La calidad logística

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De este modo, podremos alcanzar la llamada excelencia de la

distribución física, factor importante y determinante de
diferenciación entre distribuidores. Para alcanzarla es necesario
gestionar las expectativas de los clientes y mejorar la infraestructura
del servicio logístico.

Características principales de la calidad

logística
Para averiguar si estamos frente a un sistemas de calidad logístico
deben darse algunos requisitos. Se trata de unas pautas cuyos
objetivos son la satisfacción del cliente y se mencionan a
continuación:

• Ser fieles a los tiempos de entrega.

• Entregar el producto al consumidor en las condiciones

óptimas.

• Atender las reclamaciones del usuario amablemente.

• Dar respuesta a las cuestiones de los clientes en un tiempo

específico.

• La manipulación de materiales por parte de los

transportistas debe ser la adecuada.
El camino hacia la calidad total
El término de calidad ha pasado por diferentes fases hasta llegar al
concepto de calidad total, un estado ideal que hoy en día persiguen las
empresas.

La primera etapa fue la conocida como control de calidad,

relacionada con aquellas técnicas de inspección que se aplicaban a la
producción. En otras palabras, se basaba únicamente en evitar que los
productos salieran defectuosos.

La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un

sistema que buscaba la calidad no sólo del producto, sino también del
proceso.

Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa

fundamental es la satisfacción del cliente. Esta teoría se sustenta en
la mejora continua y la obsesión constante de que el consumidor
quede satisfecho. Las empresas que adoptan esta visión se convierten
en altamente competitivas.