EMMS por sus
siglas en inglés, los cuales permiten
controlar el uso de los dispositivos
móviles, así como las transferencias de
datos y el uso de aplicaciones a lo interno
de la organización.
Unas de las tecnologías móviles
que más se han estado empleando
últimamente en las empresas y sobretodo
a nivel industrial son las tabletas o
tablets, las cuales consisten en
dispositivos electrónicos móviles que
tienen un tamaño intermedio entre un
celular y una laptop, que no dependen de
otros dispositivos para funcionar, tienen
la pantalla táctil y son prácticas para
transportar debido a su ligero peso.
El auge de las tabletas se dio en el
2010 cuando Apple lanzó al mercado su
famosa iPad, sin embargo el desarrollo de
estas tecnologías data desde los años
setenta. Se podría decir que las tabletas
actuales son el resultado de múltiples
fracasos de diversas compañías
incluyendo a Apple. Alan Kay diseñó el
primer prototipo de Tablet en el año 1968
[2], se llamaba Dynabook, pesaba casi un
kilogramo y tenía un teclado táctil y otro
físico. Estaba pensado para que los niños
lo utilizaran como una herramienta para
hacer sus tareas, ya que tendría acceso a
textos y gráficos. La Dynabook nunca fue
una realidad porque las tecnologías
necesarias aún no existían, sin embargo
marcó un camino para el desarrollo de las
computadoras y tabletas actuales. Otro
dispositivo que cabe destacar es el PDA
(Personal Digital Assistant), AT&Ten
1993 incursionó en este mercado
enfocándose más en el ámbito laboral con
el fin de digitalizar las agendas personales
para mayor facilidad, sin embargo pronto
fueron sustituidas por los teléfonos
inteligentes ya que estos actualmente
incluyen todas sus funciones [2].
Los años siguientes muchas
compañías fueron desarrollando
diferentes avances que en algunos casos
no cumplieron su objetivo, algunos
ejemplos son: precios muy elevados,
errores en la pantalla táctil, falta de
capacidad para trabajar
independientemente y los sistemas
operativos no corrían adecuadamente. Por
otro lado los avances más notorios
fueron: el lápiz táctil, reconocimiento de
escritura en lugar de un teclado físico,
aumento de la duración de la batería,
capacidad para sincronizarse con una
computadora, memoria expansible y por internet.
pantallas a color. Uno de los dispositivos
móviles que logró más éxito en el 2007
fue el Amazon Kindle, éste permitía
comprar, descargar y leer libros,
periódicos y revistas gracias al Wi-Fi.
Finalmente después de 4 décadas
de intentos fallidos llegó el iPad, que
marcó un antes y un después en la historia
de las tabletas. Su éxito rotundo se debió
a su diseño, facilidad de uso, tenía miles
de aplicaciones, Wi-Fi, 3G y a un precio
razonable comparado con los dispositivos
anteriores (desde $500). Solamente unos
meses después Samsung lanzó la
Samsung Galaxy Tab, uno de los
primeros dispositivos de la familia
Android. La principal ventaja de la
GalaxyTab fue que era más pequeña (7
pulgadas) por lo que se podía utilizar con
solo una mano. Posteriormente tabletas
que lograron un éxito notable adoptaron
este tamaño.
En conjunto al uso industrial que
se les da a las tabletas y demás
dispositivos móviles, también sobresale el
uso administrativo y comercial que
poseen estos artefactos, pues es cada vez
más común el uso de estos en reuniones
gerenciales o bien para realizar compras
