INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

ACAPULCO

DULCE GRISELL PICHARDO

ESTRADA
16320726
14/02/2019
FUNDAMENTOS DE CALIDAD
Tarea 1.- Concepto de Gestión de Calidad

Calidad.-

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características

medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida
solamente en términos del agente”.

(W. Edwards Deming)

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos.

1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se

basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción
del producto.

2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

(Joseph M. Juran)

Gestión.-

“La acción y efecto de realizar tareas –con cuidado, esfuerzo y eficacia- que
conduzcan a una finalidad”

(Heredia, 1985, p. 25).

“Actividad profesional tendiente a establecer los objetivos y medios de su

realización, a precisar la organización de sistemas, a elaborar la estrategia del
desarrollo y a ejecutar la gestión del personal”

(Rementeria, 2008, p. 1).

Gestión de calidad.-

La “Gestión de la Calidad” es el conjunto de acciones, planificadas y

sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

http://iso9001calidad.com/que-es-la-gestion-de-la-calidad-23.html

Gestión de la Calidad se utiliza para describir un sistema que relaciona un

conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de
principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad. Así pues, el
contenido de los distintos enfoques de Gestión de la Calidad se distingue por
tres dimensiones.

1. Los principios que asumen y que guían la acción organizativa.

2. Las prácticas –actividades– que incorporan para llevar a la práctica estos

principios.

3. Las técnicas que intentan hacer efectivas estas prácticas.

(Camisón, Cruz, & González, 2006)