7.

Comunicación Interpersonal
La Comunicación interpersonal es sinónimo de conversación, diálogo; se le llama
así al intercambio de mensajes entre dos personas que ejercen la acción del circulo
comunicacional de forma activa que permite -a ambos elementos- cambiar de
posición en el proceso; esto es de emisor a receptor y viceversa.

El lenguaje oral es la herramienta básica de la comunicación interpersonal que

antecedido por el conocimiento y sumado a una estructura basada en reglas
ortográficas, sintaxis y estilo conjuntarán los elementos congruentes y lógicos para
el logro del objetivo de la comunicación.

La comunicación interpersonal –la conversación– pone en funcionamiento tres

canales o vías para que se genere la interacción; verbal –palabra-, vocal –tono:
características de la voz- y visual –expresiones faciales, ademanes-. Se ponen en
funcionamiento los cinco sentidos, para que se logre el objetivo del diálogo. Un
entendimiento.

La acción de la comunicación interpersonal es un logro natural, no se requiere de

uso de la tecnología, sino de la apelación al saber escuchar y estar preparado para
la retroalimentación. Entran en juego la cognición, los sentimientos, las emociones,
el reflejo de las necesidades humas: estima, conocimiento, racionalidad, afectiva,
asertividad, la quinesia.

El sentido de la palabra es la parte fundamental en el proceso de la comunicación

interpersonal. El hablar, escuchar y responder es un arte para el ser humano. El
sentido es el significado en forma subjetiva. (Agüero, 2011, p. 41).

Un elemento adicional en la comunicación interpersonal es el factor psicológico,

porque se éste depende la calidad con la que se realice la conversación. Ejemplo:
intereses, deseos, motivaciones, actitudes, expectativas, prejuicios.

Los requisitos básicos de la comunicación interpersonal son la transparencia,

autenticidad, coherencia, congruencia, consonancia, empatía.

7.1 Los Actos Lingüísticos de la Comunicación

La lingüística es todo aquello que se refiere al lenguaje y en éste sentido diremos
que suman cuatro los elementos lingüísticos que intervienen en la comunicación
interpersonal.

La teoría de los actos lingüísticos, aportación del filósofo británico John Langshaw
Austin (1962) propone el análisis en la fuerza de las palabras, el poder del lenguaje.
La fuerza locutiva ilocutiva y perlocutiva. Son cinco elementos del lenguaje.
Afirmación, declaración, juicios y promesas integradas por peticiones y ofertas.
La fuerza locutiva: es la expresión con el significado. Ilocutiva: es la intensión del
hablante y la perlocutiva: es la acción resultante.

Elementos: La Afirmación: La percepción del mundo departe del hablante desde su

óptica y personal punto de vista. Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas,
–dependerá de los elementos de prueba que se tengan y la aceptación de los que
escuchan–, relevante o irrelevante, –de acuerdo a las necesidades e inquietudes
del hablante–.

La declaración: Es realizada por un hablante con autoridad, crea nuevas realidades

y estas pueden ser válidas o inválidas; todo dependerá de la confianza y fe de
autoridad que se le conceda al que dirige la conversación.
Las declaraciones pueden ser: de aceptación/declinación; gratitud; ignorancia;
satisfacción; error; problema o quiebre; perdón; misión o propósito; identidad;
aprecio.

Los Juicios y las promesas integradas por peticiones y ofertas: Los juicios serán los
ajustes que el hablante realza a sus mensajes, siempre con el fin de evitar ser
rechazado en su grupo social estos son de carácter válido o inválido; fundado o
infundado. Las promesas para ser denominadas como tales se deberá clarificar
fecha y hora exacta de su cumplimiento, caso contrario no puede ser considerada
dentro de esa categoría.

7.2 Análisis del Interlocutor

En una conversación uno de los elementos fundamentales es, el análisis del

interlocutor, éste debe ser previo, la importancia radica en la posibilidad de preparar
con mayor exactitud el diálogo y se genere una mayor claridad en la conversación.

Es importante prever que hay excepciones en las reglas y por ello, habrá la
posibilidad de que se acuda a una conversación desconociendo al interlocutor e
incluso el tema. Un buen conversador podrá salir adelante si se enfrenta a esas
circunstancias.

Los beneficios de la conversación siempre serán aquellos que ambos participantes

quieran tanto proporcionar en el inicio del ciclo de la comunicación como en su
continuación, esto es cuando el emisor se convierte en receptor y viceversa.

7.3 La Entrevista

Acción y efecto de entrevistar. Concurrencia y conferencia de dos o más personas

en un lugar determinado para tratar o resolver un negocio, así la define el diccionario
de la real academia de la lengua española. La entrevista es una acción comunicativa
que se realiza entre dos o más personas.

La entrevista tiene dos finalidades: informativa: en la que se busca conocer la

opinión o aportación de información respecto a un tema en específico. Y
Psicológica: con ésta se busca conocer la personalidad del entrevistado y su
entorno que le rodea.

Las partes básicas de una entrevista, independientemente si se realiza oral o

escrita, son: presentación, preguntas y conclusión. Como presentación
entenderemos una pequeña introducción del personaje o la persona que se
entrevistará, así como el tema a abordar. Las preguntas, que deben tener un orden
u estructura previa con el fin de obtener la mayor información posible y la conclusión,
que nos significará el cierre del diálogo.

Existe una variedad de formatos de preguntas, sin embargo las más comunes son
cinco de acuerdo a la intensión de la entrevista; abiertas, cerradas, hipotéticas, de
sondeo preguntas-comentario.

Tipos de Preguntas
Son aquellas que abren el abanico de
Abiertas posibilidades para que el entrevistado
se explaye referente al tema a abordar.
¿Qué opina de…?
Son aquellas que tienen la intensión de
que el entrevistado se concrete a
Cerradas responder lo que se pregunta y común
mente es con monosílabos. ¿Estudia?
¿Trabaja?
Son aquellas que se plantean al
entrevistado con el afán de que
Hipotéticas manifieste lo que haría en
determinadas circunstancias. ¿Usted
que haría en caso de que…?
Son abiertas o cerradas, pero permiten
al entrevistador obtener información
Sondeo del entrevistado. ¿Por qué…? ¿Qué
sucedió después…?
El entrevistador manifiesta su punto de
Preguntas comentario vista en referencia a algún tema al
entrevistado con el fin de obtener una
retroalimentación.