Sin duda alguna los dispositivos
móviles han llegado a facilitar la vida del
ser humano, siendo casi un hecho que
quizás dentro de algunos años el papel
será totalmente reemplazado por estas llegando incluso a manos indebidas en
máquinas. caso de que los dispositivos sean robados,
Desarrollo: de igual forma es de suma importancia
Sistemas de Gestión de la Movilidad controlar la identidad de los usuarios al
Empresarial (“Enterprise Mobility hacer uso de estas tecnologías[3].
Management Systems” (EMMS))
Debido a lo anterior las
La informática que se observa hoy
organizaciones debieron encontrar una
en día ha sufrido una transformación
forma de gestionar políticas y
orientada a la movilidad, esto como
configuraciones para el uso de
respuesta a la infinidad de dispositivos
dispositivos personales a nivel
móviles que han surgido a lo largo de los
corporativo, es así como surge la Gestión
últimos años, los cuales si bien han
de la movilidad , la cual se define como el
llegado a proveer una forma de
conjunto de personas, procesos y
entretenimiento, también se han
tecnologías enfocadas en gestionar la
convertido en herramientas sumamente
creciente variedad de dispositivos
útiles que facilitan nuestro diario vivir,
móviles, redes inalámbricas, y servicios
reflejo de ello es la proliferación del uso
relacionados con el objetivo de brindar
de estos dispositivos en el entorno
servicios de calidad a los usuarios finales
laboral.
sin poner en peligro los activos de la
La movilidad empresarial es una empresa [4].
forma de mejorar la productividad, de
En un inicio la Gestión de la
apoyar la innovación tecnológica y de
movilidad solo incluía lo que se conoce
motivar a los empleados con programas
como Sistemas de Gestión de
de “traiga su propio dispositivo”
Dispositivos Móviles (MDMS), los cuales
(BYOD), sin embargo también representa
son muy eficaces protegiendo
riesgos en cuestiones de seguridad, ya que
información sensible para el negocio,
al autorizar el uso de dispositivos móviles
borrando remotamente dispositivos
personales en el ambiente laboral, podría
perdidos o robados, etc. Sin embargo el
darse la situación de que datos o
uso de únicamente estos sistemas no es
información confidencial de la empresa
suficiente para abarcar todas las
salga al exterior cuando no debería,
necesidades y exigencias de la movilidad,
ya que ocasionan problemas
flexibilidad y además no ayudan a
satisfacer todos los controles de seguridad
necesarios, pues solo se enfocan en la
administración del dispositivo
como tal, dejando de lado el control de las
aplicaciones y los datos que se manejan
en dicho dispositivo [3].
Como solución al problema
anterior, surgen los Sistemas de Gestión
de la Movilidad Empresarial (EMMS), en
los cuales los MDMS son solo un
componente de un conjunto más amplio
de capacidades a través del cual se puede
administrar no sólo los dispositivos
1. Sistemas de Gestión de Dispositivos
de Móviles (MDMS): tal y como se
mencionó anteriormente, estos
sistemas se encargan del control del
dispositivo. Entre sus principales
móvil características están [5]:
 Gestión de acceso remoto, que
incluye borrado del
dispositivo, limpieza selectiva
y bloqueo remoto
 Protección por contraseña y
restablecimiento de la misma
 Encriptación.
 Desactivar Wi-Fi y/o conexión
de datos móviles
 Desactivar cámara y Bluetooth

móviles, sino también las aplicaciones y  Monitorización de la

datos [3]. configuración del dispositivo y

auditoría
Los EMMS engloban en un solo
 Ajuste de la configuración de
conjunto cuatro tipos diferentes de
VPN, Wi-Fi, APN,
sistemas que son : Los Sistemas de
Proxy/Gateway
Gestión de las Aplicaciones móviles
2. Sistemas de Gestión de las
(MAMS), los Sistemas de Gestión del
Aplicaciones móviles (MAMS): el
Contenido móvil (MCMS), los Sistemas
enfoque de estos sistemas es hacia el
de gestión del correo electrónico (MEMS)
control y protección de las
y por supuesto los Sistemas de Gestión de
aplicaciones móviles que utiliza el
Dispositivos móviles (MDMS). A
usuario dentro de la organización. Las
continuación se detallarán las
funciones que realizan incluyen [5]:
características de cada uno:
 Uso de contenedores para
separar las aplicaciones
 corporativas de las de uso  Integración con el software de
exclusivamente personal gestión documental
 Control de las actualizaciones empresarial
 Supervisión del uso que se 4. Sistemas de gestión del correo
hace de las apps electrónico (MEMS): estos sistemas
 Borrado y limpieza remotos de se utilizan para controlar el uso del
los datos de las aplicaciones de email corporativo en los dispositivos
uso corporativo móviles. Entre sus funciones destacan
 Restricciones sobre qué [6]:
aplicaciones pueden abrir un  Configurar políticas holísticas
determinado archivo de seguridad de email en el
 Protección con contraseñas de aire.
acceso a las apps y cifrado de  Prevenir que aplicaciones no
los datos que contienen autorizadas accedan a la
 Bloqueo para copiar y pegar cuenta corporativa de email.
entre aplicaciones.  Restringir a los usuarios para
3. Sistemas de Gestión del contenido que no modifiquen ni eliminen
móvil (MCMS):se encarga de su cuenta de email
controlar el acceso seguro a los datos corporativa.
corporativos en dispositivos móviles.  Facilitar el borrado selectivo
Sus características son [5]: de la cuenta de email
 Cifrado de archivos corporativa si los empleados
 Autenticación multifactor para pierden sus dispositivos.
la gestión y control de acceso
de documentos y repositorios
de datos
 Contenedor seguro de
documentos
 Control de acceso al servidor Figura 1. Diagrama de los sistemas que
incluye un EMMS
de archivos corporativos
Proveedores de EMMS:

De acuerdo con la consultora

tecnológica Gartner (empresa líder en
búsqueda y asesoría tecnológica para las
empresas) existen una gran cantidad de
proveedores de EMMS, sin embargo los
diez mejores son:
Figura 2. Proveedores de EMMS
1. MobileIron,
Uso de tabletas en la industria
2. Airwatch / VMware,
Las tabletas han revolucionado
3. Citrix
diferentes ámbitos como el
4. IBM / Fiberlink
entretenimiento, de la educación, la
5. Good Technology / BoxTone
comunicación, el comercio y el amplio
6. Soti
sector industrial no es la excepción.
7. SAP
Incluye desde la manufactura, los
8. Symantec
servicios, la logística, el marketing y el
9. Sophos Mobile Control
servicio al cliente. La principal ventaja
10. Blackberry
que poseen las tabletas es que le permiten
Como se puede ver en la lista anterior al usuario tanto un uso personal como
existen proveedores que se han unido a profesional, ya que por ejemplo se puede
otros con el fin de combinar los sistemas tener acceso a su correo personal y
que ofrecen para así darle a las empresas laboral. Uno de los públicos que más se
productos mucho más robustos y de han beneficiado del uso de las tabletas
mejor calidad, tal es el caso de IBM el son los trabajadores que dentro de sus
cual se unió a Fiberlink,GoodTechnology tareas requieren una constante
que se unió junto a BoxTone, y Airwatch movilización, ya sea ejecutivos o
que fue adquirido por VMware en el 2014 trabajadores de campo. El buen balance
[5]. entre tamaño, peso, movilidad y
funcionalidad ha hecho que las tabletas
sean el dispositivo móvil más adecuado.
Ventajas de las tabletas en  Administración de
comparación con las notebook [7]: proyectos
 Encendido instantáneo.
 Siempre conectadas a internet Aplicaciones para tabletas en la
(Wi-Fi o 3G/4G). industria
 Larga duración de la batería. Además los desarrolladores de

 Fácil de transportar, livianas. software se han ocupado en crear

 En un solo dispositivo se tiene aplicaciones para tabletas de los sistemas

información personal y laboral. de comunicación más utilizados como lo

Desventajas de las tabletas: son el CRM y el ERP. Las aplicaciones

 Incómodas para realizar algunos de acceso del CRM incluyen:

trabajos.  Servicios en la nube

 Los sistemas operativos son poco  Servidores virtuales como

pococustomizables, por lo que Dropbox

impide a los departamentos de IT  Aplicaciones web

configurar, actualizar y  Servicios de chat, llamadas y

administrarlos en forma video llamadas
centralizada y masivamente. Respecto al ERP, SAP y Oracle han
Las tabletas se han adaptados tan bien creado las siguientes aplicaciones [7]:
en la industria debido a que son  SAP Business One
compatibles con los sistemas de  SAP Business Objects Explorer
información de éstas. Las tabletas  SAP CRM Sales
permiten el acceso a:  Oracle Business Intelligence
 El correo corporativo Mobile
 Agenda y calendario  Oracle Virtual Desktop Client
 Aplicaciones de oficina:  Oracle CRM iSales
 Procesamiento de Como sus nombres lo indican son
palabras aplicaciones para facilitar las
 Hojas de cálculo operaciones del negocio haciendo uso
 Presentaciones de las tabletas. La parte de ventas es
 Notas una de las más beneficiadas ya que el
 personal de ventas al tener una
conexión a internet prácticamente
donde sea que se encuentre puede
acceder a toda la información como:
productos, inventario, ofertas,
facturación para hacer los pedidos y
concretar las ventas [8].
Igualmente el uso de las tabletas
dentro de la empresa genera múltiples
beneficios como es disponer de datos
e informes en forma de paneles
gráficos en tiempo real y con absoluto
control sobre su seguridad
confidencialidad.
Algunas funciones específicas
para la resolución de problemas
usando las tabletas son [9]:
 Control de equipos
maquinarias.
 Servicio de localización
 Toma de datos y realización
de cálculos y gráficos
 Catálogos de productos en 3D
 Lector de código de barras y
QR
 Gestión del personal
El uso se las tabletas en la
industria le trae beneficios a sus usuarios
(trabajadores) como a la empresa; ya que
le genera ahorros en tiempo, en recursos
como el papel al tener todo digitalizado,
un uso mayor de las funcionalidades del
ERP y del CRM y control más de cerca
de los trabajadores y trabajos que están
realizando al estar “siempre conectados”.
Software que permite administración
de bibliotecas de aplicaciones
La biblioteca de datos consiste en una
interfaz cuya función reside en determinar
cuáles funciones del servidor de
aplicaciones pueden accesadas por el
cliente o por la aplicación del cliente, a
través de una llamada a una función
y estandarizada. Es decir, la biblioteca de
datos es el puente que permite la
comunicación entre una aplicación y las
funciones de un servidor de aplicaciones.
Una misma aplicación puede acceder a
y distintas bibliotecas. La ventaja del uso de
este tipo de bibliotecas consiste en que
permiten la integración de diferentes
aplicaciones. [10]
A continuación se presenta el ejemplo de
una encuesta de web que emplea una
biblioteca de aplicaciones para transferir
información del servidor a esta.
En la figura 3 se observa que la
biblioteca de aplicaciones es utilizada
para determinar funciones que
establezcan jerarquías entre grupos de la
población participante y que brinden
posibles respuestas a las preguntas
solicitadas, como país de procedencia. como una plataforma para los
Asimismo, la biblioteca permite generar componentes de NetWeaver y
otras funciones para facilitar la lectura de aplicaciones de Java y ABAP [12].
los datos suministrada por las encuestas, Además emplea la biblioteca criptográfica
como tablas resumen. [10] de SAP, la cual permite llevar a cabo
firmas digitales y SSL [13].
Algunas de las ventajas que se obtiene al
tener acceso a las funciones que proveen
otras aplicaciones son: la disminución de
tiempo y costos, puesto que se aprovecha
la labor ya efectuada por otros
Figura 3. Uso de bibliotecas de aplicaciones compañeras; la calidad de la información
para una encuesta web, extraída de la página
web de SAP. y las funciones a compartir, debido a que
las aplicaciones de las que se toman ya
El SAP Fiori apps referencelibrary
han sido debidamente probadas y
funciona como un repositorio de las
sometidas a métodos de control; y la
aplicaciones disponibles del software
consistencia de los datos, puesto que si se
SAP Fiori, de modo que el usuario
utilizan los de otras aplicaciones de la
pueden ingresar en la biblioteca, buscar,
misma organización, se pierde el riesgo
seleccionar e implementar las
de generar incoherencia o redundancia al
aplicaciones que se deseen. Para facilitar
que se expondrían si se vuelven a
la búsqueda, se filtran las aplicaciones por
recolectar y almacenar los datos.
categorías. Además presenta la
información requerida para realizar la Distintos usos de los dispositivos
instalación y configuración de una o un móviles
conjunto de aplicaciones, así como la La incorporación de dispositivos
documentación, la matriz de móviles en las organizaciones puede estar
disponibilidad y la agenda de permeada de una serie de factores que
mantenimiento para cada una. [11] retrasen la decisión final de
El SAP NetWeaverApplication Server es implementación, los cuales abarcan los
el componente fundamental para muchos riesgos financieros, temporales y de
de los productos SAP, ya que funciona
seguridad, además de la resistencia al
cambio por parte de los empleados, que
afirman que siempre han trabajo de la
misma manera y han obtenido buenos
resultados. Es por ello que se debe
promover una cultura de interés hacia la
novedad y de continuo aprendizaje, que
permita superar los temores hacia los
riesgos y el cambio, y sea posible adquirir
una actitud receptiva hacia
dispositivos móviles y su utilidad. [14]
Uso administrativo de los dispositivos
móviles
Cada día las reuniones gerenciales se
caracterizan por depender en mayor
medida de los dispositivos móviles.
Aquellos que participan de
reuniones toman notas por medio de sus
tabletas, teléfonos inteligentes
computadoras portátiles, al mismo tiempo
que quien dirige la conversación le enseña
a sus compañeros las tablas de resultados
y gráficos por medio de su tableta o
laptop. La facilidad de transporte y de
instalación de estos dispositivos incluso a
permitido que las reuniones se puedan
llevar a cabo en cafés, restaurantes u otros
centros de encuentro sin mayores
complicaciones. Se ha determinado que
en el 2013, a nivel global un 71% de las
empresas participantes en una encuesta
dijeron estar interesados en elaborar
aplicaciones de trabajo para dispositivos
móviles y de este porcentaje, un tercio ya
estaba poniendo en marcho proyectos
para realizar estas aplicaciones o ya las
habían implementado. [15]
Según informa el medio costarricense El
Financiero, a nivel global, un aproximado
del 50% de las empresas están
las impulsando que cada empleado lleve a su
trabajo su propio dispositivo móvil. Esto
genera que los empleados puedan
consultar los datos de trabajo en cualquier
momento y, por lo tanto, pueda continuar
con su labor desde cualquier sitio.
Asimismo el uso dispositivo personal de
dichas cada colaborador implica una mayor
facilidad para cumplir con las tareas,
o puesto que ya ha podido conocer mejor el
funcionamiento de la herramienta. No
obstante, existe una serie de factores que
se deben tomar en cuenta: la gran
variedad de dispositivos con las que se
cuenta y posibles problemas de
compatibilidad entre aplicaciones que se
pretendan trabajar en conjunto, la clara
división entre los archivos particulares y
los laborales, así como la conciencia de
que se debe promover de que, si bien son
dispositivos personales, en ellos se
encuentra información que requiere para solventar los problemas relacionados
discreción y protección. [16] con los dispositivos, Gómez et al
El correo electrónico, ya sea de Hotmail, proponen interfaces translúcidas y
Gmail o Outlook, es indispensable para la teclados inteligentes. También se debe
comunicación entre los administrativos, y considerar factores externos a los
entre estos y sus empleados. Asimismo, artefactos, como la protección de los
los teléfonos inteligentes y las tabletas datos, la pérdida frecuente de estos
permiten tener al alcance de la mano dispositivos y la dificultad para controlar
diccionario y otros medios de traducción el uso que se le puede dar a la
rápida que pueden resultar útiles para la información. [14]
redacción de documentos o si se debe Uso Comercial de los dispositivos
preparar una exposición para un grupo de móviles
extranjeros. Existen aplicaciones que En la actualidad es un hecho que
permiten tomar notas o generar casi cualquier persona posee un
documentos con un formato parecido al smartphone o tableta, esto ha ocasionado
de Word, como OfficeSuite, GDocs, una creciente demanda en el comercio
Quickoffice y Documents To Go. Por otra electrónico o e-commerce, ya que para las
parte, aplicaciones como Linkedln personas es más fácil comprar desde
permiten acceder a las hojas de vida de cualquier lugar donde se encuentren sin
posibles empleados y contactar con ellos tener que ir directamente a una tienda.
si resulta necesario. [17] De esta forma las empresas se han
Asimismo, se ha considerado la inclusión visto en la necesidad de cambiar sus
de Sistemas de Información para técnicas de mercadeo, siendo cada vez
Dispositivos Móviles en las más común la creación de tiendas online,
organizaciones, sin embargo, antes de catálogos digitales y aplicaciones para
llevar a cabo su implementación, se debe dispositivos móviles que
buscar la solución de problemas como el permitanaumentar las ventas y facilitarle
tamaño y la resolución de las pantallas, el la compra al cliente[18]
ancho de bando y la capacidad de Uno de los principales retos que
procesamiento de los dispositivos. deben superar las empresas a la hora de
Algunas de las medidas que se ha tomado incorporarse al mundo del e-commerce es
la mejora de sus tiendas online de forma
que sean amenas para el clienteagilizando
al máximo el proceso de compra. Un
estudio de Google destaca que muchos de
los usuarios de dispositivos móviles se
topan a diario con páginas web que no
están correctamente diseñadas para estos
dispositivos, lo cual disminuye
oportunidades de venta[18].
Otro de los aspectos que deben
considerar las compañías es
incorporación de métodos de pago que no
requieran necesariamente de los datos
bancarios del usuario, tal es el caso
deaplicaciones móviles como PayPal o
similares, las cuales consisten
servicios que permiten a los clientes
realizar pagos y transferencias online sin
tener que estar ingresando constantemente
los datos de su tarjeta, con el único
requerimiento de que estos dispongan de
un correo electrónico, siendo un método
seguro en el cual las operaciones son más
ágiles y sencillas [18].
De igual forma los dispositivos
móviles se han convertido en una
herramienta útil a la hora de comprar en
una tienda física, pues es sencillo accesar
al internet en el celular o tableta con el fin
de recolectar información sobre
artículo a comprar, o bien pedir opiniones
en las redes sociales sobre dicho artículo
[18].
Conclusiones
Sin duda alguna se ha visto un
creciente aumento del uso de dispositivos
móviles en el ámbito laboral, lo cual ha
llevado a que cada vez más empresas
las contraten proveedores de EMSS, esto con
el fin de poder proteger información
valiosa para el negocio a la vez que le
la ofrecen a sus empleados comodidad,
motivando programas de “traiga su propio
dispositivo” (BYOD)
El desarrollo de las tabletas
actuales tardó 4 décadas, desde la
en Dynabook, de Alan Kay en 1968 hasta el
iPad, de Apple en el año 2010.
Otra de las implicaciones que ha
traído el auge del uso de los dispositivos
móviles en ambientes laborales, es la
necesidad de generar aplicaciones que
favorezcan el trabajo entre departamentos
de una misma organización, y que, por
medio de herramientas como las
bibliotecas de aplicaciones, se pueda
agilizar la construcción de dichas
aplicaciones y así puedan favorecer la
preparación de informes, la consulta de
información y el análisis de datos.
el
Además los desarrolladores de
software desarrollan aplicaciones para
que sea posible utilizar los sistemas de fácil comprar sin tener que trasladarse
ERP Y CRM desde las tabletas y así darle hacia el respectivo establecimiento.
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